电子商务企业运营方案.docx

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电子商务企业运营方案

四平市电子商务产业园区

关于阿里巴巴诚信通与四平企业对接运营方案

一、项目介绍

1、四平企业为什么要选择电子商务

1）电商改变了整个社会经济运行的方式，重新定义了传统的交易物流形式，减少了许多中间环节，对于向四平市这样传统的销售模式氛围浓重型城市造成严重冲击，市场需求发生着变化，那么我们四平市的企业也要有所改变，才会在销售业绩上有超越，企业只有找到新的利润增长点，才能生存下去，并为四平市做出新的更大的贡献。

2）电子商务具有开放性特点，为企业创造了更多贸易机会。

四平市传统的商品销售模式为“地域型”或“城市型”模式，借助电商平台将我们的商品E化可以将商品面向全国或全球进行销售，增加企业销售渠道。

3）电子商务使企业可以用相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源和销售平台，四平市企业选择电商销售模式，有利于提高我市中小企业的竞争能力。

4）电子商务具有互动性，通过互联网，商家之间可以直接交流，谈判，签合同，B2B、B2C、C2C的电子销售模式必然将成为难以取代的主流销售模式，即电子商务。

2、四平的企业为什么选择阿里巴巴诚信通

1）知名度：

阿里巴巴在网络贸易市场领域中全球排名第一位。

全球最优秀的B2B（企业对企业）贸易网站。

2）客流量：

全球五百强企业大多数都入驻了诚信通平台，在客流量上其它平台无法比拟，成交机会多，为企业创造了巨大的财富空间。

3）专业性：

 阿里巴巴总共分48个大行业，进入每个行业都如同进入了全国最大、最专业的行业网站！

4）真实性：

每个阿里巴巴的诚信通会员都经过了国际权威第三方认证机构认证通过，并有后期货款保障的支付宝协助，双重保险可让商家和客户放心交易！

5）增长性：

注册买家卖家会员以每小时的速度海量增加，日访问量和成交量数目惊人。

3、诚信通项目对四平企业和四平经济的作用

诚信通平台是目前国内最具影响力的电子商务平台，四平市企业入驻诚信通平台能充分发挥四平市本土企业产品优势和地域优势，借助诚信通B2B平台把传统产品和四平特色产品销售到全国每一个有需求的城市，从而提升四平市企业在市场经济体系里的竞争能力，增强企业销售能力和抗风险能力，增加企业的收入，提高企业的利税率，达到为四平市经济服务的目的。

二、项目运营实施

1、诚信通项目框架

2、诚信通运营详解（见附表一）

3、项目实施的责任部门

为更有效的落实项目，四平市电商产业园区将项目交由

业务部进行具体监管实施，其它部门辅助实施。

4、电商园业务部的工作实旨

配合并监管吉林豪玛电子商务公司落实好应偿还给我市企业的服务，同时为企业做好服务，帮助其解决实际问题，全力推进电子商务在四平企业广泛推广并发挥商业作用。

三、电商园业务部关于诚信通项目的具体实施细则

1、诚信通项目中业务部的工作职责

前期基础工作

1）建立入驻企业档案。

◆建立入驻企业花名册

◆建立企业电商从业人员档案

◆建立企业E化产品档案并分类：

科技术类、特产类、农产品类、机械类、电工电子类等

◆建立企业走访记录与电话回访记录，合并装入企业档案

◆档案由业务部指定人员组建并管理

2）与园区培训部共同组织相关人员培训。

◆组织豪玛公司针对四平市企业员工的培训

◆组织应聘人员对服务于托管企业代运营培训

3）监管吉林豪玛电子商务公司落实商品E化、装修等工作。

4）建立企业微信圈、腾讯群交流商品营销中的问题，了解企业所需，更好的为企业服务。

后期跟踪服务

5）定期回访自主经营企业，为其解决实际运营过程中的后续问题。

6）为托管园区企业服务

◆诚信通托管可行性报告（详见附件二）

◆为企业组织培养客服人员、推广人员、销售人员。

销售：

主要通过诚信通账号主动开发客户，处理在线交易。

（定位：

网络开发客户，批发与招商）

客服：

提供在线咨询功能，处理订单及售后。

推广：

网店页面编辑，产品编辑上架，博客论坛推广与店铺活动报名，付费推广策划与效果跟踪。

◆规模状大时为企业组建代运营公司。

7）定期组织企业见面会，成功的企业分享电商销售经验，以促进电商在企业里快速、稳定、成熟的发展。

8）每月统计企业在电子商务平台的销售业绩，掌握相关数据存档，供本土产品产E化成功率分析，用来指导以后的运营工作。

2、跟进并落实购买吉林豪玛电子商务公司的相关服务

1）诚信通入跓。

2）产品E化（即商品网络化，通过因特网实现商品的宣传、交易和服务）

3）商品打造（打造销售量、打造爆款、打造良好销售信用评价记录）

4）旺铺装修（从产品上传到产品详情页的设计）

5）商品营销（网络销售要素的撑控、客服的语言技巧等）

四平电子商务产业园区业务部：

丛利

2014年12月16日

附表一

诚信通运营详解

诚信通是B2B电子商务运营平台，主要功能包含：

发布信息、管理信息、留言、交易管理、支付宝、找产品、找买家等。

目前进行网络营销，一方面是基础建设和营销推广，一方面是主动须寻找潜在目标客户。

主题：

店铺运营与销售。

人员：

三个。

内容：

二部分。

一.人员的安排与组织

1.组织架构

主帐号

销售

客服

推广

2.工作重点

销售：

主要通过诚信通账号主动开发客户，处理在线交易。

（定位：

网络开发客户，批发与招商）

客服：

提供在线咨询功能，处理订单及售后。

推广：

网店页面编辑，产品编辑上架，博客论坛推广与店铺活动报名，付费推广策划与效果跟踪。

二．运营规划

1.店铺的上线及日常管理

●确定店铺的整体风格，做好各个区域的内容划分；

●丰富产品信息及数量，提升信息质量度；

●编辑产品标题，定期查看关键字效果，修改关键字设定。

阿里巴巴优质供应商网站一般包含以下特征：

网页设计清晰，主题图片明显，产品信息等级为四星级以上，产品信息数100条以上，针对目前开店铺情况，主要工作如下：

序号

店铺内容

增加内容

完成时间

所需资源

1

店招主题图

增加两张招商批发类图片

1周内

设计提供两张关于招商批发画面图（规格备选：

952*200/400）

2

店铺风格与板块添加

精品推荐诚招加盟

证书荣誉公司介绍

1周内

公司相关证书荣誉图片；公司形象图

3

供应信息

1.衬衫，发50条信息；

2.T恤，发20条信息；

3.广告衫，发10条信息；

4.家居服，发30条信息；

5.保暖内衣，发10条信息。

1周内

常规产品图片及细节描述；定制产品图片

4

加盟信息

9个系列产品

1周内

加盟条件描述

5

友情链接

公司其他网站链接页面

1周内

合作商家

6

炫相册

按产品类别分建相册

1周内

产品图片

2.营销活动

●首先确定3-5款主打产品，发布团批信息，参加各期适合条件活动报名；支持在线交易功能，绑定支付宝，在线下单。

●设立店铺会员资格，设置不同等级会员折扣；

●设置分销平台，实行网络招商，支持一件代发（此功能阿里巴巴暂时未开）。

3.售后问题

设立客服人员，在线处理客户咨询与售后问题，快件查询，批发咨询，加盟条件回复，处理客诉等。

4.配送与仓库管理

●仓库管理分员及时更新库存信息，方便销售接单库存把握；

●发货周期一般在24-48小时内，如遇缺货或其他问题不能及时发货的，及时联系客服，联系客沟通，做好换货或其他安排；发货后及时反馈运单信息。

平台常规运营列表：

项目

类别

项目

概述

店铺设置流程及重点操作内容

费用项

操作

权重

免费资源类

店铺搜索

引擎优化

侧重于标题关键字的运用，产品描述页文字的详细度，提高产品信息质量排名

负责上架产品，根据诚信通排名规律信息修改优化；关键词拓展与信息数提升；产品描述与编辑

人力成本

常规

博客，论坛，

生意经

发布企业相关资讯，活跃发帖回帖，通过发帖ID广告店铺网站

负责在企业博客内发布产品信息，公司动态，网摘等，提升流量；

论坛与生意经提问与回复

人力成本

常规

搜索引擎收录

提交网址收录

登录各搜索殷勤入口，提交网址

人力成本

常规

会员功能

针对买家设置单品折扣

设置会员等级，增加批发量度管理

人力成本

分成成本

常规

行业资讯

小商品频道画报报名，

免费展示

查询免费活动报名入口，提交申请

与配合活动要求准备

人力成本

辅助

专场活动

各期公布活动查询

查询活动报名条件与成本核算

人力成本

促销成本

辅助

收费营销类

网销宝

按关键词价格排名，

点击效果付费

关键词投放选择与时间

6688元/年

辅助

黄金展位

按广告位置，品牌推广，

以关键词价格年度投放

关键词选择

19688　元/年

辅助

附件二

诚信通托管可行性分析

一，人力资源成本

1，企业骋请员工：

工资2000元每月每人算，整个诚信通运作起至少要三个人，每年人员工资额至少为72000元，在加上销售的提成（当月销售额5%提成）实在是一笔不小的开支。

2，选择托管服务：

整个团队为其服务18000元/年，在加上销售的提成（当月销售额5%提成）对比之下，为其节省开支至少54000元（一笔不小的成本）

二，专业度

1，企业所请电子商务人员，很多是实习生，毕业生，或在非专业人员（个别久点的可能好些），他们在处理阿里巴巴的实际问题上，会有所欠缺，有待提高，并且有流失率

2，托管服务公司，技术人员专业，无论是旺铺装修，信息制作，信息排名的提升都很有一定的专业水准。

三，服务内容

1，企业自行打理诚信通，最多就是登陆旺旺，因为对诚信通活运与服务掌握不全面，这严重影响了客户的体验效果。

2，旺铺装修，增加客户体验效果，增强客户信赖感信息制作，五颗星信息制作，有利于客户详细了解贵公司的产品，有利于提高客户的反馈率提升排名，专业的优化信息首页，可以快速提升其产品信息在阿里的排名度，有利于提高其公司在阿里巴巴里的曝光率信息定期更新，有利于增加客户新鲜感，提高信息的新鲜度，有利于商铺被客人浏览。

四，节省时间

1，企业老板，忙的是公司的业务开展和发展方向问题，无须天天守候电脑旁边。

让企业老板24小时守候电脑边有这个可能性吗？

聘请人员分黑白班在电脑前，也大大增加了中小企业的成本。

2，托管服务，为您制作信息，重发信息，节省企业大量宝贵的时间。

让您从繁重的劳务中解脱出来，做自己该做的事情。

近段时间发现很多企业，特别是重工业企业，如，五金工具，机械，化工，路灯业等等，很多厂家做了诚信通之后，根本没有时间去打理，一个月没有几天旺旺在线的，做了2年的诚信通，居然等级超低，甚至旺铺首页的推荐信息都没有。

这种现象还不是一家两家，很多家都是如此。

那么，这个诚信通对与企业还有任何意义吗？

如果您真的没有时间打理？

如果您真的很多东西都不懂？

电商时代我们又不能不面对，那请您选择旺铺托管服务吧，我们愿为您全程服务。

四平市XXX代运营公司

2014年12月17日