跨境电子商务课后习题参考答案.docx
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跨境电子商务课后习题参考答案
《跨境电子商务》课后习题
参考答案
第1章
1．按照海关监管方式划分，跨境电子商务的类型及其特点如下表所示。
海关监管模式
特点
“网购保税进口”
海关监管模式
符合条件的电子商务企业或平台与海关联网，电子商务企业将整批商品运入海关特殊监管区域或B型保税物流中心（即经海关批准，由中国境内一家企业法人经营，多家企业进入并从事保税仓储物流业务的海关集中监管场所）内并向海关报关，海关实施账册管理。
境内个人网购海关特殊监管区域或B型保税物流中心内的商品后，电子商务企业或平台将电子订单、支付凭证、电子运单等传输给海关，电子商务企业或其代理人向海关提交清单，海关按照跨境电子商务零售进口商品征收税款，验放后账册自动核销
“直购进口”海关
监管模式
符合条件的电子商务企业或平台与海关联网，境内个人跨境网购后，电子商务企业或平台将电子订单、支付凭证、电子运单等传输给海关，电子商务企业或其代理人向海关提交清单，商品以邮件、快件方式运送，通过海关邮件、快件监管场所入境，海关按照跨境电子商务零售进口商品征收税款
“一般出口”海关
监管模式
符合条件的电子商务企业或平台与海关联网，境外个人跨境网购后，电子商务企业或平台将电子订单、支付凭证、电子运单等传输给海关，电子商务企业或其代理人向海关提交申报清单，商品以邮件、快件方式运送出境。
中国跨境电子商务综合试验区海关采用“简化申报，清单核放，汇总统计”方式通关，其他海关采用“清单核放、汇总申报”方式通关
“特殊区域出口”
海关监管模式
符合条件的电子商务企业或平台与海关联网，电子商务企业将整批商品按一般贸易报关并运入海关特殊监管区域，企业实现快速退税；对于已入区退税的商品，境外个人跨境网购后，海关凭清单核放，出区离境后，海关定期将已放行清单归并形成出口报关单，电子商务企业凭此办理结汇手续
2．跨境电子商务与境内电子商务的区别表现在以下四个方面：
（1）业务环节不同。
与境内电子商务相比，跨境电子商务的业务环节更加复杂，它需要经过海关通关、检验检疫、外汇结算、出口退税、进口退税等环节。
此外，跨境电子商务物流花费的时间更长，货物在派送过程中发生损坏的概率较大。
（2）适用规则不同。
境内电子商务一般需要遵守电子商务平台的规则，以及境内电子商务行业的相关法律法规，跨境电子商务不仅要求相关从业人员遵守各个跨境电子商务平台的规则，他们还需要遵守国际通用的贸易协定或双边贸易协定，此外，从事该行业的人员还需要及时了解国际贸易体系、规则，进出口管制，关税细则、政策的变化。
（3）交易主体不同。
境内电子商务的交易主体一般在境内，交易发生在境内企业和境内企业、境内企业和境内个人或境内个人和境内个人之间。
跨境电子商务的交易主体在不同的关境内，交易发生在境内企业和境外企业、境内企业和境外个人或境内个人和境外个人之间。
（4）面临的风险不同。
跨境电子商务的整个交易流程涉及仓储管理、国际物流、国际货款支付和结算等各个环节，面临着供货风险、运输风险、汇率风险及法律法规风险等各类风险。
而境内电子商务是境内贸易，与跨境电子商务相比，其面临的风险相对较低。
3．跨境电子商务与传统外贸的区别如下表所示。
贸易形式
对比项目
传统外贸模式
跨境电子商务
交易主体交流
方式
面对面，直接接触
通过互联网平台交易，间接接触
运作模式
基于商务合同的运作模式
需借助互联网电子商务平台
订单类型
大批量、少批次、订单集中、周期长
小批量、多批次、订单分散、周期相对较短
价格、利润率
价格高，利润率相对较低
价格实惠，利润率高
商品类目
商品类目少，更新速度慢
商品类目多，更新速度快
规模、增长速度
市场规模大，但由于受地域限制，增长速度相对缓慢
面向全球市场，规模大，增长速度快
交易环节
复杂（生产商−贸易商−进口商−批发商−零售商−消费者），涉及的中间商较多
简单（生产商−零售商−消费者，或者是生产商−消费者），涉及的中间商较少
支付
电汇、信用证等
电汇、信用证、互联网第三方支付等，支付方式更加多样
物流运输
多通过空运、集装箱海运、铁路运输完成
通过邮政小包、专线物流、海外仓等进行运输
争端处理
拥有健全的争端处理机制
争端处理不畅，效率低
4．跨境电子商务从业人员应当具备的能力包括职业通用能力、职业专业能力、职业综合能力、职业拓展能力等。
跨境电商从业人员应当具备素质包括职业素质、人文素养与科学素质、国际化视野、创业意识、跨境电子商务意识、身心素质等。
第2章
1．阿里巴巴国际站具有以下三个特点：
（1）访问流量大，在境外颇具知名度。
（2）功能完善，服务系统化。
（3）大数据优势明显，形成数字化格局
2．全球速卖通平台的特点表现在以下四个方面：
（1）商品品类丰富。
（2）侧重点在新兴市场，尤其是俄罗斯和巴西。
（3）卖家账号后台的操作页面简单整洁，便于新人上手。
（4）有非常好的社区和客户培训系统，通过社区和阿里巴巴的培训，跨境新手可以通过全球速卖通快速入门。
亚马逊平台的特点表现在以下三个方面：
（1）注重商品描述，轻客服咨询。
（2）坚持“买家至上”的理念。
（3）完善的物流服务系统。
eBay平台的特点表现在以下四个方面：
（1）门槛较低。
（2）平台交易的商品具有独特性。
（3）支付方便。
（4）销售方式灵活。
Wish平台的特点表现在以下两个方面：
（1）以推荐算法为主。
（2）以瀑布流的形式展示商品。
第3章
1．国际市场调研的主要内容如下表所示。
国际市场调研项目
国际市场调研的主要内容
国际市场环境调研
经济环境
一个国家或地区的经济结构、经济发展水平、经济发展前景，民众的就业情况、收入水平等
政治和法律环境
一个国家或地区的政治制度，经济政策，对开展对外贸易的态度，与外贸相关的法律法规，如关税、外汇限制、商品进出口检验检疫、商品进出口安全管理等
文化环境
一个国家或地区所使用的语言、风俗习惯、价值观念、生活方式等
社会环境
一个国家或地区的人口数量、人口分布情况、交通情况、地理环境等
电子商务市场规模
一个国家或地区的互联网普及率、互联网用户数量、网购人群规模、网购人群年龄结构、网购商品结构、电子商务交易金额、电子商务增长率等
市场竞争对手情况
竞争对手的交易金额、商品结构，竞争对手的商品质量、价格水平，竞争对手所采取的营销推广手段，竞争对手的商品研发能力，竞争对手的市场占有率等
国际市场商品调研
国际市场商品供给情况
在国际市场上，某个品类或某款商品的市场规模、供应渠道、主要生产商的名称和生产能力、主要分销商的销售规模等
国际市场商品需求情况
国际市场对商品的类型、质量、数量和价格的需求
国际市场商品价格情况
国际市场上某品类商品或某款商品的价格水平，影响该品类商品或该款商品价格的因素
国际市场营销情况调研
商品销售
渠道
商品分销渠道的类型，经销商和零售商的规模、经营能力、服务水平、资信情况等
推广宣传
国际市场上可以利用的广告媒体、广告收费标准、广告表现形式等
国际市场买家调研
买家需求
买家的需求结构、消费行为特征、需求变化等
买家的消费能力
买家的经济水平、消费水平、对商品价格的要求等
买家的资信情况
买家的资金实力、信誉情况、经营能力等
买家偏好
一个国家或地区的买家常用的电子商务网站、搜索引擎，买家的支付习惯、网购时间等
2．在进行跨境电子商务选品时，应当遵循以下三个原则：
（1）从兴趣出发的原则。
（2）从市场需求出发的原则。
（3）从平台特性出发的原则。
3．评价数据分析法是指卖家通过收集并分析买家对商品的评价数据来进行选品的方法，包括好评数据分析法和差评数据分析法。
好评数据分析法是指卖家通过收集并分析各个跨境电子商务平台上热卖商品的好评数据来挖掘买家对商品的需求点和期望值，从而开发出能够满足买家需求点的商品的方法。
差评数据分析法是指卖家通过分析买家对商品的差评数据来进行选品的方法。
也就是说，卖家收集各个跨境电子商务平台上热卖商品的差评数据，并对这些数据进行深入分析，找出买家对商品的哪些地方不满意，然后对商品进行改良与升级，从而开发出符合买家需求的新品。
概括来说，差评数据分析法就是从差评中寻找商品的不足之处，然后对商品进行完善。
4．略。
第4章
1．搜索引擎竞价排名的优势表现在以下四个方面：
（1）按效果付费，推广费用相对较低。
（2）卖家可以自己设置和控制广告出价和推广费用。
（3）竞价结果出现在搜索结果页面，且与访问者搜索的内容紧密相关，使推广更加精准。
若卖家出价高，竞价结果将出现在搜索结果靠前的位置，更容易引起访问者的关注和点击。
（4）卖家可以对广告的点击情况进行统计分析，进而优化竞价排名出价策略。
卖家寻找和选择搜索引擎竞价排名的关键词可以参考以下方法：
（1）寻找核心关键词。
首先，从潜在买家的搜索习惯出发，全方位寻找与商品相关的关键词；其次，以内容为王，从商品或服务的特点出发寻找核心关键词；再次，挖掘目标买家的需求、偏好和兴趣，拓展潜在的核心关键词。
（2）延伸拓展。
卖家可以在核心关键词的基础上进一步拓展关键词，构成长尾关键词。
（3）筛选提炼。
卖家可以根据自身的推广需要、关键绩效指标和预算对关键词进行筛选提炼。
（4）分类管理。
结合目标买家的购买行为特征，卖家可以将所有的关键词进行分类。
例如，将关键词分为人群词、商品词、口碑词、行业词及品牌词等。
在推广时，卖家根据不同的时间段来选择不同类型的关键词。
2．提高Facebook页面互动率的方法有以下几种：
（1）充分发挥创意。
卖家在Facebook上发布的内容要融入创意，例如分享一些有趣而新奇的创意商品。
（2）采用多样化的形式。
除了发布文字类的内容，卖家可以多发布一些图片、视频类的内容。
（3）内容短小精悍。
卖家在发布内容时，最好使用简练的句子，或者将复杂的信息简单化。
（4）注重互动性。
卖家可以有意识地开展一些互动活动，引导访问者和粉丝参与其中，例如针对几款服饰搭配设计，呼唤访问者和粉丝参与投票。
（5）善用留白。
卖家可以在Facebook页面中提出一个问题，然后留一个空白让访问者来填空。
如果问题能够激发访问者的兴趣，就能引起他们热烈的评论，然后卖家再及时进行回复，就可以拉近卖家与访问者之间的距离。
3．电子邮件营销有以下四个特点：
（1）精准高效。
精确筛选发送对象，将特定的推广信息投推送给特定的目标受众。
（2）形式丰富。
文本、图片、动画、音频、视频、超级链接都可以在电子邮件中体现。
（3）个性化内容。
根据发送对象的不同制订个性化内容，确保受众收到符合其需求的信息。
（4）可追踪分析。
卖家可根据受众的行为，统计邮件的打开率、点击率并加以分析获取销售线索。
卖家在撰写电子邮件内容时需要注意以下六点事项：
（1）做好标题设计。
（2）内容简明扼要。
（3）刺激受众的兴趣与好奇心。
（4）合理设置图片。
（5）回避借助插件浏览内容。
（6）谨慎使用链接。
4．要提高速卖通直通车的商品转化率，卖家应做好以下四个方面的工作：
（1）做好速卖通直通车选品。
卖家要选择有优势的商品来开通直通车，例如销量（收藏量）大的商品、转化率高的商品、有独家货源和基本销量的商品、利润、价格相对有优势的商品。
（2）提升关键词与商品的相关性。
关键词应该选择曝光度高、点击率高、与商品匹配度高的词语。
（3）设置准确、优质的标题。
首先，标题要符合英文语法规范，语法不要太复杂，；其次，标题不能太长，也不能太短，表示商品重要属性、买家关注点和商品卖点的词语尽量放在标题的前面。
（4）保证商品图片的质量。
商品图片要清晰、美观，让买家一眼就能看清商品。
卖家可以在商品图片上添加水印，但水印不能加得太明显，以免使直通车展示位上的图片显得杂乱或者模糊不清，影响图片的美感。
第5章
1．e邮宝可以为客户提供包裹收寄、出口封发、进口接收的实时跟踪查询信息，不提供包裹签收信息，只提供投递确认信息。
客户可以通过EMS网站、寄达地邮政网站或者拨打客服专线查看包裹跟踪信息。
目前，e邮宝暂不提供包裹的丢失、延误、损毁补偿、查验等附加服务。
对于无法投递或收件人拒收的包裹，e邮宝可以为客户提供集中退回服务。
因此，一些价值较高的商品并不适合选择e邮宝投递。
e邮宝是全球速卖通、eBay、敦煌网等主流跨境电子商务平台认可和推荐的物流渠道之一，支持发往美国、英国、澳大利亚、加拿大、法国、俄罗斯、以色列等39个国家和地区，重点路向全程平均时效为7～15个工作日。
e邮宝运费根据包裹重量按克计费，运往俄罗斯路向的单个包裹限重在3千克以内，运往以色列、英国路向的单个包裹限重在5千克以内，运往其他路向的单个包裹限重在2千克以内。
中国邮政小包的特点如下：
（1）支持线上线下两种渠道发货，线上渠道提供上门揽收、客户自送等多种交寄方式.
（2）运费相对较低。
（3）部分路向可提供航空、陆运等多种运输方式。
（4）在海关享有“绿色通道”特权，所以清关能力很强。
（5）包裹本质上属于“民用包裹”，可邮寄的物品品类较多。
但是中国邮政小包限重较低，只接受重量在2千克以下的包裹，包裹如果超过限重，就需要被分成多个进行邮寄；此外，中国邮政小包的运送时间较长。
中国邮政小包属于性价比较高的物流方式，适合邮寄单个包裹重量较轻、价格要求实惠且对时限、跟踪查询要求较低的商品。
但是，由于中国邮政小包属于“民用包裹”，而海关对个人邮递物品的验放遵循“自用合理数量”的原则，即以亲友之间相互馈赠自用的正常需要数量为限，所以若要寄送数量太多的商品，则不宜选择这种物流方式。
2．目前，市场上的海外仓分为三种模式，即自建海外仓、跨境电子商务平台海外仓和第三方海外仓。
（1）自建海外仓的优点如下：
①灵活性强。
②利于本土化经营。
自建海外仓的缺点如下：
①成本较高。
②经营管理要求较高。
③仓储面积弹性小。
（2）跨境电子商务平台海外仓的优点如下：
①能为卖家提供一站式物流服务。
②有助于商品推广。
③有助于改善卖家账户表现。
跨境电子商务平台海外仓的缺点如下：
①灵活性低。
②需要支付较高的仓储费用。
（3）第三方海外仓的优点如下：
①节省卖家建仓成本。
②降低海外仓运营风险。
③选品范围更广。
④适用范围广。
第三方海外仓的缺点如下：
第三方海外仓无法为卖家提供商品推广服务，需要卖家通过各类推广工具来增加商品和店铺的曝光率；第三方海外仓不能提供售后与投诉服务，无法消除买家留下的中差评；此外，将商品放在海外仓可能会存在一定的潜在安全风险。
卖家在选择海外仓模式时应该考虑以下四个因素：
①商品特征。
②海外仓服务能力。
③卖家的物流运营战略。
④卖家的规模和实力
3．通常来说，国际快递货物被海关扣关或者不允许清关是由以下原因造成的：
（1）商品货物品名填写不详细、不清楚，需要重新提供证明函，具体说明货物的品名及其用途。
（2）货物申报价值过低（海关有理由怀疑逃税）。
（3）国际快递货物单、证不齐全，发件人需要提供必需的单、证，如进口许可证。
（4）敏感货物，属于进、出口国家和地区禁止或者限制进口、出口的物品。
卖家要做好以下工作，尽量避免产生海关扣货的情况。
（1）选择安全的递送方式，如航空挂号小包和EMS，而且使用EMS寄送的货物就算是被海关扣货，还是能够免费退回发货地点的。
（2）了解各国和地区的海关政策。
例如澳大利亚虽然通关容易，但电池类商品是海关不允许入境的，所以电池或者带电磁的商品尽量不要发往澳大利亚；如果一定要卖带电池的商品，可以同买家说清楚不发电池，只发商品。
（3）重量越重的包裹被海关扣货的可能性越大。
（4）不同商品被海关扣货的概率不同，如电子商品被扣的概率相对较高。
第6章
1．信用证支付方式具有三个特点：
（1）信用证是一项独立的自主文件。
（2）信用证支付方式是纯单据业务。
（3）开证银行承担首要付款责任。
在信用证支付方式中，涉及申请信用证、开立信用证、通知信用证、银行付款、开证申请人赎单等多个环节，并需要办理各种手续。
通常来说，信用证支付的基本流程如下图所示。
开证申请人
（进口商）
受益人
（出口商）
货运公司
①签订贸易合同
开证行
⑪赎单
③开立信用证
④通知信用证
⑤装运货物、提单
⑥交单
⑦审单、垫付
⑧寄发汇票、单据索偿
⑨审单偿付
⑩审单付款
②申请开立信用证
付款行
议付行
通知行
⑫提货
2．
支付宝国际版、Payoneer、PayPal、PingPong等第三方支付工具的对比如下表所示。
支付方式
特点
支付宝国际版
①支持多种支付方式；
②安全保障；
③方便快捷
Payoneer
①在全球拥有400多万用户，覆盖全球200多个国家和地区；
②款项在1～5个工作日即可进入收款人当地银行账户内；
③若是小额转账，用户在自己的Payoneer账户后台即可操作，单笔最低转账金额为500美元最高为9500美元（每天转账金额上限），每月最多可转账10次。
大额转账需通过人工服务进行，单笔最低转账金额为2万美元
PayPal
①注册和认证完全免费；
②没有任何月租费或最低消费额限制；
③买家使用PayPal购物，无论是通过信用卡、借记卡还是PayPal余额付款，均无须支付任何手续费，手续费由卖家承担
PingPong
支持美元、英镑、欧元、日元、澳元、加元、新加坡元等多币种收款，支持亚马逊、Wish、eBay等多平台统一收款。
PingPong的收款费率最高为1%，最快2小时到账
3．B类企业和C类企业在办理外汇收支业务时应该遵守的规定如下表所示。
企业类型
外汇分类管理
B类企业
①对于以汇款方式结算的（预付货款、预收货款除外），金融机构应当审核相应的进、出口货物报关单和进、出口合同；对于以信用证、托收方式结算的，除按国际结算惯例审核有关商业单据外，还应当审核相应的进、出口合同；对于以预付货款、预收货款结算的，应当审核进、出口合同和发票；
②金融机构应当对其贸易外汇收支进行电子数据核查；超过可收、付汇额度的贸易外汇收支业务，金融机构应当凭《登记表》办理；
③对于转口贸易外汇收支，金融机构应当审核买卖合同、支出申报凭证及相关货权凭证；同一合同项下转口贸易收入金额超过相应支出金额20%（不含）的贸易外汇收支业务，金融机构应当凭《登记表》办理；
④对于预收货款、预付货款以及30天以上（不含）的延期收款、延期付款，企业须按照规定向所在地外汇局报送信息；
⑤企业不得办理90天以上（不含）的延期付款业务，不得签订包含90天以上（不含）收汇条款的出口合同；
⑥企业不得办理收支日期间隔超过90天（不含）的转口贸易外汇收支业务；
⑦外汇局规定的其他管理措施
C类企业
①企业逐笔到所在地外汇局办理登记手续；
②对于预收货款、预付货款以及30天以上（不含）的延期收款、延期付款，企业须按规定向所在地外汇局报送信息；
③企业不得办理90天以上（不含）的远期信用证（含展期）、海外代付等进口贸易融资业务，不得办理90天以上（不含）的延期付款、托收业务，不得签订包含90天以上（不含）收汇条款的出口合同；
④企业不得办理转口贸易外汇收支；
⑤企业为跨国集团集中收付汇成员公司的，该企业不得继续办理集中收付业务；企业为跨国集团集中收付汇主办企业的，停止整个集团的集中收付汇业务；
⑥外汇局规定的其他管理措施
4．对于跨境电子商务企业来说，办理出口退税需要满足以下资质：
（1）企业是一般纳税人。
（2）企业具备进出口权限，并已经做好退税备案。
（3）供应商可以给企业开具增值税专用发票。
第7章
1．从事跨境电子商务行业的客户服务岗位应当承担的职能包括以下几个：
（1）解答买家的咨询，一是解答关于商品的问题，二是解答关于商品服务的问题。
（2）促进商品销售，主动促成订单交易。
（3）处理商品的售后问题。
（4）监控运营管理。
从事跨境电子商务行业的客户服务岗位需要具备以下几项职业技能：
（1）拥有专业的行业背景和商品知识。
（2）外语水平良好。
（3）具备一定的营销技能。
（4）了解跨境电子商务的基本业务流程。
（5）了解涉及跨境电子商务行业的法律法规。
（6）了解各国或地区的风俗文化。
2．跨境电子商务中常见的纠纷有两种，一是买家收到的货物与约定不符纠纷，例如货物型号不符、漏发或少发货物、货物做工粗糙、货物破损、销售假货、对货物颜色有争议、商品标价错误；二是买家未收到货纠纷，例如海关扣关、未发货、包裹退回、包裹丢失、无法查询物流信息、货物未在规定时间运达、发错地址、买家拒签。
卖家解决纠纷时需要注意以下四个问题：
①做到及时沟通。
②持专业的态度。
③留存证据。
④换位思考。
3．从客户产生的交易额和给企业带来的利润的视角来看，客户生命周期可以划分为考察期、形成期、稳定期、衰退期四个阶段。
客户关系管理策略是企业针对不同阶段的客户关系的长期价值进行有效的关系投入，在客户生命周期不同阶段以最优成本进行客户关系的维护。
（1）考察期的客户关系管理策略
在这一阶段，跨境电子商务企业的首要任务是帮助客户了解企业的商品和服务，特别是让客户了解本企业的商品或服务与其他企业的商品或服务相比有哪些优势，从而激发客户对商品或服务的兴趣及购买欲望。
同时，为了避免潜在客户的流失，企业要立足于客户视角分析客户对商品或服务的需求，使潜在客户变成企业的现实客户。
（2）形成期的客户关系管理策略
在这一时期，企业应加大营销力度，逐渐增加广告宣传、人员推销的成本投入，突出自身商品的优势，提高营销质量和效率，满足客户的个性化需求，促进客户关系由形成阶段尽快过渡到稳定阶段。
（3）稳定期的客户关系管理策略
在客户生命周期的稳定阶段，跨境电子商务企业可以采取以下管理策略。
①保持稳定关系。
企业应注意分析客户的相关数据，包括客户购买的商品的款式、数量、购买时间、购买频率等，让客户关系能够持久地保持在稳定的状态。
②提高企业的沟通效能。
企业要不断完善自身的服务体系，及时反馈客户的咨询，开拓更便捷的信息沟通渠道，为客户提供更贴心的服务，消除客户因为不能面对面交易带来的困扰。
③发挥口碑效应的作用。
引导忠诚的客户成为企业的义务宣传员，让他们为企业推荐新客户，帮助企业传播良好的口碑。
（4）衰退期的客户关系管理策略
①加大资源投入，对客户进行二次开发策略
在企业的竞争对手尚未与客户建立业务关系前，企业加大资源投入，对客户进行二次开发策略，重新恢复客户关系，尽可能地挽留客户。
②减少资源投入，进行收缩营销策略
如果客户已经决定与企业的竞争对手正式建立合作关系，企业应采取收缩营销策略，减少对客户的资源投入，只安排少量工作人员跟踪客户的发展情况。
③停止资源投入，采用放弃营销策略
对于无法再给企业带来利润的客户，企业应该及时采取风险控制措施，停止对该客户的资源投入，关注客户经营状态，慎重处理善后工作。
第8章
1．撰写客户开发信时应该注意以下几个问题：
（1）标题要能激发客户的阅读兴趣，一是标题措辞新颖、有创意；二是标题要切中客户的实际需求。
（2）内容避免冗长。
（3）内容尽量做到简洁，开门见山地点明商品的特色和使用价值，以及阐明能给客户带来的利益。
（4）在撰写客户开发信时，称呼要使用“DearMr+姓”或“DearMiss+姓”的方式，如果无法确定客户的性别，要事先确认一下，否则容易给客户留下不好的印象，影响到成交。
此外，一定要在邮件中留下邮箱、电话、传真和公司
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