第四章工作分析结果.ppt

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第8章工作分析的结果,了解工作说明书的相关知识；明确工作描述、工作规范所包含的具体内容；熟知工作描述、工作规范的编写规范、要求；掌握实际编写工作描述、工作规范、工作说明书的方法、技巧等。

【学习目标】,1、工作描述的含义也叫职务描述、工作说明，指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所作的统一要求。

2、工作描述的作用了解岗位基本情况作为招聘的资料员工的晋升路线工作评价的资料来源,一、工作描述,3、工作描述的内容,一、工作描述,工作标识,3、工作描述的内容,3、工作描述的内容,注意事项：

（1）准确反映主要职责；

（2）指明等级制度下的相关等级；（3）尽量按照社会上通行的做法来拟定；（4）讲求艺术性,工作名称：

是指一组在重要职责上相同的职位总称。

工作标识,3、工作描述的内容,工作标识,3、工作描述的内容,工作地点是指工作中所在的实际位置。

其他识别标志主要是为了便于管理和提供特殊的类属信息。

工作标识,工作标识,3、工作描述的内容,某公司人力资源部招聘主管工作标识示例,工作概要,3、工作描述的内容,工作概要,3、工作描述的内容,工作关系,3、工作描述的内容,工作关系是指任职者与组织内外其它职位或人员之间的关系。

（1）该职位在组织中的位置；

（2）任职者在工作中形成的关系；,工作关系,3、工作描述的内容,某公司人力资源经理的工作关系,向人事副总裁作汇报；监督下列人员：

人事部门的工作人员：

行政助理、劳资关系主管、人才培训主管、秘书；工作上配合对象：

所有部门的经理人和行政主管；组织外：

职业介绍所、政府劳动管理机构、各种职位应征者。

工作职责,3、工作描述的内容,工作职责是工作描述的主体，是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合。

工作职责的描述应注意：

（1）以成果为导向；

（2）注意完备性和稳定性；（3）尽量避免使用模糊化的词语；（4）应采用主动句式来描述。

3、工作描述的内容,职责的量化信息：

常用的职责的定量化信息表达方式有三种：

（1）各项职责所花费时间的百分比；

（2）各项职责的重要性排序；（3）各项职责的复杂程度。

3、工作描述的内容,表81人力资源部经理的职责模块与目标的对应,3、工作描述的内容,表82职责动词使用规范表,3、工作描述的内容,表83根据作用对象分类的职责常用动词,3、工作描述的内容,工作权限：

是指根据该职位的工作目标和工作职责，组织赋予该职位的权限范围、层级与控制力度。

主要应用于管理人员的工作描述与职位评价“对组织的影响大小”和“过失损害程度”,工作权限,3、工作描述的内容,工作权限,人事权限,财务权限,业务权限,批准类（或级）以下员工的录用、考核、升迁、出差、请假等,批准元以内的费用,批准（事项）,3、工作描述的内容,表85工作权限类别示例,3、工作描述的内容,绩效标准,3、工作描述的内容,绩效标准,3、工作描述的内容,表86人力资源经理的业绩标准（部分）,3、工作描述的内容,工作环境和工作条件：

是指经常性工作场所的自然环境、安全环境和社会环境。

工作环境和工作条件,4、工作描述建议,1.描述长度：

一般来说，不应过长。

2.具体层次：

是否要提供足够的细节？

4、工作描述建议,完成每天的指定路线全部行程的行车日志,通过计算规定路线行车里程费，完成工作日志（减去每天创收的里程费）。

公布旅费信息和每站完成的工作，给上级主管提供完整的日志和关键要素，以便最终完成每天指定的任务。

5、编写工作描述应注意的事项,1.责、权、利一致,2.与组织结构设计、职能分解和职位设置保持一致,3.职责范围清晰,1、工作规范的含义工作规范也称任职资格，是指当某人要承担该岗位时，在知识、工作经验、生理、心理特征和能力等方面应该具备的最低资格要求。

二、工作规范,

（1）工作规范关注的应该是工作或者是岗位，而非任职者本身,

（2）一般是教育、经验、知识、技能、体能、个性特征方面的最低要求,（3）一般用经验判断编写、也可以用精确的统计方法,（4）在建立工作规范时要综合考虑：

（a）某些工作可能面临法律上的资格要求。

（b）职业传统。

二、工作规范,工作规范与工作描述的区别,二、工作规范,工作描述,显性任职资格,提取指标,隐性任职资格,工作规范,人职匹配,工作满意,职位目标实现,二、工作规范的内容,二、工作规范,身体素质,教育程度,工作经验,工作技能,培训要求,1、显性任职资格,二、工作规范,二、工作规范,2、隐性任职资格,隐性任职资格是指难以测量或者测量的准确性较低，但与工作绩效相关性更高的任职要求，主要指任职者胜任能力要求。

二、工作规范,知识与技能,认知过程,感知,自我观念动机,二、工作规范,三、工作规范的形式,1.计分式,2.文字表达式,3.表格式,二、工作规范,计分含义1不需要这种能力2不大需要这种能力3可以考虑4比较需要5非常需要,二、工作规范,心理品质主要用途音色的差别感受性用于确定铃声的音质双手协调用于装配所有零件注意力集中在倾听音乐时，必须把铃声与一切无关噪音区别开来,二、工作规范,很有必要,必要,有帮助,希望,经常,有时,高度,低度,不需,五、工作规范范例,职务名称：

招聘专员所属部门：

人力资源部职务代码：

XL-HR-021工资等级：

913直接上级职务：

人力资源部经理一、知识和技能要求1.学历要求：

本科及以上；2.工作经验：

3年以上大型企业工作经验3.专业背景：

从事人力资源招聘工作2年以上4.英文水平：

达到国家四级水平5.计算机水平：

熟练使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1.语言表达能力：

能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2.文字表述能力：

能准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3.观察能力：

能够很快的把握应聘者的心理4.处理事务能力：

能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质1.有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2.独立工作能力强，能独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3.工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1.能够随时出差2.假期一般不超过一个月,二、工作规范,表87美国普通教育水平量表（GED）,表88某电子公司生产部经理工作经验要求,二、工作规范,表89性格类型、特征和相应职业,二、工作规范,表810气质类型、特征和相应职业,工作规范范例表811是某公司销售部经理岗位工作规范范例，表819是某公司招聘专员岗位工作规范范例。

二、工作规范,表811某公司销售经理岗位工作规范,第三节工作说明书,一、工作说明书的含义,工作说明书也称职位说明书，是关于工作是什么以及工作任职者具备什么资格的一种书面文件。

这种信息包括两部分，即工作描述和工作规范。

二、工作说明书的作用,为招聘、录用员工提供依据,对员工进行目标管理,绩效考核的基本依据,为企业制定薪酬政策提供依据,员工教育与培训的依据,为员工晋升与开发提供依据,三、工作说明书的编制,一份合格的工作说明书必须达到以下标准：

准确性,完备性,普遍性,简约性,预见性,可操作性,四、工作说明书的形式,叙述式,表格式,复合式,职位：

发货员部门：

货品收发部门地点：

仓库C大楼工作概要：

听从仓库经理指挥，根据销售部门的发货委托单据，将货品发给客户,工作内容：

五、工作说明书的内容安排,六、工作说明书编写的常见问题,职责界定缺乏系统性,工作描述表达方式不规范，用语不准确,工作说明书的编写缺乏实用性,宣传不到位，员工不理解,工作规范与工作描述之间缺乏内在联系,七、工作说明书编制的注意事项,对工作分析的结果取得一致认同,定位明晰，高层认同,格式统一，用语准确，内容得当,及时沟通,八、工作说明书范例（略）,案例分析：

小王为何要辞职？

小王来到公司的人力资源部，“张经理”，小王说，“可能我无法适应目前的工作，我希望在这个月末试用期结束时离开公司。

”张经理听了很惊讶。

小王是两个月以前到公司销售部担任销售部经理助理的。

在这段时间的工作中，人力资源部通过销售部经理及销售部其它同事了解小王试用期的工作情况，大家反映都很好，想不到小王会主动提出辞职。

三个月以前，销售部经理提出了增加经理助理职位的需求，由于销售部将加强与国外厂商的业务联系，急需熟练使用英语口语和处理英语书面文件的员工，并希望新增加的员工具有一定的计算机水平，同时可兼顾公司对外网站的管理工作。

人力资源部就所需增加的岗位进行工作分析，经过与销售部经理协商，编写了该岗位的工作说明书。

其中对岗位职责的描述是：

1.协助经理处理国外业务的联系及英文书面文件、合同；2.在需要的情况下可担任英文翻译；3.整理销售部内部业务文档；4.负责在网站上发布有关公司的业务信息，并进行公司网页的更新、调整。

由于工作岗位对语言能力方面的要求决定了应聘人员最好是英语专业的毕业生或在国外生活过的人员；而计算机网站管理又对应聘人员的计算机水平提出了较高的要求，要求能制作网页和进行数据库处理，应聘者最好是具备计算机专业学历的人员。

看到这样的任职资格要求，人力资源部感到这个岗位的招聘工作难度较大。

当招聘信息在人才招聘渠道发布后，应聘的人员不多。

小王是华南地区某商学院毕业的学生，毕业后在广告公司做过业务工作，后来到英国留学，在国外所学的专业是计算机应用，留学回国才一年，各方面的条件完全符合招聘岗位的要求。

经过两次面试后，销售部和人力资源部都觉得小王是这个岗位的最佳人选，于是通知小王来公司报道上班。

”为什么你会觉得自己不能适应这项工作呢？

“张经理问小王。

小王说：

”工作中业务文件处理、与客户的业务联系都没有问题，内部文档也能按要求管理好，但是我不了解我们公司生产产品的技术参数和生产能力，在与客户联系的过程中，需要根据客户的需要为客户量身定制产品的技术参数并在合同中注明交货期限。

销售部要求我向客户提供技术方案和我们能为客户量身定制的产品的规格、型号，有时还要决定我们什么时候能给客户供应哪些类型的产品。

这些工作需要较多技术方面的知识，何况我不是销售部经理，我也无法决定，目前我承担的工作与应聘时对我提出的工作要求完全不一样。

“,讨论题：

1.小王为什么会辞职呢？

2.销售部经理助理这一职位的工作说明书存在什么问题？

有何影响？

作业：

撰写一份工作说明书要求：

6-8人一小组制作成PPT，选派一人给大家讲解,