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质量管理体系知识竞赛题库

2011年XX省局（公司）系统质量管理体系

知识竞赛题库

题型及数量：

一、填空题（25题）；二、判断题（65题）；三、单选题（145题）；四、多选题（60题）；五、简答题（65题）；六、简述题（30题）；七、情景题（45题），共435题。

一、填空题：

1.2010年，国家局在湖北现场会上提出质量管理体系建设要实现“五化”目标，“五化”是指体系目标化、______、______、______和改进持续化。

（管理流程化流程信息化基础规范化）▲●■

2.GB/T19000-2008/ISO9000：

2005《质量管理体系　基础和术语》的实施时间是______，GB/T19001-2008/ISO9001：

2008《质量管理体系　要求》的实施时间是______。

（2009年5月1日、2009年3月1日）●■

3.ISO国际标准化组织，是由世界各国联合组成的非政府机构，成立于______年？

（1947）

4.ISO9001：

2008标准是由______制定。

（ISO／TC176）▲●■

5.组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客______和______的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（当前未来）●■

6.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为______。

（过程方法）。

▲●■

7.在质量管理体系中使用的文件类型包括为完成活动或达到结果提供客观证据的文件，这类文件称为______。

（记录）●■

8.在质量管理体系中使用的文件类型包括提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件为______、______和图样。

（程序文件作业指导书）●■

9.自我评定可对______和质量管理体系______提供全面的情况。

（组织业绩、成熟程度）●■

10.应用统计技术可帮助组织了解______，从而可帮助组织解决问题并提高______和______。

（变异有效性效率）●■

11.质量方针是指由组织的______正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

（最高管理者）▲●■

12.____是为获得审核证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

（审核）▲●■

13.管理评审应包括_____的机会和质量管理体系_____，包括质量方针和质量目标变更的需求。

（评价改进、变更的需求）▲●■

14.纠正措施是指组织应采取措施，以消除______的原因，防止不合格_____（不合格再发生）。

●■

15.预防措施是指组织应确定措施，以消除_____的原因，防止不合格______。

（潜在不合格发生）●■

16.在体系文件发布以后，申请接受行业审核以前，商业企业体系运行时间不少于_____个月。

（6）▲●■

17.为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动称为_____（评审）。

●■

18.对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件称______。

（质量计划）●■

19.基础设施包括______、______和相关的设施，______及______。

（建筑物工作场所过程设备支持性服务）●■

20.完成策划的活动并得到策划结果的程度称______。

（有效性）●■

21.ISO9004是超出了ISO9001要求的指南，它主要考虑的是提高质量管理体系的_____和_____。

（有效性、效率）●■

22.资源管理包括_____、_____、_____、_____四大部分内容。

（资源提供人力资源基础设施工作环境）●■

23.监视和测量主要包括_____、_____、_____、_____四大部分内容。

（顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量）▲●■

24.ISO9001标准中对质量管理体系的要求主要由质量管理体系、_____、_____、____、_____五大部分组成。

（管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进）▲●■

25.通过管理体系建设要健全企业的标准体系，主要包括_____、_____、_____三类标准。

（技术标准管理标准工作标准）▲●■

二、判断题：

1.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

（×）●■

2.组织应确保所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到批准，并控制其分发。

（×）●■

3.质量是一组产品特性满足要求的程度。

（×）▲●■

4.GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，两项标准相互补充，不可单独使用。

（×）■

5．省局（公司）对某市局（公司）的质量体系审核属于第一方审核。

（×）▲●■

6.ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。

（×）●■

7.管理评审可以与企业办公会、专题会议等会议形式有机结合起来。

（√）▲●■

8.顾客规定的要求就是指产品质量的要求。

（×）▲●■

9.组织应识别影响产品符合要求的外包过程，并实施控制。

（√）●■

10.质量记录可在第二人证明的情况下进行涂改。

（×）●■

11.企业标准要适当低于行业标准和国家标准。

（×）▲●■

12.外来文件不是企业自身文件，不需要进行评审。

（×）●■

13.文件评审应在体系运行前一次性完成，评审完成后不再进行评审。

（×）▲●■

14.行业质量管理体系建设是对原有管理方法的全部推倒重来，建立最新的、最先进的体系。

（×）▲●■

15.管理评审是对内部质量审核的复审。

（×）▲●■

16.客户提供的文件一般不需要控制。

（×）●■

17.审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系。

（√）▲●■

18．2008年12月30日，2008版GB/T19001标准正式发布，实施日期为2009年3月1日。

（√）●■

19.审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核方案所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

（×）▲●■

20.与产品有关的要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。

（×）●■

21.除非删减仅限于第7章中那些不影响组织提供满足顾客要求的产品的能力和责任的要求，否则不得声称符合GB/T19001-2008标准。

（×）■

22.对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。

（×）●■

23.确定质量管理体系是否符合GB/T19001-2008的要求，必须进行第三方认证。

（×）▲●■

24.文件的形成应带是一项增值的活动，文件能够沟通意图，统一行动。

（√）●■

25.第三方认证审核中的初次审核、监督审核和再认证审核都是完整体系审核。

（×）▲●■

26.GB/T19001-2008标准8.2监视和测量条款主要包括顾客满意、内部审核、过程监视和测量和产品的监视和测量。

（√）●■

27.管理评审的输出应包括的决定和措施包括质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求。

（√）▲●■

28.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针相一致。

（√）▲●■

29.在不合格品得到纠正之后必须对其再次进行验证，以证实符合要求。

（√）●■

30.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。

（×）▲●■

31.检查表的内容可以事先展示给受审核部门，以便作好迎审准备。

（×）●■

32．现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。

（×）▲●■

33.不合格报告应经受审核单位（部门）负责人签字确认。

（√）▲●■

34.审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。

（×）▲●■

35.审核计划通常由审核组长制订。

（√）●■

36.检查表是指导现场审核的工具，审核时应严格按检查表进行，不得偏离（×）。

●■

37.文件初审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核准则是否符合。

（√）▲●■

38．现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。

（√）▲●■

39.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。

（√）▲●■

40.审核组中的技术专家可以作为审核员参加审核。

（×）●■

41.审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。

（√）▲●■

42.内审时，审核组应当共同评审审核发现，以确定不合格项。

（√）●■

43.在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。

（√）●■

44.第三方认证审核中的初次审核、监督审核和复评都是完整体系审核。

（×）▲●■

45.认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意。

（√）▲●■

46.ISO9004与ISO9001目标一致，都是关注顾客满意和产品质量的目标。

ISO9004是ISO9001的实施指南.（×）●■

47.基础设施包括信息系统等支持性服务。

（√）●■

48.质量手册应包括质量方针、质量目标，标准要求形成文件的程序和作业指导书等。

（×）▲●■

49.在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。

（√）●■

50.组织根据年度确定的专卖管理的质量目标，定期对相关部门进行检查考核，是属于过程的监视和测量。

（√）▲●■

51.质量管理体系业绩的测量不包括顾客满意的测量。

（×）●■

52.组织策划的审核方案应考虑审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。

（√）▲●■

53.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。

（×）●■

54.自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一。

（√）▲●■

55.组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。

（×）▲●■

56.内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。

（√）●■

57.采购信息中，可能包括对人员资格的要求。

（√）●■

58.管理评审有可能导致组织修改其质量方针。

（√）▲●■

59.GB/T19001-2008标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。

（√）▲●■

60.根据GB/T19001-2008标准7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。

（√）●■

61.一个文件可以包括一个或多个程序要求。

（√）▲●■

62.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。

（√）▲●■

63.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。

（√）▲●■

64.在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此，都要求能够胜任。

（√）=●■

65.审核员在审核中收集到的与审核准则有关的信息都可以作为审核证据。

（×）▲●■

三、单选题

1.国际标准化组织于（B）年成立了质量管理和质量保证技术委员会。

▲●■

A1978B1979C1980D1981

2.全面质量管理这一质量管理发展阶段是以（D）的全面质量管理理论为代表。

■

A休哈特B戴明C泰罗D费根鲍姆

3.省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是（C）。

▲●■

A．推荐性标准B．行业标准

C．强制性标准D．企业标准

4.一般情况下，在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（C）。

▲●■

a、国家标准

b、行业标准

c、企业标准

d、地方标准

5.ISO9000族核心标准不包括：

（E）▲●■

AISO9000：

2005《质量管理体系基础和术语》

BISO9001：

2008《质量管理体系要求》

CISO9004：

2000《质量管理体系业绩改进指南》

DISO19011：

2002《质量和环境管理体系审核指南》

EISO19013《质量管理体系文件指南》

6.GB/T19001-2008标准是（C）▲●■

A我国制定的推荐性国家标准

B等效采用ISO9001：

2008标准的推荐性国家标准

C等同采用ISO9001：

2008标准的推荐性国家标准

D参照ISO9001：

2008标准而指定的国家推荐性标准

7.以下哪种说法是正确的（B）▲●■

（A）组织的质量管理体系符合GB/T19001标准的要求，表明该组织遵守了适用的法律法规

（B）提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合GB/T19001标准的要求

（C）组织的QMS符合GB/T19001标准的要求，说明该组织的产品符合要求

（D）A+B+C

8.质量管理的八项原则是ISO9001:

2008质量管理体系要求的（B）▲●■

A．附加条件B．理论基础C．中心思想D．延伸

9.以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（B）。

▲●■

（A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

10.“以顾客为关注焦点”是质量管理八大原则的首要原则，客户服务水平的高低是检验体系运行效果的重要指标。

服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。

（b）▲●■

a）该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。

b）该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。

c）该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。

d）该差异的大小与服务质量好坏无关。

11.某市公司召开专题会议，重点讨论各部门的专业培训和单位总体培训计划之间的衔接问题，以提高培训效果。

这一情景突出体现了质量管理的哪一个基本原则。

（B）▲●■

A全员参与B管理的系统方法

C基于事实的决策方法D领导作用

12.GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（a）方法。

●■

a、过程b、控制c、统计d、监督

13.以下不属于质量管理八项原则的是（C）。

▲●■

A基于事实的决策方法

B管理的系统方法

CPDCA

D与供方互利的关系

14.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（B）。

▲●■

A管理的系统方法

B过程方法

C基于事实的决策方法

D过程

15.将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动是:

（B）▲●■

A产品B过程C过程方法D质量

16.以下“PDCA”的含义正确的是（B）。

▲●■

A规划、开展、总结、改进

B策划、实施、检查、处置

C计划、实施、总结、改进

D规划、开展、检查、总结

17.“PDCA”循环的方法适用于（D）▲●■

A仅适用于产品设计开发过程

B仅适用于生产制造过程

C仅适用于质量改进过程

D组织所有的质量管理体系过程。

18.根据GB/T19001-2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（c）●■

a、组织的规模和组织的结构

b、组织所提供的产品

c、人员的变动

d、组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险

19.质量管理体系可以（D）●■

A．帮助组织增进顾客满意

B．针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任

C．提供持续改进的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率

D．A+B+C

20.质量管理体系文件不包括：

（A）●■

A通知B指南C记录D图样

21.文件在QMS中是一个必需的要素，它有助于（D）▲●■

A．审核员进行文件审核B．确保可追溯性

C．评价体系有效性D．B+C

22.下列（D）文件需要进行控制。

●■

A、资料B、技术图纸、工艺、规范

C、顾客提供的文件D．B+C

23.烟草商业企业如果对标准条款有删减，其陈述主要反映在（B）。

●■

A）质量方针B）质量手册

C）程序文件D）以上都是

24.组织可以删减质量管理体系要求（D）●■

A仅限于产品实现阶段

B仅限于产品实现和测量分析阶段

C不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任

DA+C

25.某市公司分拣业务交由某劳务公司外包，以下说法错误的是（D）●■

A、需对外包方评定，评价其质量服务能力是否能够满足物流中心要求。

B、对外包人员进行分拣流程、要求方面的培训。

C、可以按照采购过程进行控制。

D、分拣业务外包后，可以免除该方面法律法规的责任。

26.在行政执法中，下列哪种情况可能按外包过程控制。

（B）●■

A、将案件移送给公安机关

B、将涉嫌假冒伪劣的烟草制品抽样送检

C、将案件报送上级主管部门审查

D、将案卷报送政府法制部门评查

27.外包过程不包括（a）●■

a、采购原材料、标准件

b、设计委托给设计院

c、贴牌生产（OEM）

d、同一集团公司下属的另一子公司提供的服务

28.对外包过程的控制程度取决于（d）●■

a、通过应用7.4实现所需控制的能力

b、对外包过程控制的分担程度

c、外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响

d、以上都是

29．质量手册中可不包括:

（A）●■

A质量方针和质量目标

B为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

C质量管理体系过程之间的相互作用的表述

D质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由

30．质量手册（B）质量管理体系编制的形成文件的程序。

▲●■

A只包含

B应包含或引用

C只涉及

D不应包含

31.GB/T19004特别关注的是（d）●■

a、质量管理的更宽范围

b、系统和持续改进组织的绩效

c、满足所有相关方需求和期望

d、以上都是

32.组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3要求进行控制的文件范围是（C）●■

A组织制订的所有文件

B组织需用的所有外来文件

C质量管理体系所要求的文件

D组织需要遵照执行的文件

33.以下什么活动必须制定形成文件的程序（C）●■

A合同评审B采购C纠正措施D检验

34.根据标准，下面哪些记录是要求保存的（D）●■

A管理评审记录

B教育、培训、技术和经验的适当记录

C顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录

DA+B+C

35.根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（d）▲●■

a、内审记录

b、不合格性质的记录

c、可追溯性的记录

d、以上全部

36.在有（B）的场合，组织应控制并记录产品的惟一性标识。

▲●■

A控制要求

B可追溯性要求

C监视和测量要求

D顾客的要求

37．建立记录并进行控制的作用在于（A）▲●■

A提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据

B记录产品实现的过程

C记录与顾客有关的过程

DB+C

38．对记录控制应编制形成文件的程序，以规定记录所需的控制，以下哪个选项是错误的。

（B）▲●■

A标识和贮存

B验证和防护

C保护和检索

D保留和处置

39.质量方针是（B）。

▲●■

A.管理者代表批准的B.最高管理者批准的

C.是组织的总方针D.以上都不是

40.质量方针应：

（d）▲●■

a、在组织内得到沟通和理解

b、在持续适宜性方面得到评审

c、可定量测量

d、a+b

41．对质量方针，下列理解错误的是（D）▲●■

A与组织的宗旨相适应

B包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

C提供制定和评审质量目标的框架

D在持续有效性方面得到评审

42.关于质量目标，不正确的理解是：

（B）▲●■

A质量目标包括满足产品要求所需的内容

B组织的所有职能和层次上都应建立质量目标

C质量目标应是可测量的

D质量目标应与质量方针保持一致

43．以下哪项活动应是管理者代表的职责（C）▲●■

A制定质量方针

B对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求

C就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络

D确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通

44.“确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持”是＿＿的职责（A）▲●■

A管理者代表

B最高管理者

C人力资源部

D各部门负责人

45.内部沟通方式可以是（D）▲●■

A）质量问题诊断

B）内部管理报告

C）内部联席会议

D）A+B+C

46.下列哪些内容要提交管理评审（D）。

▲●■

A改进的建议

B过程的绩效和产品的符合性

C上次管理评审的跟踪措施

D以上都是

47.以下不属于管理评审输出的是（B）。

▲●■

A质量管理体系有效性及其过程有效性的改进

B生产和服务提供的控制

C与顾客要求有关的产品的改进

D资源需求

48.管理评审是为了确保质量管理体系持续的（B）▲●■

A符合性、适宜性和有效性

B适宜性、充分性和有效性

C适宜性、充分性和规范性

D完整性、充分性和有效性

49.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（D）▲●■

A管理评审

B与产品有关要求的评审

C设计和开发

D内部审核

50.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（B）的职责。

▲●■

A最高管理者

B管理者代表

C人力资源部负责人

D各部门负责人

51．卷烟销售和烟草专卖执法属于哪一种类型的产品（C）▲●■

A软件

B流程性材料

C服务

D以上都不是

52.市级烟草专卖局（公司）的顾客包括（D）。

▲●■

A省级烟草专卖局（公司）

B消费者、零售户

C中烟工业公司

DA+B+C

53.ISO9001：

2008标准规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足（D）的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

▲●■

A顾客要求

B相关方要求

C适用的法规要求

DA+C。

54.产品要求可由:

（D）▲●■

A顾客提出规定

B组织预测顾客的要求规定

C法规规定

DA+B+C

55.影响烟草商业企业服务质量的人员不包括：

（B）▲●■

A管理人员B消费者C专卖稽查人员D送货员

56.最高管理者的职责可以不包括（a）▲●■

a、组织内部审核

b、制定质量方针

c、确保获得资源

d、进行管理评审

57.一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性？

（A）●■

A）价格

B）清晰度

C）色彩鲜明度

D）音响保真度

58.关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（C）●■

A.产品质量与过程质量互相补充

B.产品质量决定过程质量

C.产品是过程的结果

D.产品是过程的输入

E.A+B+C

59.阐明要求的文件是（C）▲●■

A.质量手册B.质量计划C.规范D.形成文件的程序

60.产品（D）。

▲●■

A.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合

B.可以是有形的，可以是无形的或它们的组合

C.可以是期望的或非期望的

D.A+B

61.“5S”现场管理体系是指：

b▲●■

a）整理、整顿、清扫、清洁、安全

b）整理、整顿、清扫、清洁、素养

c）整理、清扫、清洁、素养、节约

d）整理、清扫、清洁、节约、安全

62.对于专卖罚没卷烟，（d）是证明其是真品卷烟的有效证据。

因此在验证入库环节，保管员必须凭此才能作入库处理。

●■

a）罚没票据b）勘验笔录

c）物