接待工作礼仪常识.docx

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接待工作礼仪常识

接待工作礼仪常识

【篇一：

接待礼仪常识】

接待工作礼仪常识

一、仪容仪表礼仪

1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。

坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。

保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。

2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。

就餐时，男士应为女士拉开椅子。

入座时避免发出大的响声。

3、离座时向周围人示意，再起身。

注意尊卑先后次序，尊者先离座。

起身动作缓慢，避免发出大的响声。

左侧离座，站好再走。

4、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

二、着装礼仪

1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。

出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。

2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。

穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。

3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。

喜庆场合，领带可为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口附近。

不必使用领

带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。

三、介绍礼仪

1、自我介绍。

先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。

2、介绍的顺序。

（1）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。

（2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。

（3）介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。

（4）尊者居后。

首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。

若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行。

四、握手礼仪

握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

1、握手的顺序：

在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。

2、握手时间要适中，一般以1-3秒为宜。

男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。

特别提醒握手“四忌”：

心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

五、接待来宾

（一）、迎送

1、确定迎送规格：

主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。

为了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别，另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。

2、迎送前的准备

（1）了解来宾抵离的准确时间。

接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站）准备。

接站时，迎候人员应提前到达机场（码头或车站），以免因迟到而失礼。

（2）排定乘车号和住房号。

事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。

在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。

同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。

（3）安排好车辆。

根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。

如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。

3、安排好迎送中的各个环节

（1）提取、托运行李。

如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续，以避免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。

（2）注意与宾馆（饭店）的协调。

为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心的安排。

主宾入住客房，应有专人陪同引导。

来宾进店时，应通知行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。

（3）为来宾留足休息时间，起码给对方留下更衣时间。

（二）、参观项目

1、项目的选定。

参观项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性质，选定最具代表性的参观项目。

此外，还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。

2、安排布置。

项目确定之后，应作出详细计划，制定活动日程表。

包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步还是乘车前往等等。

接待重要来宾，必要时应先跑一遍，落实各个细节的安排。

3、陪同。

来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同，并根据情况安排解说员。

安排参观时，一定要注意轻车简从，陪同及随行的工作人员不可太多。

4、情况介绍。

为了提高介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先都应准备接待方案，在参观过程中发给来宾。

如果来宾人数较多，而参观点上场地有限，可以采用集中介绍，分组参观的办法。

六、座次礼仪

座次礼仪基本理念：

内外有别中外有别遵循规则灵活机智

座次排序基本规则：

以左为上（中国政府惯例）

以右为上（遵循国际惯例）

居中为上（中央高于两侧）

前排为上（适用所有场合）

以远为上（远离房门为上）

面门为上（良好视野为上）

（一）、主席台的座次安排

首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。

中国内事活动惯例（如接待国内上级领导视察等），以左为尊，即左为上，右为下。

当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。

主席台座次安排图示：

1、主席台人数为奇数时（观众看主席台摆法）：

（见下图）

7531246观众

席

【篇二：

关于接待工作和礼仪安排常识】

关于接待工作和会务工作的礼仪及规范

一、关于接待工作

1、如何迎接客人？

一是确定迎送规格。

通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。

其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。

准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。

如有变化，应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。

送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。

客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

2、如何称呼、介绍和握手？

关于称呼。

国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。

其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。

对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

迎接一批客人，如何介绍呢？

是先介绍客人，还是先介绍主人？

通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。

在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？

是先介绍男士，还是先介绍女士？

是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？

是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？

是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？

西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。

伴随介绍客人，就是如何握手的问题？

伸手次序：

由尊者决定。

公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。

注意：

握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

3、如何陪车和引导？

客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？

乘坐轿车时，通常有两种情况：

当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位臵，也就是副驾驶的位臵。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位臵。

乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。

为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。

单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。

出入房门时，引领者主动开门、关门。

出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

4、如何会见和会谈？

会见座位的安排。

通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员

安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。

主方陪见人员在主人一侧就座。

座位不够可在后排加座。

双方人

员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综

合排定。

会谈座位的安排。

双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，

宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。

主谈人居中。

我国习惯把译员安排在主谈人右侧。

其他人员按礼

宾次序左右排列。

记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记

录员也可安排在会谈桌上就座。

双方人员的排序也由双方按照每

个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为

主方。

如果有合影，如何安排就座呢？

一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。

第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。

一般来说，两端均由主方人员把边。

如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。

为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位臵，3号人员在1号人员右手位臵，以此类推。

长条桌

沙发室

1.与外宾会谈

.

.注：

a为上级领导，b为主方领导

5、如何宴请？

主要有三个环节：

排好菜单、定好形式、排定座次。

排好菜单。

要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。

关于饮食禁忌，如回民不吃猪肉，犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等，印尼、马来西亚人也不吃猪肉（信奉伊斯兰教），阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉，有的还不吃兔肉。

了解了这些习俗，安排时就要特别注意，千万不能上这些动物的肉。

伊斯兰教还禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式。

宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。

宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。

宴会中的正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。

正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。

正式宴会的现场，应布臵得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可以少量点缀鲜花。

正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定。

正式宴会座位的排列：

通常安排每桌10人，来宾的位臵以离主人座位的远近而定。

我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。

当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。

当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。

冷餐会（又叫自助餐），常用于宴请人数众多的宾客。

往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放臵桌上，招待会开始后，自动取食进餐。

这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。

6、如何观看节目？

观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。

观看电影则是第十五排前后为好。

专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

如举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：

00—10：

00。

参加舞会的男女人数要相当。

注意歌舞相间。

男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒；女士请男士跳舞，男士不可拒绝。

舞会快结束时，结尾曲要能让来宾感到舞会快要结束了。

7、如何参观游览？

一是项目选定。

结合来访目的、客人意愿和兴趣、来宾是否参观过进行安排。

二是安排布臵。

项目确定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、如何衔接、由何人介绍情况，等等，都要向接待单位交待得清清楚楚。

对于大型的、重要的、复杂的参观活动，要特别注意以下几点：

精心选择参观点；反复预看路线，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点；确定好联系人、联系电话以及介绍人；安排好沿途解说人和解说词；十分关注参观过程，及时发现并解决问题；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。

8、如何签约？

一般在签字厅内设臵长方桌一张，作为签字桌。

桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。

座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放臵签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。

双方参加人员进入签字厅。

签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。

双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。

在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。

有时签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。

9、如何保持良好的仪表形象？

这是做好接待工作的基础和开始，也是涉及到个人乃至一个单位、一个国家形象的事情。

一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。

面、手、衣、履要洁净。

说话客气，注意身份。

在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。

遵时守约。

二是多用礼貌有语。

如您好、请、谢谢、对不起，再见。

三是尊重隐私。

与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。

但日常交往中，有的人最喜欢问的却是这些问题。

这是要引起注意的。

四是体现女士第一。

即时时处处做到女士优先、保护女士。

男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。

在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。

就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。

五是着装要得体。

着装要体现整体性、个性、和谐性。

男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。

袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。

通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、t恤衫和各式西装。

但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。

这里要提醒一下穿西装的注意事项：

西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。

凡是正式场合，穿西装都要系领带，西装要系扣。

衬衫和领带要精心选择，衬衫的领子要挺括，领带颜色要与衣服、场合协调和谐，不能太随意。

系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好。

衬衫的下摆要放在裤子里。

衬衫里面一般不要穿棉衣，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。

穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。

穿西装一定要穿皮鞋。

一般是黑色或棕色皮鞋。

皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。

西装在日常穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣。

西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以勉显得鼓鼓囊囊。

穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。

打领带注意事项：

系领带不宜过长或过短，领带一般在第四、五个纽扣之间。

站立时其下端触及腰带为宜。

如内穿背心时，领带要放在背心内，领带夹也不要露出背心。

生活中有的人把领带夹夹在衬衣的第二个纽扣处，显得十分显眼、难看。

在宴会等喜庆的场合，领带颜色可鲜艳一些；参加吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带。

在日常生活中，只穿衬衣（包括短衬衣）也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里。

穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带。

小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。

六是餐饮要规范。

要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。

双手和手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上。

主人示意开始时，客人才能开始。

进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，都是不文雅的表现。

若控制不住要打喷嚏或咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽量避免发出声响。

敬酒时，上身挺直，双腿站稳。

劝酒要适可而止，切忌饮酒过量，以控制在本人酒量的三分之一为宜。

用筷子时，一旦夹上食物，应立即放入口中，不要停留时间过长。

夹菜时，筷子不要在盘子里

【篇三：

接待工作中排位的礼仪常识】

接待礼仪之排位

一、关于会议主席台座次的安排

1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。

（关于会议主席台领导为偶数时的座次排列，有两种截然不同的方法（均指面向观众时）：

86421357或75312468。

两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。

在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。

）

可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：

3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。

可灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：

上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

主席台人数为奇数时：

主席台人数为偶数时：

中国共产党第八届中央委员会历次全体会议新华网2007-10-0915:

08

主席台上左起：

陈云、周恩来、刘少奇、毛泽东、朱德、邓小平。

中国共产党第八届中央委员会第九次全体会议于１９６１年１月１４日─１８日在北京召开。

出席会议的有中央委员８３人，候补中央委员８７人。

二、关于宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的

左手，其他可以随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

1.中餐桌

2.西餐桌

三、仪式的座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

四、关于乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

五、合影座次安排与主席台安排相同。

注：

人员排序与主席台安排相同

六、会议座位安排

1.长条桌

注：

a为上级领导或外宾席，b为主方席；当a为外宾时，a3与b3分别为客方与主方译员

2.沙发室

（1）与外宾会谈

注：

a为主方，b为客方

（2）与上级领导座谈

注：

a为上级领导，b为主方领导