礼仪沟通宏波打印材料.docx
《礼仪沟通宏波打印材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪沟通宏波打印材料.docx（18页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
礼仪沟通宏波打印材料
沟通技巧1
你的礼仪价值百万6
商务交流6
职业礼仪7
人际交流技术8
管理沟通10
现代商务礼仪教程11
礼仪规范行为的学问13
商务沟通15
商务沟通21
商务沟通（第二版）25
管理沟通27
职业沟通教程31
沟通技巧
编著：
谢红霞
能力测试
三、
六、
你的会议沟通能力如何？
五、
你的礼仪价值百万
编著：
周思敏
回复
别人对博文的评论是尊重博主劳动的表现，许多评论还能帮助博主对议题做进一步的理解。
为了答谢游客的诚意，博主应当在他人评论后做简单回复。
版权
在没有商业目的的前提下，博文转载尚属于礼仪范畴。
就目前的法律而言，一般博客里的文章并没有“著作权”一说。
但是注意不要在博客里播放有音乐版权的曲目。
转载
转载文章必须写明出处和原作者，并附上原文链接。
这是对他人劳动的尊重，也是对知识产权的尊重。
原作者有明确注明“不可转载”的，就不要转载了，如果你实在想和他人分享这篇文章，还是加上链接，让别人自己去看原文吧。
留言与谩骂
写博客和评价别人博文时必须有起码的礼貌和修养。
我们应对泄漏他人隐私的小道传闻，说长道短的花边消息嗤之以鼻。
我们坚决反对在博文和评论中谩骂、攻击、威胁、中伤他人。
信息
请不要在博客里过多的透露自己的个人信息，这可能会被那些居心不良之人利用，进而欺骗、中伤你。
此外，指名道姓的描写可能会透露你或他人的隐私，实属不当之举。
回帖
有的论坛上某些发帖着（楼主）会在帖子最后留下一句话诸如“看帖不回帖，就是没公德”之类的威胁性语句，发到博客上，有的博主也表示对“看文不评论”大加不满。
但这些楼主与博主可曾想过，强扭的瓜不甜，强来的帖子都是水贴，何必硬要这个形式呢？
肖像权
他人的照片有肖像权，每个公民的肖像权都是受到法律保护的，所以登载别人的照片时要经过他本人同意，否则可能会造成你和别人之间的矛盾，甚至因此受到法律的制裁。
内容
博客里的文章应当言之有物，以能激发自己和读者的阅览兴趣，让自己和读者增进认识为最好，只是为了更新而更新的博客是无意义的。
定期管理
博主应当定期登录博客，认真阅读博友留下的评论和留言，并及时回复对方；同时，博主应当定期更新自己的博客，及时删除广告性评论等。
商务交流
主编：
莫林虎
（四）准确核实
相关链接6-9
职业礼仪
主编：
向多佳
副主编：
李丽萍舒莉张丽娟
四、多使用赞美语言
赞美，是现代交际所不可缺少的。
发自真诚的赞美可以使对方产生亲和心理，不失为交际最好的润滑剂。
戴尔·卡耐基常说的一句话，就是“称赞别人”。
每个人都有可赞美之处，只要用真诚的目光去关注都能找到他身上的优点所在。
事实上，承认别人的长处，正说明自己虚怀若谷。
出于好感和善意，多多使用赞美语言可以让对方感到心理上最大的满足。
马克·吐温曾说：
“一句精彩的赞辞可以做我十天的口粮。
”莎士比亚也说：
“赞美，即是我的薪俸。
”喜欢赞美，是人的天性。
（一）对男士的赞美
首先，称赞年轻的男子应多赞美他的能力和表现，如“将来一定前途无量”；“你的工作表现很好”；“你很棒，我很看好你”等等。
其次，对于稍上年纪的男士，他喜欢人家赞美他的努力过程、社会地位、实力和成就、气度和信用，如“李总，甘拜下风啊，能不能请教一下，您这一路是怎么才有今天的事业成果的”；“不知道我哪天可以像您这样，能有这么多贴心的员工为您精心工作，您好厉害”；“你是个有气度，有风度的男士”；“跟您谈业务，我绝对放心，信用可靠”等等。
（二）对女士的赞美
女士一般比较重视外在和细节方面的感觉，所以首先是外貌。
例如，“你真是天生丽质，我要是有你这么漂亮该多好啊！
”第二就是能力，现在女性很在乎工作上的表现。
第三是品味，如“你真是好品味，你看，这件衣服穿在你身上感觉就是不一样，我要多向你学习搭选服装”。
第四是保养，如“看不出你都快40了，怎么看起来像二十几的小姑娘。
”你这句话一出，就会发现她的神态就像年轻了10岁一般。
第五是事业成就，如果她是女强人，那么事业对她很重要，所以你也要关注一下她的事业成就。
第六是感觉，如“你好随和啊，我很想和你做朋友”，这表明这个人是一个人际关系很好的人。
需要注意的是，使用赞美语言一定要得体适度，不然别人会以为您别有用意。
知识链接
最受欢迎的赞美项目
年轻男子
中年男子
女士
1
性格
努力过程
外貌
2
能力
社会地位
能力
3
表现
实力
品味
4
努力
成就
保养
5
仪表
地位
事业成就
6
工作
气度
感觉
7
诚意
信用
内在美
人际交流技术
编著：
张喜春刘康声盛暑寒
一封回信
请你阅读下面的材料,回答相应的问题
读完上面的材料，你认为哪些地方不妥？
你是网络交流的高手吗？
管理沟通
主编:
谢玉华
怎样面谈更好
现代商务礼仪教程
编著：
张建宏
表2–1员工职业化形象参考标准（仪容仪表）
基本要求
女子要求
男子要求
头发
保持干净整洁，有自然光泽，不要使用过多的发胶；发型款式大方，不怪异，不准染异色头发
发不遮脸，前留海不过眉毛。
不留披肩发，长发要扎起或盘起来，要用深颜色的发饰
不留长发，不烫发。
鬓发不盖过耳部（不得留鬓角），头发不能触及后衣领
面部
要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。
在岗位，不戴有色眼镜
化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品
鬓角与胡子剃干净
鞋袜
鞋子应以穿着舒适、方便工作为主要准则，保持干净、光亮，不穿破损袜子。
不准穿凉鞋、运动鞋、雨
鞋子不能有过多的装饰与色彩，中跟为好。
袜子色彩以肉色为宜。
穿裙子时，不能露出袜口；穿着西裙、短裙时，宜穿袜裤。
在包里随身备一双丝袜
应穿与裤子、鞋同类颜色或深色的袜子
制服
做到整齐、清洁、大方、美观、得体。
衬衫要束在长裤、裙里面，长袖衫袖口不能卷起，袖口的纽扣好。
衣、裤袋口整理服贴，只放薄手帕或单张名片之类的物品，不要塞东西造成鼓鼓囊囊的感觉，不要挽袖卷裤。
注意内衣不能外露。
工号牌佩戴在左胸的正上方
指甲
要经常修剪指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油
首饰
除手表和结婚戒指外，一般不宜戴耳环、手镯、手链、胸针等饰物
表5–1宴会分类
宴会类型
宴会特点
国宴
以国家名义举行仪式的最高规格的礼宴，有两种类型：
一是国家元首或政府首脑为国家庆典、新贺喜招待各国使节或各界知名人士的宴会；二是国家元首或政府首脑为来访的外国领导人或世界名人举行仪式的正式欢迎宴会
正式
宴会
通常是政府有关部门、人民团体，为欢迎邀请来访的宾客，或来访宾客为答谢主人而举行的宴会，其安排与服务程序大体与国宴相同，但规格和标准都稍低于国宴，并不挂国旗，不演奏国歌
便宴
用于非正式的宴请，多用于招待熟悉的宾朋好友。
一般规模较小，菜式有多有少，质量可高可低，不拘严格的礼义、程序，随便、亲切
家宴
在家中以私人名义举行的宴请形式，通常是在节假日或其他喜庆日子与亲朋好友欢聚，在兴箸端杯之间，共享快乐，庆祝喜悦，并借此交流感情，增进友谊，加强团结
茶话会
一种意在联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。
席间一般只摆放茶点、水果和一些风味小吃。
宾主共聚一堂，饮茶尝点，漫话细叙，形式比较随便自由。
有时席间还安排一些短小的文艺节目助兴，使气氛更加喜庆、热烈
冷餐会
目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会，在大型的商务活动中尤为多见。
其特点是菜点和餐具分别摆在菜台上，宾、主根据个人需要，自己取餐具后选取食物，并可多次取食，可以自由走动，任意选择座位，也可站着与别人边谈边用餐
鸡尾酒
见下文
一、签字厅的布置
表9–1签字厅的布置
项目
操作说明
挂屏风式挂画
厅室正面挂屏风式挂画
布置签字桌
1.将长条桌摆放在离墙2.5米处，并居中；
2.在长条桌上均匀铺上深绿色台呢：
外侧长，距地面10厘米；内侧短，距地面40厘米
布置签字椅
将两张高背扶手椅摆放在签字桌后面，两椅相距1.5米
布置照相设备
1.在椅子背后1.2米处，根据人数多少摆上梯式照相脚架；
2.照相架两侧陈设常青树
摆放待签文本
在两个座位前的台面上摆放待签文本，右上方放置文具
摆放旗架
签署双方性涉外商务合同时，需摆放旗架，将旗架摆放在两个文本中间的前方位置上，注意“客右主左”
摆放沙发
两侧可布置少量沙发，供休息用
二、服务人员礼仪
表9–2服务人员礼仪
项目
操作说明
门口候客
1.服务人叫站立在门口，迎候签字人员；
2.签字人员达到时，敬语相迎，引领至签字桌旁，并拉椅让座；
3.照应其他人员按顺序就位
双方仪式开始
服务人员手托摆有香槟杯的托盘（杯中酒约七分满），站立两旁，在距签字桌两侧约2米远处
双方签字完毕
1.服务人员看到签字人员握手并交换文本时，迅速将签字椅撤除；
2.立即将酒杯送到双方签字人员面前，并讲“请”；
3.从桌后站立者的中间处开始，向两边依次分让；
4.等干杯后，立即上前用托盘接收酒杯
送客
1.签字仪式结束，为签字人员开门；
2.引领签字人员到电梯口按电梯，用敬语送别
礼仪规范行为的学问
主编：
关小燕
副主编：
周海燕张慧荣
（四）树形象
示例五酒店老板与无赖
一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：
“店家，今日忘了带钱，改日送来。
”店老板说：
“不碍事，不碍事。
”恭敬地把他送出了门。
这个过程被一个无赖看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：
“店家，今日忘了带钱，改日送来。
”谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。
无赖不服，说：
“为什么刚才那人可以赊账，我就不行？
”
于是店家对前面的食客和后者的食客的行为进行了如下的评价和评判。
食客
分解酒店老板的话
前者
后者
行为描绘
“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴”
“你呢？
筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴”
形象
“有德行的人”
“分明是个居无定所、衣无定餐的无赖之徒”
判断与态度
“岂能赖上我几个钱”
“我岂能饶你！
”
一席话说是无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
案例分析
张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，是王总经理的私人秘书。
王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。
一个晴朗的春日，张帆随同王总接待梅总经理。
梅总，女，36岁，体型较丰满，圆脸型，脸色红润。
梅总的陪同人员是秘书白云。
白云，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏黑。
双方约好中午12点一块吃午饭，下午3点去打保龄球，晚上8点一起去参加一个酒会。
中午12点，当张帆布和王总西装革履地出现在在餐厅时，引来不少人好奇的目光，梅总和白云也有点忍俊不禁。
原来，张帆穿了一套黑色竖条纹的西装，整个显得又细又长；穿一件白色硬领衬衫，系条带花纹的领带，但衬衫第一个纽扣没扣上。
王总穿的一是一套纯白的西服，显得整个人更富态。
见面时，王总热情地用两只手紧紧握住梅总的手，梅总颇不自在，并一眼就看到了王总衣袖上的金利来商标。
张帆布一见到白云就觉得她很像自己中学时一个同学，于是死死盯住她看了好一会儿，弄得白云颇有几分别扭。
席间，他们交谈得还算愉快，在轻松的氛围中，白云委婉地指出了两位男士着装中的问题。
午饭后，梅总和白云回宾馆休息，王总和张帆则利用这个机会迅速回去各换了另一套西装，并按白云的意见认真穿好。
他们信心倍增地开车前往保龄球馆。
见面时，他们很诧异地发现梅总和白云一改中午的装扮我，换了一身休闲服装。
梅总和白云见到他们这副装扮颇感意外。
坐了一会儿，王总和张帆起身打球，这才发现活动起来不太方便，只好看着两位女士玩，弄得两位女士也觉得不尽兴，只好提早结束活动，多留出点时间为赴晚上的酒会做些更细致的准备。
晚上酒会上的见面总算给王总和张帆赢回了些面子，他们终于得体地出现在酒会上，而梅总和白云也因为高雅的气度、得体的装扮和妆容而成为酒会上令人瞩目的人。
双方在愉快的氛围中又谈成了一笔生意。
经过这次经历，王总回去后专门让张帆请来了一位礼仪老师给员工们上课，他自己也在百忙中抽时间去听课。
请根据上述案例，分析下列问题：
1．王总和张帆与两位女士刚见面时的表现有何不妥之处，请替他们指出来。
2．如果你是白云，你会在席间对王总和张帆委婉地提出哪些建议？
3．梅总和白云在保龄球馆见到两位男士时，觉得意外的原因是什么?
4．如请你做梅总和白云的形象设计师，你会如何设计她们的酒会形象？
包括发型、化妆、服饰等。
古代对亲属的敬称和谦称
对他人的亲属，采用敬称，使用最为广泛的是以“令”、“尊”、“贵”、“贤”等构成的一系列敬称词。
例如：
对他人之父可称为“令尊”，称其母为“令堂”，为了更突出敬重可称“令尊大人”、“令堂大人”；称其兄弟为“令兄”、“令弟”；称其妻为“贤内助”、“令正”；称其子女为“令郎”、“令爱”；等等。
在向他人谦称自己的亲属时，常在亲属前冠之以“家”、“舍”、“敝”等字。
词义虽近，却有长幼、亲疏之分。
“家”一般用称比自己辈分高、年长的亲人，如向他人称已父为“家父”或“家严”，称已母为“家母”或“家慈”，称已兄为“家兄”，称已嫂为“家嫂”；“舍”一般用于向他人谦称比自己年幼的亲人，如对他人称已弟为“舍弟”，称已妹为“舍妹”，称已侄为“舍侄”；“敝”一般用于向他们产谦称自己亲属关系上较疏远的长辈、平辈，如“敝姻翁”、“敝表姐”；等等。
需要特别指出的是，在向他人谦称自己的儿女时，习惯上不称“舍儿”、“舍女”，而是用其他卑词，如“小儿”、“小女”、“小婿”，或“犬子”、“犬女”等。
案例分析
李帆准备利用星期日的时间和好朋友颜然一块儿看电影，两人约好在街心花园的公共汽车站见面。
谁知到了约定时间，颜然还没来。
李帆在焦急的等待中点燃了一支烟。
过了一会儿，他远远地看在颜然正急匆匆地从马路对面跑过来，全然不顾是在闯红灯。
李帆立即大声喊叫颜然的名字，引来周围人好奇的目光。
电影放映时间快到了，两人赶紧登上公共汽车，一路上两人有说有笑。
一到站，李帆不顾乘客的埋怨，拉着颜然强行挤下车。
等他们来到电影院时，电影院已经开始放映。
找到座位坐定后，两人开始就剧情窃窃私语，一直到电影结束。
结合场合礼仪规范，请你就这个案例进行分析，两人的举止行为是否符合礼仪规范？
如果不符合，就如何改正？
商务沟通
主编：
王皓白
副主编：
范晓清何亚岚叶伟巍
我们知道，
班哲明·富兰克林年轻的时候并不圆滑，但后来却变得富有外交手腕、善与人应对，因而成了美国驻法大使。
他的成功秘诀：
“我不说别人的坏话，只说大家的好处。
”
概括地讲，商务组织内部沟通的作用主要体现在以下几方面。
（2）通过沟通可以促进组织内部人际关系的和谐，增强商务组织的凝聚力和竞争力。
（3）通过沟通激励职工积极参与组织内部的管理，共同达成组织目标。
（4）通过沟通激发员工的创新意识，提高决策的科学性。
（5）组织内部有沟通渠道可以使组织文化在员工心目中潜移默化。
（三）商务组织外部沟通的作用
外部沟通一是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，为组织创造好的发展氛围；二是商务组织导入企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业家的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展提供良好的环境。
公众自我保护、要求知情权和话语权的意识日益增强，舆论监督越来越严厉，媒体在得不到正面答复的时候，追根寻源还公众真相的欲望就越强烈，互联网的传播方式也更容易煽动公众感情，结果使得危机越放越大。
因此，商务组织必须重视找切实做好外部沟通。
在社会经济活动中，只有良好形象的商务组织，才能获得社会公众最广泛的理解、信任和赞誉，它的商品它的商品和服务才会受到顾客的欢迎并为其所接受。
当它出现困难和处于危机的时刻，才会得到多数公众的谅解、关爱甚至帮助。
因此，一个有着良好的外部沟通机制的商务组织，应该具备通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息的能力，使组织成为一个与外部环境发生相互作用的开放性系统。
尤其是在社会及市场环境日趋复杂、信息瞬息万变的情况下，外界保持良好的沟通，及时捕捉商机，避免危机以及发生危机后及时与公众沟通等，是商务组织的一项重要任务，也是关系到商务组织兴衰的重要工作。
总的来说，外部沟通的作用主要表现在以下几方面。
（1）通过沟通，维护和强化商务组织的良好形象。
（2）通过外部沟通，可能充分利用外部资源，为组织营造良好的竞争力发展环境。
（3）通过沟通与外部双向互动，从而把握外部公众动态，化解危机，保证企业生产经营的正常进行。
总之，良好的、有效的、系统化的沟通机制，可以使企业在各个领域都获得宽松和谐的社会空间，使企业能够充分发挥自身的最大的经营能力。
沟通作为一个重要的管理技巧在商务活动中的运用非常广泛，它所带来的影响也非常大，管理者应该结合自己的管理实践不断探索和提高沟通技巧，以更高的效率获得更大收益。
沟通，是为达到一定的目的，将信息上、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。
它包括发送者、接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境6个要素，它通过克服物理、管理、心理、语言等方面的障碍，从而实现有效沟通。
商务沟通就是指商务组织通过大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的想到理解、支持与合作的过程。
无论是在商务组织内部，还是商务组织与外部组织之间，商务沟通都起着十分重要的作用。
任何商务要实现其商业目的，都离不开商务沟通。
1.传递信息
一个企业要想顺利地成功地开展工作，首先必须获得各种有关环境变化的信息。
企业对外的信息沟通可以获得有关外部环境的各种信息和情报资料，如国家的经济战略目标、方针、政策及国内外同类企业的现状和发展趋势、消费市场的动态、社会一般价值观念的趋向等，这样才能确定正确的目标和科学的战略决策，以期在不断变化的环境中求得生存和发展。
企业内部的沟通可以了解员工的意见倾向、价值观和劳动成果，他们的积极性源泉和需要，各部门之间的人际关系、管理效率等，为及时控制、指挥整个组织的运转，实行科学有效的管理提供信息。
同时，企业内部各部门、人员之间必须进行有效的沟通，以获得其所需要的信息。
难以想像，如果制造部门不能及时地获得研发部门和市场部门的信息，会造成什么样的后果。
此外，企业出台的任何决策，都需要凭借书面的、或是口头的，正式或是非正式的沟通方式和渠道传递给适宜的对象。
2.满足员工的心理需要，改善人际关系
无论是在人们的日常生活还是工作中，人们相互沟通思想和感情是一种重要的心理需要。
沟通可以解除人们内心的紧张和怨恨，使人们感到精神舒畅，而且在互相沟通中使双方产生共鸣和同情，增进彼此的了解，改善相互之间的关系。
如果一个企业信息沟通渠道堵塞、员工间的意见难以沟通，将使人们产生心理压抑，心中郁闷。
这样，不仅影响员工心理健康，还会严重影响企业的工作。
因此，管理者必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高企业内部员工士气，增进人际关系和谐，为企业的顺利发展创造“人和”的条件。
3.调动员工积极参与管理和决策
在企业管理中，管理者的知识、经验及观念往往影响着员工的知觉、思维和态度，进而改变他们的行为。
尤其是当管理者要进行改革时，他的首要任务是通过信息沟通和情感转变职工原有的抵触态度，改变其行为，这样才能实现他们之间的良好合作，搞好企业的管理工作。
因此，充分地沟通可以促进管理者改进管理，又可激励员工的工作热情和参与管理的积极性，使员工提高信心，积极主动地为本企业和本部门的发展献计献策，增强主人翁责任感，从而增强企业内部的凝聚力，使管理工作更富有成效，企业蓬勃发展。
4.增强企业的创新能力
在有效的沟通中，沟通者积极讨论，相互启发，共同思考，大胆探索，往往能迸发出有神奇创意的思维火花。
专家座谈法就是明显的例子。
惠普公司要求工程师们将手中的工作显示在台式机上，供别人品评，以便于大家一起出谋划策，共同解决问题。
商务沟通的特殊职能
当企业发生重大特殊情况时，沟通尤其能发挥其重大的作用和意义。
在下列情况下，沟通的功效更为显著：
1.企业实施重大举措时
在企业要作出重大的决策，实施重要的措施时，企业管理者必须做好良好的沟通工作，包括各种形式的浅层沟通工作和深层沟通工作。
如企业的并购、企业领导人的更替、企业经营战略的重大调整、企业的新规章制度出台等企业重大决策。
在决策之前，在不妨碍保密要求的前提下，尽量让更多的员工参与决策，增强他们的主人翁责任感。
在决策作出之后，要准确迅速地传达下去，以使员工胸中有数，安心工作。
在企业实施重大举措时，决不可忽视深层沟通。
深层沟通对于排除员工心中的疑虑，坚定员工的信心有着不可替代的作用。
2.员工士气低落时
企业可能因为新的规章制度的实施或者因为市场竞争的低效造成企业员工的士气普遍低落，如企业出现重大人身伤亡事故、企业产品在市场上的竞争失败、企业股票价格的严重下跌、企业改革新的工资奖励办法、企业大范围裁员等，都会极大地影响在职员工的工作情绪。
不开展良好的沟通工作，士气不振将可能严重地影响工作效率和积极性。
在这个时候，企业管理者应上下齐心，大范围地进行必要的沟通和交流，重新恢复企业员工原有的凝聚力和战斗精神。
3.企业内部发生重大冲突时
冲突是指人与人之间关系的一种紧张状态，冲突可以表现在个体与个体之间，也可以表现在群体与群体之间，具体表现在冷漠、意见分歧、争论、对抗、竞争等方面。
例如，在某公司经理会议上，生产部经理和销售部经理的意见发生了分歧，销售部经理认为，要占领市场一定要马上开发新产品，而生产部经理则坚决不同意。
他认为目前的产品才刚刚定型，马上转产，成本太高，两人都为各自的观点争论不休。
这是一种极普遍的冲突现象，当冲突现象变得相当严重和激烈时，企业管理者必须立即以良好的沟通方式平息冲突，使双方得以和解并再度合作。
尤其企业内部正式群体之间或非正式群体之间的冲突白热化以后，沟通更是不可缺少。
企业管理者应以更大的宽容心和坚强意志做好调解和说服工作，以免使双方矛盾更加激化，冲突更加加剧，以至于严重影响企业的生产和工作。
4.企业遇到重大危机挑战时
面对日益复杂多变的社会环境，现代企业常常会遇到诸如火灾、爆炸、毒气泄漏、原油泄漏、沉船、恐怖分子威胁等重大危机的挑战，危机管理正成为现代企业管理的重要活动。
危机沟通则是企业实施危机管理的基础性手段之一，企业需要通过良好的沟通活动，来提高企业员工战胜危机的信心，获取受害者及其家属的谅解，同时还要进行一系列与新闻媒体、社区、政府等的沟通。
只有这样，才能使企业信誉在危机中经受住考验。
5.员工之间的隔阂加深时
企业员工之间由于利益冲突或者是思想观念、态度、价值观等方面的巨大差异导致的相互间的不理解、不信任和不合作，会使员工之间的人际关系紧张，从而影响工作的情绪和工作的绩效。
企业主管可以通过沟通来优化企业员工之间的人际关系。
某甲和某乙是公司的两位职员，由于过去的成见，两人之间隔阂较深。
他们的共同主管以一种巧妙的方式邀请他们两人共进晚餐后，消除了他们之间的隔阂，使甲、乙能更好地合作与交流，各自都很满意，不仅提高了效率，而且对他们的主管还大加赞赏。
沟通在此起到了人际关系润滑剂的作用。
6.在部属对主管有重大误解时
由于信息传送的不通畅，或者由于对信息含义理解
升级会员 