营业员礼仪培训大全沈清仪Word文件下载.doc
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4、双腿大叉
5、脚位不当
6、手位不当
7、半坐半立
8、浑身乱动
营业员商业礼仪三要素:
1、机智——代表着愉快、灵感和迅速。
2、时间选择
3、宽恕、包容
优秀营业员应具备的三个素质:
1、保持良好的形象
2、注意自己工作场所的良好环境
3、不断丰富商品的专业知识
营业员行进姿势的要点:
身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线,女性营业员行走时速度应较慢、步距较小、步伐轻快飘逸、得体地表现出女性阴柔之美。
营业员八种错误走路方式:
1、横冲直撞
2、悍然抢行
3、阻挡道路
4、不守秩序
5、蹦蹦跳跳
6、奔来跑去
7、制造噪音
8、步态不雅
店内商品陈列的“三易原则”:
易看、易摸、易选
营业员工作培训的九大内容:
·
一、营业员工作细则
1、上班前:
检查仪容仪表
2、工作开始:
精神饱满
3、接待顾客:
要热情
4、主动介绍商品:
要周到
5、是否购买商品:
要婉转
6、计划:
要准确
7、商品包装:
要美观
8、记商品销售日报表、现金收款、信用卡、支票收款开发票:
要熟练
9、送客:
要有礼貌
10、工作结束:
清扫柜台内外卫生
二、营业盘点
其一盘点:
盘点商品数量、质量,核算库存商品金额
其二核对商品三级明细帐、缴款单汇总金额、销售明细表、
三、商品包装
1、准备包装材料
2、选择包装材料
3、包装
·
四、商品陈列
1、检查商品卫生
2、整理商品
3、陈列商品
五、从仓库出货
1、填写出货申请单
2、出货
3、验收
4、货到柜台
5、记帐
六、商品记帐、销帐工作
1、货进柜台记帐
2、销售商品记帐
3、盘点表
七、现金收款
1、计价
2、填写发票
3、收款
·
八、信用卡收款工作
1、接受信用卡种类
2、接收信用卡
3、核对信用卡
4、核对日期
5、查止付名单
6、接收信用卡付款
7、在销售单上压印信用卡
8、持卡人签名
九、柜台卫生工作
1、准备工作
2、倒垃圾
3、抹柜台、货架、门窗
4、抹玻璃、镜子
5、清扫商品
6、吸尘
7、清洁卫生用具
营业员提高服务质量的三种自我训练法:
1、自我考试法
2、自我磨练法
3、3、自我预测法
什么样的营业员更受欢迎?
1、外表得体
2、习惯良好
3、声音悦耳
4、举止文明
5、讲礼仪
营业员常见的八种购物心理
1、追求舒适、省力的心理
2、求美的心理
3、效仿和炫耀的心理
4、获取的心理
5、交际欲的心理
6、好奇心和新鲜心理
7、寻求正义感、责任感,体现爱的心理
8、恐惧和谨慎的心理
顾客的两种基本购物心理:
1、合理的购物心理(求廉、耐用、安全、方便)
2、带有感情色彩的购物心理(舒适、自尊、好胜、性感、娱乐消遣等)
顾客的消费心理类型可分为:
健康消费和不健康消费两种。
健康消费心理包括:
实用心理、廉价心理、新奇心理、比较选择心理、名牌心理、便捷心理、习惯心理、同步心理、优越心理、怀旧心理、追求服务心理、安全心理、回归自然心理
不健康消费心理包括:
超前心理、攀比心理、务虚心理、容忍心理、崇洋心理
营业员销售的五大秘诀:
1、认真听取顾客对商品的意见
2、回答问题之前应有短暂停顿
3、要对顾客表现出同情心
4、复述顾客提出的问题
5、回答顾客提出的问题
营业员工作的两大基本点:
1、要用带有感情色彩的语句打动买主
2、让顾客感到自己的选择合情合理
讲师介绍:
沈清仪:
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家,品牌营销策划专家
国家高级美容师,企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师,国家高级礼仪讲师,从事礼仪教学多年,以弘扬国家传统文化,礼仪天下为己任,博采众长,潜心钻研。
曾为政务机关,工商企业,金融保险,医院学校,社会团体各个层面量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。
多年的教学实践,形成有的放矢的制定课程方式,为企业实施高效目标性培训。
讲课风格:
沈老师的培训风格亲和、生动,形体示范优美、大方、富有感染力,特别注重理论与实际相结合,最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容,并针对不同单位的实际需求设计专署的课程,让学员参训后快速得以改变和提升,讲课风格委婉、风趣,广获赞誉。