净水器销售问答参考.docx

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净水器销售问答参考

一、产品问题（根据网络整理）

1、净水器真的有用吗?

 答:

康佰旋磁超滤净水器用来净化家庭生活用水，解决自来水二次污染问题，它能有效去除水中的泥沙、铁锈、细菌、悬浮物和大分子有机物等有害物质，同时保留水中的有益矿物质和微量元素，经过滤后的自来水不但可以直接饮用，而且能全方位解决家庭日常生活的用水健康问题。

2、你们产品过滤后是什么水?

 答:

我们的产品过滤后是净化水，类似矿泉水。

净水器采用超滤膜分离技术，超滤可有效过滤掉水中的泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、细菌、大分子有机物等有害物质，同时可保留对人体有益的微量元素和矿物质，经过八层过滤后的自来水可以直接饮用。

目前市面上大部分矿泉水均是通过超滤膜过滤净化制成的。

3、净化出来的水质达到什么标准?

 答:

净化水质优于国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）,其中微生物、浊度等指标可达到《饮用净水水质标准》（CJ94-1999）,并且保留了水中的有益微量元素。

4、净水器过滤后的水能直接喝吗?

答:

完全没有问题，可以直接生饮。

我们产品采用的是八层过滤，并且超滤膜分离技术，把水中的细菌、铁锈、大分子有机物等有害物质都去除掉了，只保留了水分子和对人体有益的矿物质和微量元素。

像矿泉水也是使用超滤膜过滤而成的。

5、怎么知道水能不能喝?

如何证明可以直饮?

答:

产品能不能喝，也就是看水里的有害的如细菌等物质是否都已经去除。

我们使用的过滤材料与我们喝的矿泉水制水设备使用的超滤膜过滤材料--样的，是21世纪高新技术之一，0.01微米的孔径完全可以去除水里细菌等有害物质，比如大肠杆菌的直径为0.2微米。

另外我们的HUDF银复合微晶炭也能清除水中的细菌、色素等有害物质，多层完全可以放心使用。

6、当净水器流量小时，水质能否达到净化标准?

答:

净水器采用的是物理过滤原理的超滤膜分离技术，是纯物理的筛分过程。

净化水质与产水量没有关系。

当净水器的出水量很小时，净化水的质量依然合格，可以放心使用。

7、产品这么简单，能达到净化效果吗?

答:

产品简约却不简单哦，科技含量高是我们产品的一大优点。

净水产品关键要看它使用了什么过滤材料，净化效果好不好，我们使用的是八层净化：

高品质PP纤维过滤棉芯、

美国原装纳米KDF、

精制活性炭滤芯

离子交换树脂滤芯、

MFS天然麦饭石滤芯、

BIO负电位高能滤芯、

UF中空纤维超滤膜、

HUDF银复合微晶炭、

能去除水中的泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、细菌、大分子有机物等有害物质，同时又能保留水中有益的矿物质微量元素，经过滤后的自来水完全可以直接饮用。

（当客户有兴趣的话，接着介绍产品的旋磁特性....）

8、质量是如何保证?

保修几年?

答:

我们的产品质保二年，终生维护。

如果有什么问题您可以随时拨打这个:

*****,我们将根据您的要求上门服务，而且我们产品都有专门的售后专员定期回访你的，您可以放心使用。

9、检测报告花钱就能买到，怎么证明你们的产品达标?

答:

我们的产品完全是达标的，产品获得了国家卫生部批件和检测报告，这是国家政府对我们产品能的一种认可。

国家对这些产品的控制是非常严格的，很多净水器都没有国家卫生部批件和检测报告，这些证件就算是有钱也是买不到的。

另外，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在还没有说有问题的。

现在我们50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有这么多老客户介绍吗?

您完全没必要担心，放心使用吧。

10、如果过滤后的水，拿去检测不合格，能否退货?

答:

行，只要您按照正确的检测方法百分百没有问题。

如果有问题，我们承担全部检测费用，但如果合格的话，则需要您自己承担检测费用。

我们产品已经通过国家相关权威部门认可，您看这是我们的检测报告，这是国家卫生部批件。

我们康佰19年的企业，不会也没有必要销售一款严重问题的产品，如果产品不合格，毁的是我们多年的品牌。

到目前我们的产品已经走进多少家庭，有这么多顾客在使用我们产品，还没有一个客户反映检测不合格的哦。

11、产品过滤出来的水与纯净水有什么区别?

答:

我们产品过滤出来的水类似于矿泉水，在去除水中泥沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人体有益的矿物质和微量元素，适合长期饮用。

纯净水是经反渗透膜过滤出来的，它将自来水中有益的矿物质和微量元素全部过滤掉了，只剩下水分子，不适宜人体健康。

纯净水在制作的过程中需要加压加电，而且产生大量的废水，产水量小，通常只用来喝。

而我们产品不需要加电节能环保，仅依靠自来水的压力就能过滤，制水过程中不产生废水，产水量大，可方便地解决家庭全方位生活用水喝水问题。

12、你们的产品能去除水垢吗?

答:

水垢是水中钙、镁离子含量高，经加热形成的炭酸钙、炭酸镁等难溶性沉淀与水中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。

净水器的UF中空纤维超滤膜，能有效去除水中的胶体和悬浮物，离子交换树脂能有效去除钙、镁离子，因此自来水经过净水器过滤后，它不会形成顽固性结垢。

（MFS天然麦饭石矿化后，加热会出现微微散状粉末，不会形成顽固性结垢）

13、产品要不要用电?

答:

我们产品要用电，用电主要是提高磁化效率，让磁钢旋转。

八层滤芯是不用电的。

14、如果不用电，怎么起到杀菌作用?

 答：

是纯物理化的超滤膜分离技术，超滤膜过滤精度是0.01微米，而细菌、病毒的直径是0.02-0.40微米，所以细菌、病毒会被阻止在超滤膜丝，不会进入净水当中，同时为了保障有变异细菌，我们在最后加入HUDF银复合微晶炭可以完全去除遗留细菌，层层把关，最后被截留的细菌、病毒会随着排污口排出，从而完全彻底的去除水中的细菌、病毒。

是截留加去除细菌，比简单的杀菌好得多。

15、如果喝了过滤的水，身体出现不适应怎么办?

或者顾客这么问:

污染过的水对身体健康的危害不是一天两天能看出来的，如果购买你们的产品，达不到过滤效果，使用两三年后出现危害饮用健康的问题，怎么找你们?

答:

我们公司一直从事健康家居产品的研发和生产，我们使用的所有材料全部为国家统一规定的安全合格材料，我们公司的产品从设计开发、原材料选择、检测、成品的监控等各个环节把握产品质量，是做品牌的企业，产品都是自己研发的，产品也都有保险公司承保，19年的企业根本不用担心，尽管放心使用吧。

16、价格不是问题，关键有没有你说的那么好?

答:

您说得对，产品好不好不能只是说。

这样，我们让您亲眼看看我们产品的过滤效果吧（做产品过滤墨水的产品演示，引起顾客兴趣，再解释为什么能过滤的原理）。

很多人在没使用过我们产品之前也都有些担心，其实用了之后您就会发现是多么值得。

您看这么多顾客使用了我们的产品，而且现在我们50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的。

（或者请顾客坦率谈一.下具体有哪些顾虑?

再进行针对性介绍）

17、直接喝净化过的水，会不会拉肚子腹泻?

答:

不会。

腹泻主要是由于自来水受污染后滋生的各种细菌引起的症状，经八层滤芯过滤后的净化水，过滤精度达到0.01um，而各种致病细菌中直径最小的也在0.2um以上，可全部被超滤膜滤除，所以饮用我们产品的净化水是绝对安全的，而一般市场上销售的活性炭+PP的净水器由于无法滤除细菌，直饮会腹泻的。

18、产品对水压有要求吗?

答:

我们这个产品要求自来水的水压在1-3公斤之间，通常自来水水压都在这个围的。

但是如果高于3公斤水压，为保证滤芯的过滤效果，可以调节净水器前面安装一个减压阀。

19、安装净水器可以连接使用热水器吗?

答:

不可以的，我们的旋磁超滤净水机是专业设计厨房用水及直饮用水。

所以如果想在热水器前使用净水器，可以选购我们全屋前置型净水器....

三、价格问题

1、顾客在刚开始时，就说产品贵了?

答:

首先，消费者买产品看的是它能给家庭的生活改善所能带来的具体效果，旋磁超滤净水机也就4980元，但它却给家庭厨房用水及家庭成员饮用水带来了革命性的改变，让整个家庭实现了用水终端净化，让家庭的生活有了质的飞跃，这样的产品能叫贵吗?

2、充分了解完产品后，还是说贵了?

答:

某些情况可能是顾客真的感觉贵了，或者是和他心里价位不相符。

可以通过现有的优惠政策包括价格、赠品和服务来满足顾客的需求，拆分计算，2年730天，5.5元/天，差不多150元/月，你个人费都不止这个数，这可是全家老小饮用健康的价格。

注意：

150元/月对接租凭业务

4、公司有没有折扣或赠品?

答:

折扣或赠品只是一一种促销手段，提高价格后再让利，表面上是客户得利，其实不然，我们更注于服务。

（如果有就告诉顾客，但要强调折扣时间;如果没有就通过超越服务承诺满足顾客的要求）。

四、服务问题

1、你们的二年维护以后怎么办?

答:

二年是我们的推广产品服务，实际产品的使用寿命是跟水质、每天的用水量、是否有进行正常维护有直接关系的。

如果二年后产品需要全面维护，我第一时间会告诉你的，因为我们提供半年一次维护及免费检测水质服务，来监护我们产品的使用情况，您尽管放心。

2、这个产品怎么安装?

是否上门免费安装?

答:

安装非常简单，一个进口、两个出水口接好就可以了，我们产品的一个优点就是安装方便快捷，龙头和相关管件是______元/套，我们是赠送给您的，并且上门]免费安装。

（可以结合宣传资料讲解）

3、换滤芯多少钱?

答:

八支滤芯价格分别是1号60元……….价格表拿出来告诉顾客，告诉他一次性购买维护包更实惠。

4、产品安装包括配件吗?

答:

我们产品包括安装的基本配件，大概是价值____元的水龙头及其它配件。

（可以指着宣传资料给顾客讲清楚是哪些配件）。

5、能不能先安装再付钱?

或试用一段时间再付钱?

答;完全可以，这说明您是一个理智，谨慎的人。

我敢保证，最多三天您会付款给我们，同时您一定会介绍您的亲戚朋友使用我们的产品。

6、你们的产品会不会做了今年，以后就找不到厂家啦?

答:

我们公司自1999年成立以来一直从事健康家居产品的研发和生产，是做品牌的上市企业，而净水器使用简单、方便，是最有效的解决方式，很多家庭还没使用净水器，这个市场非常大，我们怎么会放弃不做呢?

您主要是对我们的售后服务不放心，目前我们在全国设立了2000多个销售服务点（最近的专卖店地址告诉他），还在继续扩展。

您就放心吧!

7、我的公司要安装多个，你们能不能去设计一下?

答:

可以呀，我们有专业设计师和服务队伍，这是**先生的，或者您留下，我请**先生和您联系。

五、固有观念问题

1、能不能用电解仪测试一下水质，是否合格?

市面上很多纯净水过滤都做这个实验!

答:

:

我想请教您一个问题，电解仪是检测什么合格的仪器。

电解仪.上面是两根铁棒和两根铝棒，插上电源后，把铁棒上的铁离子分解成三价铁和四价铁，呈现出不同的颜色，但是如果把铁棒和铝棒对调一下，就是通上电源再久水也不会有变化。

天然矿泉水电解也会出现颜色，还有往纯净水里加上一点食盐，原来不变色的水现在就会变成五花八门的颜色，我们能说这样的水是不合格的，是污染的吗?

电解仪测试的目的是检验水中的矿物离子存不存在，同水质合格与否无关，相反，电解后的水变色正说明了我们净化出来的水含有对人体有益的矿物质离子。

2、我们喝了那么多年的自来水，也没有什么问题啊?

答:

水质污染对人体的危害是一个漫长的过程，并不是说您现在不用立刻就会有什么问题。

就象抽烟一-样，当时是看不到问题，但以后由于抽烟引起的危害有多大?

世界卫生组织研究表明，人类80%的疾病都与饮用水质不良有关。

我们平时看到的相关报道也不少，您看这些报道（拿出一些媒体见证，相关水污染的简报）...您肯定承认污染，也能想到自来水受到的污染及二次污染，这不是您根本的问题。

3、我们的自来水是井水很干净（我们城市、社区非常好等等），不需要净化?

答:

水中的很多污染物是看不见的，象细菌、病毒，现在经济发展这么迅速，工业废水的无节制排放以及生活垃圾等造成的水源污染相当严重，而井水必须经过漫长的管道进一步受到管道或高楼水箱的二:

次污染，所以我们的饮用水问题已经是非常严峻。

我们看到干净只是表象的，就象-些人看起来是健康的，其实都是处在亚健康状态，这时候更不能掉以轻心，更应该引起重视，否则等发现危害时就晚了，您说呢!

4、桶装水很便宜，我们用得起，为什么要换净水器?

答:

您知道桶装水的QS吗?

“流水不腐、户枢不蠢”您应该听过。

桶装水不是很贵，但没有人用桶装水洗菜，洗碗，洗水果。

我们的产品可以很方便地解决您家庭厨房用水的净化，更重要的是解决您家里健康养生的喝水问题。

7、看看再说吧!

我先拿一-份资料了解一下!

 答:

可以的，您先看一下资料，150元钱让健康安全的净化水呵护家人是很值得的，方便的话留下您的，有什么需要可以打咨询，光临。

（如果是女性顾客，可给她一份宣传资料，请她带回家给先生看，一般女性不愿意研究高科技净水器产品，但是作为男性是有兴趣研究的，赠送半价体验券一）。

8、不需要，以后再说吧!

 答:

没关系，您可以先了解一下，很多人看到新事物，在没了解前都认为不需要，当充分了解到自来水污染对家人的健康危害时，不光自己家庭会使用，还介绍自己的亲戚和朋友使用呢。

您看我们这么多顾客很多都是别人介绍来的，自来水污染引起的危害太严重了。

（赠送半价体验券一）

9、产品知名度不高，我好象第一次听说?

  答:

首先肯定地告诉您，在健康行业康佰是著名名牌了，我们的代言人是：

郎平，可能您原来很少接触健康养生类产品。

我们在全国各地都有销售，全国有2000多个销售服务点，并且还出口到美国、欧洲，东南亚等国家。

我们是国旋磁净水器生产第一家，并且拥有自己的核心技术---旋磁超滤制造技术。

二、公司问题

1、康佰这个牌子怎么样?

2、相比其他牌子，我们有什么优势?