全国导游大赛规程.docx
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全国导游大赛规程
2014年全国职业院校技能大赛高职组
导游服务赛项规程
一、赛项名称
赛项编号：
G-081
赛项名称：
导游服务
英3.19语翻译：
TourGuideService
赛项组别：
高职组
赛项归属产业：
现代服务业
二、竞赛目的
通过竞赛，展示参赛选手的职业素养与操作技能；检验高职学生的导游基本功和才艺，促进相关院校、教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，推进专业建设对接产业发展、人才培养过程深度校企合作；引领高等职业院校旅游管理专业建设和教学改革，提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。
三、竞赛内容与时间
1、竞赛内容
竞赛分普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。
每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。
其中，导游讲解占60%;即兴演讲占10%;现场知识问答占5%;文化知识测试占15%;才艺展示占10%。
（1）导游讲解：
主要考察选手的导游讲解能力。
选手根据所在省市旅游资源情况自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
（2）即兴演讲：
主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。
该项目安排在导游讲解结束后，根据赛前公布的主题题库，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
（3）现场知识问答：
主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。
该项目安排在即兴演讲结束后，根据赛前公布的题库，由选手抽选题号进行回答。
题型为判断题2题、单项选择题2题，多项选择题1题。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
（4）文化知识测试：
主要考察选手的深度文化知识积累。
该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，用中文作答。
题库于赛前公布。
题型为简答题，共20题。
（5）才艺展示：
主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等等的才艺能力。
选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。
2、竞赛时间
（1）竞赛赛程
6月17日-6月20日，共四天。
6月17日：
全天报到（截止18：
00）
全天：
9:
00-16:
00
裁判会议
下午：
14:
00-15:
30
导游人才培养论坛
下午：
16:
00-17:
30
熟悉场地
晚上：
20：
00-21:
00领队会议
6月18日：
上午：
9:
00-10:
00
开幕式
上午：
10:
30-12:
00
导游讲解、即兴演讲、
现场知识问答、
才艺展示
下午：
13:
30-17:
30
导游讲解、即兴演讲、
现场知识问答、
才艺展示
晚上：
19:
00-20:
00
文化知识测试
6月19日
：
上午：
8:
30-12:
00
导游讲解、即兴演讲、
现场知识问答、
才艺展示
下午：
13:
30-17:
00
导游讲解、即兴演讲、
现场知识问答、
才艺展示
6月20日：
上午：
9：
00-10:
00
闭幕式
2）赛项时限
导游讲解时间为5分钟
即兴演讲时间为2分钟。
现场知识问答时间不超过2分钟。
文化知识测试时间为60分钟。
才艺展示时间为3分钟。
四、竞赛方式
（一）本赛项为个人赛。
普通话导游服务组每省（自治区、直辖市）限报3名选手，英语导游服务组每省（自治区、直辖市）限报2名选手，每位选手限1名指导教师。
指导教师一旦报名不得更改。
同一组别参赛选手来自同一院校的人数不超过2人。
每省设领队1人。
同时，邀请港澳台地区职业院校代表队参加。
（二）赛项流程为：
导游讲解一即兴演讲一现场知识问答一文化知识测试一才艺展示。
具体分以下四个环节：
环节一：
导游讲解、即兴演讲、现场知识问答三项同场按序完成。
此环节普通话组、英语组在两个赛场同时进行。
由领队提前一天抽签决定选手比赛场次，每场由选手于赛前抽签决定出场顺序。
该环节主要设备（PPT播放工具、话筒等）由主办方提供。
环节二：
文化知识测试，选手统一进行笔试考核。
该环节选手自带水笔答题。
环节三：
才艺展示，此环节普通话组、英语组选手在同一场地根据环节一的比赛场次错场进行，每场由选手于赛前抽签决定出场顺序。
该环节所需服装、道具自备，主办方提供音频播放及话筒。
环节四：
公布竞赛总成绩。
（三）抽签分两轮，第一轮为场次抽签。
将于报到当天领队会议上进行。
各省市代表团按照中国行政区划代码所列省份顺序进行抽签。
讲解与才艺表演两个比赛场次相同。
第二轮为每场出场顺序抽签。
由选手于赛前抽签决定出场顺序。
五、竞赛试题竞赛即兴演讲主题将于大赛前两个月在官方网站公布，共60题，分中英文版本，其中中文版适用普通话组，英文版适用英语组。
现场知识问答与文化知识测试将建立试题库，于大赛前两个月在官方网站公布。
其中，现场知识问答1000题，包括导游业务400题（单项选择题、判断题各200题）、旅游政策与法规600题（单项选择题、判断题和多项选择题各200题）。
以上试题均为中文试题，选手随机抽取一套包含2题单项选择题、2题判断题、1题多项选择题的题目作答。
才艺表演不规定试题，由选手根据竞赛内容规定的才艺范围选择才艺形式。
六、竞赛规则
1.参赛选手应为2014年度在籍高职高专类院（校）导游或相关专业（中文或英文）学生，年龄25周岁（当年）以下。
五年制高职学生报名参赛的，须为四、五年级学生。
邀请港澳台地区职业类院校学生参加。
2.各省市代表队领队于领队会议上进行选手场次抽签。
3.各参赛选手可于领队会议后由组委会安排熟悉场地。
4.参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和身份证（三证必须齐全）进行检录，检录完成后进行选手出场顺序抽签或笔试座位抽签，根据抽签顺序按序进入竞赛候场区或考场座位，并携带参赛用具。
选手迟到20分钟取消比赛资格。
5.导游讲解环节播放PPT的指导教师按规定时间到指定区域候场。
6.各队领队和指导教师，以及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩比赛。
7.新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响比赛进行。
8.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。
9.各赛场除裁判、赛场配备的工作人员，其他人员未经允许不得进入赛场。
10.参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料、物品进入比赛场地，不得中途退场。
如出现违规、违纪、舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。
11.参赛选手在规定时间按序进入赛场候场，在前一位选手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布开始比赛，计时开始。
现场安排倒计时提示。
12.比赛过程中，参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自身安全，并接受裁判员的监督和警示；若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛裁判长视具体情况做出裁决。
13.“导游讲解-即兴演讲-现场知识问答”环节，由主持人串场，宣布各项
比赛内容的开始和结束。
现场工作人员同步进行计时。
14.导游讲解、即兴演讲与才艺展示成绩，由裁判员现场打分后去掉最高分和最低分，取平均分为选手最终成绩，及时公布。
现场知识问答成绩根据题库参考答案，由系统自动生成并即时显示，经裁判员确认后及时公布。
文化知识测试成绩由裁判员组成阅卷小组，根据题库参考答案统一阅卷，每份试题由两位裁判员进行两轮阅卷后取平均分为最后成绩，于次日张榜公布。
15.成绩判定过程中有任何疑议，在赛项仲裁工作组领导下由裁判组视具体情况予以裁决。
七、竞赛环境
（一）竞赛场地
1.“文化知识测试”场地：
标准教室，选手独立座位。
2.“导游讲解-即兴演讲-现场知识问答”场地：
在同一个开放的报告厅，设
置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3
个）、立麦（1个）、耳麦（3个）、裁判员席、导游比赛操作平台、观众席若干。
3.“才艺展示”场地：
在同一个开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（2个）、耳麦（3个）、桌椅（4把）、钢琴（1架）、裁判员席、导游比赛操作平台、观众席若干；选手自备才艺展示道具、参赛服装等。
（二）竞赛环境
赛项执委会与信息技术企业合作，为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材,具体设备清单见表。
平台
序
号
竞赛区域
环境设备
及软件
规格及说明
备注
1
场地
通风、透光，照明好，适合单体封闭观摩体验
赛项提
2
电源
配备双线路供电系统和漏电保护装置
供的公
3
空调
配备空调系统，确保环境温度适宜
共平台
4
监控
配备实况监控视频转播系统
赛项提
供的竞赛设备及资料
1
电脑
Windows2007操作系统，基本配置：
内存》
2G、硬盘500G、GTX460以上显卡、
CPU（酷睿13530同级别）
2
“即兴演
讲”抽题
使用.NET开发题目无序排列功能，选手抽取题目作答后本场比赛该题目作废，未抽取到的题目再次进行无序排列。
3
答题卡
执委会统一印制
4
电脑辅设
光电鼠标
赛项提供的才艺展示设备及资料
1
舞台屏幕
正投弧形金属硬幕；幕面材料：
无缝PVC,物理指标：
幕基材料无缝PVC。
2
书桌
110cmX90cm1张，45cmX60cm2张
3
凳子
5把
4
钢琴
珠江牌225型
5
音相设备
B3合资、有源线阵列音箱、超低音音响功放
6
无线耳
麦、话筒
耳麦2个、话筒4个
八、技术规范
1、《中华人民共和国旅游法》。
2、《旅行社条例》（国务院令［2009］第550号）。
3、《导游人员管理条例》（国务院令［1999］第263号）。
4、LB/T004—1997旅行社国内旅游服务质量要求。
5、LB/T005-2002旅行社出境旅游服务质量。
九、技术平台
导游比赛操作平台由承办方与专业信息技术公司共同研发。
（一）技术平台的整体框架
本平台是一个基于.Net技术的应用系统，应用在一个相对独立的局域网中软件系统，而且使用的客户机相对数量是较少的，所以我们采用了C/S（Client/Server,客户端/服务器）模式。
C/S结构的优点是能充分发挥客户端PC的处理能力，让评分工作可以在客户端处理后再提交给服务器，以保证评分系统快速响应力，同时对数据服务器的要求也就相对简单或用主持机兼替。
软件开发我们使用.net技术和C#作为主要的开发工具，该工具不仅具有面向过程软件设计语言的过程控制机制，而且可视化程度高、与广泛运用的视窗系统结合紧密。
本系统分为四个功能区块端口，分别为大屏幕显示端、竞赛评分端、赛项管理和主持端。
具体分为导游考评所需要的导游讲解、才艺展示、即兴演讲和知识问答四部分组成，通过大屏幕予以实时显示，真正体现公平、公开和公正的考核原则。
本系统所有端口的通讯基于局域网数据库通讯，在千兆网络和高性能服务器的支持下能快速，准确，安全的进行数据通讯和储存，相对于传统的导游大赛软件，本系统有操作简便，功能整合全面，数据保密性高，可持续性高的特点。
（二）平台建设原则导游技能操作比赛平台是基于.Net技术的导游比赛和交流的软件技术支撑平台，。
考虑到导游人才培养和职业技能的标准，本系统在建设过程中，主要遵循以下原则:
1.系统将显示、控制、评分、后台四大模块进行明确分工，通过千兆宽带进行实时数据传输。
2.在后台模块内能设置竞赛内容，竞赛组成，评分准则，组别划分，选手信息，主办方信息，裁判员信息，及竞赛时间等内容。
3.在裁判员评分端，具有账号登陆功能，选手以及当前赛段、赛项、评分准则等信息实时并清晰的显示在裁判员端，在提交了分数后将数据实时提交至主控端。
4.在主控端将能控制所有的竞赛流程，显示裁判员及选手的当前状态，能显示当前赛段和赛项的信息，能控制计时器、竞赛内容等，并具有分值自动整合，保存数据的功能。
5.
在大屏幕显示端能实时反馈出主控端操作的必要信息
导游技能比赛平台
项目信息赛项分组参赛单位使用方修改编辑
图1比赛平台主要功能模块示意图
十、评分标准
（一）导游讲解（60分）
时间：
4—5分钟，4分钟计时器提醒。
不足4分钟，每30秒扣2分，不足30秒按30秒计算；超时扣1分。
具体评分标准如下：
1、讲解内容，满分10分
［好］8.0-10.0分：
健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。
［较好］6.0-8.0分：
健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。
［一般］4.0-6.0分：
健康，基本完整、准确，基本扣主题。
2、内容结构，满分10分
［好］8.0-10.0分：
结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。
［较好］6.0-8.0分：
结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性
比较强。
［一般］4.0-6.0分：
结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。
3、文化内涵，满分10分
［好］8.0-10.0分：
文化内涵深厚。
［较好］6.0-8.0分：
文化内涵比较深厚
［一般］4.0-6.0分：
文化内涵一般。
4、讲解技巧，满分10分
［好］8.0-10.0分：
角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。
［较好］6.0-8.0分：
角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。
［一般］4.0-6.0分：
角度普通，有一定的感染力、亲和力。
5、语音语调，满分10分
［好］8.0-10.0分：
普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。
［较好］6.0-8.0分：
普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。
［一般］4.0-6.0分：
普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。
6、表达能力，满分10分
［好］8.0-10.0分：
口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。
［较好］6.0-8.0分：
口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。
［一般］4.0-6.0分：
口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。
（二）即兴演讲（10分）
时间：
2分钟，1分30秒时计时器提醒，不足1分30秒扣1分，超时扣1分。
具体评分标准如下：
1、演讲内容，满分4分
［好］3.0-4.0分：
能准确理解题意，构思严谨，层次分明,见解独特，用词精炼,引人入胜。
［较好］2.0-3.0分：
能理解题意，表达出自己的见解,内容完整,用词准确，重点比较突出。
［一般］1.0-2.0分：
能基本理解题意,基本表达出自己的见解,内容基本完整，基本扣主题。
2、演讲技巧，满分3分
［好］2.0-3.0分：
表达流畅、生动，感染力强，肢体语言得体。
［较好］1.0-2.0分：
表达比较流畅、生动，有较好的感染力,肢体语言比较得体。
［一般］0.5-1.0分：
表达基本流畅，有一定的感染力,肢体语言基本得体。
3、语音语调，满分3分
［好］2.0-3.0分：
普通话标准（英语语音标准），语调富有变化，语速与音量控制合理，节奏合理。
［较好］1.0-2.0分：
普通话比较标准（英语语音比较标准），语调有一定变化，语速与音量控制比较合理，节奏比较合理。
［一般］0.5-1.0分：
普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，语速与音量控制基本得当，节奏基本合理。
（三）现场知识问答（5分）
时间：
2分钟。
每名选手现场选一套题，每套题共5道题，由选手作答，每题1分，总分5分。
具体评分标准如下：
1、选手回答每套题时间为2分钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，选手以“回答完毕”结束答题。
在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。
2、普通话服务组参赛选手中文回答；英文导游服务组参赛选手英文回答。
3、每题答对得1分，答错不得分，多选题少选或多选均不得分。
（四）文化知识测试（15分）
时间：
60分钟。
具体评分标准如下:
参赛选手统一进行笔试考核。
题型为简答题，共20题，每题5分，卷面总分为100分，赛项成绩折算总分为15分。
1、选手在规定时间内用中文作答。
2、踩点得分，按答题要点的具体分值逐项计分。
3、正确答案中，每出现一个错别字扣0.2分（重复错别字不重复扣分）。
（五）才艺展示（10分）
时间：
3分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时。
不足2分30秒扣1分，超时扣1分。
要求：
须独立完成，不允许伴演、助演。
具体评分标准如下：
1、仪容仪表，满分3分
［好］2.5-3分：
妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。
［较好］2-2.5分：
妆容、衣着比较符合节目主题要求。
［一般］1.5-2分：
妆容、衣着基本符合节目主题要求。
2、现场表现，满分4分
［好］3.4-4分：
节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临产发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。
［较好］2.7-3.4分：
节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。
［一般］2-2.7分：
节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般，贴近导游工作。
3、专业素养，满分3分（详见评分表）
［好］2.5-3分：
表演非常专业。
［较好］2-2.5分：
表演比较专业。
［一般］1.5-2分：
表演一般。
十一、评分方法
（一）裁判员选聘：
按照《2014年全国职业院校技能大赛专家和裁判工作管理办法》建立全国职业院校技能大赛赛项裁判库，由全国职业院校技能大赛执委会在赛项裁判库中抽定赛项裁判人员。
裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛执委会聘任。
（二）裁判员人数：
总人数为24人，其中普通话组“导游讲解-即兴演讲-现场知识问答”等项目7人，英语组“导游讲解-即兴演讲-现场知识问答”等项目7人；以上两组评委同时兼任“文化知识测试”项目裁判；中英文组“才艺展示”项目7人。
以上三组分别另配1位备用裁判，按照裁判对同省选手回避的原则，必要时将由备用裁判打分。
（三）赋分
赛项总分为100分。
其中导游讲解60分；即兴演讲10分；现场知识问答5分；文化知识测试15分；才艺展示10分。
（四）评分方法
1.导游讲解、即兴演讲、才艺展示三部分：
普通话导游服务组和英语导游服务组各设置裁判员7名，裁判员根据相应竞赛内容的评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。
然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判员的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
现场公布成绩并于次日张榜公布。
2.现场知识问答部分：
选手逐一回答每套题中的5道题目，评分系统及时公布标准答案并赋分，每题答对得1分，答错或不回答不得分。
答题结束，评分系统随即显示5道题目的累计得分情况。
现场7名裁判员确认无异议后确定成绩。
现场公布成绩并于次日张榜公布。
3.文化知识测试部分：
共设置裁判员14名，每份试卷由两名裁判员根据标准答案分别进行阅卷、打分，取平均分。
该项卷面总分为100分，所占比重为15%，选手最终得分为卷面分按15%折算后的分值。
次日张榜公布成绩。
十二、奖项设定1、普通话导游服务组和英语导游服务组均设个人奖。
各组设一、二、三等奖，其中一等奖为决赛选手总人数的10%，二等奖为决赛选手总人数的20%，三等奖为决赛选手总人数的30%。
2、对大赛一等奖获得者的指导老师设优秀指导教师奖，颁发荣誉证书。
十三、赛项安全
（一）设立安全管理机构，制定大赛安全预案细则。
对赛前进行安全检查，赛中进行安全排查。
（二）制定安全管理制度，明确分工职责，各个赛场设立安全检查人员。
（三）确立安全保障专项经算，各个赛场安装必要的安全设备、设施。
（四）确保比赛技术系统使用安全，对技术系统进行安全备份。
十四、申诉与仲裁
（一）申诉1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。
2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。
申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向相应赛项仲裁工作组递交书面申诉报告。
报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。
事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。
申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。
3.赛项仲裁工作组收到申诉报告后，应根据申诉事由进行审查，6小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。
如受理申诉，要通知申诉方举办听证会的时间和地点；如不受理申诉，要说明理由。
4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。
申诉人不满意赛项仲裁工作组的处理结果的，可向大赛赛区仲裁委员会提出复议申请。
（二）仲裁
大赛采用两级仲裁机制。
赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。
赛项仲裁工作组接受由代表队领队提出的对裁判结果的申诉。
大赛执委会办公室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。
赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。
申诉方对复议结果仍有异议，可由省（市）领队向赛区仲裁委员会提出申诉。
赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。
十五、竞赛观摩
本赛项公开观摩对象为：
参赛队领队、指导教师及随队观摩人员、媒体工作人员、港澳台观摩代表、企业观摩团等。
观摩人员必须到指定的观摩区进行观摩，并遵守现场秩序和现场裁判及工作人员的统一安排。
观摩期间保持会场安静，并不得干扰和影响选手比赛。
十六、竞赛视频
主办方安排专人对竞赛开、闭幕式和各环节进行全程摄像，竞赛结束后制作视频光盘。
竞赛期间将安排工作人员及相关媒体对优秀选手、优秀指导教师、裁判专家和企业人士进行采访，部分采用视频方式。
对竞赛期间相关活动或环节拍摄和制作视频资料，供后期交流学习机资源转化所用。
十七、竞赛须知
（一）总则
为贯彻“公正、公开、公平”的竞赛原则，保证2014年全国职业院校技能大赛“导游服务”竞赛项目顺利进行，特制定本须知，参赛选手须：
1．严格遵守大赛组委会制定的各项竞赛规则和技术要求。
2．坚决服从大赛组委会和裁判员的指挥、管理。
3．尊重裁判和赛场
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