招聘管理.docx
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招聘管理
招聘工作管理规范
1.目的
1.1优化公司人力资源配置，为公司业务发展提供人力资源保障。
1.2明确公司招聘原则和操作流程，完善人力资源管理系统。
2.适用范围
本规范适用于公司除劳务外的所有社会人员的招聘。
3.原则
3.1人岗匹配、内部优先：
根据岗位任职资格，招聘最适合岗位的人，实现人岗配置的一致性。
同等条件下，优先考虑符合内部调动原则的内部应聘人员，为内部员工提供更多空间。
3.2渠道和费用
招聘渠道由人力资源部统一管理，负责招聘费用的预算和使用。
3.3通用录用标准
符合岗位对人员的素质要求，身体状况符合公司的录用标准。
与其他单位没有劳动关系，符合地方政府的相关用人政策。
与公司员工无直系亲属（指父母、夫妻、兄弟、姐妹）关系，针对某些保密性较强的特殊岗位，其家属不为竞争对手工作。
从竞争对手招聘的专家级人才应向其本人核实是否在禁业期，并由其本人签字确认。
4.招聘人员的素质要求
4.1具有良好的个人修养和品格，善于沟通和协调。
4.2了解公司人力资源状况和职位要求，在招聘工作中维护公司的形象，宣传公司的用人理念。
4.3具备招聘的专业知识，能熟练运用面试技巧，本着对公司和应聘者负责的态度，以公正、客观、尊重的态度评价应聘者，体现招聘的专业性。
4.4对应聘者统一口径（包括录用或拒绝），且在公司没有最终决定是否录用应聘者的情况下，不允许给应聘者任何承诺。
5.招聘流程
5.1制订招聘计划：
在年末和季度末，部门根据业务需求、编制、岗位任职资格、工作量等，考虑部门整体投入产出，制订下年度及季度的招聘计划，提交人力资源部进行审核。
5.2选择招聘渠道：
人力资源部根据用人特点，帮助部门选择合适的招聘渠道，发布招聘信息。
招聘渠道包括：
互联网络、报纸、招聘会（人才交流会、企业招聘会）、社会职介机构、内部员工推荐、猎头公司、委托外协招聘等。
5.3筛选简历：
部门需在收到简历一周内完成简历的筛选工作。
业务经理应该对简历进行筛选。
5.4评价：
5.4.1主要评价方式：
采用面谈方式，至少分为初试和复试。
初试：
岗位直接上级进行初试；在面试前应要求应聘者填写“应聘登记表”，面试过程中需核实应聘者过往的学习、工作经历以及其他背景资料，考察其专业技能及综合能力。
复试：
由人力资源部组织进行复试，重点岗位由部门主管副总进一步复试，对应聘者的整体素质进一步进行考察。
5.4.2其他可参考的评价方式：
笔试：
主要考虑需书面操作才能判断的一些能力（如写作能力、编程能力等）。
情景模拟：
主要有公文处理、无领导小组讨论、角色扮演等方式，用以考察应聘者在模拟环境中的工作能力（如工作独立性、组织与规划能力、决断能力等）。
心里测评：
主要考察面试难以确定的某些特定素质（如行为风格、动机、职业兴趣等）。
5.4.3注意要点：
原则上对同一岗位同一应聘者面试不得超过3次，所有的面试应该在2周内结束（如有特殊情况需与应聘者及时沟通）。
5.5结果反馈
对于进入面试人员，人力资源部应当在面试结束一周内以适当的方式予以反馈（包括录用和拒绝）。
5.6背景调查：
对面试合格的人员，人力资源部需在应聘者到岗之前对其进行适当的背景调查，通过与原工作单位、毕业院校的沟通，核实应聘人工作背景和业绩情况。
5.7体检：
对面试合格的人员，应在入职前一周内向人力资源部提交应聘材料（包括面试评价表、应聘登记表、一寸正装彩照、学历学位证书复印件、身份证复印件），并要求应聘者在2个工作日进行体检。
5.8报到：
体检合格后由人力资源部在两个工作日内统一通知报到，应聘者持与原单位解除劳动关系的证明，参加人力资源部组织的报导培训，并签订劳动合同等文件。
6.职责分工
6.1人力资源部：
进行人才市场分析，为招聘决策提供依据。
制订和完善招聘规范及流程。
监控招聘过程的实施，制订评估招聘效果的标准。
进行渠道的拓展与评估。
提供招聘甄选技术和工具。
协助部门进行筛选简历、组织面试。
安排被录用人员参加体检、报到、签订劳动合同。
6.2用人部门：
根据部门年初编制、业务发展情况，对业务经理提出的招聘需求进行分析，制订年度、季度招聘计划。
7.招聘效果的评估
具体评估指标如下：
7.1人均招聘成本：
招聘一个岗位所发生的招聘费用。
7.2招聘周期：
从提出招聘需求到人员实际到岗之间的时间。
7.3招聘到岗率=实际招聘人数/待聘岗位。
7.4试用期适岗率=试用期转正人数/实际到岗人数。
7.5用人部门满意度：
招聘分析的有效性、反馈及时性、提供人选的适岗程度。
7.6应聘者满意度：
态度、专业水准（面试技巧、反馈及时性）。
7.7招聘计划的准确性：
招聘计划与实际招聘工作的一致程度。
新员工试用（见习）期管理规范
1．目的规范新员工试用期管理，为新员工辅导与考核提供依据；引导新员工尽快融入公司企业文化，促使员工的发展同公司的目标有效结合。
2．适用范围本制度适用于所有处于试用期或见习期的新员工及其辅导人。
3．试用期及转正的定义
3．1试用（见习）期：
根据岗位性质和工作表现，时间一般为1~6个月。
3．1．1试用期主要针对从社会招聘的新员工。
3．1．2见习期主要针对从大专院校招聘的应届毕业生。
3．1．3内部调动员工试用期为一个月。
3．2转正：
指新员工试用期满，达到岗位要求，并按时向人力资源部提交转正材料，经相关部门审批后，成为公司的正式员工。
4．辅导人辅导与考核
4.1公司对新员工实行辅导人辅导与考核的管理办法。
4.2辅导人确定原则：
辅导人应是部门经理、组长或有较丰富的工作经验、品行兼优的骨干员工。
4.3辅导内容：
引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。
安排新员工参加新员工入职培训。
根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。
在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈，根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或辅导。
试用期满，对新员工进行考核，同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。
4．4辅导人考核：
4．4．1考核人：
辅导结束后，辅导人的直接上级通过与辅导人和新员工的面谈，了解辅导人对新员工的辅导情况，对辅导人工作进行考评。
4．4．2考核等级：
优秀：
各项辅导工作都非常到位，表现出色。
良好：
各项辅导工作大部分很到位，表现良好。
一般：
基本上进行了辅导工作。
有待提高：
辅导工作有待改进与提高。
5．新员工考核
5．1考核项目：
5．1．1企业文化要求
责任心（10分）：
对自身岗位职责与目标负责，勇于承担责任。
主动性（10分）：
积极推进工作，努力寻求资源，不回避困难。
团队意识（10分）：
积极关注团队整体目标，与团队成员共同完成工作目标。
客户意识（10分）：
积极关注客户需求，主动为客户解决问题。
学习领悟（10分）：
善于总结、学习，正确理解工作目标，不出现相同错误。
5．1．2岗位要求
适岗程度（20分）：
相关知识、经验、能力和技能与岗位的符合程度。
工作效率（10分）：
在规定时间能否完成任务，遇到问题迅速反应。
工作质量（10分）：
完成的工作是否符合要求、达到预期效果。
5．1．3参加培训状况（10分）：
参加新员工入职培训的表现和成绩，培训成绩对应的考核分值为：
A-（8—10分）、B+（6—8分）、B（4—6分）、B-（2—4分）、C（0—2分）。
5．2考核方法：
5．2．1辅导人根据新员工在本岗位的表现情况和工作完成情况，对以上各项指标打分。
5．2．2对各项指标分值相加汇总。
5．2．3找出总分对应的等级，具体为A-（85--100分）、B+（70--85分）、B（50--70分）、B-（30--50分）、C（0--30分）。
5．3考核结果：
辅导人考核完毕后填写转正考核表。
考核结果将直接与新员工的转正工资挂钩。
新员工的试用期成绩为C者，将停止试用。
5．4辅导人可根据部门和岗位的实际情况，对以上考核项目和对应分值予以调整。
6．新员工转正报批流程
6.1准备材料：
新员工试用期满，部门认为其符合岗位要求，新员工与辅导人需填写工作总结和转正表格。
6．2以上材料填写完毕后，统一由部门分别审核认可。
6．3部门签批后，在新员工试用期结束后一周内报送人力资源部。
6．4人力资源部对其材料进行审核汇总，通知新员工转正结果。
6．5其他情况：
提前转正：
如果新员工在试用（见习）期表现突出，辅导人可以向部门提出提前转正要求，经部门以及部门主管副总裁审批后，报人力资源部。
终止试用或岗位调整：
若新员工在试用（见习）期不符合岗位要求，部门可对其岗位进行调整或终止试用。
并在试用期结束前一周报送人力资源部。
7．责任权限
7．1人力资源部：
制定公司级新员工辅导与考核业务方面的制度，并对各部门提供技术支持。
对于转正材料填写不符合规定要求的，有权要求部门重新整理、修改，对于因此而造成试用人员转正延期的情况，责任由用人部门自己承担。
按期审核、汇总转正材料，为新员工办理转正手续，对于因人力资源部工作原因而造成拖延新员工转正时间的情况，责任由人力资源部承担。
7．2用人部门：
可以根据公司有关规章制度制定本部门的实施细则。
有权按期检查、督促本部门辅导人实施辅导工作并按期填写转正申报材料。
有责任及时向人力资源部报送转正材料，同时审核材料填写的完整、正确性。
因用人部门原因而造成试用人员不能及时报全转正材料、办理转正手续的，责任由用人部门承担。
7．3辅导人与新员工：
辅导人有责任对新员工实施辅导，并按时填写转正材料。
新员工有责任按时填写并提交转正材料。
因辅导人或新员工本人原因而造成试用（见习）人员不能及时报全转正材料、办理转正手续的，责任由相关责任人承担。
内部人员竞聘管理规范
1.目的
为规范公司内部竞聘原则，明确竞聘流程，畅通内部提升渠道，更为公司员工发展提供公正的竞争机会，创造更大的发展空间，部分空缺岗位优先在内部员工中以竞聘方式进行补岗，特制订本规范。
2.内部竞聘原则
2.1公开、公正、公平、透明。
2.2不拘一格，唯才是举。
3.竞聘岗位
经评估需要通过内部竞聘方式进行招聘选拔的岗位。
4.应聘人员资源
须在公司工作连续满一年以上时间；同时，对于前次调整岗位不足6个月的员工不能参与应聘。
5.相关职责
5.1人力资源部：
负责公司内部竞聘组织、监督工作。
5.2需求部门：
根据相关规定提出合理要求，做好选拔、调动和考核工作。
5.3参加竞聘员工部门：
推荐、支持、指导部门员工参与竞聘，员工竞聘成功安排好内部交接工作。
6.操作流程
6.1内部竞聘信息的发布：
人力资源部经分析根据用人部门的需要，将竞聘信息通过邮件和公告栏向全体员工发布竞聘通知。
竞聘信息应包括工作主要职责、任职资格、工作性质等内容。
6.2员工填写申请表。
有意竞聘且符合条件员工需填写内部竞聘申请表，在规定时间内将表格直接交给人力资源部门。
6.3初步筛选和审核。
人力资源部对申请人进行初步筛选，将符合报名要求人员资料交用人部门，用人部门根据岗位资格要求，在收到简历2个工作日内，确定候选人及面试时间并反馈人力资源部；超过3个工作日不反馈视为用人部门放弃本次招聘需求。
6.4面试。
人力资源部在收到面试人员名单及时间后组织竞聘。
面试的主要内容包括应聘者基本素质、岗位任职能力、综合能力等。
6.5确定录用人选。
竞聘后2个工作日内需求部门确定最终人选，并填写“面试评价表”由人力资源部将竞聘结果通知候选人及所在部门领导，并以邮件及公告形式公布给全体员工。
6.6后续工作。
竞聘结果发出后一个工作日内，应聘成功员工须与原部门进行工作交接。
竞聘成功者需将规定时间内完成交接并至新部门报到，如有特殊情况需延长交接期者需由双方处经理协商解决，无故拖延交接期或竞聘成功却不到新岗报到者均按照旷工处理。
7.其他
7.1所有内部竞聘环节均需在人力资源部监督下，本着公平、公开、公正的原则进行，严禁任何部门及个人私下进行，扰乱正常工作秩序。
7.2人力资源部对内部竞聘工作负有监督落实责任，对竞聘过程中出现延误工作的责任人或部门，将视情节采取公司通报批评等处罚。
招聘需求表
申请部门
职级
汇报上级
面试人员
需求数量
期望到岗时间
薪酬标准
（薪酬水平及其他福利待遇）
需求原因
□员工离职□业务增量□新增业务□新设部门
编制属性
□新增□变动补员□其他项目□外包
是否启动猎头:
□是□否
岗位职责
任职要求
（专业知识、工作经验、工作技能等）
部门经理意见
签字：
日期：
人力资源部意见
签字：
日期：
主管领导意见
签字：
日期：
应聘人员登记表
基本信息栏
姓名
英文名
附照片
曾用名
应聘岗位
应聘部门
性别
1．男2．女
出生日期
年月日
民族
出生地
身份证号
党派
加入日期
年月
婚姻状况
1．未婚2．已婚3．丧偶4．离异5．其他
户口类型
1．城市户口
2．农村户口
户口所在
城市
档案所在地
是否在本公司工作过
与原单位关系能否处理妥当
档案关系能否顺利调出
有无直系亲属在本公司（请注明姓名）
本人联系电话
手机
家庭住址
邮编
紧急联系人
联系人电话
学历信息栏
入学时间
毕业时间
所在学校
所学专业
学历
学位
年月
年月
年月
年月
学习期间
奖惩情况
工作经历栏
起始时间
终止时间
工作单位
岗位或职务
薪酬
证明人
工作期间
奖惩情况
人事活动信息栏
首次参加
工作时间
年月日
违纪记录
来公司途径
1．国家统分应届毕业生2．复转军人
3．国家机关、事业单位调入4．外企
5．社会其他单位调入6．回国留学生
7．社会招生8．其他
得知应聘信息渠道
1．2．china-
3．4．
5．报纸广告6．
7．其他网站8．内部员工推荐
9．现场招聘会10．公司网站
11．其他（请注明）：
社会关系栏（范围仅限父母、配偶、子女）
与本人关系
姓名
工作单位
外语及计算机水平
特长爱好
个人要求
本人承诺所填写的内容真实、完整、有效，并对所填内容承担责任。
填表人：
时间：
面试通知书
面试通知书
先生（小姐）：
您于年月投递应聘我公司岗位的简历已经收悉。
经我公司初步挑选，现荣幸地通知您参加我公司组织的首轮面试，具体安排如下：
面试时间：
面试详细地点：
面试主要内容：
讨论题目：
本次面试小组组成成员名单：
请您准备好本次面试讨论的相关PPT文件以及能证明自己能力的相关资料，以便于面试现场呈现和交流。
注意事项：
请您携带本人身份证、学历学位证书、英语等级证书及其他证明本人能力的证明材料。
如有任何变动，请及时通知我公司。
谢谢！
联系人：
发出日期：
××公司人力资源部
面试评价表样例一
姓名:
应聘部门:
应聘岗位：
学历：
年龄：
填表日期：
第一部分 考察应聘者的综合素质
面试要素
观察要点
人力资源评定
直接上级评定
部门经理评定
（a．很好b．较好
c．一般d．差）
仪容仪表
衣着打扮得体，言行举止大方得体
表达能力
表达流利，口齿清晰，能准确表达个人意见
沟通能力
能够有效沟通，主动关注客户需求，随时根据客户的需求和反馈开展工作，在较强刺激情境中表情和言语自然，能保持冷静
目标管理
工作讲求原则，能够根据业务需要设定明确而具体的目标和计划，并为目标负责
团队精神
积极合作，处理人际关系能做到原则性与灵活性结合，并善于将自己的经验和成果与他人沟通
创新能力
能够承受较大的工作压力，以积极的心态、主动地推进工作，对工作中无章可循的事情能提出有效的解决思路并完成
第二部分 考察应聘者的专业知识和技能
（请面试部门根据岗位说明书，列出2～3个岗位关键胜任能力及考核要点）
考核维度
考核要求
直接上级评定
部门经理
评定
（a．很好b．较好
c．一般d．差）
专业知识和技能1
专业知识和技能2
专业知识和技能3
专业知识和技能4
外语能力
在该岗位可发展潜力
第三部分 总体评价
人力资源
意见
评价：
是否同意试用：
签字：
岗位直接
上级意见
评价：
是否同意试用：
签字：
部门主管副总经理意见
评价：
是否同意试用：
签字：
总经理
意见
（此栏面试部门经理以上岗位时填写）
是否同意试用：
签字：
签字：
其他相关部门意见
（此栏需要其他部门参与意见时填写）
签字：
拟试用部门：
岗位名称：
工作地点：
试用期：
试用工资：
转正工资：
面试评价表样例二
姓名:
应聘部门:
应聘岗位：
填表日期：
面试要素
观察考核要点
（A．完全符合B+．比较符合B．基本符合B-．不太符合C．不符合）
人力资源
直接上级
部门经理
基本要求
学历情况、专业概况、所受培训与岗位的要求一致
责任感
回答问题诚实、负责，办事自信，对以往的工作负责
进取心
做事主动，努力把工作做好，不断汲取与工作相关的新知识
沟通协作
能够有效倾听，清晰地表达自己的观点；愿意帮助或协助他人做事、喜欢集体活动，与周围人和谐相处
适应性
能够根据变化采取灵活的应对方式，实现目标
压力承受
有耐心、韧劲，在遇到批评、指责、压力或受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待
自我认知
能够客观、正确地评价自己的优势和不足
逻辑思维
思路清晰，对事件描述符合逻辑、严密、有条理
工作经验
以往的工作经验与目前岗位要求一致
专业维度
1
2
3
了解项目
（不计分，只做
描述）
家庭背景特点对应聘者无不良影响
背景调查情况
薪资要求或收入现状（分别注明）
离职原因、应聘期望/动机
人力资源部
是否同意试用：
签字：
直接上级
（专业知识技能的适岗程度的优劣势评价）
是否同意试用：
签字：
部门经理
（团队融合、整体素质情况）
是否同意试用：
签字：
主管领导
是否同意试用：
签字：
拟试用部门
岗位名称
工作地点
预计报到时间
岗位性质：
职员岗/外包岗/工人岗
专业序列及层级
辅导人
直接上级
资源配置:
□办公位□办公计算机□固定电话机□电话权限（市内/国内/国际）
□员工管理系统□手机报销
电话面试记录表
应聘者
电话面试人
电话面试时间
记录人
考察内容
说明
沟通表达能力
理解能力
擅长和倾向性领域
个人发展意愿
薪酬福利要求
自我评价优劣势
电话中说明的情况是否与简历一致
总体评价
是否录用及建议
结构化面试问卷样本
面试问题清单
（1）请简单介绍你本人的经历：
在原单位工作了多久？
都从事过什么工作？
去那以前做过什么？
测评要点：
基本经历、知识背景、综合分析（逻辑思维）
估计时间：
5分钟
（2）请介绍一下你在原单位的业绩情况,如果近期的业绩下降了是什么原因？
如果上升了是怎么做的？
测评要点：
专业知识、责任感、进取心、组织协调
估计时间：
15分钟
（3）你对本行业的市场前景如何看待？
有什么打算？
测评要点：
专业知识、计划性、权属感
估计时间：
10分钟
（4）你觉得要提高公司效益，可以采取那些方法？
测评要点：
专业知识、进取心、责任感、组织协调
估计时间：
10分钟
（5）估计明年的市场，最好的情况能达到多少，为什么？
需要什么努力？
测评要点：
计划性、组织协调、综合分析
估计时间：
5分钟
（6）在你的大客户出现异常变化时，你会采取什么样的措施？
测评要点：
风险意识、应变力、责任感
估计时间：
5分钟
（7）如果全国的行业情况在好转，你的业绩反而在下降，你该怎么办？
测评要点：
专业知识、进取心、组织协调、责任感、应变力
估计时间：
5分钟
（8）你管过多少业务人员？
你怎么鼓励他们做好销售工作，完成销售指标的？
测评要点：
组织协调、人际交往
估计时间：
5分钟
（9）如果公司的经营陷入了困境，你认为该怎么办？
测评要点：
计划性、综合分析、风险意识
估计时间：
8分钟
（10）世界范围的经济危机，你认为对中国这个行业的影响有什么？
测评要点：
综合分析能力、专业知识
估计时间：
8分钟
（11）如果竞争对手降价，而公司又要求我们保持原有的市场定位，又要完成指标，你该怎么办？
测评要点：
权属观念、专业知识、计划性
估计时间：
5分钟
录用通知单
先生/小姐：
您好！
我们非常高兴地邀请您加入本公司部门，岗位员工，您的工作地点为，您的辅导人是。
有关聘用的具体条款如下：
（1）您的试用期为个月
（2）您工作职责包括但并不局限与以下内容：
（3）您的年薪为税前人民币，分12个月支付，个人所得税由您个人承担，公司实行下发薪制。
到公司工作满一年后，您将享受每年天的带薪假期。
请您与年月日时持本通知书到本公司人力资源部报到。
报到须知：
报到时须携带本人身份证、学历、学位证书、职称或其他资格证书原价和复印件（身份证需复印正反面在同一张A4纸，复印3份）。
请携带本人近期1寸免冠蓝底彩色照片8张及免冠蓝底证件照电子版1份。
请携带最近一家公司所开具的离职证明原件。
请携带本人半年内的体检报告（无半年内有效体检报告请在报到前进行
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