前台实习12周记录.docx

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前台实习12周记录

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20xx，我在xx酒店前台实习的第一天。

实习虽然不是真正的工作，但却是我工作生活的起点，是学生向工人过渡不可或缺的阶段。

在酒店前台毕业实习的第一天，一切都是陌生而新鲜的。

陌生的面孔，不为人知却友好的带着微笑。

一个热心的同事带我四处逛逛，给我看了公司的整个架构和各个部门，还介绍了几个同事给我认识。

一个星期很快就过去了。

这一周，我努力让自己适应环境，更快融入这个大群体，因为只有和老板同事搞好关系，才能帮助工作发展。

第2条

实习周的第二周

上周，我处于一种需要熟悉基本情况的状态。

这个周一快中午的时候，我被带到一个姐姐家，被告知以后要和她一起学习。

我很高兴，因为我姐姐热情地接待了我，带我和她一起吃午饭。

下午姐姐给我讲了她的工作概况和主要职责，我一直记在心里，因为这可能是我以后的责任。

这一周，我似乎对身边的人和事都比较熟悉了。

我没有毕业实习第一周在酒店前台那么无助，很幸运遇到更好的同事，教会了我很多。

第3条

实习周的第三周

今天是酒店前台毕业实习第三周。

我对公司的环境已经很熟悉了，基本能调出同事的名字。

这样一来，我的工作效率提高了很多，因为不用在一个地方找东西了。

好像融入环境对做好工作很有帮助。

这一周的主要工作是学习接电话和与其他公司沟通。

在打电话的过程中，总会有一些困难。

比如我不知道对方的专业词汇是什么意思，根本无法交流，只能先写下来，然后再向同事请教，之后再给对方回电话，给出准确的答案。

我在这样一个项目中逐渐积累了很多相关的知识，我一直不明白。

第4条

实习周的第四周

周四下午，部门经理说给我们培训。

我以为是为了告诉我们一些关于酒店的知识，但是她说的关于酒店前台每周毕业实习的第一句话否定了我当初的猜测。

她说，我只是想以聊天的形式谈谈我们未来的规划，给我们一些她个人的建议。

部门经理在酒店工作了五六年，可以说是很有经验了。

她有独特的人生观，用自己的经历来表达自己。

她告诉我们，我们必须重视英语的学习。

优秀的英语水平将增加我们将来求职成功的机会。

即使你应聘的工作不符合我们专业，即使你对专业知识不是很了解，但是如果你英语听说能力很强，很有可能找到一份好工作。

另外，建议学点手艺或者继续深造，拓宽就业范围，找工作的难度也小一些。

第5条

实习周的第五周

因为刚入职，没有涉及到一些重要的事情。

我认为只有从基础做起，一点一点积累，做好自己负责的每一件小事，让领导和同事放心，才能在未来取得巨大的成就。

早上基本上可以保证提前到酒店，在开始工作前的一段时间帮忙打扫卫生，让大家工作的更舒服，更开心，可以教我更多的东西。

这一周基本上是在忙碌琐碎中度过的，虽然是一些琐碎的事情，但和在学校的时候有很大的不同。

我觉得每一件小事都需要我自己去做，通过自己的劳动所获得的结果是有价值的，值得的。

第6条

实习周的第六周

在缓慢的学习和进步中，我的实习周期已经快一个半月了。

对一般工作流程有基本了解，也接触过操作，比如接受电话预约、入住OK房、收发传真等等。

今天工头问我打算实习多久？

我说可能要几个月。

她问我以后会不会住酒店。

我真的不知道该怎么回答她.几个同事打算下个月辞职，来了很多新人。

酒店员工流动真的很大。

反正先做，尽力，先别想太多。

第7条

实习周的第七周

今天酒店接了个会，房间都快满了。

客人通常是十几个一组来的，他们经常忙得没时间帮他们登记。

大多数客人都很友好，会耐心等待，但有些客人没有那么大的耐心。

周二，我遇到了携程的一位客人，一位五十多岁的中年教师。

由于客房还没有做好，一位同事建议他先保存好行李，等客房完成后再入住。

谁知道，老师突然发脾气，说为什么酒店管理这么像？

有点可笑。

我们只是好心给点建议，却被客人骂了一顿，唉。

第8条

实习周的第八周

不知不觉，快两个月了。

这个星期，我来说说我要负责的接待工作。

负责接收信件，接待来访客人，并根据客人的需要，将来访电话转给负责相关工作的分机工作人员，方便他们直接进行业务沟通。

这也是我酒店前台毕业实习第一次打电话转接。

刚开始有点紧张，担心自己的拜访电话会转错部门，给同事带来困扰和麻烦。

还好改编了几个电话，发现并没有想象的那么复杂。

这也算是我这次实习学到的另一种能力。

无论如何，只要有收获就好，哪怕这一天的努力没有白费！

第9条

实习周的第九周

有一天11点有个客人打电话给前台说要退房。

我接了电话，问他能不能推迟到12:

30，半天不给房间充电。

我问领班，帮客人更改退房时间。

客人12点回到店里，问我可以用房卡开门吗？

我问他是不是刚才打电话的客人。

他说好，我说好。

后来客人下来说打不开门。

领班告诉我房卡12点以后会自动消磁。

然后客人扫了我一眼，说了句耽误他时间的话，让人很难受。

因为我以为只要修改电脑上的信息，就可以自动延期开房。

同事安慰我，没毛病。

这个行业要习惯被客人骂，保证被骂的时候不出差错。

看来酒店业真的需要一个良好的心态和抗压的心态，10条

实习周的第十周

在酒店期间，我仍然坚持像第一次来帮助同事打扫办公室时一样，一大早就到达酒店。

我知道坚持什么都贵，一不小心就会给别人留下不好的印象，不利于自己的发展。

通过这几周的实习，基本把之前的业务都学会了，但是接触到新的业务还是会有挫败感。

虽然我在学校里学了这么多理论知识，但是要应用到实践中还是需要一个过程。

我决定抓紧时间赶紧练。

这一周又过去了。

大家都很忙，互相配合。

每一个都是不可或缺的。

他们各司其职，各负其责，相处融洽。

我觉得很有收获。

第11条

实习周的第十一周

周三上午，经理找我谈话，问我过得怎么样。

我想了想，说基本流程和操作都不错，就是不够熟练，很多细节自己都处理不了。

经理还问，最近前台有什么问题吗？

想了想，突然觉得很意外，因为刚开始的几天，觉得前台问题很多，乱七八糟，意识不到位。

然而，当我融入这个群体时，我看不到它。

经理继续说，“你来找我的时候是怎么学会当服务员的？

”你不想以后当经理吗？

一定要站在自己的高度。

我点头表示理解，不想当将军的士兵不是好士兵。

第12条

实习周的第十二周

周六下午，一个同事被主管叫进办公室，因为隔音效果挺好的，但是出来之后眼睛就红了.晚上去食堂吃饭的路上，同事怒气冲冲的给我们描述了当时的场景，还说了一系列主管的不好听的话.当然，我学会了倾听和倾听，即使我听到了，也可以安慰我。

这在酒店行业或服务行业很常见，面临客户、领导、同事等的压力。

这些行业的员工要学会抗压，减压，才能在这里站稳脚跟。

如果你解决不了问题，或者想跳槽，那么你在任何地方都做不了很久。

感觉可以这么想。

好像长大了，呵呵。