外企公司礼仪培训沈清仪Word文档下载推荐.doc

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（待定）

培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训目标：

1.提高服务人员礼仪服务水平

2.提高商务沟通能力

3.掌握基本社交技能

4.强化员工的形体状态，固化礼仪培训

培训课程：

一、客户服务礼仪与礼貌修养

1.客户服务人员基本礼仪规范

2.客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌

3.客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌

4.客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌

5.客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌

6.客户服务过程中的引领礼仪标准

7.客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准

8.客户服务过程中的笑容运用

二、电话礼仪

1.电话应对的基本礼仪

2.让对方产生信赖感的电话应对

3.不会误会的打电话方法

4.正确地传达电话内容

5.得宜的电话措辞

6.使工作顺利进展的电话技巧

三、仪态训练

1.标准训练站姿

2.标准训练坐姿

3.鞠躬礼

4.手势的礼仪要求

5.行走的礼仪要求

6.面部表情训练------眼神、微笑

四、办公室礼仪

1.上下班的礼仪

2.工作中的礼仪

3.办公室着装选择及饰物搭配

4.与同事相处的礼仪

5.对待上下级关系的艺术

6.办公室称呼礼仪

五、公务场合礼仪规范

1.公务场合中的仪表要求

2.公务场合中正确的体态和距离

3.公务场合中的迎送、辞别礼仪

4.公务场合中的会晤礼仪

5.公务场合中的宴请礼仪

6.公务场合中的行走礼仪

7.公务场合中的标准用语

8.公务场合中高雅的应对策略

六、商务沟通、谈判技巧

1.有效的口头表达

2.倾听

3.驾驭交流过程

4.使用敬语、谦语、雅语

5.讲究语言艺术的方法

6.社交语言礼仪

7.谈判语言艺术

七、公文写作

1.公文的概念

2.公文的特点作用

3.公文的分类

4.公文的文种

5.公文的文面格式

6.公文的构成要素

7.公文的特定用语

八、档案管理

◇档案管理的概念

1.收集工作的重要性

2.档案文件的构成

3.档案文件的整理

4.档案文件的归档

5.档案文件的分类

6.档案文件的保管鉴定

7.档案管理的信息开发

讲师介绍：

沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！

联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。

多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。

讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。