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专业导论
一:
电子商务是什么
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
狭义上讲，电子商务（ElectronicCommerce简称EC）是指：
通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。
是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。
通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程；是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程；是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程；是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络和其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易
电子商务整体分为几类：
1、推广营销：
包括各类的关键词、邮件、广告、博客、论坛等等，这类营销以品牌推广为主，不进行实际的销售，但是为销售做好了打前站的工作铺垫；
2、经营销售：
如淘宝（B2C）阿里巴巴（B2B）慧聪当当等等，不管批发还是零售都属于经营销售网络营销的范畴；
3、线上线下网络营销：
电子商务实际属于商务活动的一种，只是它跨越了地域和时间的限制，将商务活动更加扩大化，商务速度和模式更容易进行。
电子商务的其他模式还有很多，比如策划营销、网络展示营销等等，需要我们不断探讨和创新。
电子商务一般来讲包含了b2bb2cc2c等多种模式。
Internet上的电子商务可以分为三个方面：
信息服务、交易和支付。
主要内容包括：
电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。
主要交易类型有企业与个人的交易（BtoC方式）和企业之间的交易（BtoB方式）两种。
参与电子商务的实体有四类：
顾客（个人消费者或企业集团）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。
电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。
Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。
简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。
尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。
所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
电子商务的流程：
商务流程对于电子商务系统是十分重要的。
商务流程是指企业在具体从事一个商贸交易过程中的实际操作步骤和处理过程。
一、电子商务的通用交易过程
1.交易前的准备2.交易磋商3.签订合同与办理手续4.合同的履行和支付过程
二、个人消费者的购物过程
三、企业—企业电子商务交易过程
电子商务的作用：
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
（1）广告宣传：
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。
与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
（2）咨询洽谈：
电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
（3）网上订购：
电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
（4）网上支付：
电子商务要成为一个完整的过程。
网上支付是重要的环节。
客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。
在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
（5）电子帐户：
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而电子帐户管理是其基本的组成部分。
（6）服务传递：
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。
而最适合在网上直接传递的货物是信息产品
（7）意见征询：
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。
这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
（8）交易管理：
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务具有的优势：
1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
6.互动性:
通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.
二：
电子商务专业介绍
电子商务专业（e-commerce）是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。
培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
中国电子商务专业教育可以追溯到1998年，几乎与美国卡耐基梅隆大学开办电子商务专业同期开始。
其发展历程经历了尝试期、规范期和蓬勃发展期三个阶段。
尝试期
中国早期的电子商务专业教育伴随着一批电子商务专业学者的不断研究，通过在各校以公共选修、专业选修课的形式开设相关课程，也有少数学校在本科高年级开设电子商务方向或电子商务班（以至开设电子商务研究生方向）等。
即有几家高校从相关专业的三年级或四年级学生中转出一批学生进入电子商务专业方向学习，即所谓的“2+2”（西安交通大学从1998级经济管理类本科生中选拔培养电子商务方向本科生“2+2”）和“3+1”（汕头大学在第4年级培养电子商务方向本科生“3+1”）培养模式。
华侨大学在1999年开始招收电子商务专科生。
规范期
为适应市场需求，使电子商务专业人才的培养规范化、规模化，中国国家教育部高教司于2000年底和2001年初分两批批准了：
南京审计学院、华中师范大学、东北大学秦皇岛分校、云南大学、厦门大学、对外经济贸易大学、北京邮电大学、北京交通大学、华侨大学、广西大学、西安交通大学、南京理工大学、浙江大学等13所普通高等学校试办电子商务本科专业。
发展期
中国国家教育部高教司从2002年来又批准了第三批开设电子商务本科专业的院校，包括石油大学、中国农业大学、北京外国语大学、中央财经大学等83所院校；第四批又新增了北京联合大学、北京信息工程学院、北京师范大学、北京物资学院、天津商学院等58所院校。
到2010年教育部共批准339所本科学校和800多所专科学校开设电子商务本科专业。
在大力发展电子商务本科专业的同时，我国也开展了电子商务专业研究生阶段的培养过程。
2003年教育部允许有条件的高等学校招收电子商务方向的硕士和博士研究生，这也标志着电子商务教育在国内已经进入了高质量的发展阶段。
一些国家“211工程”建设的学校中在经济、管理或计算机学科下招收商务方向的硕士（以及MBA的电子商务方向）和博士研究生。
如西安交通大学等已于2003年春开始，在国家教育部许可的前提下自主在应用经济学和管理科学与工程两个一级学科下分别设置了电子商务硕士和博士二级专业学科。
到2010年不完全统计在管理学、经济学、工学、法学等大类下自主开设电子商务专业研究生硕士和博士培养点的单位在几十到一百左右。
成熟期
2011年教育部公布新的学科专业目录：
电子商务为110209（属于：
管理学类工商管理一级学科下的二级学科）；
根据2012年9月14日教育部印发的《普通高等学校本科专业目录（2012年）》，2013年电子商务专业上升为一级学科，以电子商务类电子商务120801开始招生，可授予管理学或经济学或工学学士学位；
招收的电子商务的硕士研究生与博士研究生多属于管理科学与工程类，也有部分院校为应用经济学类，例如华侨大学招收的电子商务研究方向为信息经济学。
三：
我校电子商务发展概况
电子商务专业成立于2004年，是全国相对较早的开展电子商务专业的高职院校之一。
目前教研室师资队伍中拥有副教授两名、高级讲师一名，讲师3名，具有研究生学历、硕士学位的老师六名。
经过十年的努力工作，电子商务专业已形成了完备的教学、实训体系。
我校电子商专业已为社会输送毕业生600多人。
四、电子商务就业岗位
根据对技术和商务要求的侧重点不同，可以把电子商务岗位分为以下三类：
1、以技术为主的电子商务岗位，如网站设计和数据库维护人员等；
岗位及岗位群
岗位描述
能力要求
网站设计/开发人员
主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作。
1、能负责企业网站的设计、改版、更新；2、能对企业产品的界面进行设计；3、能对客户及系统内的广告和专题的设计；4、能与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑；5、掌握熟悉JavaScript脚本，了解Ajax，会FLASH设计；
2、以商务为主的电子商务岗位，如网络营销、网络市场调查等岗位。
岗位及岗位群
岗位描述
能力要求
网站策划/编辑人员
主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
1、负责网站相关栏目、频道的文章采编并每日定量更新；2、能编写网站宣传资料及相关服务推广资料；3、能撰写网络推广需要的文字资料，和创意等；4、能配合策划人员撰写网络宣传需要的文字资料；5、能负责百科、博客、论坛及SNS、分类信息等社会化网络的内容发布，和外链的建设；6、能参与网络线上线下活动的策划，并参与执行；7、能协助完成频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度.。
网站美工人员
主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
1、能进行网店页面设计，图片处理，宝贝描述编辑和设计。
2、能够根据企业的产品特点，独立完成美工设计及图片处理。
3、能够配合网站活动策划人员做出相关的活动页面，网络广告图片制作。
5、熟练使用potoshop,coreldraw，flash,dreamweaver,光影魔术手等软件。
网络客服人员
信息管理、客户管理等。
1、能负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、能通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩；
3、能维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
4、能定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
网站优化人员
根据baidu、google搜索引擎的排名规律，对网站进行优化，提升网站搜索排名。
1、能负责公司网站的推广、优化,提出相关优化方案,并有效执行;
2、能评估、分析网站的关键词,提高搜索引擎关键词排名,提高XX权重;
3、能跟踪和分析引入的SEO流量以及相关关键词的排名,形成阶段性数据报告并提出后续优化方案;
4、能分析网站流量,排名,对站点内链进行整体优化,通过各种渠道进行外链推广,以增加网站权重,进而提高转化率;
5、能负责对网站内容、构架及代码等进行优化,注重内链外链的建设,分析搜索引擎流量,有效支持项目发展
网络推广人员
通过软文宣传、邮件营销等形式，以互联网为工具在各主要论坛类网站、行业网站实施公司品牌和产品的推广。
1、负责公司产品的网络宣传推广工作，开拓新的网络营销途径及形式，积极沟通交流，带动用户活跃性；
2、负责公司产品媒体外联工作，协调维护媒体关系，与媒体建立长期稳定合作；与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源；
3、开发拓展合作的网络媒体，与其他网站进行网站间的资源互换等合作，负责日常合作网站的管理及维护；
4、负责各项推广活动的主题、文案的拟定与计划管理；
5、编写网络宣传文章，推广网站品牌，按照公司计划，定期进行网络软文策划推广；
3、综合策划、管理为主的电子商务岗位，如电子商务经理
岗位及岗位群
岗位描述
能力要求
电子商务主管
负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控。
1、能熟练运用计算机，熟悉国内站平台，熟悉网络环境及对论坛、网站如何吸引人气的经验；
2能协助公司营销中心做好网络营销工作；协助公司做好产品的网络市场策划及推广工作。
3、能负责在网络论坛上发表公司的各项信息资料；负责了解行业市场信息，并进行基本的整理和分析。
4、能负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营。
电子商务部门经理
主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。
1、能负责电子商务的规划、实施和推广，建立和发展电子商务渠道运作模式；
2.能进行网站品牌建设和推广；
3.网站的建设、整体策划、维护、制定整体运作的流程；
4.能警醒产品、物流、销售等平台的整合和管理；
5.能搭建团队及对新业务进行管理；
6.能全面负责商城各频道的功能开发、进度、及质量符合公司的要求；
7.能建立运营团队，业务执行、对本部门人员进行管理；
8.能明确项目的需求，计划和控制项目的进度、质量、费用、及人员安排；
9.能组织和协调项目团队的工作。
五：
电子商务专业学生将来的职业发展
职业方向
1.电子商务服务企业。
包括硬件（研发、生产、销售、集成）、软件（研发、销售、实施）、咨询等。
随着电子商务应用的普及，相关的硬件、软件开发和销售对专业人员的需求是确定的，不过这种需求可能是显性的，也可能是隐性的。
显性情况下，用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才，隐形的情况下，用人单位人力资源部面对市场客户的电子商务需求并不定明确知道招聘到电子商务专业背景的人才正好适用，而只能让计算机等相关学科背景的人勉强应付，或要求其补充学习电子商务知识。
咨询行业因为其“与生俱来”的专业广度和深度，需求一般都比较明确。
2.电子商务企业。
对这样的企业来说，无论是纯粹专业的电子商务企业还是和其他主业结合的开辟的全新的运营模式（例如西单商场），对电子商务专业人才的需求是最对口的。
3.传统企业。
对于传统企业来讲，电子商务意味着新增的运营工具（比如企业网站，2012年恐怕很难找到没有网站的公司）。
运行新增的运营工具的人，无非是从使用老运营工具的员工中培养和招聘专业人才。
当然培养原来的老员工的工作恐怕还是得内行的专业来进行。
4.传统行业。
对传统行业来讲，电子商务就是新的业务手段。
无论贸易、物流、加工行业还是农业等到都会使用到电子商务。
把传统行业专门提出来讲，目的就在于，如果有志于某一行业，就应该深入了解这个行业的发展状况、发展趋势、新技术、新产品。
从专业的角度判断这个行业的电子商务发展水平和发展潜力。
当然，要能独立做出这些判断必须在对专业知识和实践能力达到一定的高度才行。
就业层次
电子商务专业学生的就业层次，分别从实务层、实施层、到策划、决策，这是是一个从简单到复杂的过程。
实务层是指一个电子商务项目运营中的实务操作层次。
实施层是指电子商务项目的实施过程，在这个层次中，具备项目实施能力是主要要求。
需要明确的是，并不是项目由一个人来全部完成。
而是指，能够参与甚至领导项目的某一项工作，比如流程策划、界面设计、内容架构。
策划、决策层，是指能够根据环境和企业的具体条件策划其电子商务规划，并能在辅助论证、决策重大项目问题。
比如采用何种支付方式、何种配送方式。
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