浅谈人力资源管理之KPI.ppt

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周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,1,浅谈人力资源管理之KPI,一什么是KPI二什么是PDCA三PDCA与员工执行力的关系四如何将公司KPI制度向部门推进五浅谈公司内部人际关系六什么是员工期望值七合理的员工期望值与提高工作效率的关系八降低员工工作压力的方法,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,2,一、KPI概述,KPI（KeyPerformanceIndicator）企业关键绩效指标。

KPI的管理原理：

20%的骨干人员创造企业80%的价值，称之为：

八二原理每个员工的八二原理：

80%的工作任务是由20%的关键行为完成的,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,3,KPI的特点,KPI是对公司战略目标的分解KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映KPI是组织上下认同的,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,4,KPI绩效考核5大阶段,准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,5,KPI管理准备阶段4要素,明确绩效管理的参与者绩效考评方法的选择确定绩效考评要素（指标）和体系对绩效管理的运行程序的要求,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,6,计划实施阶段5要素,所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有行为详细记录事件发生的时间地点以及参与者说明：

行为的过程、行为的环境和行为的结果汇集并整理原始记录做好原始记录的保密工作,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,7,5方面做好绩效考评工作,提高绩效考评的准确性保证绩效考评的公正性考评结果的反馈考评表格的再检验考评方法的再审核,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,8,绩效考核总结提要,形成考评结果的分析报告根据发现的问题写出详尽的报告制定下一期内部培训、薪资、奖励、升迁调整报告汇总各方面意见，反复论证，对公司KPI体系做出调整与个性计划,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,9,绩效考核应用开发4要点,考评者绩效管理能力的开发被考评者职业技能的开发绩效管理系统的开发企业组织绩效的开发,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,10,概论小结,至此大略地讨论了一下KPI以及企业内部管理的理论知识，接下来将着重使用大量的发生在我们周围的实例来验证以上的理论通过大量的实例解释应该如何进行公司的KPI实施进度,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,11,二、PDCA概述,什么是PDCA（PlanDoCheckAction）：

Plan计划短期的目标Do执行这个计划Check检查完成情况Action采取处理措施,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,12,三、PDCA与KPI的关系,PDCA是企业管理的基石PDCA让我们量化员工工作（举例说明）PDCA为我们量化部门工作（举例说明）完善的PDCA机制能够让KPI的考核可操作性大大加强,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,13,四、KPI制度向部门推进,部门及员工进行KPI制度的前提条件：

员工PDCA的进展员工职责的认知部门PDCA的进展部门主管的职责,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,14,建立完善的报告制度,当员工适应了PDCA制度之后就应该及时地推进全公司的报告制度：

在初级员工以及新进员工中建立：

日报、周报、月报制度在低级组长与主管员工中建立：

周报、月报制度在中层主管与部门主管中建立：

月报、半年报并要求做：

年部门预算与年计划,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,15,如何让报告变得更实用,日报：

培养员工的工作日记能力周报：

培养员工工作小结以及短期计划能力月报：

培养员工总结问题的能力半年报：

提高中高层领导回顾与中期计划能力部门预算：

提高中层领导绩效与节约成本意识,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,16,部门工作量化,各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标分析绩效驱动因数（技术、人、组织）确定实现目标的工作流程分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,17,员工工作量化,部门主管和部门员工将KPI进一步细分员工考核的要素和依据建立对KPI体系的测评流程建立部门的绩效标准建立部门管理者的绩效管理,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,18,生成KPI流程图与表格,通过13-15页的数据整理，画出各部门乃至各员工的工作流程图通过16-17页的量化数据，填写公司原已生成的KPI表格进入检验与审核表格阶段,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,19,公司KPI第一次循环的完成,根据表格写出审核报告审核所有数据整理所发现的问题，并提交报告人事部门提交下一步培训计划、奖惩办法准备进入新一轮KPI考核。

作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,20,五、浅谈公司内部人际关系,语言的技巧肢体语言会议技巧Mail、书面文件,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,21,语言沟通技巧,不要预设立场，凡是先站在对方立场想一想主管对下属的工作评价应该：

80-90%进行表扬、赞许，10-20%批评惩罚任何情况下都不要踩别人的尾巴,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,22,肢体语言,服装、仪容就是一种沟通眼神是一种沟通保持微笑的重要性口齿清香是重要的礼仪站与坐要得体保持良好的距离,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,23,会议上的沟通,了解开会目的，事先做准备会议主持在会议前要给内容资料有争议的事项应在会议前协调，会议中尽量不要争吵，让会议是有效的会议主持是指挥，参与者是音乐家，会议的成功就是一台完整的音乐会,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,24,Mail以及书面文件,要10只甲鱼炖出一碗汤，不要一只甲鱼炖出10碗汤不要写错别人的名字Mail沟通一定要确认地址，要习惯使用回执功能Mail不可不回信，不可恶作剧，慎防他人恶作剧,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,25,六、什么是员工期望值,员工对企业的心态只有三种：

欠、平、盈感觉欠则：

奋发向上，激情四射感觉平则：

和尚撞钟，企业一潭死水感觉盈则：

我对得起企业，企业对不起我。

这将是破坏性的，也就是我所说的期望值过高。

作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,26,七、合理的员工期望值与工作效率的关系,HR通过平时的沟通获得员工的心理期望值HR通过与老板的沟通获得老板所需通过以上两方面对比的沟通找到双方的交汇点制定最佳培训方案获得最合理的员工期望值以提高企业的工作效率，加强了企业的核心竞争力,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,27,八、降低员工工作压力,利用PDCA方法，尽可能让每一位员工做到：

明确工作目标对员工多用赞美的语言偶尔节假日发一条短消息表示祝福，会起到意想不到的效果杀一儆百的批评，只能让其他员工感觉失望,作者：

周瀛鹤上海傲蓝通信专题讲座演讲稿,28,TheEnd,