电子商务环境下的逆向物流的模式研究本科毕业论文.docx
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电子商务环境下的逆向物流的模式研究本科毕业论文
毕业论文
题目电子商务环境下的逆向物流的模式研究
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺：
所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：
日 期：
指导教师签名：
日 期：
使用授权说明
本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：
按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：
日 期：
学位论文原创性声明
本人郑重声明：
所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：
日期：
年月日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：
日期：
年月日
导师签名：
日期：
年月日
注意事项
1.设计（论文）的内容包括：
1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）
2）原创性声明
3）中文摘要（300字左右）、关键词
4）外文摘要、关键词
5）目次页（附件不统一编入）
6）论文主体部分：
引言（或绪论）、正文、结论
7）参考文献
8）致谢
9）附录（对论文支持必要时）
2.论文字数要求：
理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。
3.附件包括：
任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。
4.文字、图表要求：
1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写
2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。
图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画
3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印
4）图表应绘制于无格子的页面上
5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档
5.装订顺序
1）设计（论文）
2）附件：
按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订
指导教师评阅书
指导教师评价：
一、撰写（设计）过程
1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神
□优□良□中□及格□不及格
2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度
□优□良□中□及格□不及格
3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力
□优□良□中□及格□不及格
4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性
□优□良□中□及格□不及格
5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
三、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
建议成绩：
□优□良□中□及格□不及格
（在所选等级前的□内画“√”）
指导教师：
（签名）单位：
（盖章）
年月日
评阅教师评阅书
评阅教师评价：
一、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
建议成绩：
□优□良□中□及格□不及格
（在所选等级前的□内画“√”）
评阅教师：
（签名）单位：
（盖章）
年月日
教研室（或答辩小组）及教学系意见
教研室（或答辩小组）评价：
一、答辩过程
1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况
□优□良□中□及格□不及格
2、对答辩问题的反应、理解、表达情况
□优□良□中□及格□不及格
3、学生答辩过程中的精神状态
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
三、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
评定成绩：
□优□良□中□及格□不及格
教研室主任（或答辩小组组长）：
（签名）
年月日
教学系意见：
系主任：
（签名）
年月日
目录
中英文题目摘要关键词1
一、电子商务及逆向物流基础理论概述2
（一）电子商务的定义2
（二）电子商务的特点2
（三）逆向物流的定义3
（四）逆向物流的特点4
二、电子商务与逆向物流4
（一）电子商务环境下逆向物流的定义4
（二）电子商务中逆向物流产生的驱动因素5
（三）电子商务与逆向物流之间的联系6
（四）基于电子商务的逆向物流特点6
（五）研究电子商务环境下逆向物流的模式的必要性6
三、电子商务环境下逆向物流存在的问题6
四、现有的电子商务环境下逆向物流模式及其优劣势分析7
（一）自营模式8
（二）第三方逆向物流模式8
（三）战略联盟型逆向物流模式10
（四）综合方案提供商（ISP）模式11
五、电子商务环境下逆向物流的模式决策11
（一）电子商务环境下逆向物流模式选择考虑的因素11
（二）电子商务环境下逆向物流的模式决策12
六、结论13
文献参考15
致谢辞16
电子商务环境下的逆向物流的模式研究
08012123卓晓敏
摘要:
电子商务的发展改变了流通产业的内涵和外延，使得流通的执行和运作过程由传统的单一的物资流转化成了物资流与信息流的统一。
另一方面，就物流本身来看，由于人们环保意识的增强，社会对资源再利用的重视程度逐步提高，逆向物流在这方面凸显了其经济效益。
完善的电子商务模式不仅是将商品销售给客户，更要注重社会资源的利用方式和客户的价值体现，因此在现阶段的电子商务发展中，逆向物流具有举足轻重的作用。
在这样的背景下，本文针对我国电子商务环境下逆向物流模式的研究现状，综合分析总结现有的模式，通过对各种模式的优缺点分析，为企业选择适合自身发展需要的模式提出参考意见，以期进一步完善电子商务的交易服务功能，促进我国电子商务的发展。
关键词:
电子商务；逆向物流；模式
E-businessEenvironmentoftheStudyoftheAdverseLogistics
Abstract:
Thedevelopmentoftheelectroniccommercechangedthecirculationindustryconnotationanddenotation,maketheimplementationandoperationprocessflowfromthetraditionalsingleWuZiLiutransformedintoWuZiLiuandtheunityoftheinformationflow.Ontheotherhand,logistics,becausepeopleseeitselfstrengtheningofenvironmentalprotectionconsciousness,thesocietyofrecyclingimportancetograduallyimprovethereverselogistics,inthisrespecthighlightedtheprofit.Perfectmodeofelectronicbusinessaffairsisnotonlywillthecommoditysaletocustomers,themorewanttopayattentiontotheuseofsocialresourcesandcustomervalueway,sointhecurrentstageoftheelectroniccommercedevelopment,reverselogisticshasthesignificantrole.Inthisbackground,thispaperfocusedonChina'se-commerceenvironmentreverselogisticsmode,thecomprehensiveanalysisofthepresentsituationofthestudysummarizedthecurrentapproach,throughvariousadvantagesanddisadvantagesofanalysis,forenterprisestoselectsuitablefortheirowndevelopmentneedstoputforwardthemode,soastofurtherperfectreferenceopinionsofe-commerceservicefunction,promotethetradedevelopmentofelectroniccommerceinChina.夜生活网
Keywords:
electroniccommerce；adverselogistics；mode
引言
在21世纪这个信息时代，电子商务为人们提供了一种全新的商业交易方式，作为一种崭新的商务运作方式，电子商务将成为信息时代商务活动的发展趋势，并且将成为潜在的经济增长动力，推动全世界的经济向前发展。
电子商务的兴起使流通产业的内涵和外延都发生了重大变化，它能大大简化业务流程、降低企业的运输成本，然而电子商务成本优势的建立和保持是以可靠和高效的物流运作作为前提的，因此，物流手段和信息手段成了现代流通的两大支柱。
从整个供应链角度来看，完整的物流系统包括正向物流和逆向物流，逆向物流作为物流学中一个新的研究领域，具有很高的实际研究价值。
并且随着人们环保意识的不断提高，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值也逐步显现出来，其重要性越来越被认识。
同时国内外许多知名企业把逆向物流战略作为其降低贸易成本、增加顾客满意度、强化竞争优势的重要手段。
可以说，电子商务打破了时间和空间的界限，全球性的联网作业，很大程度上简化了贸易流程，改善了物流系统，从而达到降低贸易成本的目标，推动企业的业务重组，极大地提高了生产力。
在电子商务环境下及以顾客需求为导向的今天，越来越多的在线经销商已经认识到物流在电子商务贸易中的重要性，但还是往往会忽略电子商务产品退货的处理，即逆向物流问题。
对电子商务企业来说，逆向物流的管理过程是否有效决定着其能否在激烈的市场竞争中生存下去。
同时，由于电子商务的网络虚拟性，电子商务的发展离不开逆向物流的支持，电子商务和逆向物流的融合己经成为商务活动不可逆转的发展趋势。
1、电子商务及逆向物流基础理论概述
（1）电子商务的定义
电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）电子化、数字化和网络化的过程。
通常指的是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络环境下，基于浏览器/服务器等应用方式，买卖双方不谋面地进行商贸活动，实现消费者的网上购物、商户间的网上交易，在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。
1997年10月，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会，在会上明确提出了一个针对电子商务的比较完整严密的定义“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”。
其实，电子商务可应用于小到个人购物、家庭理财，大至企业经营、国际贸易等方面。
具体地说，其内容大致可以分为三个方面：
企业之间的商务活动、企业内部的业务运作以及个人的网上服务。
（2）电子商务的特点
从电子商务的含义和发展历程可以看出电子商务具有以下几个方面的基本特征：
1、普遍性
作为一种新型的交易方式，电子商务将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济数字化的新天地。
2、方便性
在电子商务的环境下，人们不再受到地域的限制，并且能够以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地对账户进行资金的存取、信息的查询等，同时大大提高了企业对客户的服务质量。
3、整体性
电子商务能够规范事务处理的工作流程，将电子信息处理和人工操作集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高对人力和物力的利用，也能提高系统运行的严密性。
4、安全性
在电子商务过程中，安全性是至关重要的核心问题，它要求网络提供一种端点到端点的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务相比有着很大的不同。
5、协调性
商务活动本身是一个协调过程，它需要客户和公司内部、生产商、批发商、零售商之间的相互协调，在电子商务环境下，它更是要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力合作，电子商务的全过程是一气呵成的。
（3）逆向物流的定义
自上世纪90年代以来，逆向物流逐渐受到国外学术界和实业界的重视，这主要是因为逆向物流关系到对资源的持续利用和环境的保护，同时能强化企业的竞争优势，提高供应链的整体绩效。
到目前为止，逆向物流战略已经已成为国内外许多企业管理战略的重要组成部分。
美国逆向物流执行协会（TheReverseLogisticsExecutiveCouncil）对逆向物流的定义为：
计划实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的流动过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。
2001年4月17日我国颁布的《物流术语》则将逆向物流分为两大类：
1、回收物流：
不合格产品的返修、退货、以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体活动；
2、废弃物物流：
将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并送到专门的处理场所时形成的专门的物品实体活动。
虽然有关逆向物流的定义各不相同，但关于逆向物流的内涵大致是相同的。
我们可以从逆向物流的对象、流动目的、活动构成等方面来说明逆向物流的内涵：
1、从流动对象看，逆向物流是一种反向流动的过程，即产品、产品运输容器、包装材料及相关信息等从它们的最终目的地沿供应链渠道向始发地的流动过程；
2、从流动目的看，逆向物流是对最终废弃物进行正确处置的过程，或者说为了重新获得有缺陷产品或废弃产品的使用价值；
3、从活动构成看，为了实现逆向物流的目的，逆向物流应包括对产品或回收物的回收、运输、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式。
（4）逆向物流的特点
从逆向物流的定义和内涵可以归纳出其有以下几个方面的特点：
1、分散性
一般情况下，我们难以预见逆向物流在何时、何地产生，以及产生的质量、数量，在生产领域、流通领域或生活消费领域都有可能产生废旧物资流，并且涉及到社会的每个角落，每个领域、每个部门、每个人都在日夜不停地发生。
2、缓慢性
可以看出，逆向物流刚开始产生的时候数量少、种类多，要形成较大的流动规模，必须不断汇集壮大。
同时其产生的废旧物资往往不能立即满足人们的某些需要，大部分只能作为原料回收使用，经过加工、改造等环节，然而这一系列的过程是较漫长的。
并且，收集和整理废旧物资也是一个较复杂的过程。
3、混杂性
在废旧物资进入物流系统的初期，不同种类、不同状况的废旧物资常常混杂在一起，因此往往难以划分回收的产品。
但经检查、分类后，逆向物流的这一特点会随着回收产品的进程而逐渐减弱。
4、多变性
由于逆向物流本身存在的分散性，加上部分消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，使企业很难控制废旧物资的回收时间与空间，这就造成了逆向物流的多变性。
5、相对高昂的成本
我们知道回收的物资产品通常价值较低，由于这些商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益，因而导致其相对的运输、仓储和处理的费用较为高昂。
另一方面主要是因为许多商品还需要人工的检测、判断和处理，大大地增加了人工产生的费用，同时效率不高。
2、电子商务与逆向物流
电子商务和物流的发展是相辅相成的，电子商务给物流带来更广阔的发展空间，物流则为电子商务提供物质基础。
近年来，快速发展的电子商务打破了地域和国家的界限，开创了一个巨大的线上交易市场，发掘出了现代物流新的价值。
然而，在虚拟的网络空间上进行的网上购物，消费者一般看不见实物，获取商品信息也只能通过图片和文字描述，难免导致与现实有些出入。
所以电子商务的退货量急速上升，并且有很多消费者因为退货渠道的不完善而放弃网络购物。
在此现状下，许多公司企业为降低成本、提高客户满意度，都采用逆向物流的策略，进而提高企业的综合竞争力。
总而言之，电子商务的发展离不开物流的支持，高效率的逆向物流同样依赖于电子商务。
（1）电子商务环境下逆向物流的定义
逆向物流是以消费者为导向，网络信息技术为基础，产品回收为核心的，将产品从消费者手中回收到企业的过程。
我们可以将逆向物流分为回收逆向物流和退货逆向物流。
回收逆向物流一般是指将消费者最终所持有的废旧物品回收到供应链上的各节点企业，进行分类处理和再利用的过程。
退货逆向物流一般是指因为各种原因而产生的从消费者回到零售商的退货，以及从零售商手中返回生产厂家的商品。
（2）
电子商务中逆向物流产生的驱动因素
电子商务中的逆向物流多数指的是退货逆向物流，但引起退货的原因和传统经营中产生的原因却不相同，这主要是由于电子商务在线经营的特殊性导致的。
具体来说，电子商务环境下逆向物流快速发展的主要有以下几点:
1、法律约束
出于对环境的保护和促进资源的再次回收利用，很多国家已经有相关的法律规定电子商务网站必须有逆向物流政策，这也是为规范网站和保护消费者权益奠定了法律基础。
2、市场竞争加剧
整个市场的环境随着电子商务模式的改变而发生了改变，例如在日益扩大的电子商务规模环境下，网购的退货率也日渐攀升。
顾客就是上帝，是商家赖以生存的关键因素，这是现如今以消费者为导向的经济形势的显著特征。
因此，越来越多的企业为了提高客户满意度、扩大企业的竞争优势，开始正视并不断完善退货政策也就是逆向物流。
3、信息不对称
在进行网上购物时，消费者没有办法看到真实的商品，只能通过照片看到某些特定的角度，因而不能完全了解所购商品的全部特征。
与此同时，网络上的一些虚假信息也会误导消费者。
所以常常会有网上购物的消费者收到商品时发现与图片或者描述有很大差异，从而产生大量的退货。
4、竞争驱动
在激烈的市场竞争下，商家为了吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，如“不满意就退货”等。
这类优惠措施在方便消费者和增加销售量的同时，也造成了更多的回收物流。
5、商品本身原因
由商品本身引起退货原因主要有：
商品存在质量问题或瑕疵；商品接近或超过保质期；在配送过程中产生的商品损伤或商品错配等。
（3）电子商务与逆向物流之间的联系
电子商务环境下进行的交易，一般包括商流、资金流、信息流和物流四大流，前三个过程都可以直接在网络上进行并完成，但是网上交易毕竟是虚拟的经济活动，到最终的资源配置，还是需要通过商品的实体转移来实现。
事实上，网上完成的商品所有权转移，并没有完成商品的实体转移，即“物流”问题无法通过网络解决。
然而一个完整的交易过程是在商品所有权转移的同时也伴随着实体的转移，尤其在这种特殊的交易模式下，更需要通过物流来进行商品实体转移。
再者，一个完整的物流过程包括正向物流和逆向物流，正向物流为人们所熟悉，然而逆向物流却被人们重视。
电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流，即下游顾客将不符合其订单要求的商品退回给上游供应者的物质实体转移过程。
有关材料显示，一般零售商的退货率是5%～10%，而通过网络或产品目录进行销售的产品的退货比例则高达35%。
（4）基于电子商务的逆向物流特点
1、计算机信息系统与网络为逆向物流相关信息的搜集、传输、分析与反馈提供了有效的平台。
因为逆向物流的品种、数量、产生时间以及分布地点都具有一定程度的不确定性，很难进行常规预测与计算。
2、企业可以充分利用计算机信息系统和网络对对逆向物流进行分类处理，同时调整正向物流。
同时企业也要对自身的信息系统做出相应改进，使之更适合逆向物流的管理的需要。
（5）研究电子商务环境下逆向物流的模式的必要性
电子商务的发展对传统商务模式造成了深刻的影响，其中最明显的就是物流业。
电子商务对于逆向物流中的已用产品的使用状态、已用产品的收集、以及产品的再制造和再分配等环节都有积极的影响。
我们深知电子商务对逆向物流的重要性，但目前对其的研究却很少，只有一些简单的介绍和实际的
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