男宾部主管工作计划文档格式.docx

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每个工作日对员工完成的日、月进程进行检查，是否有处犯

（甲、乙、丙）三类处罚规定。

同时对所做事项的质量进行核定。

（二）软件

1、纪律：

让每位员工熟悉清楚本公司的规章制度，并且落实到位，形成先清楚后犯直接给予处罚程系。

员工在营业区域的言形举止的加强。

对员工待岗站姿的培训加强。

对于员工与员工之间交谈的言语与客人交谈的用语标准。

员工自我约束能力的引导。

多与员工交流，了解员工生活思想状态、掌握员工思想动态。

2、卫生

（1）严格按照日月工作进程表进行，形成三检。

要求员工做完卫生后，自行检查。

部门整体卫生完成后，由部门负责人检查。

接受高管人员检查。

（2）员工工作中对岗位区域卫生，物品的维护。

随时巡视区域卫生、保持地面、柜面、台面、烟缸卫生。

3、服务

（1）加强员工对本公司企业文化的熟悉，每日在会议上进行抽查。

（2）加强员工对部门“服务流程”“服务知识技能”“服务细节”的熟悉

（3）积极参予三个会。

下午16：

00员工大会。

30部门早班与中班会议。

内容：

重复头天工作总结，传达当日工作内容。

晚上：

23：

30部门中班与夜班会议。

传达当日工作内容总结当日工作情况。

（4）日常工作中，部门负责人除参予服务外，主要加强对各区域的服务质量的监督。

口号清晰，响亮、准确

服务细节是否到位

引导加强员工的推销力度，以分配任务的方式，加大员工的推销、提高部门销售额。

2011年5月28日

篇二：

男宾部经理岗位职责

一、岗位名称：

男宾部经理

二、岗位级别：

部门经理

三、直接上司：

营业总监、值班经理

四、下属对象：

部门各岗位

五、岗位概要：

监督男宾部各岗位的服务工作，保持男宾部的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待本店重要客人，对男宾部的运营成本控制及对营销工作提出合理化建议，执行、监督上级下达的各项工作内容，及时作出反馈。

六、主要职责：

1、主持男宾部的班前、班后例会；

2、考核与评估员工的工作表现；

3、对男宾部各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进

行对比，纠正偏差，并进一步落实；

4、负责监督男宾部的服务流程，岗位职责，卫生情况，标准

与政策执行；

5、负责做好男宾部的月、季度、半年、年度预算。

6、监督男宾部考勤制度执行情况。

7、负责审核男宾部物品采购计划，选择适用男宾部的客用

品及消耗品。

8、负责男宾部各项盘点工作，严格控制成本。

9、建立建全本部门各种费用支出，物品耗用量的历史资料。

馈信息，并提出合理化建议和相应准确数据依据。

11、合理、科学落实经营项目，促销计划，并执行。

12、做好男宾部员工的思想教育工作，努力增强员工凝聚力。

13、征求客人意见，处理客人投诉。

14、做好与各部门沟通与协调工作。

15、完成直属上级下达的其它各项工作任务

七、任职条件：

基本素质：

年龄28—35周岁，仪表端庄，热爱本职工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有相应管理、组织、协调及沟通能力。

文化程度：

中专学历或同等文化程度。

语言能力：

能用流利的普通话沟通，掌握英语最佳。

工作经验：

具有男宾部工作5年以上的经历。

。

篇三：

男宾部岗位服务流程

男宾部服务流程及岗位职责

男宾部1号岗（接待岗）

①职责：

1、迎接客人；

2、送别客人；

②服务流程：

迎接客人：

沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；

送别客人：

谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾**位；

③注意事项：

1、禁止女宾进入；

2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；

3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

5、禁止穿便鞋人员进出；

男宾部2号岗（更衣岗）

1、指引客人开箱；

2、推销洗熨衣物；

3、提醒客人带好自己的贵重物品；

客人进场：

收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！

请出示您的手牌，您的手牌是**号，这边

请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？

（洗熨衣物的价格是**元）。

您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。

当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。

沐浴接待贵宾**位。

客人离场：

各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，

谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；

（每隔3—5分钟喊一次）

1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务；

2、随时注意更衣箱的安全；

3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；

4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；

1、负责帮客人拿毛巾，浴服；

2、负责帮客人干身；

3、推销浴服、袜子、短裤

等物品；

收到：

干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：

我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？

）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。

（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）；

1、进入干身区更换干拖鞋；

2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；

（物品名称、数量、手牌号）；

3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；

4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；

5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

①职责：

1、推销毛巾、澡巾；

2、负责大池水温；

3、提醒客人各种设施设备的使用；

4、负责干蒸房的温度；

5、负责整体水区的卫生；

②服务流程：

水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？

…..这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？

我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快；

客人离开：

贵宾您好：

您沐浴好了是吗？

干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾**位；

③注意事项：

1、经常巡视，随时注意客人人身安全；

2、提醒客人地滑，注意安全；

3、随时注意干蒸房的炉丝；

沐浴部主管岗位职责

1.直接对总经理负责，参加主管级会议；

2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达

的各项工作指标；

3.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定

浴区工作程序及工作考评；

4.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；

5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；

6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；

7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

并检查本部

门各项设施，抽查工作质量；

8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；

9.每天抽查本部门的环境卫生工作；

10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；

11.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；

12.带领本部门全体员工做好开源节流工作；

13.完成领导给予的其他工作任务。