资源与运营管理作业答案.docx
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资源与运营管理作业答案
资源与运营管理作业（参考）答案
《2010.3》
作业1（第一单元）
一、现状调查
出现问题：
本部门有两名员工提出离职
处理意见：
评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：
1.了解本部门工作的紧张程度；
2.保持工作效率和服务水平需要面临的问题；
3.维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
时间：
1015天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。
三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。
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四、面试
1.面试前的准备工作：
确定面试的类型；
确定面试人员；
确定面试的时间和地点；
制度面试的提纲；
2.进行面试，对面试人员打分，逐一筛选
4.决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）
1.熟悉公司的工作状况
2.介绍相关工作及联系配合部门
3.工资待遇情况
4.工作规定
5.相关档案资料备齐
六、试用期考核（新员工试用1一3个月）
按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。
一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效呆不佳,检查找出问题的根源，并制订相应的措施。
二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
三、依据计划制订考订要求，并附奖罚制度
四、考核反馈及卞一步工作方案。
为流动负债和长期负债。
范文：
质检、计量部门调走两人需补充人员报告
报告：
人力资源部：
员二人所承担的工作是我公司进出货物的取样和计量工作，由于我公司二十四小时进出货物，运输车辆较多，该两项工作属四班三运转工作模式，一班两人，一个负责对进出货物的取样工作，一个负贵计量工作。
人员调出后只有三班人员，首先是无法安排每周的两天休息时间，不符合《劳动法》的规定，员工权益无法保证；其次是本两岗位的工作必须认真仔细，要有很强的责任心，不能出现一丝纽:
漏。
因此如不能及时配备人员，现有人员休息不好，极有可能直接影响工作效率，容易出现失误，给公司带来经济损失。
故要求调入或招聘两名工作人员。
工作描述：
计量工作主要是对运输货物进行计量及其数据的输入、输出，整理上报和对计量单据的存档工作；
取样工是对进出货物进行逐车取样、分样、送样和收取化验（或检验）单并汇总上报。
人员规范：
计量工作：
具有从爭或接触过本工作极其详尽本工作经验，有微机操作证书者，45岁以卞者优先；
取样工：
原从爭质检工作和对此工作有所了解的优先。
以上两种岗位竞聘者必须思想端正，贵任心强，政治觉悟高。
面试提出的问题：
对本工作的了解程度；
对本工作重要性的认识程度；
以前有无接触过本工作的经验；
对本工作的兴趣如何？
能否胜任本工作？
培训计划：
新成员调入或应聘以后，先进行一周的业务和安全知识及操作规程的培训学习，经考试合格后第二、
三周跟班实习，第四周上岗顶班独立工作。
对新成员的监督：
第一周领导跟班参加新成员的学习培训；
第二、三周有带班人员负责新成员的跟班实习情况，重点是书面学习后的现场适应性，以及带班师傅
对新成员情况的反馈跟踪；
第四周后的独立顶班的工作表现由班长负贵反馈工作熟练程度及贵任心；
上岗一个月内组织有关人员及大班长对新成员进行考核打分，每班一次，时间半年。
备忘录录：
与新成员谈话内容及时间；
新成员培训学习的效呆（考试成绩）；
新成员跟班后的工作表现材料：
对新成员制定的工作标准。
作业2（第二单元）成本预算审核表单位：
元（11・12月没有统计）
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合计
宜接成本
1475
1700
2540
1870
1900
1200
1400
1700
2300
2300
18385
业务活动
200
200
230
240
250
280
190
270
220
225
2835
薪水
5400
5400
5500
5550
5560
5400
5700
5750
5400
5550
55210
设备
1300
1300
1300
1300
1300
1300
1300
1300
1300
1300
13000
其他成本如财务成本，
办公费
75
35
55
450
120
140
210
240
360
360
2045
275
275
275
275
275
275
275
275
275
275
2750
350
400
336
400
400
360
350
370
330
330
3626
100
120
170
150
160
120
140
155
125
135
1375
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
1500
1•从表中分析可得：
业务量直接成本、财务成本和办公费用容易造成成本差异。
2.措施：
减少开展业务活动中浪费；提高在同样成本基础上的业务量，即提高绩效。
作业3（第三单元）
1.
工作范1韦1内的健康与安全问题
这些问题是什么
应该对这些问题做些什么工作
没有建立针对安全的奖励与惩罚机制
员工不能自觉的树立安全意识
建立安全奖励与惩罚机制
安全培训工作分散而不正规
员工得不到完善安全培训
定期为员工进行安全培训
员工对安全不够重视
易造成安全事故
加强员工的安全意识
员工为加快工作进度而忽视安全
易造成安全事故
加强员工的安全意识
安全资源得不到保证
易造成安全事故，且得不到及时控制
要求相关部门及时补充完整
不做安全记录
不能对以后的安全培训及安全行为提供帮助
要求记录每次的安全事故
2.
应该完成的工作
需要的资源
向我提供帮助的人以及帮助方法
开始的时间
建立安全奖励与惩罚机制
定期为员工进行安全培训
健康与安全方面的法律法规、安全奖励与惩罚制度的范本、公司各部门的建议
健康与安全方面的法律法规、公司编制的安全培训材料
公司各部门负责人及提供相关建议
政府管理部门派来的教员、公司安全培训教员及授教；公司各部门负贵人及安排各部门
2月18口
3月20口
加强员工的安全意识
安全奖励与惩罚制度、安全事故记录
人员参加培训
公司安全培训教员、曾发生过安全事故的员工
3月20口
及时补充安全资源
健康与安全方面的法律法规、公
办公楼管理处、公司采购人员
司相关安全规定
3月22口
公司全体职员及提供每次记
记录每次的安全事故
安全事故记录表
录的安全事故
3
月20口
作业4（第四单元）
改进方面
改进意见
资源计划
其它办公费用节约1000元
需求预测
对产品状态采取顾客需求调查
制定资源计划
12月电话费用在3000元内
协调资源需求
与资源计划相关主管经理
选择供应商
价格公道，产品质量好的商家
资源组织
将有效资源进行整合
采购流程
对原有的采购流程进行检查
库存管理
制定新的库存管理办法
调度
重新建立调度平台
调度方法
制定工作安排计划图
资源控制
建立ERP系统
库存控制
建立原料，半成品和成品最高最低警戒线
维护设施
应进行定期的维护保养
环境控制
增加通风设备
资源性能控制
加强对质量，成本的控制
记录保存
对各种资料进行统一管理
任何企业的资源都是不一样的，根据每个企业的实力来定的.所以我们在工作中一定要对自己所在的企业的资源进行控制，但控制一定要合理.不能盲目的控制.如能合理，有效的利用资源，对企业的发展有很大的推动性.
我公司在资源应用上有所欠缺，先针对实际情况作一个改进措施：
1.在资源计划方面：
从今年一月到六月份实际产生费用来看，办公室的办超出太
高，超出年初预计的1000元，经查由于复印纸严重超出年初的预计，很多人拿一些无关的资料到公司复印，导致复印纸严重超量，现建议对各部门的复印纸进行规划，复印前要写报表审批，从而节约办公费用1000元.
2.在预测方面：
开发部门现在正在研制新产品，为了贏得市场份额，迅速占领市场，建议在开发产品时一定要调查顾客需求，根据顾客需求在开发出适应市场需求的产品.，
3.制定资源计划方面：
借鉴前几个月的财务支出情况，结合各部门的实际情况，对电话费用进行控制在3000元内.
4.协调资源要求：
在调整一定的预算时，需要人事部门提供各个部门现有在职人数的数据.
5.选择供应商方面：
根据内部提供的商家资料，采取招标形式进行确定供应商，并对其价格和质量进行评估.
6.资源组织方面：
我们负责材料的采购任务，而采购部门负贵对材料的质量，各个螺丝，焊条等的采购任务，为了降低成本，我建议将两个和在一起，以减少一些不必要的开支.
7.采购流程方面：
对原有的采购流程进行整理.减少不必要的工序.
8.库存管理方面：
对以前的管理方法该进行改进，建议根据办公室"6S”管理制定仓库"6S”规范表.
9.调度方面：
对原有的调度方法进行改进，对不合理的删掉，对于新的方法进行鼓励政策，发扬光大.
十.调度方法方面：
在每个月完成工作任务后，应采用计划图来总结当月的工作完
成状况.
十一.资源监控方面：
为了有效的将供应商和企业内部的采购，生产，销售及客户紧密的联系起来，应建立ERP系统.
十二.库存控制方面：
为了优化原材料.半成品和成品，应建立他们的最高最低警戒库存，以满足生产的需要.
十三.维护设施方面：
对车间的各种设备仪器进行定期的保养，以减少设备的故障.十四.环境控制方面：
在车间工房内安装通风设备，加强空气的流通，以减少员工的生病率.
十五.资源性能控制：
加强对产品质量，生产成本的控制.
十六.记录保存方面：
有专门的人员对资料进行保管，并定期进行检查是否有遗漏的资料.
作业5（第五单元）
第一部分
章
分类
改进的方法和措施
第17章质量和质量管理的概念
1.以客户为中心
2.全面参与
3.持续改进
1.检测内部/外部客户满意程度
2.开展解决问题的小组活动或会议
3.运用一些改进工具，如流程图/分布图或因果图
第18章满足顾客需
求
1.价格合理
2.信息准确并能有效的沟
1.制定灵活的价格机制
2.建立客户档案
3.建立”五心"级服务
3.服务快捷
第19章质量运
营
1.保证产品服务和服务质量的有效步骤
2.健康，安全和坏境的质量
3.绩效管理
1.建立IS09000:
2000标准
2.建立健康和安全，坏境的标准
3.建立绩效管理标准及指标
第20章质量改
进
1.质量改进
2.PDCA循坏
3.解决问题
1.所有层次的员工都要参与
2.重复活动的循环
3.利用TQM进行改进质量
第二部分质量改进计划表
编号
改进的方法和措施
应用于何处
所需资源（人力/物质资源）
何时完成（年度
/月份）
1
检测内部/外部客户满意程度
各部门
4名人员
2009年1月12号
2
开展解决问题的小组活动或会议
制造部
问题汇总表
2008年］2月15
号
3
建立客户档案
销售部
2名人员，一台电脑
2008年12月20号
4
建立”五心"服务
服务部
3名人员
2009年1月20号
5
所有层次的员工都要参与
各部门
质量现状分析材
2008年12月25号
总结:
一个企业要想生存与发展，都必须以产品的质量作为基础，但要想获得良好的质量是要付出代价的，而且还要长期不断的努力.如果我们不能持续的提高自己的服务和产品质量，就会被别人超越甚至替代，以至于失去客户.所以质量工作一点都不能松懈，要坚持不懈的进行下去.
企业的生存依赖于客户，就应以客户为中心，将所有的内部外部的人都视为自己的客户，并列出客户清单，现由各部门派4名人员来完成，负责对客户满意程度的调查工作.首先制作调查问卷，然后发放到各部门主要负责人和对外有业务往来的相关负责人，此工作在2009年1月12号完成.
为了解决各部门存在的问题.杜绝推委的现象，于20008年12月15口起，由制造不牵头组织“质量例会“，每周一次.准备时间定于每周星期一卞午3:
00在二楼会议室召开会议，会议质量有制造部准备，将上周的质量问题进行总结.在开会的时候进行研讨.
客户资料是每个企业销售的重要资源，为了使这些客户资料不被丢失，让他们带动其它的客户购买我们的产品，就要把这些客户资料进行整理归类，建立客户档案，通过客户资料，对他们进行不定时的电话回访，看他们对产品的满意度.本工作现有销售部派2名人员用电脑将这些客户资料进行存档.
建立"五心级“服务是每个企业都必须具备的.一个企业的好坏不光是靠质量来完成的.它还需要后续工作来支持，如服务就是一个重要的因素.一个企业的产品质量再好，没有良好的服务是得不到客户的认可的.现有服务部派3名人员来完成该工作，此相工作于2009年1月20好完成.
企业的产品质量好坏不是由企业的领导说了算的，而是由企业的全体员工共同年来完成的.这就要求我们企业的所有员工都要积极参与的.不只是企业的高层领导的爭情.这个工作应该由企业的高层领导带头，在每个月进行一次质量研讨人会，针对生产过程中出现的问题进行逐个分析，以便在以后的工作中改进.此相工作由2008年12月25号开始执行.
作业6（第六单元）
1达到最后的结果了吗？
如果没有，为什么？
答：
达到了效果，确保2009年12月份每人一册健康手册。
2你与项目干系人相处得如何？
你如何对待他们？
有什么冲突？
与办公室人员，研单位，员工等处理的很好，只是与使用设备的部分发生了小小的冲突。
3资源的使用情况？
模板、工具和方法等技术手段使用情况如何？
答：
信息使用充分，人员发挥的很好，工作枳极，均按时完成任务，办公室，计算机忽然计算机软件，复印机协调和使用都正常，不仅提高了工作效率，而且帮助管好。
设备和设备资源：
计算机和打印札项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。
均已落实
资金资源：
从本年的预算中为项目拔出专门的资金。
没有问题。
4出现了什么问题？
你是如何处理的？
答：
在项目中遇到了几个问题：
1）在阶段一中有两个部门对调查问卷表的反馈意见不理想，幸好通过其他部门的良好反馈弥补了这点。
2）在阶段二中团队中一个成员病了，这个人原来负责进行招标文件审阅，这意味着不得不指定另外一个人来做这项工作，这是原来没有预料到的，使其他人承担了许多额外工作，还好，项目没有受到太大的影响，进展正常。
5.你可以采用本单元讲述的项目总结报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建议，也可以采用你自己单位报告的样式作为范本。
答：
为了保证科研单位的资料信息的使用，更好地提供信息服务，我们决定编制档案室提供科研单位信息服务手册，确保2007年12月份每人一册。
项目的顾客是全体员工，他们的看法很重要，为此我们接受了各成员的建议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。
6总结：
向你项目发起人和其他适当的项目干系人提交你的报告。
不要忘记保存你的项目文件，包括你的报告和所得到的反馈意见，这样其他人就可以使用他们，以便对他们的项目有所帮助。
答：
该项目由领导参与和领导卞，从项目分析、规范、计划到安排布置工作，印刷手册到项目终止需要半年时间，截止到20099年12月。
在时间和预算的约束之内，为所有员工编制一本手册，该手册清楚地告诉人们如何去做，以确保为科研单位提供良好的信息服务。
现
在已经达到目的。
12月底开项目工作总结会.
已经完成项目报告，送领导，记录已经装订，收入档案袋存档。
作业7（第七单元）
1.你要作手解决哪个重要的问题？
或者你要进行哪项重大决策？
解决退货率，对质量进行管理，人才问题，设备问题的决策2你将如何应对你的问题？
你将如何进行决策？
记住使用四步法第一步：
查明问题主要是人的问题；目标是减低退货率2%,鱼骨图分析法第二步：
寻求解决方案有两个方案，选择第一个。
有以下的几种解决问题的技巧.1古语说三个臭皮匠，顶个诸葛亮•作为一个团队管理者,在解决方案的时候有很多的资源可以利用，通过与经理，同事和团队成员进行商讨，可以得出一个结呆.2头脑风暴法.集体使用头脑来想一个问题.3.SWOT分析法4.水平思考法等方法来解决.5.5W2H改进法.流程图改进法，5个为什么法。
第三步：
做出决策鱼骨图分析法5W2H改进法.找出问题的真正原因时第四步:
执行和评估决策的执行环节很重要，这样人们才能知道你为什么要这样做,你也可以通过决策的执行来评估决策所产生的影响，并取得决策实施人员的支持.在执行决策过程中,你可以向人们介绍这项决策以得到他们的最后赞同，你也可以让人们参与这个过程，帮助他们接受此项决策，当然，你还可以在人们的参与过程中获得人们对决策的反馈•除非你有非凡的领导魅力，人们对突然冒出的决策是难以接受的.
PDCA循环改进。
3当你达到第三步（作出决策）已经做出决策后，完成卞面的表格，从而帮助你制定和实施决策。
需要做什么
需要什么资源
谁能帮助我
怎样帮助
何时完成
解决退货率
人力设备时间
人事部采购部
招聘素质较高的人员
采购技术较高的
设备
一个月后
4.现在，回顾你解决问题和制定决策的整个过程
第一步查明问题
1）答:
事后我对此问题有了深刻的理解•一个企业要想搞好产品质量，就必须全面的抓,不是片面的抓一个方面.
2）答:
在整个过程中我设定的目标起到了指导性的作用.
3）答:
在此过程中我选的鱼骨图分析法，感觉效呆很好.
第二步寻求解决方案
1）答:
我没有改变想法.
2）答:
我感觉效果很好.
第三步作出决策
1）我做出了对全公司人员的培训工作.这个决定有一定的难度，不是一下就可以实现的•我并没有改变初衷，我觉得企业要发展就要不断的改进.
2）答:
所用效果很好，工人在整体素质上有所提高.
第四步执行评估
1）答:
在决策实施过程中出现了人员知识参差不齐的问题•对工作讲解造成了一定的困难，所做决策是正确的，没有动备用方案.
2）答:
所选用的方案达到了预期的效果.
4执行和评估项目监督、项目控制（甘特图）、处理问题。
作出项目报告.做出决策.选择决策方案通常都要设定一些标准，常用的标准有FSA标准，即可行性,适用性，可接受性.
执行决策•决策的执行坏节很重要，这样人们才能知道你为什么要这样做，你也可以通过决策的执行来评估决策所产生的影响,并取得决策实施人员的支持.在执行决策过程中，你可以向人们介绍这项决策以得到他们的最后赞同，你也可以让人们参与这个过程，帮助他们接受此项决策，当然，你还可以在人们的参与过程中获得人们对决策的反馈•除非你有非凡的领导魅力,人们对突然冒出的决策是难以接受的.
总结（可以选择做）
社会在不断的进步，企业也要不断的发展才能适应社会市场的需求.因此这就需要我们的高层决策者做出一个正确的决策•这就要求我们的决策者懂得如何的去决策.我们可以通过我们的决策四步法来进行决策.
1.查明问题•对问题的原因做出了错误的判断是很正常的，因为在探究问题症结的过程中,我们会遇到很多的陷阱，判断错误就不足为怪了•有很多可以方法帮助我们区分问题的类型,真正找出问题所在丄鱼骨图5W2H改进法.在找出问题的真正原因时，就要确定目标,上面的例子就是一个很好的说明,（降低退货率）
2.寻求解决方有法•我们在对问题有了充分的了解,找出问题原因的同时，就需要找出潜在的解决方案•比如就有以下的几种解决问题的技巧.1古语说三个臭皮匠，顶个诸葛亮•作为一个团队管理者,在解决方案的时候有很多的资源可以利用，通过与经理，同事和团队成员进行商讨，可以得出一个结果.2头脑风暴法.集体使用头脑来想一个问题.3.SWOT分析法4•水平思考法等方法来解决.
3.做出决策•选择决策方案通常都要设定一些标准,常用的标准有FSA标准，即可行性，适用性，可接受性.
4.执行决策•决策的执行环节很重要，这样人们才能知道你为什么要这样做,你也可以通过决策的执行来评估决策所产生的影响，并取得决策实施人员的支持.在执行决策过程中,你可以向人们介绍这项决策以得到他们的最后赞同，你也可以让人们参与这个过程，帮助他们接受此项决策，当然，你还可以在人们的参与过程中获得人们对决策的反馈•除非你有非凡的领导魅力，人们对突然冒出的决策是难以接受的.
作业8（第八单元）
1确定变革的目的：
将系统纳入局域网
变革的目的是一个组织进行变革时首先应该确定的问题。
根据变革的不同，变革的目的也不同。
比如说，你的变革可以是在半年内产品成本降低10%,也可以是进一步提高产品的知名度等。
2分析影响变革的各种力量：
打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。
无论影响变革的有哪些人员，哪些原因，都应该分为阻碍变革的力量和推动变革的力量，即为阻力和动力。
影响变革的力量有强有弱，所以在变革过程中，将会产生和和问题，阻力：
必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册,需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。
所以需要人力、资金。
如下页图所示。
（可以不做）
3预见人们的反应并制定计划帮助他们适应变革
如呆想预见人们的反应，町以利用应对周期，对他们的反应做出判断，然后再帮他们适应变革。
无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。
拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。
抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。
愤怒和贯备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。
接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。
探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。
4计划变革的各个方面：
使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以卞三阶段，解冻，变革，再解冻，这些阶段分
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