汽车4S店《员工手册》本田讴歌ACURA.docx
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汽车4S店《员工手册》本田讴歌ACURA
汽车4S店《员工手册》-本田讴歌ACURA
汽车4S店《员工手册》-ACURA
目 录
前言 总经理欢迎辞………………………………………2
第一章 公司简介……………………………………………3
第二章 公司管理基本原则…………………………………5
第三章 组织结构与部门职责………………………………7
第四章 招聘与解聘…………………………………………14
第五章 考勤制度……………………………………………18
第六章 薪资制度……………………………………………21
第七章 福利制度……………………………………………24
第八章 培训制度……………………………………………27
第九章 奖罚制度……………………………………………30
第十章 财务相关制度………………………………………34
第十一章 行政事务管理规定…………………………………37
第十二章 行为守则……………………………………………47
第十三章 安全卫生管理………………………………………49
第十四章 投诉与建议管理规定………………………………53
总经理欢迎辞
亲爱的朋友：
欢迎您加入武汉**汽车销售服务有限公司，共同参与ACURA事业的建设，品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！
无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从今天起，我们就有了一个共同的目标和理想。
在这里，**公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。
希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。
作为**公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！
对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议！
那么，就让我们从现在开始，为了ACURA事业、为了**公司的美好明天，一起努力工作吧！
祝您工作愉快！
我们庄严宣誓：
信守公司理念 维护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 积极完成工作
努力学习提高 奋发图强上进
做一名积极进取、勤奋务实的**人！
总经理：
年 月 日
第一章 公司简介
1.1公司简介
武汉**汽车销售服务有限公司是本田旗下高端品牌——“ACURA讴歌”品牌华中地区唯一指定汽车特约店。
是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。
Acura“讴歌”源于拉丁语中的“acu”，意味着“精确、精密、精致”。
而“精准”的含义可以追溯到Acura最初的造车理念“精湛工艺，打造完美汽车”。
秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣，人生充满活力，积极向上的态度。
**汽车也将此作为品牌与员工工作和生活的源动力，并乐此不疲。
Acura（讴歌）武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号，整体投资逾3000万，占地面积约8000平方米，展厅面积2000平方米，车间面积1700平方米。
自建店以来，Acura（讴歌）武汉江城店不断完善企业内部管理，调整发展战略，在充分适应市场需求的同时，不断吸引众多优秀人才加盟，共同致力于公司的长远发展。
1.2企业宗旨
我们全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务，不断满足和超越顾客的期盼！
1.3经营理念
以诚信创造喜悦，始终贯彻“顾客第一”的宗旨；
以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境；
以服务提升价值，创建企业可持续发展。
1.4经营方针
脚踏实地，勇于挑战，将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。
通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展，成为被社会认可的良好企业公民。
1.5经营模式
以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。
1.6企业精神
务实进取 合作共有 精益求精
第二章 公司管理基本原则
公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：
2．1统一指挥原则
公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。
2.2层级管理、服从命令原则
各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。
各级管理者只对直接下拥有指挥权。
2.3目标管理原则
各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。
2.4有章必循、违规必究原则
每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。
2.5 量才而用、竞争上岗原则
公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。
2.6 考评奖罚原则
员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。
2.7 时效制原则：
各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。
2.8 饱和工作量原则
部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。
第三章 组织结构与部门职责
3.1组织结构
为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据本田技研公司的管理要求和业务发展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：
总经理
销售部
展厅部
大客户部
售后服务部
零部件部
售后前台
售后车间
行政部
财务部
CR部
另见《人事管理结构图》文件。
3.2 各部门职责
1、根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标。
2、负责主持公司行政事务和人力资源管理工作，建立与之相应的工作流程，组织并监督实施；
3、遵守国家相关劳动法规及条例，负责制定和不断完善《员工手册》，并督导有效执行；
4、贯彻落实公司有关的精神指示，执行并督导有关决议实施；
5、协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；
6、协调劳资关系，掌握员工思想动态，提高企业凝聚力和向心力；
7、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；
8、严格控制公司各项行政办公费用，降低费用开支；
9、负责公司会议组织与安排，并作好记录与传达；
10、负责公司公文的拟定、收发、归档及管理；
11、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函的管理工作；
12、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作；并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；
15、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作；
16、协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决 策 权：
核查向上审报文件及审批本部门下发文件；
费用监督权：
对本部门预算经费的使用，具有审核权限；
人 事 权：
对公司员工进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时对各部门员工续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
1、根据公司经营管理要求及发展规划，制定部门年度工作计划与目标；
2、执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用；
3、负责编制年、季、月度成本收支、利税计划及实施过程中的审计、分析；
4、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；
5、负责公司的资金的合理使用，促进加快资金周转，提高资金投资收益；
6、负责组织公司年度预算编造，并督导预算执行；
7、负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作，发现问题及时处理；
8、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件；
9、负责每月公司员工基本工资的计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作；
10、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的成本核定及结算工作；
11、参与监督公司零配件库存盘存工作，定期反映库存零配件的增减，结构变化，发现问题，协助查找，促进改进；
12、严格执行现金管理制度和结算纪律，及时办理现金、银行存款及信贷结算手续；
13、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，发挥会计管理作用；
14、协调银行、税务、财政等方面的公共关系；
15、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决 策 权：
部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件
费用监督权：
对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）的使用具有审核权限.
人 事 权：
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
1、根据公司经营管理要求、部门发展规划及HMCI销售方针，制定部门年度工作计划与目标；
2、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；
3、负责SSI及HMCI各项销售考评以及销售各项任务、利润目标；
4、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善；
5、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；
6、负责客户电话咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作；
7、负责销售网络的建设与维护，客户资源的开发与拓展及重要客户的维护；
7、负责HMCI标准销售流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；
8、负责公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责；
9、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符；
10、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务；
11、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；
12、按公司及HMCI的要求，作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；
13、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息在公司相关部门资源共享；
14、按照Acura品牌标准，督导车辆展示区、客户接待区及休息区环境维护；
15、作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；
16、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决 策 权：
部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件；
费用监督权：
对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用，具有审核权限；
人 事 权：
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
1、根据公司经营管理要求、部门发展规划及HMCI售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标；
2、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；
3、负责CSI及HMCI各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；
4、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善；
5、负责部门内考核体系的建立及组织实施及建立相应的培训体系；
6、负责售后网络的建设与维护，客户资源的开发与拓展，及重要客户的维护；
7、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；
8、负责HMCI标准售后流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；
9、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收，并对资金安全负责；
10、负责按照相关规章制度，组织与保障车间安全、合格生产工作；
11、负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等管理工作，确保来厂车辆安全；
12、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；
13、按公司及HMCI的要求，做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；
14、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息资源共享；
15、按照Acura品牌标准，督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护；
16、作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；
17、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决 策 权：
部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件
费用监督权：
对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）的使用具有审核权限.
人 事 权：
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
1．根据公司经营管理要求、部门发展规划及HMCI配件部方针，制定部门年度工作计划与目标；
2．负责部门管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；
3．负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；
4．负责对商品的采购、存储管理及索赔等事宜；
5.负责建立供应厂商及价格记录，并对供应商及其价格进行定期评定；
6．负责售后生产设备、维修工具及辅料用品的采购；
7．负责库存商品存储标准的拟订、检查及修订；
8．负责商品的询价、比价、议价、订购作业及款项报批；
9．负责商品的验收、整理及保管；
10．负责库存商品的发运及调拔事项办理；
11．负责库存商品管理办法与作业流程的制定及改进；
12．负责库存商品进出库的登记与控制，做到帐帐相符、帐实相符；
13．负责精品销售、施工、售后协调及施工现场管理工作；
14．做好零部件市场的调整与研究，收集同类轿车产品零部件的各类信息，建立零部件市场信息资料共享机制；
15．作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；
16．协助总经理完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决 策 权：
部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件
费用监督权：
对部门预算经费（办公用品、物资采购等）的使用具有审核权限.
人 事 权：
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
1. 根据公司经营管理要、部门发展规划及HMCICR服务方针，制定部门年度工作计划与目标；
2. 负责部门管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；
3. 负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；
4. 负责客户关系构筑体系的建立、维护、管理及运用；
5. 负责建立与构筑体系相应的的客户信息管理体制，进行客户档案、信息的管理并能有效利用；
6. 负责客户满意度建设管理，包括流程执行、服务质量、满意度调查、评估、考核及改善促进；
7. 负责客户投诉处理制度制定及推进实施，处理及协助业务部门处理客户投诉并形成分析报告以促进改善；
8. 协助业务部门做好客户关怀工作；
9. 协助总经理维护媒介关系，树立企业良好公关形象；
10. 负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动，包括广告投放、公关、车展等各种形式的企业形象宣传；
11. 负责销售店CIVI管理及店内品牌形象建设；
12. 负责促销品、制作物的制作及管理工作；
13. 协助业务部门开展市场开拓工作；
14. 负责市场信息（竞争品牌、客户信息等）收集、分析及传递，为业务部门工作开展提供依据；
15. 作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施。
16. 协助总经理完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决 策 权:
审批本部门下发文件；
费用监督权：
对本部门预算经费的使用,具有审核权限;
部门内部人事权:
对下属员工进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
第四章 招聘与解聘
4.1员工聘用规定
公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用。
4.2入职、试用与转正
为进一步全面了解员工，根据公司和部门需求，行政部将对部分岗位职员提交的入职档案进行复核，并组织进行试用期间家庭访问。
4.3离职规定
违反国家法律或严重违反公司管理规定，并对公司造成严重后果或损失者，公司将给予除名和通报批评，并视情节保留或对其进行相应地经济或法律处罚的权利。
第五章 考勤制度
为使公司考勤制度规范化、制度化，维护良好的工作秩序，根据国家规定结合公司实际情况，制订本制度如下。
5.1公司实行每周工作5天。
上午：
8：
30—12：
00 午餐：
12：
00—13：
30 下午：
13：
30—17：
30
期日正常运作，各部门须实行轮班制和排班制。
星期六、星期日按照公司
正常的作息时间执行。
5.2 打卡规定：
凡未按规定打卡又无相关手续申请者，以缺勤或旷工论处。
下班卡后离开。
5.3 日常加班：
员工因部门工作安排需要加班时，应先填报《加班申请单》经部门经理审批后报行政部复核，方可于正常下班时间不打卡，待加班结束后打卡下班。
5.4 外出管理规定：
5.5 考勤卡任何层级职员未经同意不得随意涂写。
5.6禁止事项：
以下情况按旷工一日论处。
5.6．1委托他人代打考勤卡之双方。
5.6．2自行签卡及涂损考勤卡者按缺勤一日论；
5.6．3有迟到或早退行为，却故意填报《部门外出登记表》者；
5.6．4上班期间因私中途外出未请假者。
5.7无论何种原因不能按时打考勤卡者，均须于24小时内填写《签卡证明单》。
员工应报部门经理审批；部门经理呈总经理审批后，交行政部于其对应考勤卡上签卡，否则视缺勤论处。
原则上员工每月签卡不得超过5次。
5.8公司员工除批准请假和安排轮休的人员外，必须按时上下班，发现迟到早退的，将视情节轻重分别给予如下处罚：
5.9请假规定：
5.10调休规定
5.11员工考勤的审核统计
员工考勤的审核统计工作以《考勤卡》、《请假单》、《部门外出登记表》等为依据，由行政部负责处理。
每月考勤统计周期为本月1日至本月30日。
第六章 薪资制度
6.1薪资的组成与定义
给特别加给工资。
6.2薪资评定标准
6.3津贴核发规定
基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育险。
上缴相应保险费用，员工个人承担部分在工资中按月扣除。
6.4薪资核发及其相关规定：
即薪资结算之月份，任职未满整个月的员工（中途到职或离职）其月工资=每日工资×实际工作天数（即当月总天数—未出勤天数）每日工资=基本工资÷当月总天数
6.5 公司岗位薪资级别标准的制定与调整，由行政部制定方案，经总经理批准后执行。
第七章 福利制度
7.1婚丧喜庆福利结付办法
职 务
结婚礼金
生育慰问
丧葬慰唁
经理/主管
500
300
500
其他员工
300
200
300
7.2劳保物资
短袖衬衣
（件）
长袖衬衣
（件）
西服
（件）
西裤
（件）
短裙
（件）
工装
（冬）
工装
（夏）
劳保鞋
数量
女职员
2
2
1
1
2
2
1
男职员
2
2
2
2
2
1
使用年限
2年
2年
2年
2年
1年
1年
2年
各部门按季度提交劳保及清洁用品的采购申请，经行政复核、总经理审批后由行政部统一购买。
各部门统一登记领用，自行保管。
如无特殊原因，遗失不补。
7.3福利休假
7.4体检
公司每年4月份组织全员常规性职业身体健康检查，费用由公司承担；若属额外检查项目，其费用自行承担。
7.5员工活动实施办法
第八章 培训制度
8.1目的
较系统地按阶段性要求对职员进行公司管理章程、行业知识及岗位技能的培训，以帮助职员了解和掌握岗位必要的知识和能力，以适应市场和公司发展的要求。
8.2培训类别和考核
能、售后知识和技能、部门工作流程及模拟操作、相关岗位工作技能
标准培训等。
培训时间（天）
新培训内容
授课方式
授课人
1
9：
00-9：
15
公司领导及员工介绍
--
行政部
9：
30-17：
30
企业简介/规章制度/部门职责
PPT讲解
2
9：
00-12：
00
本田理念
PPT讲解
CR部
13：
30-16：
30
体贴接待
PPT讲解
行政部
16：
40-17：
30
小结与讨论
--
3
9：
00-17：
00
汽车基础知识
PPT讲授
售后服务部
4
9：
00-17：
00
产品知识讲解
PPT讲解
销售部
5
9：
00-17：
00
销售部工作流程
授课教材书
6
9：
00-17：
00
售后服务部工作流程
--
售后服务部
7
9：
00-17：
00
《DTS》系统培训
光碟及PPT讲解
行政部
8-14
9：
00-17：
00
所属部门现场模拟操作
现场讲授
所属部门
15
15
9:
00-12:
00
培训考核（理论）
行政部
行政部
13:
30-16:
30
考核面谈
16:
00-17:
30
到所属岗位报到
16-30
8:
30-17:
30
岗位技能及知识的强化
所属部门
30
13:
30-17:
30
培训考核/发培训反馈表/办理试用入职手续
行政部
能提升强化培训、新产品知识培训、保险业务知识再培训、竞争品牌
业务应对技能培训、岗位专业技能提升培训等。
定《部门年度培训计划》交行政部复核、呈总经理审批后，由行政部
汇编《公司年度培训计划安排表》，并于2月1日前下发执行。
训开始时由行政部负责《员工培训签到表》，在每次培训结束后，由
各个受训人员填写《培训反馈表》；
晋升的依据。
行补充和调整，并交行政部备案。
费用统一平摊。
第九章 奖惩制度
9.1总则：
高劳动效率和劳动质量，并使公司员工之行为有法可依和遵循。
9.2奖罚形式及标准：
9.3奖罚程序
奖罚由部门责任人或行政部或公司领导根据事实提出建议，并填写《奖罚通知单》，由总经理审批后，交由行政部执行并备档。
9.4奖罚条例：
有偷盗行为者；
升级会员 