XX公寓服务手册.docx
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XX公寓服务手册
公寓住户服务手册（讨论稿）
天津天房物业管理有限公司
泰安道物业管理服务中心
致辞…………………………………………………………………………第2页
第一章物业服务方式……………………………………………………第3页
第二章物业设备、设施及附属配套服务功能…………………………第7页
第三章公共规则及条例…………………………………………………第9页
第四章紧急情况应变措施………………………………………………第14页
第五章公共性服务……………………………………………………第18页
第六章特约有偿性服务…………………………………………………第20页
常用电话索引……………………………………………………………第24页
附件…………………………………………………………………………第26页
一、物业相关费用标准明细表
二、特约有偿服务收费标准
⏹致辞
尊敬的业主：
很高兴我们能在“天津泰安道”与您相识，并能有机会为您诠释全新的物业服务理念。
我们获授[天津天泰置业有限发展公司]委托，非常荣幸的以物业服务者身份走进“泰安道”公寓，成为您和您家人的生活助手。
鉴于“泰安道公寓”业主特有的社会及文化背景，我们特意为您设计了具有专属性和私密性的“贴身管家”服务模式。
这不仅意味着您将在“泰安道公寓”享受到更多的方便与愉悦，也预示着我们将全心全意面对更高的追求和更严格的考验。
为此，物业服务中心人员已于前期进行了各项准备工作，但仍可能会有令您不十分满意之处，非常希望听到您的意见和建议，以利在服务之中不断改进工作，欢迎您随时与我们联系。
最后，请允许我们所有服务人员向您及您的家人致以最诚挚的问候，并祝愿您及家人在“泰安道公寓”生活得更加愉快！
天津天房物业管理有限公司
泰安道物业服务中心
第一章物业服务方式
第一节物业服务模式
“泰安道公寓”对每一个住户而言，是一个亲切、温馨的家，在这里物业服务将采用“贴身管家”的服务模式，努力为住户打造和谐、舒适、便利的居住氛围，并为住户提供优质的物业服务。
从您办理入住手续起，我们将委派一组训练有素的贴身管家专属为您提供一站式服务。
在您遇到问题或有服务需求时，可以直接与您的贴身管家联系，他们将为您安排、跟进物业服务中心各部门提供服务，您无需再一个一个去找物业服务中心的不同部门。
除此之外，我们还设置了管家部，值班管家全天二十四小时受理您的服务需求与投诉。
物业服务电话：
物业服务中心管家部24小时服务热线：
；
贴身管家：
名片上予以注明专属联系电话。
通讯地址：
邮政编号：
电子邮箱：
第二节物业费用支付
物业服务中心以每半年度为一次收费期，分别于12月、6月底提前向业主发出“缴费通知书”。
请业主收到通知书后于1月10日和7月10日前，电话告知您的“贴身管家”上门收取物业管理费及其他有关费用。
物业管理费由业主或住户缴纳均可，如果业主将物业出租，租户却未能按期缴纳物业管理费用，最终仍需业主支付。
阁下可以直接支付现金或支票，也可通过汇款方式将物业管理费用划拨至物业服务中心指定银行帐号（具体账号请咨询服务热线）。
对不按规定时限缴纳物业费用的业主，物业服务中心将依照《泰安道公寓业主临时公约》有关条款的约定进行追偿。
如阁下需要特约有偿性服务，请阁下在特约服务工作单服务报价一栏中签字确认，服务完毕后，请阁下在特约服务工作单上签署服务意见并支付服务费用。
如特约服务需服务分包商协助提供，且服务分包商要求事先缴纳部分定金，则请阁下提前支付定金，以保障服务的顺畅。
第三节室内装修申请
阁下如需室内装修，请提前认真阅读业主手册的《装修指南》附件及《住宅使用说明书》，并按《装修指南》中的要求前往物业服务中心管家部或与您的贴身管家联系，办理装修申请手续。
由物业服务中心工程部门审签后方可进行室内装修。
未经物业服务中心书面审定会签同意的装修工程将被立刻停止，而因此引起的相关费用，则由业主自行负责。
第四节日常维修
物业服务中心提供24小时上门维修服务，维修人员均佩带物业服务中心统一配置的员工名牌，请阁下注意查验识别。
在阁下拨打热线服务电话时，一般铃响三声就会有人接听，维修人员在二十分钟内赶到维修现场，阁下的贴身管家将全程陪同监控。
业主室内维修只按成本核算收取阁下适当费用。
维修之前，请阁下在维修工作单中维
修报价一栏中签字确认；维修结束后，请阁下在维修工作单上签署维修意见并支付维修费用。
倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请阁下在维修工作单上予以说明或向物业服务中心管家部进行投诉。
第五节投诉处理
物业服务中心将诚恳接受各位业主对园区物业服务提出的意见和建议。
业主投诉个别服务人员时，请记录其所佩戴的名牌编号，阁下可以直接到物业服务中心管家部投诉，也可用电话、书信函件或电子邮件、传真的形式进行投诉，同时也可以直接向您的贴身管家投诉，我们将及时向阁下反馈处理意见。
物业服务中心还将于每6个月内向阁下发放业主服务意见调查表，征求阁下对物业服务的意见和建议。
第六节生活垃圾处理
物业服务中心将对公共环境进行清洁服务，保持所有公共场所的清洁。
为维护物业环境的整洁优美，令阁下居住舒适，敬请阁下将当天的生活垃圾袋装封闭后放在垃圾房或其他指定的区域，以便清洁服务人员每天及时清收垃圾。
第七节园区服务、维修通知
物业服务中心将把有关园区服务、维修的公共通知张贴在园区告示牌上，并安排您的贴身管家采用电话通知或专属呈递到户等形式及时通知您，敬请阁下周知。
第八节保险
物业服务中心将对园区的公共场地共用设施设备及公众责任进行投保。
同时建议您对自己单元内的财产（房屋本体、机动车辆、其他贵重物品等）及时投保相应的保险。
第九节产权更改及物业租赁
阁下所属单元若有任何产权更改或将物业租赁，请及时以书面形式通知物业服务中心管家部或您的贴身管家，并提供新业主或住户的有关资料。
产权更改或物业租赁的具体手续办理及要求可直接向物业服务中心管家部咨询。
第十节失物处理
如业主在公共区域拣拾到物品，请送交物业服务中心管家部，或通知您的贴身管家上门收取，物业服务中心管家部将予以登记并及时寻找物主。
一般普通物品将被保留3个月，贵重物品将送交公安部门管理。
第二章物业设备、设施及附属配套服务功能
第一节电力供应
园区每户设独立电表，业主可自行或委托贴身管家到供电局指定银行充值。
户内安装灯位、安全插座及开关。
户内切勿超负荷用电或私拉电源及违规安装家用电器。
第二节家居安防、智能系统
园区设有消防保安控制中心，配备电子巡更，门禁管理系统，周界防范系统。
每户门窗采用定向帘幕红外（需确认）布防，燃气泄露探测器。
第三节燃气供应
园区统一供应天然气，由燃气公司负责管线安装调试并直达各用户。
每户设独立燃气磁卡表，业主在天然气开通后可持IC卡充值。
业主在装饰装修时如需改动燃气管线，须经燃气公司批准后，方可改动。
（缴费：
业主可自行或委托贴身管家到自来水公司指定银行充值。
）
第四节供暖
户内采用独立式供暖系统，阁下可根据需要自行调节、控制。
第五节冷水中水
园区生活冷水为24小时供应。
业主可自行或委托贴身管家到自来水公司指定银行充值。
如阁下发现供水系统出现问题，请及时通知物业服务中心管家部或您的贴身管家。
第六节有线电视系统
园区内有线电视收视系统已安装到户，每户均可接收全套国内有线电视节目频道，阁下可委托物业服务中心管家部代办开通事宜。
第七节电话/通讯插座
园区每户均预留直拨电话线路，业主可委托您的贴身管家代办或自行到电话局指定营业厅办理报装手续。
宽带已预留入户，户内预留信息点。
请与物业服务中心管家部或网络公司联系办理开通事宜。
第八节车位及车库
园区每户均于地下车库享有固定停车位，供业主停放车辆，业主需要缴交相应的车位管理费；如业主停车位不足以满足车辆要求时，业主可以停放于访客车位，并按访客停车收费标准缴费。
所有来访车辆登记后可以驶入小区，但需停放于访客停车场，请勿占用公共路面。
第九节信箱
普通邮件将由邮政局人员分发至每户的信箱内；
快件等汇款单经业主确认后，由物业服务中心员工陪同送件人员直接送交业主签收。
三
第三章公共规则及条例
为了向每一位业主提供整洁、安全、有序的居住环境，敬请广大业主及访客遵守下列公共规则及条款，以维护园区全体业主权益。
第一节水、电、燃气使用规则
水
v园区内共用的给排水管道由物业服务中心负责养护维修，业主请勿随意开挖、安装、更改管线。
如业主在单元内装修时确需增建，务须事先书面申明理由并提交施工方案及图纸，经批准后方可施工。
v业主应爱护水表和其他公共管线设备，如发现水道设备损坏和给排水不畅，请及时报修，由物业服务中心服务人员负责维修。
涉及单元户内维修费用均需由业主承担。
电
v电路出现故障，敬请业主通知物业服务中心检查维修，不要擅自触动公共配电设施，尤其在停电时不要私自维修。
如因私自维修造成公共配电设施损坏，业主应负全部责任。
v业主请勿使用公共区域配电设施设备,如有违反而由此造成的经济及人身损失责任自负。
v业主如需特殊用电，可向物业服务中心提出申请，并接受监护指导，保证安全用电。
燃气
v燃气表及其他管道设备设施均由燃气公司负责维修、养护。
v业主发现燃气灶具有故障时，请及时报修，由煤气公司人员负责维修。
业主不要私自拆装检修，以避免造成意外事故。
私自违章维修者所造成经济与人身责任均由其承担责任。
长期外出前请关闭燃气开关，认真检查燃气设备，发现有漏气现象及时向物业服务中心报修，切勿拖延时间。
第二节电讯及有线电视使用规则
电话
v园区内电讯线路由电信部门负责日常养护维修。
请业主不要私拆电讯线路，如违章施工，造成通讯中断，由责任人承担由此引起的经济损失和法律责任。
v电话使用、安装、拆移、更名、过户等按电信公司规定办理。
电讯线路有故障时，请及时向物业服务中心管家部报修，不要自行拆检，以避免发生大范围通讯障碍。
有线电视
v电视接收和放送设备及线路设施由天津歌华有限网络股份有限公司负责养护维修。
电视节目内容的播放均按政府有关部门规则实施。
v当收视效果不好或者电视信号接收发生故障，请及时通知物业服务中心管家部安排专业人员进行维修。
第三节园区车辆交通规则
v车辆进入园区必须持有效车证。
无证车辆进入园区时需进行登记，由保安人员通知管家部，经与业主确认核准后，方可进入。
v进入园区的车辆必须遵守园区内交通规则，服从园区管理人员的指挥，如损坏路面或公共设施，必须按价赔偿。
v车辆驶入园区应减速行驶，请勿鸣笛，夜间请将防盗器设置于静音状态。
v请勿占用公共道路、乱停乱放、违例泊车。
v请勿在园区内学习驾驶车辆。
v请勿在园区主干道上装卸货物，请勿在公共地方修理汽车，以保证道路畅通。
v为杜绝意外事故，保证园区安全，请勿携带易燃、易爆、剧毒、枪支弹药和其他各种腐蚀性物品进入园区。
v为保持园区内公共环境卫生，请勿在园区内公共地方擦洗车辆。
第四节园区环境卫生规则
v业主的生活垃圾必须置于垃圾袋内，每天将封装好的垃圾袋放在垃圾桶内，由清洁人员清倒处理。
v进入园区的访客或业主雇员要保护环境整洁，请勿随地吐痰，不准乱扔果皮、烟蒂、杂物等。
v业主豢养宠物请按天津市“限养法规”规定在每年5月1日至6月30日到有关部门注册登记，获得政府有关部门的批准，并确保不会影响其他住户的正常生活或和园区环境卫生。
宠物在公共区域影响清洁卫生，由豢养业主负责清扫现场；宠物造成他人人身伤害事故，由豢养业主承担全部经济和法律责任。
业主可致电物业服务中心管家部为您代办上述手续。
其他动物牲口或飞禽等园区禁止豢养。
三
v园区内公共区域不得张贴海报广告类资料。
业主须保持自家建筑物外墙清洁，请勿乱涂、乱画、乱写，违者应负担清洗粉刷费用。
v请勿乱倒垃圾、污水、杂物，凡因污染公共地方，而引起下水道堵塞或损坏，应负责全部修理费用。
v为保持环境整洁和宁静，请勿于晚间22：
00至早晨10：
00、中午12：
00至下午14：
00之间使用高分贝音响器材，以致影响邻居。
装修期间噪声管理按照《装修管理规定执行。
》
第五节园区绿化规则
v在绿化区域内，请勿堆放任何物品、设置广告牌。
v凡人为造成公共草坪及绿化设施损坏者，将根据损坏程度给予相应处理。
不允许在园内燃烧树叶、垃圾等。
v园区内公共绿化、花草树木、园林小品、公共广场、水景皆为业主服务，所有人员均有责任保护其完好。
请勿攀折、践踏，切勿在绿化区域内玩耍、停放车辆。
第六节消防规则
v业主应遵守《消防安全责任书》中的条款。
v园区内所有消防设施不准擅自移动，不准用于其他用途，擅自改动和使用消防设施者造成损失，应负全部经济和法律责任。
v业主进行室内装修时，要符合消防安全规则，禁止乱拉、乱接临时用电线路；使用易燃或可燃材料的，必须按规定进行防火处理；使用电焊，应提前至物业服务中心开具动火证。
第七节外貌规则
v为使园区整体形象美观、高尚,业主不要在外露阳台和花园内晾晒衣物及堆放杂物。
v为保持园区外观风格整体统一，禁止在阳台及门窗外部安装固定防盗网。
v为保持园区整体建筑风格统一，单元外露阳台禁止封闭。
v为保持园区整体建筑风格统一，禁止搭建阳光房和遮阳棚。
v业主请勿将具有商业性质的私人名牌安装于大门或外墙上。
第四章紧急情况应变措施
敬请广大业主详细参阅下列预防措施以应对可能发生的突发事件。
第一节家居防火安全警示
v切勿让家中小孩擅取火柴及打火机。
切勿让无生活自理能力的老人、孩童独自留在家中。
v电器插座不可负荷过重。
切勿将太多插销插在同一电插座上。
v切勿将电暖炉移近易燃物品，暖炉附近须保持空气流通，以免发生过热情况。
v就寝或外出前，请将不必要的电插座、电器开关、燃气阀门及门关上。
v应将烟头及火柴之余烬熄灭，勿在床上吸烟。
v在浴室内触电的危险性最大，除原有插座外，不应安装其他插座。
再者，切勿用湿手触摸电器插座。
第二节假如发生火警，应该
v1、假如你的住所发生着火，你应该…。
v2、假如你的周边住所，你应该…。
v立即通知物业服务中心管家部。
v按手动报警器通知消防中控室
v通知园区物业任何人员。
v关闭燃气阀门、电源总闸及着火区域附近的门窗
v保持镇静，通知家人立即离开住所，关上门户，切勿慌张乱走。
高层业主请自带湿毛巾捂住口鼻，猫腰走防火通道楼梯并注意安全指示方向逃生。
v切勿不顾生命危险救火，以免给阁下带来更大的伤害。
v如无法逃出，应躲避到未着火的房屋内，关闭房门，并用湿
毛巾等物品堵住门缝，保持冷静，待消防队救援。
v园区将定期组织的消防演习，欢迎业主参与。
第三节漏水
v业主如发现漏水情况，请立刻通知物业服务中心管家部。
v业主应尽量将居所内贵重物品移开水浸的地方。
v将门关闭以防水流向其他地方，造成损坏。
第四节天然气气体泄漏
v业主如发现燃气泄漏，请立刻通知物业服务中心并关闭燃气供应阀门并将户门打开，让空气流通。
v切勿接触任何电力设施或任何电器产品，尽快离开你的住所。
v请尽快关闭所有电器、照明电源。
v如有人中毒，要迅速将病人平放置在空气新鲜的地方，直至送往医院救治。
第五节电源中断
v电源若突然中断，请立刻通知物业服务中心管家部。
v保持冷静，待物业服务中心通知最新情况安排。
v业主若离开房屋，请将窗户紧闭及确保所有明火熄灭。
第六节安全防范
v业主外出或晚间入睡前，须妥善关闭所有门窗，开启安全报警系统，如发现有任何可疑情况，请立即用电话通知物业服务中心管家部。
v业主如遗失门卡，请立即通知物业服务中心取消该门卡授权，以防偷窃事件发生。
v物业服务中心人员或访客上门均应提前与您联系并获认可，故请不要给陌生人士开门。
第七节禽流感预防
v远离禽类分泌物，尽量避免触摸活的禽类及鸟类。
v如发现业主自养的鸟类不明原因死亡，请及时通知物业服务中心管家部，由其处理动物尸体并视情况上报动物防疫部门，请自行采取必要的消毒措施。
v如发现园区内有鸟类尸体，请及时通知物业服务中心管家部，由其处理动物尸体并视情况上报动物防疫部门，物业会采取必要的消毒措施。
v在政府公布禽流感疫区时段，请保持室内空气流通，应每天开窗换气两次，每次至少10分钟，或使用空调排风系统保持空气流通。
v可以用浓度比例1比99的消毒水保持地面、天花板、家具及墙壁清洁；（确保排水道顺畅；使用可清洗的地垫，避免使用难以清理的地毯）。
v避免食用未经煮熟的肉制品。
v勤洗手，避免用手直接接触自己的眼睛、鼻、口。
v如接触鸟类活家禽后发现有类似流感症状要及时就诊和通知物业服务中心。
第八节地震
v保持镇定，迅速撤离或躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。
v远离窗、玻璃隔板、架子或悬挂的物件。
v地震时不要躲在楼梯底下。
v在震后立即离开住所到室外空旷地方，并准备应付有可能发生的余震。
v如房屋受到破坏，请震后通知物业服务中心管家部。
？
第五章公共性服务
咨询服务
物业服务中心管家部负责提供各种便民查询、园区周边环境介绍、出行线路指导、飞机航班查询、体育设施收费查询、园区内部服务功能介绍及内部通行引导等信息服务。
外出留言服务
业主外出可简短留言于物业服务中心管家部，方便来访者。
叫醒服务
业主提前预知物业服务中心管家部叫醒时间，由管家部按时提醒业主。
代订报刊、杂志
请将需订刊物名称以书面形式交付物业服务中心管家部,由管家部负责为业主办理相关手续。
代发邮件
将需发邮件及邮资交付后，物业服务中心管家部负责每天统一发出。
代办电话、宽带、有线电视初装
业主可将有效证件及相关要求和安装费用交付物业服务中心管家部，由管家部为业主代办。
代叫出租车
业主如需乘坐出租车，可电话通知物业服务中心管家部，由正门保安员将出租车引至业主单元门口。
代为推荐家政服务公司
物业服务中心管家部将根据业主要求推荐家政服务公司。
礼宾小组迎送服务
v无固定人数组合，凡有客户到访，由贴身管家调派专人负责来访客户迎送到户服务。
v贵宾接待：
贴身管家制定迎送方案，协助住户接送来访贵宾。
从贵宾抵达园区门口，至车场，至贵宾休息室，至活动安排，至离开，全程由贴身管家监控安排，使接待工作有条不紊，接待人员提前到位。
园区和谐、养生氛围营造
v组建鹤苑：
鹤乃长寿、吉祥的化身；鹤苑的组建将使园区与自然有机结合，给人以动静相宜，超然脱俗的感觉。
v太极拳演绎：
聘请资深太极拳师在园区内进行不定期清晨配乐晨练，并同感兴趣的住户进行交流指导，畅导健康的生活理念。
v器乐欣赏：
聘请资深乐师在园区内进行不定期晨昏演绎，陶冶情操，乐而忘忧。
v茶艺演示：
聘请资深茶艺师在会所进行茶道交流及茶艺表演，弘扬中华民粹，提高生活品味。
v素斋：
在会所提供素斋服务，并根据需求提供禅宗说法的交流。
v关爱计划：
为老人、假期儿童特约制定
第六章特约有偿性服务
商务服务
v打印/复印/传真服务；
v翻译；
v代收、发行李托运
v代订火车、飞机票
v代订酒店客房
v代购各类商品（小件）
v代办北京市养犬许可证办理手续
v代办家庭成员或雇员暂住证手续
清洁服务
室内清洁服务、清洗地毯、地板、打腊、玻璃擦拭、石材保养、外墙清洗等。
部分工程维修服务
v指业主未有材料备件及难度较高的维修工作；
v室内装修及其修缮；
v家电设备修理、保养维护，如：
中央空调日常维护等；
v家电日常用品维修，如：
换开关、灯泡等。
v
室内有害生物灭杀服务
v包括灭蚊蝇、灭鼠、灭蟑。
高级洗衣服务
v各类衣物清洗、熨烫。
机动车美容清洗服务
v机动车无水清洗、美容、打蜡。
娱乐服务
v安排会议、酒会；
v租赁影带、影碟。
个性化尊贵服务
v陪同就诊服务
了解周边地区医院的医务情况并及时更新，如：
门诊专家情况、当值时间、预约体制和费用；夜间应急专科服务，提供专科夜诊服务的医院清单、夜间当值医生名单等资料等，陪同住户就诊满足应急服务需要。
v旅行社、旅游签证代办服务
业主的贴身管家会为住户提供旅游计划安排，或按住户需求提供旅游计划，同时办理相应的签证手续；代购旅游保险、提供在外紧急联系方式（细节须按保险公司规定执行）；整个旅游计划如同旅游顾问提供的计划书一样，让住户感受优质可靠的服务。
物业服务中心管家部联系信誉较好的航空机票、火车客站、长途客站的票务代理公司提供准确快捷的票务服务。
并着重准备飞机航班、火车班次、长途客站班次等时间表。
v家属、友人接待服务
v住户有可能在节假日回家探望家人或到外地或出国度假，此时住户会有家人或友人到北京旅游或就医等需要，物业服务中心为住户准备相应服务能让住户放心离开北京度假，由贴身管家出面照顾好家人或友人，让住户不会耽误个人计划和时间，放心让贴身管家悉心安排宾客的一切行程。
v租赁代理服务
资产管理部会为住户提供租赁代理业务，由贴身管家为住户单元提供后勤管理支持，由资产管理经理提供整体服务，如租赁合同管理、洽谈和签约授权、财务和报表管理、租金定价建议，资产物业管理。
v名厨送餐服务
v联系5星级酒店名厨为住户提供高质量的送餐服务，从菜品的色、香、味、形、温，各方面达到客人的满足。
特别做好客人用餐习惯的统计工作，为下次给客人提供服务做好准备，切实起到贴身管家的作用，真正使客人感到满意加惊喜。
v特需品配送服务
v工艺插花、时鲜果疏拼盘、糕点即时派送。
由于“泰安道公寓”周
v边的购物环境所限，物业服务中心将提供一些特需品的及时、专业配送工作，以满足业主需求，起到贴身管家的优势作用，使住户感到家的温暖及亲情。
注：
因“泰安道公寓”园区场地限制及会所尚未成立，故第五、六两章中所列的部分服务项目尚无法提供，若阁下对此有任何疑问，敬请致电物业服务中心管家部咨询，诚望阁下给予谅解！
电话索引
●物业服务中心
管家部24小时服务热线：
贴身管家：
名片上予以注明专属联系电话；
●其他常用电话
匪警110
火警119
急救中心120
报时台117
气象台121
查号台114
交通事故122
电话费查询
燃气报修96777
电力公司95598
电话故障112
天津市公安局
外国人出入境管理公司
国际医疗中心（24小时服务）
首都机场服务台
天津机场服务台
铁路信息查询台
附件一
泰安道公寓
物业相关费用收取标准明细表
序号
收费项目
收费单位
收费标准
收费时间
备注
预收费用
1
预收一年的物业管理费
元/月.M2
.00
入伙时缴纳
入伙费用帐单
装修收费
1
装修保证金
元/户
10000.00
办理装修手续前
由装修商支付
验收合格后退还
三2
装修管理费
元/装修期.M2
？
？
？
办理装修手续前
由装修商支付
3
施工人员
出入证
元/证
押金20.00
工本费10.00
办理装修手续前
由装修商支付
押金可退还
4
消防器材
租赁费
元/具
押金200.00
租赁费50.00
办理装修手续前
装修商可自备
押金可退还
入住收费
1
物业管理费
元/月.M2
？
？
？
每半年度收取
收费帐单
市政能源费用标准
1
冷水费
元/吨
？
？
？
充值卡
将随着政府标准的调整而调整
2
燃气费
元/立方米
？
？
？
充值卡
3
升级会员 