神州租车门店运营话述集锦V5docx.docx

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神州租车门店运营话述集锦V5docx

快捷通业务

神州租车

20１４。

1１

ﻬ

目　　录

１快捷通服务介绍ﻩ1

１。

1快捷通服务适用范围ﻩ1

1。

2快捷通客户专享服务便利性ﻩ1

1．3其他说明ﻩ1

2快捷通申请与开通ﻩ2

２．1企业客户ﻩ2

2.２个人客户申请流程2

2．３个人客户开通方式ﻩ3

３快捷通预定规则ﻩ４

３．1租车预授权（或租车押金）ﻩ4

3。

２订单修改ﻩ４

３.3订单取消ﻩ4

3．4预付租金规则ﻩ４

3．5先付租金规则ﻩ４

3.６其他说明ﻩ５

4门店操作细则ﻩ6

4．１成功的快捷通订单ﻩ6

4．2失败的快捷通订单ﻩ8

5　快捷通FAﻩ10

1快捷通服务介绍

1.1快捷通服务适用范围

（1）适用范围：

神州租车直营门店，神州租车代驾

（2）适用产品：

短租自驾,短租代驾

（３）　适用对象:

⏹结算的客户:

担保且预付（或后付）额度充足的短租宝客户；

⏹个人客户:

本人持有有效且支持无卡支付的国内客户。

１。

2快捷通客户专享服务便利性

（1）　取还车优先办理：

神州租车专设快捷通柜台，客户可以优先办理手续,无需等待刷预授权或押金；

（2）取车：

客户签署租车合同后直接验车、取车,无需当场刷取租车预授权或押金、无需当场支付先付费用；

（３）还车:

在车辆无事故的情况下，客户验车完毕，签署结算单后即可离店,无需当场结算、无需当场刷取违章预授权.

１。

３其他说明

（1）客户开通快捷通后，短租自驾消费中的以下费用，将默认快捷通无卡支付模式:

⏹租车预授权（或租车押金）;

⏹租车先付款;

⏹逾期未付的违章费用。

（2）　快捷通服务有效期:

自客户开通之日起,直至客户绑定的有效期到期前1个

月,或至客户主动取消快捷通服务为止

２　快捷通申请与开通

2。

1　企业客户

担保且预付（或后付）额度充足的短租宝客户，默认为快捷通客户。

2。

2个人客户申请流程

（1）会员:

填写个人信息，神州租车会员;

（2）上传证件:

上传有效身份证件、驾驶证件扫描件;

⏹有效身份证件指：

客户本人二代身份证；

⏹有效驾驶证件指：

客户本人国内有效驾驶证（正副本）；

注:

因证件验证等原因,外籍客户、港澳台客户,暂不支持开通快捷通服务。

（3）　同意神州租车快捷通无卡支付条款，在线提交支付无卡支付的本人有效信息:

⏹支持无卡支付的有效指:

有效期内的以下国内银行发行的：

银行、建设银行、银行、农业银行、工商银行、浦发银行、光大银行、宁波银行、银行、大连银行、农商行、中信银行、广发银行、银行、招商银行;

⏹每位快捷通客户可提交多张验证,并设置一张默认的快捷卡，相关消费将自默认的中除;如需更换默认卡,客户可登陆神州租车网进行修改.

（4）在线验证;

为了验证有效性,神州租车将委托发卡银行在客户提供的中除1元钱；除金额将在除成功后立刻返还客户账户。

（5）　客户提交完毕以上信息并通过身份验证后,神州租车将为客户开通快捷通服务.

⏹客户身份证件是否有效，以能否通过局、部全国公民身份证号码XX验证为准；验证结果与客户身份、头像一致的，方视为有效身份证件；

⏹老客户申请开通快捷通服务,无需会员、上传证件，直接验证，验证成功后即可开通“快捷通＂服务.

2。

３个人客户开通方式

客户可通过神州租车、手机客户端申请快捷通.

（1）方式一：

新会员通过“快捷通服务申请页面”进行申请

（2）　方式二:

老会员点击定单页面“快捷通”推荐链接

注：

通过“方式二”开通快捷通服务后,当次租车需按正常手续办理;下次租车方可享受快捷通服务.

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３快捷通预定规则

３。

1租车预授权（或租车押金）

快捷通客户成功提交订单后，神州租车将为客户保留车辆，并在取车前提前刷取租车预授权或租车押金：

（1）预定时间距离取车时间超过２4小时的客户：

神州租车将在客户取车前２４小时内,短信告知客户即将刷取的预授权或押金额度,并在发送短信后１小时委托银行进行预授权或款;

（2）　预定时间距离取车时间不足２4小时的客户:

神州租车将在客户提交订单后,直接委托银行做预授权或租车押金款.

3．２订单修改

快捷通客户续租需补交租金时，不支持快捷无卡支付，客户需以有卡支付的方式,在原租期届满前补交租金。

其他订单修改规则，同正常规则。

3。

3订单取消

　　　　取消订单，需在预计取车时间前２个工作小时进行；如订单已经预刷租车押金或预

租车押金，神州租车将做退款处理。

3。

４预付租金规则

　　神州租车暂不支持快捷卡进行快捷预付,其他预付规则同正常预付规则.

3.5先付租金规则

（１）下述需先付的情况,将在客户的快捷卡中支付；

⏹普通产品:

预计总租金≥80%预授权或押金时,需在预订后一次性支付预计全款,还车多退少补；

⏹周租、月租产品。

（２）先付租金支付时间：

同刷取预授权或租车押金；

（3）其他规则同正常租车规则。

3.6其他说明

（1）同一订单只能使用一张快捷卡进行支付,不支持多张快捷卡;

（２）　快捷通客户在使用快捷卡同时刷取预授权（或租车押金）、先付租金时，如额度不足或任一项目预收失败，客户需按普通客户办理正常租车手续,或是取消订单。

4门店操作细则

4．１　成功的快捷通订单

（1）订单标识

1）　客户姓名后标注“快”字样；

2）“快捷通＂状态为“成功”，如下图所示：

（2）取车手续办理

“成功快捷通订单”,客户到店后可优先办理,客户无需当场刷取预授权或支付租车押金,无需当场刷取先付款，此时租车手续办理流程如下：

1）恭迎客户,“快捷通＂通道优先办理;

2）　进行身份验证；

３）　签署并讲解合同；

4）为客户验车,恭送客户；

５）　取车系统操作．

（3）　还车手续办理

１）还车到门店，外勤进行验车；

2）如无损伤且快捷卡额度充足,客户核对并在《结算单》签字确认；

3）　无需当场刷取租金和违章预授权;

4）恭送客户.

注：

如还车时车辆有损伤,客户需按正常还车手续办理结算，但无需刷取违章预授权.

（4）结算

　神州租车按《结算单》金额委托银行进行款，门店操作注意事项如下:

1）　预打结算单，提前查看客户名下神州币、电子代金券信息，结算时与客户确认结算方式，除神州币、代金券外,不足的部分，优先使用“快捷通预授权"支付租车费用；

2）“快捷通预授权"会在结算单保存后自动向银行申请解冻，额度恢复时间以发卡行为准（门店确保一次结算正确,保存后无法修改）；

3）“快捷通预授权"如作消费,结算单保存后会在系统自动生成退款记录，退款时间

为15—２０个工作日;

4）“成功快捷通订单”无需刷取违章预授权（担保且使用预付款的短租宝订单除外）。

（５）　违章处理

1）　客户用车期间发生违章的,神州租车将按正常要求客户进行处理;

2）客户逾期未处理的，神州租车将按合同约定自客户的快捷卡中除相应费用.

4.2失败的快捷通订单

租车预授权（押金）和先付款全额除不成功或任意一项款失败快捷通订单，此时

订单为失败的快捷通订单,即“转非快捷通订单”.

例:

客户在取车前将预订车型变更为高级别预授权车型,系统会再次补刷预授权或押

金差额，若系统预授权或款未成功，则此订单为失败的快捷通订单，即：

“转非快捷通"订单,如下图：

（１）　取车

门店应查看预授权/押金,先付款是否全额支付，未全额支付的需在取车时现场刷卡补齐（刷取预授权/押金的银行卡应为同一张卡）。

（２）结算

1）同普通客户按正常流程结算，如订单有“快捷通预授权"的，仍可优先从“快捷通预授权”中收取费用;

2）需要客户还车时刷取违章预授权.

5快捷通ＦA

（1）手机客户端能否修改快捷通已关联的卡号,修改后能否即时生效？

答：

不能，必须登录外网进行修改,修改完毕可以即时生效。

（２）　客户若想取消快捷通服务，是否有时间限制？

答：

目前,如有新规则会另行.

（3）租车担保方式为个人担保的短租宝客户，能不能开通快捷通服务?

答：

可以。

（4）若客户租车时刷取的租车预授权,中途续租，总租期超过1５天，租车预授权需转为租车押金，由谁负责转?

是否需要门店操作?

答：

系统会自动将预授权转为押金,不需要门店操作．

（5）　快捷通客户“已取车”的订单，若因操作失误需要退回到“未取车状态”　进行修改,但订单有可能会被取消,造成预授权自动解冻,怎么办?

答：

如同快捷通客户结算单一样，只要结算单保存即解冻预授权（或发起退款）,所以门店必须仔细确认内容无误再保存,对于“已取车”状态的合同，不允许做随意修改．如因特殊原因需要修改的，需经分负责人审批后联系运营中心处理。