电子商务运营方案.docx

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电子商务运营方案

趋势动力-全程全网电子商务

合作运营方案

高级顾问：

胡平

联系电话：

咨询

广州趋势信息技术有限公司

地址：

广州市天河区中山大道89号天河软件园华景园区B栋西梯五楼

网址：

目录

一、合作运营背景…………………………………………………………………第3页

1、电子商务市场分析……………………………………………………………第3页

2、为何选择合作运营……………………………………………………………第3页

3、合作运营服务内容……………………………………………………………第4页

二、营销型网站……………………………………………………………………第4页

1、网站定位分析…………………………………………………………………第4页

2、形象视觉设计…………………………………………………………………第5页

3、网站功能及服务…………………………………………………………………第5页

三、整合营销推广…………………………………………………………………第5页

1、整合营销推广目标…………………………………………………………第5页

2、营销推广策划与实施…………………………………………………第5页

3、效果监测及分析…………………………………………………………第6页

四、运营管理………………………………………………………………………第7页

1、合作运营流程图………………………………………………………………第7页

2、营收与分成计划………………………………………………………………第9页

五、关于我们……………………………………………………………………第7页

1、公司简介………………………………………………………………第7页

2、团队介绍………………………………………………………………第9页

一.关于合作运营项目

1、电子商务市场分析（背景分析）：

企业电子商务应用现状：

当前，中国70%的企业处于产业链的最末端-生产制造链，由于没有独立的品牌和销售渠道，金融危机之后经营压力愈来愈大。

更多企业意识到营销是企业经营中的重中之重，但传统的营销媒体投放成本居高不下，优势的资源逐步向优势企业靠拢。

根据我国十二五规划，以信息化促进产业升级，成为适合助推信息化中心与工业化融合的战略核心任务，而电子商务更是企业实施信息化工程的工作重心。

据CNNIC调查报告显示，截至2010年6月中国网民数已达到亿，2010年网络购物金额达到4800亿元，占中国总体消费金额3%，专家预计，未来5-10年，将会占到消费额的30%。

电子商务已经成为推动产业结构调整，带动传统产业快速升级，区域经济发展的重要手段。

当前中国企业电子商务现状是，80%的企业都认为企业开展电子商务有用，而开展电子商务的传统企业有80%并没有取得成功，各个行业几乎都有通过电子商务获得了规模化发展的模板。

当前，传统企业开展电子商务主要分为三个阶段，一是至今为止未从事电子商务；二是已经尝试开展电子商务，跟诸多互联网公司合作；三是非常了解自己产品、公司及行业在电子商务的现状，也非常了解竞争对手的互联网战略，清楚自己的投资回报。

然而国内大部分企业至今还停留在第一个阶段，随着越来越多的企业通过电子商务开拓市场，让那些已开展电子商务的企业又面临项目规划方向不清晰，投资成本大、人才紧缺等各方面问题。

企业电子商务遇到的困境：

（1）、网站没人管理：

企业网站在建设之后，由于没有专业的网络营销专家和电子商务人才，得不到重视或不知道如何利用，也没人管理，网站没有更新维护，更谈不上如何进行运营推广。

从而使企业的网站一直处于冷宫。

（2）、请了人但不懂怎么管理：

企业安排了人员进行网站管理，但出于成本考虑或认识不足，一般以技术人员或非专业人员为主，缺乏网站运营推广经验，不熟悉网络营销操作，使网站作用大打折扣；当管理人员稍有熟悉之后，企业又面临人员流失风险。

（3）、不知道怎样营销推广：

企业自身缺乏网络营销及电子商务运营经验，过分迷恋各种付费推广和广告。

由于缺乏经验和受到网络公司业务员的蛊惑，企业对网络推广方式的选择往往存在片面性和盲目性。

在不清楚哪些有效、哪些才真正适合自己的情况下，大量购买各种付费推广产品，结果投入与回报严重不成比例，甚至对互联网不再信任。

然而，网络营销需要的是一套完整的，个性化、有针对性的解决方案。

（4）、做了推广但不知道如何发挥其价值：

对付费推广产品不熟悉，比如阿里巴巴、XX、营销软件，不能发挥他们最大效用，以为花钱购买了一种或多种网络推广产品就可以高枕无忧，一劳永逸等待客户上门。

基实哪怕是google、XX、阿里巴巴等推广，都需要由专人管理，并用到很多技巧和经验，通常需要综合利用才能发挥他们的作用，避免造成无谓的浪费。

（5）、网络公司服务不到位：

绝大多数网络公司提供的服务不到位。

很多公司仅仅从技术角度为企业建网站，缺少后续运营管理和营销服务；网络公司为客户推荐的网络推广产品大多数只是从自身利益出发，从不考虑是否适合客户，并且单一片面，缺乏系统分析、专业管理和后续服务，往往收效甚微。

（6）、停留在传统互联网营销渠道：

企业对于电子商务概念还停留在传统的互联网营销渠道上，未来电子商务发展更多的是基于移动互联网平台的应用（比如手机等移动终端）。

企业做传统网络营销，更要考虑未来的移动营销方式。

2、企业为何选择电子商务合作运营

什么是电子商务外包服务

企业开展电子商务，面临以上问题最好的解决方式就是将部分或全部电子商务应用外包给一个可信赖的合作伙伴。

这样不仅可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求。

趋势动力提供的电子商务外包服务（合作运营）是企业以合同的方式委托趋势动力为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的“包装”、“宣传”、“销售”和“管理”四个要点出发，基于全程全网的以网站建设（双模）、网站推广和网上贸易，商机及客户管理等整体服务模式。

什么是全程全网电子商务服务

互联网与手机的结合是大势所趋，随时、随地、随身的大互联网平台是未来电子商务的发展方向。

全程，是指帮助企业完成从采购到生产、销售的电子商务全程服务；全网，指的是传统互联网和随时随地的手机互联网。

全程全网电子商务，是由国内领先的电子商务运营服务商趋势动力发起的一种电子商务营销新模式，为企业提供了基于互联网和移动通信网平台的电子商务一站式运营及服务。

互联网与手机相结合更容易互动，获得目标客户准确的联系方式。

全程电子商务服务，可以针对每个企业的不同定位、不同需求，提供相应的电子商务服务，从最开始的企业网站平台，实现在线商业信息发布、到支付体系、物流体系、售后体系、客户关系管理，形成一条全程的产业链。

全网电子商务可以实现“电脑+手机”同步访问，能够帮助触网的企业多点布局，扩大了销售渠道，增加了销售机会，尽可能最大化的获取既有与未来可能成为的网购用户群体。

3、合作运营提供的服务内容：

趋势动力提供的全程全网电子商务平台合作运营服务，包含以下内容：

、负责双模网站（或商城）全面管理工作、根据网站（或商城）经营方针和业务需要，保证能在有效时间内达到理想的效果并得到应有的效益。

　3.2、负责网站（或商城）的全面推广工作，制订可行性、阶段性的网站推广方案，根据网站（或商城）网络营销运营模式，开发切合顾客利益及网站（或商城）新型推广策略。

　3．3、负责对网站排名、流量点击进行详细系统的分析，策划、组织网站推广活动，并进行分析和效果评估。

　、负责策划网络营销方案和产品价格、促销设计，以及网站（或商城）的栏目与内容规划。

　、根据网站（或商城）电子商务运营特色和受众分析，阶段性、季节性地开发各类互动营销栏目，以达成各项运营指标。

　、主导调查了解顾客体验并挖掘顾客需求，综合分析栏目运营状况，设法优化频道，增加访问量，提升整体设计要求。

　、不断提高客户界面友好性和易购性，提高到达网站客户的购买转化率和订单金额。

　、与内部专家团队共同策划并实施网站推广活动，提高网站浏览率与客户粘稠度。

　、负责线上、线下推广活动和方案。

、每个月由专人提供网站流量报告，成交报表及工作进度等报表。

保证网站一年内产生收益，并通过与企业合作运营所产生的收益按比例分成。

二、营销型网站架构

1、网站定位分析：

网站定位分析报告：

提供一份网站定位分析报告，其中包括：

市场分析、目标群体分析、竞品分析、赢利模式分析等。

、企业自身分析

我们会根据企业所处的行业状况，竞争对手，综合企业的所有产品和服务来进行企业网站定位。

、资源分析

我们会根据企业所提供的各种信息、服务、资源等是否合法，是否能被我国的法律环境和政治环境接受。

还要看网站的内容和服务是否为社会文化环境接受，是否和网络文化以及网站目标顾客所崇尚的价值观兼容。

、目标顾客分析

我们对企业网站目标顾客的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水平、地理位置分布等各种资料进行分析。

同时对网上消费者的行为进行研究，为提高顾客服务的打好基础。

2、形象视觉设计

“趋势动力”设计团队会对网站栏目、结构及布局进行规划，让潜在客户通过网站内容了解企业产品和服务，企业文化等整体实力。

网站设计方案主要体现在网站主色调，网站版面规划风格能够体现出企业的工作态度/作风。

将众多复杂的网站内容通过设计分主次、有重点，并且快速有效地传递给访客。

3、网站功能及服务

营销型双模网站基于互联网和移动互联网，是为实现企业经营目标为导向，无缝集合了购物、支付及物流平台。

国内首创电脑、手机同步访问，集成了在线交流工具，提高访问转化率为目标的网站。

网站程序符合WEB标准，代码简洁，注重用户体验，打开页面速度快。

导航清晰，便于用户浏览。

面向搜索引擎的优化，利于企业相关关键词在搜索引擎排名靠前。

三、整合营销推广方案

1、整合营销推广目标

“趋势动力”电子商务团队会充分分析企业现状、产品特点和行业特征，深入研究互联网上的各种营销推广资源。

在熟悉互联网及移动互联网营销各种方式的基础上，从企业的实际情况出发，根据不同的网络营销平台、产品和方法的优缺利弊，进行整体营销策划，综合选择、利用各种网络资源，为企业提供符合企业自身、性价比高、目标定位精准的个性化整合电子商务解决方案。

全面负责方案有效实施，对网络营销效果进行跟踪监控，并定期为企业提供效果分析报告。

趋势动力确保每位合作运营客户达成以下目标：

（1）、网站的专业水平和用户体验明显提升；

（2）、大幅提升网站在搜索引擎中的排名，增加被收录页面的数量；

（3）、增加企业在互联网上的曝光率，实现潜在客户来访渠道的多样化；

（4）、全面提升网站的有效访问量，提高将潜在客户从网站访问者转变为客户的转化率；

（5）、大量增加通过网络获得的业务咨询量和产品/服务的实际销售量；

（6）、有效提升企业形象和知名度，打造网络品牌，超越竞争对手。

（7）．每天专人更新网站内容，让网站“活起来”。

（8）、配合网站在线客服人员回访网站的订单情况。

2、营销推广策划方案与实施

、线上重点推广渠道：

（1）搜索引擎营销（SEO优化）

建立营销型网站后，通过搜索引擎技术，符合XX及谷歌搜索规划，设置网站精准的长尾关键字，在XX或谷哥能直接找到，实现第一步，让客户轻松找到你。

（2）博客、论坛营销

各大行业网站建立企业品牌博客，对社会热点及行业资讯编写文章，提高博客知名度，通过博客知名度的推广，同时提前网站及品牌知名度，而论坛的文章发布、论坛反链接等功能，可以最快的提高网站知名度及销量。

（3）软文营销

通过一些社会热点的文章编写，软文的发布，提高网站点击量，增加曝光率。

（4）邮件营销

这个营销方式是最直接、营销速度最快，趋势动力拥有各行各业的客户资源并拥有相对应EMAIL地址，通过EMAILL方式直接向目标群体传达商城网站信息，不需要花费一分一毫，从而达到前所未有的营销传播效果。

（5）行业网站推广

根据企业所在行业及客户群分析，有针对的性的向众多B2B平台推动产品及服务信息。

同时为客户抓取有效的商机信息。

除了以上五大线上重点推广营销方式之外，还会进行一些辅助性的营销方式，如手机互动营销、SNS社区、微博、友情链接等营销方式。

线下推广

（1）企业目前宣传模式，包括企业宣传册、行业展会等等。

（2）线下渠道开拓，在淘宝及其他相关的专业行业网站寻找相关的产品代理商，开拓产品销售的宽度与深度，从而快速打造品牌及销售数量的上升。

线上线下整合资源

通过与一些相关的知名行业网站和团购网的合作，推出相关的产品。

知名行业网站：

淘宝网、有啊、拍拍等C2C网站。

团购网合作：

美团网、爱帮团、拉手团、24券、新浪团等。

3、效果监测及分析

“趋势动力”运营团队定期（每月、每季度、每年）为企业进行网络营销效果跟踪，提供量化的效果分析报告。

同时提供一份运营工作计划表、一份网站营销推广计划表。

主要包含以下部分：

SEO关键词分析：

针对企业所需要优化的三个长尾关键词，和同行竞争对手提供统计关键词的排名情况。

网站访问量分析：

流量访问监测分析包括网页浏览量（IP、PV），搜索引擎关键词分析，来路域名分析，访客所在地区等相关数据。

流量转化率：

根据每月的流量分析，为企业提供网站流量转化为订单数的数据分析。

整体推广效果分析：

提供行业网站、论坛、博客、邮件营销等发布的信息量数据，和所获取的商机数报告（询盘求购）。

网站营销指数分析：

提供XX、谷歌等搜索引擎收录页面数、反向链接、PR值、网页快照、Alexa网站排名等参数。

企业网络口碑营销：

通过整合营销推广方式让企业在网络进行广泛的产品、企业形象及品牌传播，我们会通过搜索引擎分析并提供口碑传播效果报告。

竞争对手分析：

帮助企业了解同行竞争对手使用的网络营销推广方式及电子商务经营模式，同时为企业提供有针对性的营销建议。

四、合作运营管理

1、合作运营流程图

我们以双模商城为客户案例来制定详细的运营流程：

签订合同->网站定位分析->提供设计方案->商城平台搭建->产品图片处理->商品资料录入->商城全面推广->商城运营管理。

目标客户分析

行业

网站

解决方案

客户确认设计

样稿

数据库营销

行业网站推广

SEO搜索优化

效果监测报告

核心产品及卖点分析

竞争分析

盈利分析

网站设计

模板

网络运营项目进度表

在线销售客服

收益与分成

五、关于我们

1、公司简介：

趋势动力创建于2004年，是国内最早为企业提供“咨询+策划+营销+托管”的电子商务整体解决方案为核心的服务机构之一，旗下的“G网打尽”全程全网电子商务平台已服务国内近万家中小型企业。

公司主要为企业客户提供6大核心业务：

电子商务战略咨询，电子商务营销策划，电子商务网站建设，电子商务网站推广，电子商务培训辅导，电子商务合作运营。

趋势动力-全程全网电子商务外包服务专家！

2、团队介绍：

趋势动力提供专业的“专家团队”、“服务团队”及“研发运营团队”，其中包括：

（1）专业的客户顾问团队：

为企业提供专业的售前、售中和售后客户服务及咨询。

（2）专业的设计团队：

为企业的网站（或商城）提供专业网站设计、网站排版、网站图片的美观设计、图片上传、后台管理等工作。

（3）专业的技术团队：

全程全网电子商务平台的研发及运维，同时提供7*24小时的网站技术支持。

（4）专业的运营团队：

全程全网电子商务策划方案，定期的网站内容更新，营销推广方案的实施、为企业品牌提升、销售保证提供运营支撑。

（5）专业的专家团队：

为企业网站的盈利模式、推广策略提供可持续的方案。

（专家团队包括中大EMBA教授、战略顾问高临颖教师、电子商务专家李智老师等）

一、网站信息

单位：

紫罗澜商城

验收人：

编号：

公司网址：

运营日期：

运营专员：

郑伟彬

客服专员：

李娜

二、营销推广效果统计

1、网站流量统计

（1）访问量总体分析：

（2）访客地区分布详情：

2、网站客户管理报告

项目名称

统计数据

会员注册量

20个/天

客户咨询量

电话咨询：

9个/天

在线咨询：

35个/天

订单统计

数量：

5笔/天

金额：

43万元/月

转化率

%

3、关键词排名统计：

（1）核心关键词排名分析：

关键词

XX排名

谷歌排名

欧美连衣裙

1位，第1页

17位，第2页

连衣裙批发

14位，第2页

4位，第1页

雪纺连衣裙

24位，第3页

500页后

白色连衣裙

17位，第2页

500页后

（2）总体关键词统计及访问量：

4、口碑营销效果分析

口碑推广名称

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