销售人员商务礼仪Word文档格式.docx

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5、提升自身职业素养，提高企业竞争力。

六、课程导入

讨论：

销售需要礼仪吗？

七、《销售人员商务礼仪》课程大纲

第一讲、卓越销售的关键：

专业的态度

案例赏析：

开米店的小王

一、服务就是营销

1、提供卓越的服务

2、展现专业的态度

二、打造阳光心态

1、激情成就你我

2、心态决定成败

本章培训方式：

讲师讲解，并与学员交流

第二讲、销售人员着装礼仪

一、销售人员着装总体要求

选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明

二、男士着装礼仪

1、“三色原则”

2、着西装八忌

3、西服的选择与穿着

4、领带和衬衫的搭配

5、鞋子：

光亮、有形、保养

6、袜子：

着深色或与西服颜色相类似的袜子

7、配饰的选择

三、女士着装礼仪

1、女士着装的基本要求：

整洁、利落

2、女士着套装时要注意“六不”

3、套裙的选择

4、套裙的穿法

5、皮鞋与袜子的选择及搭配

6、佩饰的选择

讲师讲授，并与学员交流

第三讲、销售人员仪容礼仪

一、面部修饰规范

1、面部要求

2、修饰规范

洁净、卫生、自然

二、局部修饰

1、眉部修饰

2、眼部修饰

3、耳部修饰

4、鼻部修饰

5、口部修饰

三、发部修饰礼仪

1、确保发部的整洁

2、慎选发部的造型

3、注意发部的美化

四、化妆修饰

1、守则

2、方法

3、禁忌

第四讲、销售人员接待礼仪

一、普通接待礼仪

1、事先准备

2、怎样迎接

3、得体送客

4、陪同参观

二、接待客户时的仪态规范

1、站姿规范

2、坐姿规范

3、走姿规范

4、蹲姿规范

5、手势规范

6、眼神运用

7、微笑的魅力

三、接待客户中的交谈礼仪

1、事先准备谈话内容

2、掌握谈话距离

3、谈话态度要诚恳、自然大方

4、注意倾听的重要性

5、不要随意打断对方的谈话

讲师讲授并示范，学员练习

第五讲、销售人员语言艺术

一、先期导入

1、适当寒暄

2、学会赞美

二、与客户交谈

1、交谈的基本要求

2、怎样介绍商品

3、注意倾听

4、交谈注意事项

三、促成交易

1、成交的前提

2、成交的时机

3、如何暗示购买

4、不同客户的成交

5、把握购买信号

6、怎样讨价还价

第六讲、销售人员日常交际礼仪

一、介绍礼仪

1、介绍自己

2、介绍他人

3、介绍集体（介绍双方/介绍单方）

4、注意事项

二、称呼礼仪

1、称呼的技巧

2、社交称谓的语音禁忌

三、握手礼仪

1、握手顺序

2、握手的正确方法

3、握手禁忌

四、拜访礼仪

1、拜访准备

2、拜访的礼规

五、致意礼仪

1、致意方式

2、致意规则

六、名片礼仪

1、交换名片的顺序

2、名片的索取

3、名片的递交顺序

4、名片的递交

5、名片的接受

6、名片的收存

七、乘车礼仪

1、上下车的礼仪

2、座次礼仪

第七讲、企业客户关系的维护

一、日常维护

1、日常回访维护

2、额外帮助式维护

3、提供完善服务

4、异议时期维护

二、答谢酒会

1、准备什么

2、时间与场地

3、如何邀约

三、礼品馈赠

1、礼品的选择

2、馈赠时机

3、现场举止

第八讲、结束语

中华礼仪培训网

钱明珠老师简介

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

国内多所高校特聘礼仪培训讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

中华礼仪培训网首席讲师

讲师资历

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；

常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。

曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。

多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

课程特点

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；

清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

授课形式

课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示

擅长领域

礼仪、客户服务、公文写作

主要著作

《公共关系实务与礼仪》

主讲课程

礼仪类课程：

《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：

《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：

《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：

《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

服务客户

金融机构：

工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等

电信行业：

山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等

旅游酒店：

河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；

服装业：

鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等

快消品：

蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等

医药行业：

医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等

其他行业：

山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。