内部培训讲师队伍建设与管理办法A.docx
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内部培训讲师队伍建设与管理办法A
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修订者
核准
A
2011/11/6
11
袁野
制定部门
制定
审核
核准
人力资源部
袁野
1．目的
为建设公司内部讲师培训队伍，实现内部讲师管理的正规化，帮助员工改善工作、提高绩效、有效传承公司相关技术和企业文化;为建立科学系统的公司培训体系，特制定本办法。
2．适用范围
本公司相关的企业内部讲师队伍建设与管理均适用之。
3．定义
（无）
4．职责
4.1公司级专职培训师主要履行以下职责：
4.1.1负责对企业年度统一培训计划范围内相关的培训任务在各部门执行的监督落实工作；
4.1.2负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；
4.1.3学习、消化外部培训课程，引入企业；
4.1.4不定期开展专题项目课程培训工作；
4.1.5根据公司设计的培训方案和计划进行培训工作。
4.1.6负责受训人员的考勤和考核。
4.1.7负责制作受训人员测试试卷及考后阅卷工作。
4.2各部门兼职培训师主要履行以下职责：
4.2.1负责执行企业年度统一培训计划范围内与部门相关的培训任务工作；
4.2.2负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；
4.2.3在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题培训等；
4.2.4根据培训部门及部门内设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得培训部门的同意。
4.2.5积极参加公司或人力资源部统一组织的讲师选聘、讲师评级、讲师培训等培训师管理活动。
4.2.6负责受训人员的考勤和考核。
4.2.7负责制作受训人员测试试卷及考后阅卷工作。
4.3人力资源培训部主要履行以下职责：
4.3.1负责公司专职讲师与各职能部门兼职培训讲师的等级评聘、培训组织实施、激励、考核及晋级等管理工作。
4.3.2负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，不断完善公司培训体系建设。
4.4各职能部门主要履行以下职责：
4.4.1各职能部门负责人协助人力资源培训部管理部门级兼职讲师，积极开展内部授课；更应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培养工作。
5.作业流程内容
5.1内部培训师队伍建设与管理
5.1.1内部讲师的来源
5.1.2公司内部门推荐和个人申请：
5.1.2.1各级管理干部人员：
各级管理干部人员皆担负有培养员工的责任，是企业内部兼职教师的主要承担者；
5.1.2.2业务骨干或技术尖子：
各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要教师来源；
5.2企业内部讲师的分类
本企业内部培训师分为公司级专职讲师和部门级兼职讲师两类。
5.2.1公司级专职讲师
凡担任公司统一组织的培训课程（包括：
新员工培训、各级干部培训等）的讲师为专职讲师。
公司级专职讲师由长盈学院统一管理。
专职讲师分为培训专员（助教）、初级讲师、中级讲师、高级讲师讲师。
5.2.2部门级兼职讲师：
5.2.2.1公司各部门管理干部担任各部门组织的基层员工培训工作，包括：
新员工的上岗部门、岗位级培训和老员工的业务等培训的讲师。
部门级兼职讲师由各职能部门管理人员或个人向人力资源部推荐或意愿申请。
5.2.2.2部门级兼职讲师实施培训工作，是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。
5.3培训师选聘任职条件
5.3.1培训专员（助教）：
主讲专业领域两年以上工作经验并有良好的业绩表现，做临时讲师期间授课时累计数已达30个小时以上，持有国家人保部认证的培训助理师资格。
5.3.2初级讲师：
主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课时累计数已达100小时以上、授课效果评分均达到70～80分标准，并持有TTT企业培训师专业资格认证证书。
5.3.3中级讲师：
主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课时累计数已达200小时以上、授课效果评分均达到80～90分标准，并持有TTT企业培训师专业资格认证证书。
5.3.4高级讲师：
主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课时累计数已达300小时以上、授课效果评分均达到90～100分标准；并持有TTT企业培训师专业资格认证证书及PTT职业培训师资格认证证书；同时有企业管理培训咨询顾问机构任职经验三年以上。
5.3.5专业领域其他选聘任职条件
5.3.5.1具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合实施培训工作的开展。
5.3.5.2在公司管理/业务管理/专业知识等方面具备较为丰富的经验。
如，扎实的专业技术基础知识，熟悉生产流程和现场管理等，至少在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验。
5.3.5.3工作业绩突出;同时具有较强的语言表达能力和感染力;能熟练运用PPT软件，具有形象良好及较强的语言表达能力、组织能力、协调与沟通能力；
5.3.5.4在公司工作一年以上的各部门优秀经理、主管、科长、工程师或专业人员等优先.
5.4本公司职培训师内部选聘方式有两种
本公司内部讲师选聘应遵守“公正、公平、公开、合理、专业”的原则。
5.4.1部门推荐
部门经理接到培训部下发的内部讲师评聘通知书后，应组织相关人员召开部门讲师推荐会议，明确部门讲师推荐条件，确定出本部门所有符合要求的推荐候选人；并填写《内部讲师选聘推荐表》等相关表单交人力资源部。
5.4.2自我申请
5.4.2.1符合本办法之5.2培训师选聘资格，同时心态积极，对培训工作、演讲具有浓厚的兴趣的员工可以自我申请，并填写《内部讲师申请表》先由部门经理审核，再交人力资源部审核；经初步审核合格者也可以作为讲师候选人。
5.4.2.2进行初步审核，培训部进行初步审核，并要求申请人填写《内部讲师资格审查表》如下表所示。
5.4.3内部讲师试讲与再评
5.4.3.1成立培训讲师评审小组，由公司有培训经验的中高层领导及具有培训师专业资格认证专职讲师若干人员组成评审小组，并选出一人担当评审小组的组长，负责评审小组的全面工作。
5.4.3.2培训讲师评审小组人员，召开评审小组工作会议，确定该次再评各人员的工作职责，对评审过程中可能出现的问题进行商讨，以文件的形式确认评审标准和评审细则。
5.4.3.3安排试讲时间与试讲内容
每个试讲人员一般需要准备30分钟的试讲，具体培训部根据试讲人数和讲授课程的重要性，确定每个人的试讲时间；试讲内容课程由初入选人员自行准备；但要避免所有试讲人出现相同的授课内容。
5.4.3.4内部讲师试讲评审实施，培训讲师评审小组成员在对试讲人员授课进行评审时必须要遵守相关原则。
如，实事求是，特别是对试讲中存在的问题、不足之处要明确无误地指正出来；评审时要多找原因，多提改进意见，明确试讲人员具体的努力方向；评审时要排除各种干扰因素，如人际关系、个人兴趣等，客观地反映试讲情况。
5.4.4进行全面评审
评审小组跟进试讲的全过程，对试讲人员进行全面评审，并填写《内部讲师试讲评审表》试讲评审采用百分制，试讲结束后，评审小组依据《内部讲师试讲评审表》中的各项评估内容进行打分。
5.4.5参加培训和辅导
经过试讲与再评合格的候选培训师，还必须通过参加公司培训部组织的专业培训师课程的相关培训以获得有效的演讲要素基本的课程设计、语言表达、现场控制等方面的专业知识与技巧，并最终获得公司TTT企业培训师资格认证。
5.5内部讲师的聘任
5.5.1培训部负责汇总所有《内部讲师试讲评审表》并计算每位试讲人员的平均值，即最终试讲成绩。
5.5.2培训部将对申请人的综合评审意见上报公司人力资源总监审核，经公司总经理审批后，由培训部向申请人发出是否给予聘任的决定，并召开培训师聘任大会，与新聘任培训师签订聘任合同、颁发TTT企业培训师资格证书、聘书等。
5.5.3通过公司综合评审的候选人将由（副）总经理亲自颁发内部讲师聘任证书，并在公司网站、OA系统进行公布，树立内部讲师的个人形象和品牌，增加内部讲师的荣誉感。
正式聘任的内部讲师将被纳入内部讲师资料库，享受相关待遇。
5.6外聘讲师的来源
5.6.1外聘讲师的来源有高等学校、科研单位；培训机构、顾问公司；优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。
5.6.2外聘讲师的审查部门5.4.2.1资格审查，1、技术/业务类讲师。
由技术/业务部门和培训部门进行资格审查；2、管理类讲师。
由人力资源部进行资格审查，审查内容包括：
专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。
5.6.3聘请流程，凡聘请外部讲师必须由聘请部门填写《外聘讲师申请表》，经资格审查，报培训部门备案。
5.6.4支付办法，课酬由各主办部门统一申请，经主管部门核实和人力资源部批准后，由财务部支付。
5.6.5外聘讲师的职责，外聘讲师必须根据公司的培训需要，提交教学内容和培训方案，最后经主办部门和培训部门批准后实施；如有改动应事先征得同意。
外聘讲师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。
6.培训师评聘考核与激励
培训部安排内部讲师授课前应通知有关讲师和课程安排事项，以便对讲师的授课情况进行跟踪考核。
6.1培训部对储备讲师的授课效果进行抽查，对连续两次抽查得分低于60分的讲师，暂停安排其授课。
若有个人或组织需求，可按再本规定重新申请。
6.2培训部负责对正式讲师的授课效果进行职等评核抽查，每季度职等评核抽查一次，有连续两次评核抽查得分低于本职等标准得分下限的讲师降一职等，经再次考核得分高于本职等标准得分上限方可恢复原职等；每季度职等评核具体抽查得分参见《季度三等培训效果调查评核与津贴激励标准》。
季度三等培训效果调查评核与津贴激励标准
职等
连续两次考察授课效果均达到评分标准
授课
时数
授课
津贴
三等讲师
70～80分
24小时/季度
20/小时
二等讲师
80～90分
48小时/季度
30/小时
一等讲师
90～100分
96小时/季度
50/小时
6.3为保证平时培训效果并激励讲师自我提升授课水平，公司对讲师进行按级别付酬，以示激励。
正式讲师（包括，公司级专职讲师，部门级兼职讲师）分为四个级别，津贴激励具体按《平时四级培训效果调查评核与津贴激励标准》评聘考核。
平时四级培训效果调查评核与津贴激励标准
授课时间
级别
专员/助理
初级
中级
高级
工作时间
（小时/元）
30
40
50
60
非工作时间
（小时/元）
60
80
100
120
6.4内部讲师津贴的申请与发放
6.4.1发放授课津贴的课程必须为培训部统一安排并经考核合格的课程，或者所培训的项目经人力资源部核准；培训结束后必须将培训课件的电子版、培训签到表、试卷等相关资料交到人力资源部；
6.4.2人力资源部将会对每月的培训项目进行审核，对于符合条件的内部讲师的津贴，发放时间为课程后期跟踪、总结完成后6个月内，由培训部复核报公司总经理审批后以现金形式发放。
6.5内部讲师日常授课，所有被列入正式内部讲师名单的讲师除负责公司整体的年度培训计划内容之外，还必须每3个月内完成一门正式培训课程的授课任务，包括课题确定、教材开发、教案准备、正式授课等，并由受训人员对其进行授课效果的评估，填写《内部讲师授课现场效果评估表》。
6.6内部讲师应严格按《培训规范操作流程》开展授课，同时对课程需有相应记录，包括《培训前需求调查表》、《内部讲师授课现场效果评估表》等课程相应的记录，作为考核内部讲师的标准之一。
6.7年终考核，公司培训部每年对内部讲师进行年终考核。
公司级专职培训师与各部门级兼职培训师在年终可以获得一定金额津贴，其中专员（助教）为100元/年；初级培训培训师为200元/年，中级培训培训师为300元/年，高级培训师为500元/年；同时可以优先参加培训讲授领域的外部培训课程等。
6.8正式讲师如在1年之内有3次课程的现场效果评估低于60，即被降为储备讲师。
6.9每年对表现优秀的讲师，如年度授课时数完成规定且课程效果评估平均在85分以上者，由公司培训部提名报总经理批准后，予以晋级和奖励。
公司鼓励广大员工积极参与内部讲师选聘、评等与晋级，内部讲师业绩作为其工作绩效考核的参考依据之一。
7．内部讲师培训
培训部应依据内部讲师的工作职责，选择并确定培训内容及培训方式等相关内容。
7.1集体组织授课项目:
本公司凡申请担任正式讲师的人员，至少须经过资格初审后，再评时需接受以下讲师培训课程。
内部讲师培训内容和频次一览表
培训项目
培训内容
培训频次
课程内容深化培训
进行课程内容的设计与开发
每年两次
讲师素质提高培训
讲师的职业道德、仪表仪态等礼仪
每年两次
讲师研讨会
对课程内容改善、课程内容理解、讲授技巧、讲授存在的问题等进行探讨，以及收集现场案例等
每年两次
授课技巧培训
语言表达技巧、课堂把控技巧、营造课堂氛围等
每年至少两次
综合素能培训
学习原理、成人学习特点、企业培训与员工发展
每年至少两次
7.2内部讲师的其他方式培训：
研讨会、论坛、分享说明会、沙龙等；平时培训部还将不断向内部讲师发放大量的培训资料、学习资料。
7.2.1公司内部讲师必须接受课程培训，培训部负责根据内部讲师的发展情况筛选接受培训的讲师名单。
7.2.2所有接受培训的内部讲师在培训后必须制订行动改进计划，改进自己在授课中的不足之处，提高授课水平。
7.2.3培训部将每年组织至少两次全体讲师的经验分享与交流，并聘请资深人员或外部专家指导、培训。
7.2.4内部讲师可旁听公司的所有培训课程，优先参加公司内与本职工作相关的各项培训。
7.2.5内部讲师可申请参加与自身授课内容相同的外派培训或参观考察等活动。
7.2.6公司鼓励内部讲师积极参加各种社会自修学习，不断提高自身素质、丰富自身知识
8.内部讲师晋级
内部讲师级别划分，本公司内部讲师分为四个级别，从助理讲师开始逐级提升；具体公司内部讲师四个级别的评级标准如下表所示。
内部讲师晋级标准
级别
级别标准
授课任务要求
助理讲师
符合候选人标准，并取得内部讲师资格证书
30小时/年
初级讲师
具备助理讲师资格，累计授课时数达到100小时
100小时/年
中级讲师
具备初级讲师资格，累计授课时数达到200小时
200小时/年
高级讲师
具备中级讲师资格，累计授课时数达到300小时
300小时/年
8.1内部讲师晋级条件与程序
公司内部讲师申请更高等级讲师资格的基本条件有以下几点。
8.1.1一年内的授课时数达到所申请讲师等级的最低有效授课时数要求，计算范围限于公司安排讲授的课程，具体内容如下表所示。
最低有效授课时数标准
现有级别
助理讲师
初级讲师
中级讲师
申请级别
初级讲师
中级讲师
高级讲师
最低有效授课时数
50小时/年
150小时/年
250小时/年
8.1.2在上述的授课时数内，课程的效果评估得分平均达到80分以上时，课程效果评估以讲师结束整个培训项目为单位进行。
8.1.3内部讲师在申请晋级更高等级时，必须具备更高等级的工作能力，具体参见附件《内部讲师各等级工作能力及要求》
8.1.4内部讲师晋级时机，公司每年11月份开展内部讲师晋级工作，满足上述条件的内部讲师可向培训部提出申请，并填写《内部讲师晋级申报表》。
8.1.5培训部将根据内部讲师平时的授课效果审核其晋级资格。
必要时，培训部还可以聘请外部专家进行晋级审核。
8.1.6培训部组织对内部讲师的授课效果进行抽查，对于连续两次抽查得分低于该职等评分标准的讲师，将给予降一级的处分，经再次考核合格后方可恢复原级别。
8.1.7各级讲师均可以提出晋级申请，人力资源部受理申请并组织晋级评聘，聘期1年。
满足以下标准的，可申请晋级评聘。
9.相关参考文件与记录
9.1《内部讲师自荐申请表》
9.2《内部讲师选聘推荐表》
9.3《内部讲师评估鉴定表》
9.4《内部讲师晋级申请评估表》
9.5《内部讲师评级登记表》
9.6《内部讲师资格审查表》
9.7《内部讲师试讲评审表》
附件
内部讲师各等级工作能力及要求
内部讲师等级
工作能力要求
要求
初级
讲师
英语水平
具备专业英语阅读能力、基本翻译能力
计算机水平
能够操作各种办公软件
课程等级
讲授的课程为基础类课程
课程及教材开发
把握学员需求，能够整理开发出切合实际需要的教材
业务指导能力
具备丰富的实践经验和掌握扎实的专业知识，能够在实际工作中进行指导
中级
讲师
英语水平
具备专业英语阅读能力、基本翻译能力
计算机水平
熟练操作各种办公软件
课程等级
讲授专业性比较强的课程
课程及教材开发
能对培训需求做深入分析和探讨，能够开发、改进切合实际需要的教材
业务指导能力
在公司范围内的专业领域具有相当的影响力，并能够指导初级讲师提高授课技能
高级
讲师
英语水平
具备专业英语阅读能力、基本翻译能力
计算机水平
熟练操作各种办公软件
课程等级
讲授专业性比较强和新开发的课程
课程及教材开发
能够对培训需求做精辟的分析和深层次的研究，具备相关专业的前沿技术和知识，具备专题课程及新课程开发能力
业务指导能力
在长期工作实践和研究中形成独到的理论体系，能够指导实际工作，并能够指导中级讲师提高授课技能
升级会员 