沟通目标和底线.docx
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沟通目标和底线
江省技工院校教案首页
课题：
沟通，认清目标和底线
教学目的、要求：
1、理解说话的艺术和生活的关系，掌握说话方法，充分享受“说话”带来的改变与快乐。
2、把握文章主题，理解小故事及特殊语句的含义。
教学重点、难点：
1、把握文章主题，理解沟通的要义和作用。
2、通过口语交际训练，调动学生针对某一话题开口述说的勇气与兴趣，增强沟通的能力。
授课方法：
合作探究法诵读法讨论法点拨法
教学参考及教具（含电教设备）教材、习题册
布置作业：
抄写词语、熟读课文
授课执行情况及分析：
良
板书设计或授课提纲
沟通，认清目标和底线
第一部分（小标题“认清自己的目标”）：
通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。
第二部分（小标题“认清对方的目标”）：
以另一个故事揭示沟通成功的必备条件——明确对方的目标。
第三部分（小标题“认清自己的底线”）：
以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线，明确自己的底线。
【复习】找几个学生上黑板默写词语。
【新课引入】
多数事业成功人士除了专业精通、知识丰富外，还拥有一种能力，即良好的沟通能力。
到酒店用餐，当你想请服务生帮忙倒酒时，“服务员，倒酒！
”可能半天没看到服务生过来；但若你面带笑容，彬彬有礼地说：
“美女（帅哥），麻烦你帮我们倒一下酒！
”往往对方会笑吟吟地应声而至。
这就是说话的艺术。
日本的一些大公司在招聘人员的面试中，在说话能力的考核方面，规定了七种人不予以录取：
声音轻如蚊子；没有抑扬顿挫；交谈时不得要领；面试时不能干脆利落回答问题；说起话来嗡嗡叫，毫无生气；说话不知所云；说话缺乏气势，使人听得不耐烦。
为什么日本大公司特别制订了“说话能力考核标准”？
为什么会对这七种人拒绝录用？
明确：
说话能够反映一个人的心理素质、思维品质等，只有具备了一定的说话能力，才能更顺利地把自己和自己的想法推销出去，实现有效的沟通。
【新课讲授】
1．阅读、感知全文，用课文原话简要阐述“沟通”的三个原则。
明确：
认清自己的目标，朝着目标走；认清对方的目标；认清自己的底线，了解对方的底线。
教师结合生活中的故事进一步使学生明确沟通应掌握的三个原则：
故事一：
“我要跳楼了！
我要跳楼了！
你们不要过来，你们统统躲开！
我要往下跳了！
”要自杀的中年男子，站在16层楼的阳台边，把半个身体伸出去，对着下面围观的人喊，又回头对追上楼顶的警察吼：
“你滚！
你滚！
你拦不住我的，我今天非死不可！
”
“我不是要拦你，是来问你为什么要跳楼。
”警察说，“你总不能死得不明不白吧？
总让我们知道为什么啊！
”
“我没明天了！
我活不下去了，他们不要我活啊！
”男人哭喊着，再转身对着楼下叫，“我要跳了！
”
“等等！
”警察喊，“你要跳楼，不能把下面的人压死，你总得等我把群众赶开吧。
不过我先问你，是谁不要你活？
我是警察，如果有坏人逼你，我当然要保护你。
”
“不怪他们，不怪他们。
”男人挥着双手，“是我欠钱。
”
“你欠钱？
我也欠钱啊！
欠钱就一定得死吗？
”警察说，“我相信我欠的绝不比你少。
你知道我现在还欠四百多万吗？
”
“我欠得比你多，我欠了八百多万啊！
”男人坐在阳台边上哭了起来，“八百多万哪！
”“八百多万，也不算多啊！
我以前也是欠八百多万，一点、一点还，十几年下来，也还了四百万。
你的那些债主会希望看到你跳楼，从此一文钱也要不回来，还是会给你时间，让你慢慢还？
这是社会，谁能逼死你？
难道你要逼死你自己？
你的命只值八百多万吗？
”
“可是你给我一辈子，我也还不清啊！
”
“不、不、不，你一定是没算过，你要不要听我怎么还我的债？
”
“你说！
”
于是警察一五一十地，把怎么贷款、怎么标会、怎么兼差，又怎么跟债主们沟通，都讲了出来。
“你是说真的？
”男人回头看着警察，“看不出，你们警察也这么可怜。
”
“你以为这世界上只有你可怜吗？
每个人都有可怜的时候……”
没多久，原来要自杀的男子，居然走回阳台，跟着警察下楼了。
提问：
这个故事体现了沟通的哪条原则？
警察为什么能说服自杀的男子？
明确：
这个故事体现了沟通的第一条原则，即一定要有自己明确的目标，并朝着目标努力。
警察的目标是救人，使跳楼的人重新面对人生。
警察的成功是在于他知道如何拖延时间，找出对方自杀的原因，思想上存在的问题，为对方分析问题，提出解决问题的方法。
故事二：
有一天，林肯正跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒气冲冲地进来，当着朋友的面，把林肯臭骂一顿，而林肯居然任她骂，没回一句嘴。
当老婆骂够了，走开之后，林肯对朋友笑笑，说：
“如果你知道我这样任她骂，对她有缓解压力、消除怨气的效果，你就会肯定我给她这个机会。
”
提问：
这个故事体现了沟通的哪一条原则？
明确：
这个故事体现了沟通的第二条原则，即认请对方的目标。
人们沟通失败，常因为不了解，对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题。
遇到这种状况，你不能跟他讲理，倒不如好好听他说，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。
然后，问题很可能自己解决了。
原来骂你的人，很可能才骂完，就向你道歉，说都怪他自己太激动。
林肯就是因为懂得妻子的沟通目标，一言不发，就达到了沟通的目的。
所以，“沟通”不是“辩论”，而是尊重对方，并
使对方尊重你。
故事三：
别人都说秋秋长得漂亮，她的男朋友却很少夸她，一会儿嫌她妆化得太浓，一会儿说她没品位，不知道怎么配衣服。
秋秋忍着，男朋友毕竟是公司经理，好面子，可以理解嘛。
但说多了，秋秋生气了：
“这衣服不好看，你给我买新的啊！
”
男朋友果真一口气买了七八套高级服装送给秋秋。
秋秋想：
全是你帮我选的，我轮着穿，看你还挑不挑毛病。
秋秋这么做了，男朋友果真不再挑剔。
可好景不长，一天，秋秋穿了一件墨绿的品牌风衣，男朋友发火了：
“穿的什么破衣服，真难看！
”秋秋一头雾水：
“你不是说这件风衣最有品位吗？
”男朋友苦着脸说：
“股票市场一片绿，我的股票跌得一塌糊涂，你还穿这颜色，不是给我添堵吗？
”
第二天，秋秋换了一件红色的呢大衣，想安慰男朋友。
男朋友又不高兴了：
“我的股票跌停板，你穿成这样，不是来挖苦我的吧！
”秋秋忍无可忍：
“你真是太难伺候了，本小姐正式宣布，从今天开始，我们彻底拜拜！
”
男朋友傻了眼……
提问：
这个故事体现了沟通的哪条原则？
明确：
体现了沟通中要认清对方的底线的原则。
秋秋的男朋友的沟通目标是想发泄自己股市失意的不快，他未让秋秋认识到自己的沟通目标，也不懂秋秋穿红大衣正是为了安慰他。
他因为股票跌了心情不好，而将不快发泄到秋秋身上，不知道秋秋的忍耐是有限度的。
一次次无理取闹，秋秋当然受不了，要与男朋友分道扬镳了。
2．结合课文容，用自己的话说说什么叫沟通？
沟通是为了一个设定的目标，传递信息、思想和情感，达成共同协议的过程。
3．什么叫做“双赢沟通”？
试举一个生活案例进行说明。
沟通时，双方一定要先在心里有个最低的底线，再在这个底线上沟通，经过反复磋商，在双方都有“让步”、有所“斩获”的情况下，最终达成共同的协议。
举例1：
有一个老渔翁在河边钓鱼，前边有个小孩在看他钓鱼。
老渔翁技术纯熟，所以只花了一上午时间就钓了满篓的鱼。
可是，那小孩到了中午也不离开，老渔翁以为小孩想要他篓里的鱼，就准备全部送给小孩，可是那小孩不要，小孩说：
“老爷爷，我想要你的钓鱼竿。
”老渔翁不解：
“你要钓鱼竿干什么？
”小孩说：
“一篓的鱼，我三天就吃完了，要是我有钓鱼竿，自己可以钓，一辈子也吃不完啊！
”老渔翁笑着说：
“光有钓鱼竿也不行啊，还得掌握钓鱼的技术。
”于是老渔翁不但赠予小孩钓鱼竿，还将钓鱼技术倾囊相授，小孩学会了钓鱼技术，拿着钓鱼竿，向老渔翁道了一声“”，然后高兴而去。
小孩让渔翁明确了自己的沟通目标，不仅得到了钓鱼竿，还学到了钓鱼的技术，渔翁则因此得到了助人的快乐。
这就是双赢。
举例2：
“前面向右转，到路。
”我跳上计程车说。
“右转，塞车塞死。
你为什么不走路去？
”司机没好气地回头瞪我一眼。
“你讲的对，路现在确实塞，但是现在塞的是这一头，能一直排队排到市民大道。
可是那一头不大会塞，咱们走走看，如果塞，我们就从旁边穿过去。
”停了一秒钟，我笑笑。
“相信你也知道菜场旁边那条路，对不对？
”
“那条路有时也堵。
”他还是没好气。
“对，碰上对面来辆大车，也堵。
只有认倒霉了，唉。
有时候真佩服你们开计程车的人，这个工作做久了，休养也就练出来了。
”
“不练出来，又怎样？
”
“可不是吗？
我现在碰上堵车就看风景，看看路边有没有新开的店，有没有新的餐馆。
”我抬头，“你吃饭了吗？
”
“连中饭都没吃。
”
“太辛苦了，等会儿先找个地方吃点东西吧！
听说计程车开久了，有时候会憋尿，有时候会饿肚子，膀胱、肠胃都容易出问题。
”
“你是医生吗？
”
“我不是。
”
“怎么看都像医生。
”
”什么地方像？
“
“很有学问的样子。
”
路到了，下车时，我还叮嘱他：
“快去吃点东西吧。
”
他则了又，一副舍不得我的样子。
那原来脾气焦躁的司机，态度为什么有了180℃的转变？
因为我从来没否定他的看法，而且一直以体谅的心情看他的世界。
他恨堵车、恨这个工作，我全部以关心、温婉的态度去对待他。
谁不感激人家的体谅与关怀呢？
最后，司机因我而感动，我获得了司机的感激，心情也愉快起来。
这就是双赢的沟通。
4.探究释疑
朗诵课文最后五段，说说作者主要运用了哪些论证方法阐述了实现“双赢的沟通”的途径。
明确：
比喻论证和举例论证。
作者以生动贴切的事例——“讨价还价”作比喻，对原本生涩的概念——“双赢的沟通”细细分析，教读者在生活中寻找与人沟通的共同点、折衷点，教读者如何化敌为友，让对手成为伙伴，从而达到沟通所追求的最高境界——没有输家的双赢的沟通。
以该段作为故事的结语，简约精彩，意味深长
【课堂小结】总结所讲容。
【作业布置】1、抄写本课词语。
2、熟读课文。
江省技工院校教案首页
课题：
沟通，认清目标和底线
教学目的、要求：
1、理解说话的艺术和生活的关系，掌握说话方法，充分享受“说话”带来的改变与快乐。
2、把握文章主题，理解小故事及特殊语句的含义。
教学重点、难点：
1、把握文章主题，理解沟通的要义和作用。
2、通过口语交际训练，调动学生针对某一话题开口述说的勇气与兴趣，增强沟通的能力。
授课方法：
合作探究法诵读法讨论法点拨法
教学参考及教具（含电教设备）教材、习题册
布置作业：
抄写词语、熟读课文
授课执行情况及分析：
良
板书设计或授课提纲
沟通，认清目标和底线
第一部分（小标题“认清自己的目标”）：
通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。
第二部分（小标题“认清对方的目标”）：
以另一个故事揭示沟通成功的必备条件——明确对方的目标。
第三部分（小标题“认清自己的底线”）：
以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线，明确自己的底线。
【复习导入】
1．什么是沟通？
2．沟通的原则是什么？
【讲授新课】
文章段落结构
第一部分（小标题“认清自己的目标”）：
通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。
第二部分（小标题“认清对方的目标”）：
以另一个故事揭示沟通成功的必备条件——明确对方的目标。
第三部分（小标题“认清自己的底线”）：
以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线，明确自己的底线。
【课堂练习】
1.分析下列说话的例子。
假设你是例子中的丈夫或妻子，说说如何说话才能让对方接受。
家里的花因缺水叶子都打蔫了。
丈夫出差回来，埋怨妻子说：
怎么搞的，连水都忘了浇，一天到晚你都忙些啥？
妻子反唇相讥：
那花又不是我承包的，凭什么一定要我浇水啊？
俩口子为此吵了起来。
首先应明确丈夫的沟通目标，可能是想给花浇水，也可能是想批评妻子。
如果是想给花浇水，就不要埋怨妻子，而是自己故意当着妻子的面浇水，同时说一些戏谑的话让妻子明白自己的用心即可，如：
“老婆，我出差回来了。
怎么样，想我了吧？
呀，不好，我几天不在家，家里的花儿也想我了，连叶子都打蔫了。
快，让我赶紧给它们浇点水，滋润一下。
”
如果丈夫想批评妻子，可以换一种方式，如故意埋怨自己忘了交待妻子在自己出差期间给花浇水，等等。
如：
“都怪我粗心，出差前忘了告诉你要记得给花浇水了。
糟了，咱家的花儿叶子都蔫了。
”
2.如何评价下列例子中店老板的言行？
如果你遇到了类似的情形，准备如何应对？
有一年的圣诞夜，鞋帽店老板看到一个光着脚的小男孩死盯着玻璃橱窗里的东西。
老板问小男孩需要什么，男孩说，我希望上帝赐给我一双皮鞋。
店老板想了想，拿过一双棉袜：
上帝说他只能赐给你一双袜子。
他希望你穿上这双袜子去走自己的路，在这个世界上去寻找属于你自己的鞋。
小男孩过店老板，穿着这双袜子走了。
30多年后，这个小男孩成为了美利坚合众国第16任总统——他就是林肯。
首先要明确双方沟通的目标，林肯想请老板给他一双鞋，老板想拒绝他的要求。
老板给了林肯一双袜子，既拒绝了林肯的要求，又给了林肯真诚的关爱，保护了他的尊严，并告诉他自己的路要自己去寻找，去走，这又给了林肯战胜困难的动力。
所以，虽然林肯的要求没有全部得到满足，但还是感老板。
这就是双赢的沟通。
所以，在与他人进行沟通时，我们难免会有对他人的请求要表示拒绝的时候，这时最好的沟通策略是态度真诚地婉拒他人的要求，切忌伤害他人，也可以为自己找一些拒绝的理由，让对方的心理上更舒适些；还可以给对方提出可行的建议。
如：
王宝是个煤矿主，生意很好。
一天，他过去的一位朋友找到他，非要投资入股不可。
王宝不情愿又不好明着拒绝他，就说：
“我这个矿潜力不大，估计两年也就完了。
你看这样好不好，我认识一个朋友，最近新开了一个大矿，储量很大。
前几天他拉我入股，可我没闲钱。
我给你介绍一下，你们自己谈，你看行不？
”朋友高兴地答应了。
3.下文中卡耐基是如何使邮局职员高兴地为自己和其他人提供服务的？
一次，美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔·卡耐基到邮局寄挂号信，排队的人很多。
管挂号信的职员对自己的工作已很不耐烦。
卡耐基想：
“也许他今天遇到了不顺心的事，也许是老重复同样的工作厌烦了。
我得说一些令他高兴的话，让他高兴地为我和其他人提供服务。
”接下来，他是如何做的呢？
学生各抒已见，只要可行都应肯定。
学生讨论回答后，继续讲述故事：
“稍加用心，卡耐基很快在邮局这位职员上看到了他非常欣赏的一点，当他在称卡耐基的信件时，卡耐基很热诚地说：
‘我真的很希望有您这样的头发。
’那位职员抬起头，有点惊讶，面带微笑。
‘嘿，不像以前那么好看了。
’他谦虚地回答，‘虽然您的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。
’听了卡耐基的话，那位职员高兴极了，对待工作一下也显得积极起来，他们愉快地谈了一会儿，卡耐基寄完信临走时，职员兴奋地说：
‘很多人都称赞过我的头发。
’”
这就是沟通的艺术。
【课堂小结】
“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。
”古往今来，一场巧舌如簧的智斗可以避免兵灾之祸，一段唇枪舌剑的利辞可以赢得亿万资财。
本文以简约精粹、生动有趣的几个小故事告诉我们：
良好的沟通的前提是坚持沟通的原则，继而恰当地运用各种方式，达到双赢的目的。
【作业布置】
1.完成《习题册》本课练习。
2.预习新课。
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