OK细节与执行力.docx
《OK细节与执行力.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《OK细节与执行力.docx（20页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
OK细节与执行力
松下幸之助说“不放过任何细节”。
当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧：
一个针还要买日本人的？
看到了日本的针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。
上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，0.9吨的日本小货车就在上海接受订单了。
这些都说明了日本的企业十分注重细节。
在实际操作中，要做到这些是不容易的，只有营销部、生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。
再好的战略，再好的企业决策，最终都要落实到每一个细节的执行上。
只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用。
坐过上海地铁的人，一定都知道上海地铁二号线的故事。
上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国的设计师设计的二号线投入运营，才发现一号线中有那么多的细节在设计二号线时被忽略了。
结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
让我们大概地了解一下一、二号线的细节差别吧：
1.三级台阶：
地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。
就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌。
事实上，一号线内的防汛设施几乎从未动用过。
而地铁二号线就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
2.出口转弯：
德国设计师根据地形、地势，在每一个出口处都设计了一个转弯。
道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，每月得多付多少电费啊。
而一条地铁增加点转弯出口，省下多少电，每天又省下多少运营成本。
3.一条装饰线：
一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，相当于建了一条“安全线”；而二号线的地面全部用同一色的瓷砖，最后地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。
等等此类，还有很多细节的处理，初看并不以为然，有了对比人们才发现一号线设计对细节考虑的周全，难怪德国的高速公路有的还是希特勒时代修筑的。
中国人决不缺乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。
关于细节的不等式：
100-1≠99 100-1＝0
功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。
张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，张瑞敏入主海尔后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。
1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。
张瑞敏着手整理企业内部，愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，处处体现出细节的执着，才有了今天的成就。
企业管理的核心，就是要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，这就是企业提高产品质量、提高执行力、提高管理水平和效率的法宝。
管理其实很平淡，管理者更要有平常心；认真地做好每一件事，特别是每一件小事，终究能成功。
我们说执行力，难道执行力不就是每位员工、每位管理者每天都在做的每一件事吗？
当每位员工、每位管理者都“没有任何借口”地做好每一件事的时候，执行力不就有了吗！
执行力不就提高了吗！
古人又云：
“勿以善小而不为”，当每一位员工，每一天都能有一点点的提高，不就是企业的一大步提高吗？
“没有任何借口”
指导你的下属
重视每一个细节
这就是执行力！
就是管理的核心！
就是企业的竞争力！
也是管理者最优秀的管理素质!
中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
怎样才能打造超级执行力的团队呢？
这真是一个仁者见仁、智者见智的问题了。
单就引经据典，恐怕也难以回答这个问题。
这实在是一个太大的问题，不是全拼一篇文章、一本书、一段话完全可以阐述得清楚。
六年来，我一直潜心研究、拜访名师、拜访企业家、拜访部队军官，在名师和企业家的帮助下，编辑出一种全新的培训模式----体验式培训，通过互动训练的方式和管理经验、案例相结合的方式来启发大家。
这种教育训练模式，已经有众多经过我训练的企业团队和组织中都有一个共同的结果：
那就是：
“愿景一致、目标一致、方向一致、行动一致、步调一致，高度一致性、战斗有力、执行有力、超强凝聚力职业化团队！
”这种培训模式，我给取了一个名字叫：
“超级团队执行力”模式，这个模式已经过证实，在企业团队、社会组织、事业组织，只要超过三个人以上的组织，完全可以经过这种训练模式可以达到预期效果。
亲爱的朋友，如果您想马上参加“超级团队执行力”模式集训营，请立马编写邮件，标题“我要学习”，发送至（ttt888@或ttt.ok.ttt@）,输入您的姓名、邮箱和手机，我们将通过邮件和短信与您确认预留名额（由于参加我们的课程非常多，我们的数据库很大，电子邮件很难实现100%的送达率，手机短信将双重保证您在第一时间收到报名预留名额确认信息。
您的个人信息我们绝不会对任何人公开）……
亲爱的朋友，如果您一定要带领您公司所有的人来参加集训营，但是人又太多，可否请我到您公司里单独为您公司做一次“超级团队执行力”模式训练？
？
？
好，很好，首先我先恭喜您有这样的决定是非常正确。
在这里我要特别强调一下：
“超级团队执行力”模式集训营是强调团队一起学习的训练模式，只有您团队中更多的人掌握了这种模式，训练效果我敢保证，将超出您一个人来学习的100倍以上。
亲爱的朋友，如果您想把“超级团队执行力”模式引进到您的企业里，请立马编写邮件，标题“我们公司需要你”，发送至（ttt888@或ttt.ok.ttt@）,输入您的公司名称、邮箱和手机，我们将通过邮件和短信与您确认进一步详细沟通（您的个人信息我们绝不会对任何人公开）……
鎴戠殑2008-鎴戣褰
阅读（31）┆评论
（1）┆转载（0）┆ 收藏（0）
超级团队执行力之二
（2008-07-2811:
28）
转载▼
标签：
跟着火炬看中国
执行力
团队
管理
团队执行力
张相文
教育
上接超级团队执行力之一
执行力作为管理学领域中的一门学问，自2003年开始传入中国，很快在国内企业界掀起一股热潮。
其实，就现代管理学而言，从泰勒科学管理理论之后，产生了工业工程（IE）、质量管理（QM）、价值工程（VE）、系统工程（SE）、计划评审技术（PERT）、库存论、排队论、决策论、博弈论、规划论、图论、概率论和数理统计、控制论、信息论、ABC分析法等一系列现代化管理科学理论；但是，再好的理论，对企业而言，其实还是落实在“执行力”这三个字上。
有报告说，中国企业只有3%具有较好的执行力，有97%左右的企业处于执行不力和执行不到位的状态，大多数企业的执行力水平在50%。
究竟什么是执行力？
执行力水平低的原因是什么？
怎样才能提高企业的执行力？
美国西点军校的一项行为准则，可能让我们从理论的另一面理解这个问题！
据美国商业年鉴统计，二次世界大战后，在世界500强企业中，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事一级的有5000多名。
任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。
“没有任何借口”就是西点军校奉行的最重要的行为准则。
在西点军校，有一个很久远的传统，就是学员遇到长官问话时，只能有四种标准回答：
“Yes,sir（报告长官，是）”、“No,sir（报告长官，不是）”、“Idon’tknow,sir（报告长官，我不知道）”、“Noexcuse,sir（报告长官，没有任何借口）”。
除此之外，不能多说一个字。
它强化学员想尽一切办法完成任何一项任务，而不是为没有完成任何去找借口，哪怕是看似合理的借口。
没有任何借口的核心是敬业、责任、服从、诚实。
这也是众多著名企业建立杰出团队，提升企业执行力最重要的准则。
什么是执行力？
执行力就是“没有任何借口”。
一句话是借口还是理由，这不是最重要的。
最重要的是企业的执行力下降了，该完成的工作未能按时、按质、按量地完成了。
借口对企业的威胁，就如狼对羊群的威胁。
而且它比狼更可怕，因为它已经把大多数人麻痹起来了。
找借口只会事情弄得更糟糕，如果不找借口，反而专注于找方法，效果往往十分理想。
这就是执行力！
现代企业想要发展壮大，所需要的人才（特别是中层管理干部、核心管理团队）是具有“没有任何借口”精神的人，是无条件、无借口、再艰难也要把工作胜利完成的人。
正是因为西点军校“没有任何借口”的行为准则，才能创造出如此众多的经营管理人才，才有我们今天仍在推崇的把信送给加西亚将军的罗文中尉、美国南北战争中被林肯总统称赞“干得好，格兰特！
”的格兰特将军、美国海军公认典范的“本杰明号”的全体船员们。
“没有任何借口”，这就是执行力。
这让我想起了这样一个案例：
东北有家大型国企因经营不善导致破产，后来被德国一家财团收购。
厂里的人都在翘首盼望德国人能带什么先进的管理方法。
出乎意料的是，德国只派了几个人来，除了财务、管理、技术等部门的高级主管换成了德国人外，一切未变。
制度没变、人没变、机器设备没变，德方就一个要求：
把先前的制度坚定不移地执行下去。
结果怎么样?
不到一年，企业就扭亏为盈了。
德国人的绝招是什么？
执行力，无条件的执行力。
那么，为什么我们的企业执行力水平低呢？
执行力究竟在哪里？
其实，执行力体现在两个方面 ：
管理者的指导力，对细节的关注。
一个管理者，不能以超然的领导者自居，相反，他应是一个高度关注执行过程，切实指导执行方法的“指导者”。
其实，执行力的高低从来不只是源自员工信念的强弱，相反，面对不同信念的人，管理者应该施加不同方面、不同程度的“指导”，指导下属去寻找执行的规律、深化执行的方法，接近执行的目标。
执行力离不开指导力的支撑。
由于信息的不对称，上司总是比下属掌握更多的资讯，由于职位的影响力，上司也比下属更能发现和解决实际执行中较大的隐性障碍，有些困难在下属看来，甚至是不可逾越的。
当管理者要真正实现自己的“计划、组织、领导和控制”职能时，指导已经成为最有效的方法之一，而不仅是训导、不仅是命令、不仅是简单地授权，更不是无目的的“俯视”。
说白了，指导力就是管理者自己的执行力。
一味地抱怨下属执行力太差，只能说明管理者自己对执行的指导力太差，也就是管理者自己的执行力太差。
企业的执行力，就是管理者的执行力。
没有无能的士兵，只有无能的将军。
没有无能的员工，只有无能的管理者。
下转超级团队执行力之三
鎴戠殑2008-鎴戣褰
阅读（44）┆评论
（1）┆转载（0）┆ 收藏（0）
超级团队执行力之一
（2008-07-2811:
16）
转载▼
标签：
爱在中国行
执行力
团队
团队执行力
管理
张相文
财经
这是我第一次公开我近六年来对企业团队、组织团队执行力研究的“超级团队执行力”的秘密！
在这之前从未公开透露过!
!
亲爱的朋友：
您好，2008年是一个中国的喜庆年，但是对您的企业来讲注定是不平凡的一年，在经济大势看好的前提下，对于企业来说，将是充满危机与挑战的一年：
通货膨胀。
此次通胀属于硬性通胀，时间长，泡沫多，商品有价无市，迫使企业再次进入低价竞争，利润率将大大降低，预计缩水10%-20%；
劳动力成本增加。
新劳动合同法的实施，企业至少增加30%，由于用工成本增高，用工不足，重复性培训与不熟练造成的次品率和交货不及时，将严重影响企业效益。
人民币继续升值。
已经突破1：
7，对于出口企业来说，成本将进一步增加，低价格国际市场竞争优势将减少，提高产品价值和寻求新的区域市场，成为企业的无奈选择。
原材料涨价。
石油已经突破130美元的极限大关，能源、金属、建材、粮食还将持续上涨，但是市场销售价格不会提高，企业将以牺牲利润空间，获得保本条件下的生存。
不正当竞争加剧。
恶性降价打压对手、假冒伪劣产品超低成本竞争，模仿他人样式与经营模式造成鱼目混珠，恐吓代理商不要加盟竞争对手，金钱收买竞争对手的人才，勾结权力部门实施地区、资源或行业垄断，屏蔽外来的竞争对手，使这些不正当竞争现象的泛滥，本来就不完善的市场体系，将面临更加严峻挑战。
企业元老现象严重。
5年以上的企业都将出现元老现象，这些创业元老为公司立过汗马功劳，但是他们的价值观变了，他们倚老卖老，不思进取，躺在功劳簿上睡大觉，认为公司对自己不公平，开始阻碍，甚至破坏公司前进。
公司面对两难选择，人情与原则的冲突在企业家心中更加突出；
中层干部执行不力。
由于是从员工中提拔上来的，观念还没有转变，中层还没有学会当领导，职业素质与管理水平普遍不高，中层成了企业发展的瓶颈。
不执行命令、小部门利益、有功就争，有过就躲、逃避责任、不坚持原则，放任自流，不帮助团队成长，已经成为企业再上新台阶的人才障碍。
企业家观念陈旧。
随着竞争加剧，业务转型，员工增多，客户需求提高，过去老一套领导经验不灵了，企业家依靠个人魅力、经验传承、江湖义气、政府资源等人治化管理和外在能力的时代已经结束了，因为已经累的不行了。
随之而来的是依靠核心文化、法治精神、制度管理、团队成长、机制复制等可持续发展时代。
企业家要换代了。
职业化素质低。
员工不学真本事，而是讨好领导；管理者不保护股东利益，而是胳膊肘往外拐，甚至违背职业道德和法律，造成公司资产流失。
敬业精神、团队精神、合作精神在淡化，员工队伍整体职业素质在下滑。
人才流失加剧。
资本、知识与技术密集型企业，骨干员工的流失率将达到15--20%以上，劳动密集型、低附加值服务型企业，员工流失率将超过30---40%。
如果人才流失是不可避免的，那么，如何吸引人才？
如何建立一家不怕人才流走的公司，如何建设一支强大执行有力的团队，已经成为企业面临的最大的挑战。
亲爱的朋友，请你再仔细阅读一遍上面的内容，想象这就是发生在2008年的故事……更重要的是……想象这就是发生在您自己企业、您正在管理或自己工作企业里的……故事！
！
您渴望建立一家铁打的营盘……不怕人才流失的企业吗？
您渴望建立一支不畏困难……执行有力的企业团队吗？
您渴望在您的团队中所有的人，愿景一致……目标一致……方向一致……行动一致……步调一致……高度一致性……战斗有力……执行有力……超强凝聚力职业化团队吗？
您渴望您的企业持续增长、永续经营吗？
？
？
……
如果您的回答有一项是肯定的，那么，接下来的这封信将是您今生得到的最厚重的礼物……
如果是，那我们开始吧……
原因很简单。
我叫张相文，尽管您没有意识到，但我……
对团队执行力，这门学问已经研究了六年有余，
通过特有训练模式，
使您的团体成为
高度一致性，战斗有力，执行有力，超强凝聚力职业化团队！
!
我就是专注“超级团队执行力”模式研究的职业培训师……
哦……是真的吗？
你又谁呢？
……
亲爱的朋友，如果你将信将疑，请点击这里或点击:
，这里是地址，请过来看看……
好了，亲爱的朋友，再来让我们来探讨一下，在您企业里，在管理的团队里……为何会有这么多的挑战？
为何会有这么多的困难？
为何您的管理理念无法得到很好的执行？
为何所有的事情一到中层或基层就改变？
……
这又是什么原因呢？
这到底是管理当中哪里出现了漏洞呢？
哪里出现了问题呢？
……
亲爱的朋友，究竟是何原因呢？
？
？
且听我们来慢慢剖析：
在我们都赞同一个观点“企业之间的竞争就是人才的竞争”的同时，可是我们都忽略了一个问题？
那就是我们团队中每个人都自认为是“人才”，而不能够很好的融入到集体；当所有的人都融入到团队中的时候，我们一团和气或根本就没有达到团队力量的总和？
而这又是为何呢？
？
？
这就是您的团队没有能够把战略、决策很好转化为结果的满意度、精确度以及快速的保质保量地完成任务的一种能力，这种能力就是团队执行力。
在这里我要告诉你一个观念：
国家与国家之间的竞争就是企业与企业之间的竞争；企业与企业之间的竞争就是团队与团队之间的竞争；团队与团队之间的竞争就是团队执行力贯彻度的竞争。
亲爱的朋友，让我们来看看案例：
案例1：
海尔集团的强执行力文化
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。
目前的海尔已相继进入家电、医药、厨卫、保健品，餐饮塑料、软件、物流、通讯、电脑等十二个领域，海尔品牌由家电名牌走向了泛化品牌。
那么，海尔的企业文化核心是什么？
这个核心足以强势到可以支持海尔在主要竞争市场上获胜吗？
海尔在兼并企业时如何进行文化的融合或者同化？
海尔如何将其文化特征渗透到这十二大领域？
中国企业文化万里行组委会秘书长刘再烜在谈到对海尔文化的感受时，这样告诉《中国现代企业报》：
“生产制造的企业和创新之间某种程度上是相悖的”，但他随即解释说，海尔的“创新”更多的是一种优化，是执行力，是应用层面的创新，而不仅仅是产业上、技术上的创新。
海尔的企业文化的核心是“创新”，是强执行力。
这种创新方式是明智的。
这印证了海尔集团总裁杨绵绵所言：
卓越的执行力是企业核心竞争力的重要部分，如果被动地执行，无法适应市场变化，就如同下雨了才去买雨衣。
最关键的还是自主创新的能力。
海尔文化中最突出的是执行力强，高层决策基本可以不走样地落实到基层。
同时，强调执行工作的效率，海尔的作风是“迅速反应、马上行动”。
但紧接着，刘再烜表达了对海尔文化融合方面的担忧。
对此，海尔对外交流部部长王峰举例作答，对于海尔强执行力文化的渗透，窥一斑而见全豹。
1997年9月5日，海尔宣布进入黑色家电领域，但建在杭州的海尔生产线不能满足市场需求，急需扩大生产规模。
与此相反，原安徽黄山电子公司的市场在日渐萎缩，海尔此时兼并黄山，能够实现低成本的高速扩张，并在竞争中把握主动权，符合海尔的发展战略。
于是，在同年年底，海尔集团全面接收黄山电子，成立合肥海尔电器有限公司。
然而，黄山电子是一家国有企业，实行计划经济，而海尔的运作模式是市场经济，这样就必然产生了两种经济体制下不同企业文化的摩擦与碰撞。
企业文化的融合或者同化成为当时最突出的问题。
王峰认为，干部问题是海尔进行文化整合的关键问题。
因为，在企业管理中，关键的少数应该承受绝大多数责任，这个“少数”指的就是干部，从战略、目标的确定，计划的制定到实施控制都是干部在负责。
据他介绍，海尔在兼并黄山电子之初，该厂员工并不认同海尔，甚至要罢工，声称要把海尔派过去的事业部部长赶回青岛。
黄山电子的员工认为：
第一，他们忍受着一套严格的企业管理制度的束缚，丧失了原先计划经济时代的自由，要为自由而战；第二，海尔没有给他们相应的经济利益，所以，他们要“革命”，要罢工了。
于是，海尔集团CEO张瑞敏派人组织黄山电子的职工“无限期”地进行大讨论：
海尔的做法是否合理？
即使是国企的“主人翁”，是不是也得听“上帝”的？
谁是企业的“上帝”？
当然是消费者。
企业生产的产品不能像计划经济时代那样，生产什么，人们就消费什么。
如果认为合理就继续做，不合理则走人。
最终这种做法在讨论后得到认可。
此后，海尔将其公司的人员分为几类，挑头的进行处分，而其它的就放过去。
可见，海尔往往是从上而下推行执行一件事情，这也表明了海尔在融合其他企业文化时的方式和方法。
海尔认为：
“吃这种休克鱼，只要注入海尔的企业文化，它就会活起来。
合肥海尔成立以后，在产品、市场、科研、管理、质量、人员思想状况、产量上有了根本性的转变，这些都源于海尔文化的巨大力量。
正是有了这种文化，合肥海尔才成为一个被庄严使命激励着的奋进群体。
”对于海尔的这种强执行力文化，刘再烜表示非常认可，并强调海尔的制度不在于多与全，而在于执行过程。
他提醒说，缺乏执行力是目前许多中国企业的通病，执行力不强常常是企业发展中无形的“软肋”。
转超级执行力之二
鎴戠殑2008-鎴戣褰
阅读（144）┆评论
（1）┆转载（0）┆ 收藏（0）
千万别说不可能
（2008-07-2810:
55）
转载▼
标签：
爱在中国行
执行力
团队
管理
张相文
团队执行力
奥运
文化
一件令我绝望至极的儿时梦想成就了我今天对团队的研究；一件极其尴尬的事情成就了我今天演讲的天赋；一次意外的培训使我对执行力有种深刻的认识；从此我便对教育训练有了不解之缘；并进而导致史无前例的“地下实验”和不可思议的重大发现!
也许……你可以成为这些发现的最大受益者……如果你正从事管理工作……
亲爱的朋友：
请你再仔细阅读一遍上面的标题，想像这就是发生在一个人身上的故事……更重要的是……想像这就是发生在我自己身上的……故事！
我叫张相文，出生在鄂西北边陲，北顾武当，南镇三峡，西望陕渝，东瞰荆襄，全国唯一以“林区”命名的行政区----神农架！
从我记事起，我记得爸妈每天不论晴天下雨很早就出去干农活，晚上直到天黑以后父母才回到家里，我的儿时是和弟弟伴着泥巴和水一起长大的，小时候爸妈经常给我说的一句话就是：
“儿子，不管我们多么的苦，多么的累，你们一定要好好学习；就算砸锅卖铁，卖房卖瓦也要供你们上大学，将来一定要出人头地，不要向我们一样，每天就是面朝黄土背朝天这样没完没了的干活。
”每当我听到这句话的时候，当时就天真的答应到：
“爸爸妈妈，请你们放心，我一定会好好学习的，一定会出人头地的。
”爸爸妈妈每当听到我这样回答的时候，他们脸上就露出灿烂的笑容，宛然就如自己取得巨大的成就一样……
偶尔在农闲之余，我们一家人坐大树下乘凉或在火炉旁取暖，晚饭后，爸爸会给我们讲非常好的故事，董存瑞炸碉堡、黄继光英勇用身体堵住敌人的机关枪、雷锋的一身事迹、狼牙山五壮士、……这就是我小时候经常盼望听到的故事。
每当我听到这样的故事，我就在想，等我长大了一定也要去参加八路军、参加中国人民军队，每当我想到这里的时候，就想象到自己将来高大的身躯穿着漂亮的军服、手持钢枪，威武飒爽地站在天安门广场上，注视着鲜红的五星红旗冉冉升起，这种场面经常会在我的脑海里闪现。
我渐渐地长大了，也到我们县城里上高中了，学业也多了，离家也远了，回家也少了，我在回家的时候，偶尔会发现爸爸妈妈在背地里拍打自己腰，我知道爸爸妈妈的身体没有以前那样健壮了，这时，我就知道，爸爸妈妈为了我们，已经有些累了，爸爸妈妈逐渐地变老了，可是爸爸妈妈还是和从前一样起早贪黑无怨无悔地干活。
有一个冬天，我在学校墙外看到一个标语，一年一度的征兵入伍的活动马上就要开展了。
刚好我也到达入伍的年龄，当下我就决定我要加入中国人民军队，因为这是我儿时的梦想，这是我盼望已久的了。
周末我就回到家里，晚上我们一家又坐在火炉旁取暖，爸爸妈妈看到我们兄弟两人长的和大人一样高，非常地高兴，我就鼓足勇气向爸爸妈妈说：
“爸爸，我想去当兵，我要像你给我讲的故事中的那些英勇军人一样，成为中国人民解放军的一员。
”爸爸还没有等我讲完，就站了起来，厉正严词地说：
“好好的学，你不上，你竟然要去当兵，不行，坚决不行。
”我就大声地说：
“我就要去当兵。
”这时候，爸爸顺手拿起了一个木棍打了我一下，并吼着多我说：
“老子就是不要你去当兵。
”这是我见到爸爸第一次对我发火、动手打我，多么慈爱的父亲就在这件事情上发了这么大的怒火。
我失望的冲到了自己的房间，蒙头大哭了，哭的很伤心……不知道什么时候，妈妈来到了我的床边，很久没说话，我知道妈妈肯定是心疼了。
我的妈妈从小就没上过学，是个文盲，但是我妈妈却懂得很多道理，讲的很多话直道现在对我还有
升级会员 