人力资源二级重点Word格式文档下载.doc

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【多、简】

P13：

3.的前三行：

【多】

20.P14（三）企业组织结构内部的不协调从哪四个方面表现出来？

P14（四）企业结构整合的过程。

【多选】

【第二节】

21.P21-22：

一、规划的内容；

狭义、广义的人力资源规划的类别。

【注意：

2.的第三行。

3.人员晋升计划的第二段第一行：

3个指标。

22.P24三、外部环境和内部环境各包括？

23．P25四、原则及其解释。

24.P26【能力要求】一、基本程序。

25．P28：

二、企业各类人员计划的编制：

掌握：

（1）每大类的名称、顺序；

（2）每类的目的；

（3）类与类之间是如何连接的？

（4）特别关注

（一）配置计划这一段和（三）供给计划这一段。

25.P29：

最后一行：

核心和前提。

其直接依据是……

【第三节】【第一单元】

26.P30：

第一行；

第五第六行。

第二段需求与净需求的含义。

27.P32五、一般因素【多】

28.P33:

1.SWOT:

前四行。

P34：

前两行的竞争五要素分析法。

29..P37三、编制人员需求计划的公式

【第三节】【第二单元】

30.P39技术路线图的预测方法的选择

29.P40定性的方法有哪些？

其含义、特点。

30.P40（三）德尔菲法的步骤。

【简答】

31.P40“自下而上”和“自上而下”的区别。

32.P40定量的方法有哪些？

其中：

（一）的第一段的三四五行；

第二段的一二行。

33P41四、人力资源需求预测的定量方法的前四行

33P41转换比率法德目的

P42：

（二）的第一段；

P43-46：

（三）-（九）每一种方法的含义。

P44：

倒数第二第三段。

P45：

（九）包括哪5中方法。

注意：

P45倒数第二段

33.P47：

【知识要求】的1.2.3.

【第四节】【第一单元】

34P62知识要求后面的2行

34.P63内部供给预测要考虑哪些因素？

它们各包括哪些？

35.P63二1.影响因素；

二2.主要渠道

36.P64：

二、内部供给预测的方法：

3种。

36P66（三、马尔可夫模型）

37.P67倒数第二行：

马尔可夫模型的关键。

38.P69【能力要求】的第二段。

39P70二、供应不求三、供大于求

第二章招聘

1.P72三个原理及其解释【多、单】

2.P72倒数第一、第二段

3.P72两个假设。

4.P72工作差异原理包括哪两个差异。

5.P73人岗匹配包括哪四个匹配？

6.P74类型，特点。

7.P74原则及其含义、优缺点。

特别注意（三）。

8.P76四、员工素质测评量化的主要形式【特别关注

（一）

（二）（三）】。

9.P78第一段比例量化又比等距差。

。

10.P78（四）当量量化第二段所谓量化

11.P79

（一）三个要素及其含义、分类；

标度的例题。

12.P802所谓标度

13.P813标记

14.P81

（二）第一段的前四行。

15.P81：

（二）1.横向结构的第二行：

包括哪三方面？

16.P82：

2.纵向结构包括哪三方面？

17.P84（三）测评标准体系的类型：

含义、例如。

【注意2.的第四行】

18.P84六、品德测评法的三种类型：

问卷法的三种问卷（16PF、EPQ、MMPI）。

P84到时第一第二段；

P85投射技术的特点。

15.P85：

七、知识测评的6个层次。

16.P85：

八：

能力测评包括哪4个？

【多】含义？

【单】注意：

（四）的第二段。

17．P86：

一员工素质测评的具体实施：

包括哪四个步骤？

（一）准备阶段：

要做哪3方面的工作？

18.P87：

2.的第二段：

测评人员必须：

（1）-（7）；

19.P87：

3.的第一段：

【多】；

还包括哪4个步骤？

20P88：

（二）实施阶段包括哪3个步骤？

21.P89

（1）测评指导语的内容。

22.P901.引起测评结果误差的原因。

【多、解释】

23.P902.测评结果处理的常用的方法。

23P91（5）测评结果处理的常用分析方法

24.P92：

（四）：

1.2.3.的小项分类。

25．P100一、面试的含义、特点。

26.P100：

二、面试的分类依据、类别。

27.P100：

倒数第二行。

28.P101：

结构完整的面试程序？

【简】每个阶段各包括哪些步骤？

【要求看细】

29.P101：

面试指南的内容。

30.P04

（二）面试的实施过程包括哪几个阶段？

【要求掌握每个阶段的第一和第二段：

特点、问题的类型】

31.P106（三）面试的总结阶段包括哪三方面的内容？

31.P107：

二、面试中的常见问题；

【简】

32.P1085.面试考官的偏见（类型、含义）。

33.P109面试的实施技巧。

34.P113一、结构化面试问题的7种类型的含义、例题。

【多、单】

35.P114二、：

（一）实质；

（二）假设前提。

36.P115：

一、结构化面试的步骤：

6步。

37.P115：

一、

（一）如何构建选拔性素质模型。

38.P117（四）结构化面试对考官的要求。

39.P122群体决策法的特点；

决策人员的来源。

40.P125最后一段的第一行：

评价中心被认为是….

41.P126第二行：

评价中心的主要作用。

42.P126三、无领导小组讨论的概念。

43.P127四、优缺点【简】【多】

44.P128：

无领导小组讨论的步骤？

每一答步骤下面又包括那几个小步骤？

【多】【简】【综】

45.P129第一段最后一句设计评分表

46.P130（五）选定场地最后一段

47.P131（六）确定讨论小组的人数？

48.P131二、具体实施阶段？

49.P132考官如何评估被评价者？

（5点）

50.P136二、无领导小组讨论的题目的类型。

51.P138最后一句题目设计的一般流程

52.P140四、的第二段主要咨询以下内容的三个小点

第三章培训

1.P143一、员工培训规划的概念。

【单】

2.P144：

三、培训规划的内容。

3.P146：

【能力要求】：

制定培训规划的基本步骤。

【简】【辨认每一步骤的目标和方法：

【多、单】】

4.P147：

二、应注意的4个问题。

5.P148：

4.进行哪五项平衡？

6.P148：

一、教学计划的内容。

【注意：

所以的概念。

P148最后一行。

注意：

P149：

第一行】【多】【单】

7.P152：

二、我国常用的教学设计的7个步骤。

8.P152：

【知识要求】：

培训课程的要素。

【多】【简】

9.P153：

二、培训课程设计的基本原则。

10.P155：

一、培训项目计划包括的三个层次。

11.P154三、课程设计文件的格式各个小点

12.P155培训课程设计的程序【简】

13.P156：

二、培训课程分析

（一）课程目标分析包括：

1.2.3.【多】

14.P156：

课程目标分析的4个步骤：

【多】

15.P156：

培训课程目标包括的3个一种要素：

16.P158三、12四五123

17.P165注意事项：

一、基本要求

18.P166三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容。

1.创业初期：

提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。

2.发展期：

A.培养中层管理人员；

B.组建管理团队C提高中层管理人员的管理能力D提高中层管理人员的管理知识E建立适应企业发展的管理体制

3.成熟期：

建设企业文化；

提升员工对企业目标的认同，对企业的归属感。

19.P167第一第二行。

20.P167：

1.工作任务表的3个作用。

21.P167：

2.岗位指南的3个作用。

22.P168：

（一）1.2.3；

（二）1.2.【多】【简】【综】

23.P170三、培训教师的选配标准？

24.P171一、管理人员的层次等级。

25.P171：

最后一段的前6行。

26.P172：

表3-8

27.P172：

【能力要求】：

一、【多】

28.P173五、9种基本模式：

含义、优缺点

29.P175：

（七）角色扮演法的具体步骤？

30.P177

（一）2.培训前的评估内容、作用；

P177

（二）2.培训中的评估内容、作用；

P178（三）2.培训效果评估的主要内容、作用；

P178的最后一段。

P179的第四段优点。

31.P184表3-10；

P186表3-11【如：

P184最后一行；

P185：

（三）的第二行；

（四）的第一第二行。

】【多】【单】

32.P184：

（四）的第二第三行的优缺点。

33.P186：

四、4个要求。

34.P188表3-12；

五种成果的含义，各属于第几层次的评估。

用什么方法进行测量。

【多】【单】

35.P193：

一、定性评估方法的1-4段。

36.P194能力要求：

8种定性与定量的方法。

37.P201：

评估报告的撰写要求【能力要求】：

撰写评估报告的步骤。

第四章绩效

1.P204

（一）

（二）

2.P205：

三、含义、特点

3.P205：

四、含义

4.P207-208：

（一）含义、特点【多】

5.P209

（二）成绩记录法的适用范围。

6.P210（三）劳动定额法。

7.P219（四）评价中心技术的第一段及采用的六种方法

8.P220：

最后一段的特点。

9.P221【知识要求】七种误差的名称、含义、其中还要掌握分布误差三种表现的原因。

10.P223：

第二段。

11.P224：

四、的2个概念。

12.P226表4-9：

20种方法的辨认。

还要看：

注：

的特点。

13.P230一、

（一）1.的第二三行。

2.

14.P231

（二）1.2.3以及P233的最后一段的指标的辨认。

15.P234：

二、原则【多】【单】

38.P234：

一、掌握六种方法的大致做法；

39.P235：

（二）问卷调查法的步骤。

40.P237（六）第一段。

41.P238：

二、设计程序。

42.P239;

设计原则

43.P240：

二、2种种类。

44.P244：

最后一段。

【多】。

45.P245：

建立战略导向的KPI的意义。

46.P245：

战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别？

47.P247：

第三第四行：

四个特点。

48.P247：

三、5个原则。

49.P248：

四、确定工作产出的四个原则。

50.P250：

能力要求一、三种方法【多】，注意：

重点掌握第一种的概念、步骤。

51.P251：

二、提取KPI指标的步骤：

【简】【还要看P252-253的客户关系图的解释】

52.P253：

SMART的五个字母的含义。

53.P255：

（四）的第二段：

掌握5个要点。

54.P260：

第二第三段：

两条主线、三种方法。

【关注：

.P261：

3.的第二行的2个特点。

】

55.P262：

360度考评方法的5个维度。

56.P263：

360度考评方法的优缺点。

57.P264：

最后一段：

（一）基于互联网的360度考评的优势。

58.P265【能力要求】：

一、实施程序【还要关注

（一）的1.2和

（二）的1。

2.】

59.P267：

【注意事项】：

【多】

第五章薪酬

1.P271二、分类、含义、例题、由什么机构完成；

例题。

2.P271最后一行：

作用。

3.P273：

薪酬市场调查的步骤。

4.P274：

1.可供调查的五类企业。

5.P275：

企业必须选择典型性、代表性的企业最为调查对象。

6.P276：

薪酬调查涉及到的信息。

7.P279：

常用的调查方式。

P280：

4.的第一段两个单多选题。

8.P283：

四、薪酬数据统计的6种方法及其含义。

它们里面还包括哪几种方法【P284-285】。

9.P288：

第二行。

图表分析法的特点。

10.P289：

第一段：

薪酬调查分析报告的内容。

11.P294：

5个概念。

能区分哪些是横向分类，哪些是纵向分级。

12.P308：

二、工资制度的分类：

大类小类。

【多】：

含义、特点、分类、适用范围。

13.P300【能力要求】一、主要步骤二步骤与方法

14.P302

（二）分类的方法三步骤与方法

15.P308：

2.岗位工资制的特点：

3+1【单】【多】

16.P309第一二段

17.P310：

3.两种类型，又包括？

含义、特点。

【多】【单】。

18.P310：

1）：

第二段的第一二行。

1.P311：

（2）薪点工资制：

含义。

岗位薪点数的确定；

2.P312：

（二）技能工资制：

1.概念的第一二行。

3.P312：

2.前提：

第二第三行：

5个前提再加上还必须做好三个方面的工作。

【重要】

4.P313：

技能工资制的种类：

大小类及其含义。

5.P314：

（三）绩效工资制：

1.概念。

2.特点【多】

6.P316：

5.形式：

概念、特点、构成。

7.P318：

第一段。

8.P318：

（1）：

条件。

（2）年金制的2种组成形式的主要根据。

9.P319：

3.

（1）团队的分类。

（2）团队工资的主要组成要素。

【特别关注2】的第二三四段。

】【多】

10.P320工资水平的影响因素

11.P322：

2.工资结构的类型、含义、特点及每一种工资结构所包含的形式。

12.关注：

P323：

的第二段；

倒数第二段。

13.P323-324：

（三）：

5个概念的区分（单选题）;

再关注3.的第二第三段。

14.P325：

四、5个原则及其解释。

15.P325：

【能力要求】制定健全、合理的工资制度的程序。

16.P327：

一、的1.2.3.工资结构的三种类型。

17.P334：

二、宽带工资结构的作用。

18.P337：

二、工资调整的项目、含义【单、多选题】。

19.P338：

一、员工个体工资标准的调整。

特别是

（二）工资标准档次的调整包括哪四个？

【重点掌握】

20.P338：

二、员工工资标准的整体调整。

21.P342：

【能力要求】一、的第二行：

包括哪些资料？

22.P342：

【能力要求】表5-23：

掌握员工薪酬的基本资料包括哪些？

企业整体的薪酬资料包括哪些？

物价变动资料包括哪些？

【重点掌握】【多】

23.P343：

二、制定薪酬计划的方法：

包括

（一）、

（二）两种方法的含义、特点。

24.P345：

五、薪酬计划报告的撰写内容？

25.P346：

一

（一）概念、（三）第二段内容。

26.P347的二、

（一）的第一第二段

27.P347：

【能力要求】一、企业年金设计的基本程序。

第六章劳动关系

1.P351劳动者派遣的含义。

P351劳动者派遣的特点。

2.P351：

第二段的最后：

介绍了多种述语。

3.P352：

三种主体三重关系。

4.P352最后一段：

劳务派遣的本质特征是：

雇用和使用相分离。

5.P353-354：

劳动者派遣的成因。

6.P356：

三、

（一）劳务派遣单位的管理的内容：

【多】【单】。

2.的第二段的最后一行。

【单】】P357

（二）被派遣劳动者的管理及管理中应当注意的要点

7.P360工资集体协商的含义、内容。

8.P360工资集体协商的作用。

9.P362三、原则。

10.P362工资指导线三条线的含义。

11.P365【能力要求】：

一、程序：

【简】；

其中

（一）的第二段第三段：

如何确定代表？

【多】另外，

（二）包括的步骤、时间。

12.P366：

第一段的因素：

13.P366：

（三）、（四）：

【关注时间】。

14.P369二、劳动力市场工资指导价位的制定程序。

15.P369：

（一）本段的后三行。

16.P369：

（二）的第一段：

第一第二行；

第二段的第四第五行；

本段的倒数第二行。

17.P369：

倒数第三段：

注意两个原则。

18.P370：

（三）第一段的第一行的时间；

第三行的供谁查询。

19.P370【知识要求】：

劳动安全卫生管理制度的种类。

9类的名称、含义。

20.P370【知识要求】：

一、的倒数四行。

21.P371：

五、重大事故隐患管理制度的4个要点。

22.P371：

七、伤亡事故报告和处理制度板块的4个内容。

23.P372：

（一）劳动安全卫生保护费用的类别【8类】。

24.P372：

（二）职业安全卫生预算编制审核程序。

（7点）

【重点掌握】【简】

25.P373三、

（一）营造观念环境；

（二）营造制度环境；

（三）营造技术环境【关注1.2.3.及其里面包含的各4点】

26.P374：

第三段的第一第二行：

（）职业道德行为准则。

27.P374：

（二）如何营造劳动安全卫生制度环境？

28.P374：

（三）2.【多】；

3.【多】

29.P377劳动争议的概念及123点

30.P378

（二）分类：

要掌握大类、小类、、含义及数字。

【能区分】

31.P379三、

（一）调解的特点；

（二）区别。

32.P380：

1.调解委员会的组成。

【多】【注意：

（3）的倒数两行。

33.P380：

（四）调解的原则：

大小类：

原则的解释；

34.P380-381：

四、仲裁的2个特征。

35.P381：

（三）仲裁的原则及其含义。

还要细看5.【多、单】。

36.P381：

（四）1.权利。

2.义务：

37.P382：

一、劳动争议处理的程序。

38.P381（三）仲裁的程序【简】：

还要看时间、数字。

39.P386：

六、劳动争议案例分析的方法：

（一）三步；

（二）四步。

【简】【重点掌握】

9