中国联通电子渠道门户网站信息管理规范.docx
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中国联通电子渠道门户网站信息管理规范
中国联通电子渠道门户网站信息管理规范
门户网站信息治理规范
〔讨论稿〕
V1.0
中国联通电子渠道工作组
2020年1月
名目
1规范说明
1.1总那么
为加强公司门户网站信息的治理，完善网站信息公布的组织工作，理顺〝总部-省-地市〞三级内容信息公布、爱护和审核治理流程，明确治理责任，确保公司门户网站信息的及时性、准确性和完整性，特制定本规范。
1.2适用范畴
本规范明确了公司门户网站信息公布的治理职责分工、信息公布与回退治理流程、信息审核要求、内容规范和考核制度，适用于中国联通总部及省级分公司、地市级分公司对公司门户网站信息的治理。
1.3参考文献
以下标准所包含的条文，通过在本文中的引用而构成为本规范的条文。
以下规范标准都会被修订，使用本规范说明的各方应探讨使用以下规范最新版本的可能性。
«中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册»
2信息分类与定义
2.1按信息生效范畴
按照公司门户网站信息生效范畴能够分为：
1．全国级信息：
指在全国范畴内或大部分地区生效的信息，比如全国性的促销活动，全国性的产品等。
2．省级信息：
指在本省、直辖市、自治区范畴内或大部分地市生效的信息，比如全省性的促销活动，全省性的产品等。
3．地市级信息：
指仅在本地市生效的信息，比如营业厅信息，本地市单独推出的产品套餐等。
2.2按信息面向对象
按照公司门户网站面向对象能够分为：
1．促销信息：
指中国联通向互联网公布的市场促销活动相关广告和活动描述内容，目前包括：
促销广告、促销活动。
；
2．产品信息：
指中国联通向互联网公布的公司业务描述、产品套餐描述内容，目前包括：
产品套餐；
3．服务信息：
指中国联通向互联网公布的客户服务相关内容。
目前包括：
常见问题、短信营业厅指令、营业厅分布、国际漫游等；
4．宣传信息：
指中国联通向互联网公布的企业宣传、业务公告和职员聘请等方面的内容，目前包括公司新闻、形象广告、业务公告、公司介绍、公司大事记和聘请信息等。
以上信息种类将随着网站运营内容的增加做适当调整，本规范将不断补充新增信息的相关治理要求。
信息分类属性表：
全国级
省级
地市级
促销信息
促销广告、促销活动
√
√
√
产品信息
产品套餐
√
√
√
服务信息
常见问题
√
√
√
短信营业厅指令
√
√
-
营业厅分布
-
-
√
国际漫游
√
-
-
宣传信息
公司新闻
√
√
√
形象广告
√
√
√
业务公告
√
√
√
公司介绍
√
√
√
公司大事记
√
√
√
聘请信息
√
√
√
3治理职责
公司门户网站采纳一级架构建设，执行〝总部－省－地市〞三级运营治理与信息爱护体系。
总部各部门、各级分公司及子公司应各司其职，各负其责，紧密协作，共同完成网站信息爱护工作。
本着〝谁提供，谁负责〞、〝谁审核，谁负责〞原那么，各级单位相关部门对其提供信息的准确性和有效性负责，各级电子渠道工作组对其审核公布信息的合法性和完整性负责。
各级单位相关部门应指定人员作为本部门的信息员，负责向同级电子渠道工作组定期及不定期地提交本部门需要公布或更新的信息内容。
3.1总部治理职责
3.1.1总部电子渠道工作组
1.是公司门户网站信息的归口治理部门，负责公司门户网站信息爱护各个环节的和谐和监督治理。
2.负责公司门户网站信息治理流程与规范的制定。
3.负责公司门户网站全国性内容的采编、审核和公布工作。
4.负责对各省分公司门户网站相关内容的日常考核评估工作；
3.1.2总部综合市场部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.1.3总部C网经营部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供CDMA业务全国促销活动、全国级产品套餐等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.1.4总部G网经营部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供GSM业务全国促销活动、全国级产品套餐等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.1.5总部集团客户部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供集团客户新闻动态、集团客户产品、成功案例等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.1.6总部数据固定业务部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供数固业务全国级促销活动、新闻动态、企业级产品、成功案例等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.1.7总部国际业务部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供国际业务全国级促销活动、国际漫游介绍等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.1.8总部增值业务部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供增值业务全国级促销活动、常见问题解答等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.1.9总部客户服务部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供全国级促销活动、常见问题解答和业务公告等客户服务相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.1.10总部综合部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供公司新闻、公司大事记、公司介绍等公司宣传相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.1.11总部人力资源部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供人员聘请等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.1.12华盛公司
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供终端业务全国级促销活动等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.2省级分公司治理职责
3.2.1省分电子渠道工作组
1.是公司门户网站中本省相关内容的归口治理部门，负责公司门户网站本省相关内容各个环节的和谐和监督治理。
2.负责公司门户网站中省级相关内容的采编、审核和公布工作。
3.负责下属各地市分公司采编内容的审核和公布工作。
4.负责对各地市分公司门户网站相关内容的日常考核评估工作；
3.2.2省分综合市场部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.2.3省分C网经营部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供CDMA业务省级促销活动、省级产品套餐等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.2.4省分G网经营部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供GSM业务省级促销活动、省级产品套餐等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.2.5省分集团客户部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供集团客户新闻动态、集团客户产品、成功案例等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.2.6省分数据固定业务部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供数固业务省级促销活动、新闻动态、企业级产品、成功案例等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.2.7省分国际业务部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供国际业务省级促销活动等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.2.8省分增值业务部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供增值业务省级促销活动、常见问题解答等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.2.9省分客户服务部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供省级促销活动、常见问题解答和业务公告等客户服务相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.2.10省分综合部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供公司新闻、公司大事记、公司介绍等公司宣传相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.2.11省分人力资源部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供人员聘请等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.2.12华盛公司
1．负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供终端业务省级促销活动等相关内容。
2．负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.3地市级分公司治理职责
3.3.1地市电子渠道工作组
1.是公司门户网站中本地市相关内容的归口治理部门，负责公司门户网站本地市相关内容各个环节的和谐和监督治理。
2.负责公司门户网站本地市相关内容的采编工作。
3.3.2地市综合市场部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.3.3地市C网经营部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供CDMA业务本地市促销活动、产品套餐等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.3.4地市G网经营部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供GSM业务本地市促销活动、产品套餐等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.3.5地市集团客户部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供集团客户本地市促销活动等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.3.6地市数据固定业务部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供数固业务本地市促销活动等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.3.7地市增值业务部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供增值业务本地市促销活动等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.3.8地市客户服务部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供本地市促销活动和业务公告等客户服务相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.3.9地市综合部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供公司新闻、公司大事记、公司介绍等公司宣传相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.3.10地市人力资源部
1.负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供人员聘请等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
3.3.11华盛公司
1．负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供终端业务省级促销活动等相关内容。
2．负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。
门户网站相关信息分工表如下〔暂定〕：
信息类别
信息提供、内容审核
信息采编
信息公布
考核评估
促销类
全国级促销
总部G网部、C网部、增值业务部、数固部、客服部、国际业务部、华盛
总部电子渠道
总部电子渠道
省级促销
省分G网部、C网部、增值业务部、数固部、客服部、国际业务部、华盛
省分电子渠道
地市促销
地市G网部、C网部、增值业务部、数固部、客服部、国际业务部、华盛
地市电子渠道
省分电子渠道
产品类
全国套餐
总部G网部、C网部
总部电子渠道
省级套餐
省分G网部、C网部
省分电子渠道
地市套餐
地市G网部、C网部
地市电子渠道
省分电子渠道
服务类
营业厅
地市G网部、C网部
地市电子渠道
省分电子渠道
常见问题
总部增值业务部、国际业务部、客服部；省分增值业务部、国际业务部、客服部
总部电子渠道
省分电子渠道
国际漫游
总部国际业务部
总部电子渠道
短信指令
省分增值业务部或其他部门
省分电子渠道
宣传类
总部宣传
总部综合部、人力资源部
总部电子渠道
省分宣传
省分综合部、人力资源部
省分电子渠道
地市宣传
地市综合部、人力资源部
地市电子渠道
省分电子渠道
4信息公布与回退流程
4.1公布流程
不同类别的信息，对应于不同的公布流程。
按照信息生效范畴，公布治理的要紧流程包括三类：
全国级信息、省级信息和地市级信息。
4.1.1全国级信息公布流程
全国级信息公布流程分为三个时期：
信息猎取时期、信息审核时期、信息公布时期。
总体流程图如下：
本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下：
1．信息猎取时期
Ø流程A1：
总部业务部门业务人员或主管依照业务需要提出门户网站信息公布需求；
Ø流程A2：
总部业务部门信息员负责收集信息公布需求，并按照统一内容规范进行编写公布需求，编写过程中可与总部电子渠道工作组信息爱护主管保持实时沟通，协商内容及展现形式；
Ø流程A3：
总部业务部门领导或主管的审批公布需求，不符合要求的发回需求提出人员重新整理。
审核完成后，公布需求通过办公系统文件流传等方式提交至总部电子渠道工作组。
2．信息审核时期
Ø流程A4：
总部电子渠道工作组信息爱护主管依照统一公布规范要求，对业务部门提交的需求内容进行严格审核，并反馈公布打算，假如不符合公布要求，那么同时反馈具体修改意见。
由信息爱护主管判定是否需要其他部门审核，假如需要那么转其他部门审定；
3．信息公布时期
Ø流程A5：
总部电子渠道工作组信息爱护人员登录网站后台治理系统进行信息录入、编辑，完成系统中的信息采编内容。
Ø流程A6：
总部电子渠道工作组信息爱护人员登录网站后台治理系统完成信息公布操作。
注：
总部业务部门包括综合市场部、G网经营部、C网经营部、数固业务部、集团客户部、国际业务部、增值业务部、综合部、华盛公司等有信息公布需求的部门。
4.1.2省级信息公布流程
省级级信息公布流程分为三个时期：
信息猎取时期、信息审核时期、信息公布时期。
总体流程图如下：
本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下：
1．信息猎取时期
Ø流程A1：
省分业务部门业务人员或主管依照业务需要提出门户网站信息公布需求；
Ø流程A2：
省分业务部门信息员负责收集信息公布需求，并按照统一内容规范进行编写公布需求，编写过程中可与省分电子渠道工作组信息爱护主管保持实时沟通，协商内容及展现形式；
Ø流程A3：
省分业务部门领导或主管的审批公布需求，不符合要求的发回需求提出人员重新整理。
审核完成后，公布需求通过办公系统文件流传等方式提交至省分电子渠道工作组。
2．信息审核时期
Ø流程A4：
省分电子渠道工作组信息爱护主管依照统一公布规范要求，对业务部门提交的需求内容进行严格审核，并反馈公布打算，假如不符合公布要求，那么同时反馈具体修改意见。
由信息爱护主管判定是否需要其他部门审核，假如需要那么流转其他部门审定；
3．信息公布时期
Ø流程A5：
省分电子渠道工作组信息爱护人员登录网站后台治理系统进行信息录入、编辑，完成系统中的信息采编内容；
Ø流程A6：
省分电子渠道工作组信息爱护人员登录网站后台治理系统完成信息公布操作。
注：
省分业务部门包括综合市场部、G网经营部、C网经营部、数固业务部、集团客户部、国际业务部、增值业务部、综合部、华盛公司等有信息公布需求的部门。
4.1.3地市级信息公布流程
地市级级信息公布流程分为三个时期：
信息猎取时期、信息采编时期、信息审核和公布时期。
总体流程图如下：
本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下：
1．信息猎取时期
Ø流程A1：
地市业务部门业务人员或主管依照业务需要提出门户网站信息公布需求；
Ø流程A2：
地市业务部门信息员负责收集信息公布需求，并按照统一内容规范进行编写公布需求，编写过程中可与地市电子渠道工作组信息爱护主管保持实时沟通，协商内容及展现形式；
Ø流程A3：
地市业务部门领导或主管的审批公布需求，不符合要求的发回需求提出人员重新整理。
审核完成后，公布需求通过办公系统文件流传等方式提交至地市电子渠道工作组。
2．信息审核时期
Ø流程A4：
地市电子渠道工作组信息爱护主管依照统一公布规范要求，对业务部门提交的需求内容进行严格审核，并反馈公布打算，假如不符合公布要求，那么同时反馈具体修改意见。
由信息爱护主管判定是否需要其他部门审核，假如需要那么转其他部门审定；
3．信息公布时期
Ø流程A5：
地市电子渠道工作组信息爱护人员登录网站后台治理系统进行信息录入、编辑，完成系统中的信息采编内容；
Ø流程A6：
地市电子渠道工作组信息爱护人员登录网站后台治理系统向省分电子渠道提交公布申请；
Ø流程A7：
省分电子渠道工作组信息爱护人员登录网站后台治理系统完成信息格式审核操作，假如不符合要求，那么返回地市电子渠道重新编辑；
Ø流程A8：
省分电子渠道工作组信息爱护人员登录网站后台治理系统完成进行信息公布。
注：
地市业务部门包括综合市场部、G网经营部、C网经营部、数固业务部、集团客户部、增值业务部、综合部、华盛等有信息公布需求的部门。
4.2回退流程
不同类别的信息，对应于不同的回退流程。
按照信息生效范畴，回退治理的要紧流程包括三类：
全国级信息、省级信息和地市级信息。
4.2.1全国级信息回退流程
全国级信息回退流程分为两个时期：
信息猎取时期、信息回退时期。
总体流程图如下：
本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下：
1．信息猎取时期
Ø流程A1：
总部业务部门依照业务需要通过办公系统文件流传等方式提出网站已公布信息的回退申请。
2．信息回退时期
Ø流程A2：
总部电子渠道信息爱护人员登录网站后台治理系统申请回退。
Ø流程A3：
总部电子渠道信息爱护人员登录网站后台治理系统做回退操作。
Ø流程A4：
假如回退缘故是需删除信息，总部电子渠道信息爱护人员登录网站后台治理系统做删除操作；假如回退缘故是需修改信息，执行4-1-1总部信息公布流程。
4.2.2省级信息回退流程
省级信息回退流程分为两个时期：
信息猎取时期、信息回退时期。
总体流程图如下：
本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下：
1．信息猎取时期
Ø流程A1：
省分业务部门依照业务需要通过办公系统文件流传等方式提出网站已公布信息的回退申请。
2．信息回退时期
Ø流程A2：
省分电子渠道信息爱护人员登录网站后台治理系统申请回退。
Ø流程A3：
省分电子渠道信息爱护人员登录网站后台治理系统做回退操作。
Ø流程A4：
假如回退缘故是需删除信息，省分电子渠道信息爱护人员登录网站后台治理系统做删除操作；假如回退缘故是需修改信息，执行4-1-2省分信息公布流程。
4.2.3地市级信息回退流程
地市级信息回退流程分割为两个时期：
信息猎取时期、信息回退时期。
总体流程图如下：
本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下：
1．信息猎取时期
Ø流程A1：
地市业务部门依照业务需要通过办公系统文件流传等方式提出网站已公布信息的回退申请。
2．信息回退时期
Ø流程A2：
地市电子渠道信息爱护人员登录网站后台治理系统申请回退。
Ø流程A3：
省分电子渠道信息爱护人员登录网站后台治理系统做回退审批。
Ø流程A4：
地市电子渠道信息爱护人员对已回退信息做重新编辑。
Ø流程A5：
假如回退缘故是需删除信息，地市电子渠道信息爱护人员登录网站后台治理系统做删除操作；假如回退缘故是需修改信息，执行4-1-3地市信息公布流程。
5信息审核要求
信息审核遵循〝谁提供，谁负责〞、〝谁审核，谁负责〞原那么。
各级单位相关部门负责对其提供信息进行内容审核。
各级电子渠道工作组要紧负责信息总体审核，关于不能确定的内容，应提交上级领导或转交相关部门审定。
1.内容的时效性
须明确公布内容的有效期限，不承诺公布过期、失效内容。
信息应当及时更新，经常性的信息应当定期更新，时期性的信息逐段更新，临时性的信息随时更新，及时清除或变更失效信息。
2.内容准确性
内容应符合业务和工作要求，内容必须严谨、准确、清晰地表达业务意图，不能公布非真实性和有歧义的信息；
3.内容合法性
内容应符合国家、政府有关法律、法规的规定；符合国家有关互联网信息公布规定；涉及品牌宣传内容应遵循公司整体品牌VI规范规定；
4.内容完整性
确保内容无错、漏、别字，信息真实权威、内容无重复、无遗漏，最后预览网页确认无任何显示和运行等方面错误；
5.内容隐私性
内容应符合公司信息保密相关治理制度要求，禁止透露公司任何隐秘信息；
6.内容格式规范
应按照统一内容格式规范进行采编，关于不符合格式要求的需重新进行排版，如需重新编辑文字或图片的，须通过信息提出部门的审定后才能公布；
7.知识产权
对文字和图片进行有关知识版权的核实，幸免侵犯他人知识版权。
6信息内容规范
6.1促销类信息
6.1.1促销活动
公司门户网站公布的促销活动是指各公司为进展业务推出的所有未到活动终止日期的促销活动。
按适用区域分，可分为全国促销活动、省级促销活动和地市级促销活动。
1．内容格式
各级业务部门向各级电子渠道信息爱护人员提交促销活动差不多信息应包括：
省分名称、地市名称
升级会员 