商品营业员中级题库.docx

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商品营业员中级题库

商品营业员（中级）知识考核模拟题库

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二、知识试题

（一）判断题下列判断题中判断正确的请在括号内画“√”，错误的画“X”

（）1．商品的价格直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。

（）2．商品的价值是价格的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。

（）3．价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现了供求平衡。

（）4．价格总是自发地围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。

（）5．商品价格是由生产成本、生产费用、税金和利润四个部分构成的。

（）6．价格管理是企业按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。

（）7．季节定价策略是利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季价，旺季加价。

（）8．厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的销售。

（）9．很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品满足了消费者核价慎重

（）10．组合定价法是让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。

（）11．店容店貌与商场文明经商没有关系。

（）12．广告活动是对所有消费者所要完成的广泛宣传。

（）13．广告属于大众传播方式。

（）14．广告信息传递只能靠人际传播的方式进行。

（）15.广告内容及其表现形式必须清晰明白，不给人以错觉和误解。

（）16.广告的设计要有艺术性，并体现良好的营销环境．

（）17．广告的活动能否实现所期望的宣传效果，与广告的夸张性是密不可分的。

（）18.“发生兴趣一引起注意―发生兴趣一创造欲望―加强记忆―诱导行动”这是顾客接受广告信息时表现的心理活动规律。

（）19.有效的信息沟通应该将举止和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

（）20．非评议的提示在决定沟通的有效性方面发挥了一些作用。

（）21．市场每时每刻都按照约定规律运行发展．

（）22．感情动机引发的购买行为具有冲动性和不稳定性的特点。

（）23．理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的品牌。

（）24．好奇心理所产生的购买欲望，注重营业员的与众不同之处。

（）25.方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重时间和效率。

（）26．追求价高的商品，以显示自己的地位、身价是炫耀心理。

（）27．营业员帮助顾客选购合适商品的关键是给顾客介绍商品。

（）28．季节性商品展销指通过各种各样的处理商品吸引顾客，满足顾客需求。

（）29．为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，是购物有奖促销法．

（）30．采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是零售企业联合促销法。

（）31．采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是保质取信促销法。

（）32．保质取信促销法是指为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供质量信誉保证。

（）33．通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供赠品促销法。

（）34．营业员应把自己的言行限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。

（）35．顾客必须了解和熟练掌握所售商品的结构及性能。

（）36．营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的

地、性能。

（）37.营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够演示出商品的质地、性能。

（）38．对科技含量不高的产品．营业员可以边介绍边向顾客演示。

（）39．不同的商品需要有不同的演示技巧。

（）40．在演示商品过程中如出现故障营业员不要予以解除。

（）41．营业员进行商品演示时，要侧对顾客．

（）42．电器商品要从打开开关开始按照操作顺序一一演示．

（）43．丝绸具有较大的仲缩性，丈量可以快一些．

（）44．布卷尺准确度较低，不宜用来丈量精确度较高的物品。

（）45.量提物内的液体物应全部干净地倒人容器内，不得敬肠或留在量提内。

（）46．计量食品的量提必须符合卫生法规的要求。

（）47．量程为500g的提压式售油器上提时问为15秒比较适宜。

（）48.秤座是由支架和底座组成的．其作用是用来安装秤的各零部件。

（）49．案秤的微处理器即一台小型计算机。

（）50．案秤的秤座是用来安装秤的各种零部件的。

（）51．台秤和案秤的不同是台秤去掉了承重系统，体积缩小了近一倍。

（）52．电子秤的模／数转换器的主要功能是将模拟信号转换成效字信号。

（）53．由于使用不合格计量器具，给国家和消费者造成或失于属于违法行为。

（）54.需要称量的鲜活商品，可以带着水分上秤称量。

（）55．目前，我国发达地区的商业中基本上实理了计盆器具的现代化。

（）56.正方包提环的长度应为20cm左右。

（）57．三角包从离地面lm高的地方落地不能松懈或漏散．

（）58．三角包包装的操作分为四个步骤。

（）59.礼品包装的捆扎丝带应根据流行的色泽、档次来捆扎。

（）60.对于无包装盒的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。

（）61．使用圆形包装盒包装的高档帽子．不需要再捆扎。

（）62．因为购买形式、购买习惯或拆整为零的原因，商品不需要进行再包扎。

（）63．现代商品包扎已不同于简单的一般的商品包扎，包扎还是消费者个性的展示。

（）64．现代商品包扎不同于简单的商品包扎，主要表现在包扎技术不同。

（）65．顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、省钱。

（）66．顾客满意的包装应是成本最低的包装。

（）67．商品包扎应本着“满意服务”的原则，节约包扎成本。

（）68．现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。

（）69．信用卡不可以用在ATM白动柜员机上提取现金。

（）70.POS系统最初从单机结构使用一、二类ECR收款机发展而来。

（）71.ECR收款机的主要功能之一就是通过POS系统进行收款结算作业。

（）72．我国目前零售企业广泛使用的是“国际物品编码协会”制定的国际通用商品条码，即UPC码。

（）73.EAN条码是通用的商品条码，由10位数字码组成。

（）74．大型商场使用条码输人．可提高工作效率。

（）75．汇票到期被拒绝付款的，持票人只可以对背书人、出票人行使追索权。

（）76．信用卡是在所有的商场或场所进行记账消费的一种信用凭证。

（二）单项选择题下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。

1.商品的价格是______的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A．生产成本B．流通费用C．商品价值D．利润

2．商品的价格是商品价值的______表现．是决定商品销售的重要因素之一。

A．市场B．物质C．外部D．货币

3．商品的价格是否得当，直接影响着这种商品的______和市场占有率。

A．生产过程B．销售环节C.竞争地位D．成本核算

4．价格总是______围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。

A．自发地B.自觉地级C．有规律地D.盲目地

5．价格对社会供求有着很大的反作用，当供不应求时，______。

A．价格＞价值B.价格＝价值C．价格＜价值D．商品脱销

6．价格对社会供求有着很大的反作用，价格等于价值时，表现为______。

A．供大于求B．供求平衡C．供小于求D.价格=价值

7．价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现为______。

A．供大于求B．供求平衡C.供不应求D．价格＝价值

8．价格对社会供求有着很大的反作用．价格小于价值时，表现为______。

A．供过于求B．供求平衡C．供不应求D．价格＝价值

9．商品价格是由______四个部分构成的。

A．生产成本、流通费用、税金和利润

B．生产成木、生产费用、税金和利润

C．生产成本、流通费用、毛利和利润

D．商业费用、流通费用、税金和利润

10．商品价格中______是指商品价格的主要依据和最低经济界限，同商品价格成正比例关系变动。

A．商业费用B．生产成本C.流通费用D.利润

11．商品价格中______是价格构成中最基本、最主要的因素。

A．税金B．生产成本C．流通费用D.成本核算

12．流通费用是指商品在______中所发生的劳动耗费的货币表现。

A．流通过程B．生产过程C．劳动过程D．销售过程

13．商品价格中______是劳动者为社会所创造价值的货币表现。

A．生产成本B.税金和利润C．税金D.利润

14．商品价格中税金和利润是劳动者为社会所创造______的货币表现。

A.商品B.价格G价值D.劳动

15．价格管理是国家按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查______的一种职能。

A．商品成本B.商品市场C．商品价格D.商品质量

16．价格管理应当在保障______的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。

A.企业利益B.个人利益C．国家利益D.地方利益

17．价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经挤利益，正确处理______之间的经济利益关系。

A．中央、地方、部门、个人B.中央、地方、部门、企业

C．部门、单位、企业、个人D.地方、部门、企业、个人

18·对新进商品应及时定价，以利于及时收购和______。

A．预算B．退货c.销售D.调价

19．按照______规定的作价原则和办法，准确地计算价格。

A．国家B上级c．企业D.地方

20．在不违反国家价格政策和价格法的前提下，将______作为一触竟争手段，为企业的生存与发展发挥应有的作用。

A、技术B、信息C、竞争D、价格

21.薄利多销策略为了占领市场，利用低价的优势，把______渗透到市场中并销售出去。

A．思想B.技术C.产品D.业务

22.______为了占领市场，利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。

A．薄利多销策略B.厚利限销策略

C．季节定价策略D.心理定价法

23.______是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的利润。

A.薄利多销策略B．厚利限销策略

C．季节定价策略D．心理定价法

24·厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的______。

A．利益B.利润C.信誉D．效果

25．季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格______。

A.淡季降价、旺季加价B.旺季降价、淡季加价

C.淡季加价、旺季不变D．旺季降价、淡季减价

26.______要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季降价、旺季加价。

A．厚利限销策略B.季节定价策略

C．组合定价法D．心理定价法

27．很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品______了消费者核价慎重的心理。

A．鼓励B．打击C．满足D．撤销

28．含毛量30％的毛线标价10元一斤，不如改作9．9元一斤更好，这种定价法是______。

A．折扣定价法B．季节定价策略C.组合定价法D．心理定价法

29．折扣定价法是一种让利给______的做法，其目的是加速企业的资金周转。

A．消费者B．企业C.供货商D．厂家

30．______是一种让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。

A．折扣定价法B.季节定价策C．组合定价法D．心理定价法

31.根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是______。

A．心理定价法B．季节定价策略C．组合定价法D．折扣定价法

32．经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法，这是______。

A．折扣定价法B.心理定价法

C．组合定价法D．薄利多销

33．店容店貌不仅关系到人民群众的身体健康，也是商场文明经商的______和基本要求。

A．标志B．保证C.特点D．原则

34．每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持______的清洁．

A．个人仪表、地面、墙面B.门前、门窗、柜台

C．地面、玻璃、门窗D．地面、门窗、柜台

35．注意照明设备的检查：

灯泡是否有故障，______及效果好不好。

A．照明密度B．电压强度C．照明角度D．开关保险

36．企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。

A．税金B．利润C.成本D.资产

37.广告目标一般是指广告对特定______所要完成的传播任务。

A．工作人员B.企业C．管理者D.消费者

38.广告目标一般是指广告对______消费者所要完成的传播任务。

A．所有B．个别C．特定D．一般

39.广告明确的对象，就是______的消费者。

A．所有B．个别C．特定D．个别

40．企业要针对______的消费者开展广告活动，做到有的放矢。

A．所有B．个别C．特定D．个别

41．广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物．广告主只有选择适当的媒介．才能把信息______传递给特定的消费者。

A．准确、有效地B.泛泛、平淡地

C．有声有色地D.广泛、持久地

42．广告属于______方式。

A．信息传播B.动作传播C．大众传播D.动作

43．人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。

A．信息传播B．广播传播C.动作传播D.广告传播

44．人际传播是靠______传播信息。

A．空间B.身体C言语及身体D.动作

45．大众传播具有传播速度快、传播______等特点。

A．力量弱B.范围广C.范围小D.费用低

46．广告内容及其表现形式必须______．不给人以错觉和误解。

A．规范守法B．开拓创新C.清晰明白D.理循规律

47．广告的艺术性是指______的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。

A．广告内容B．人际传播c．广告媒介D.广告目标

48．对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖扬掘，使广告的______鲜明，立意新颖，寓意深刻，个性独特，以取得理想的效果。

A．色彩B．文字c．主题D.包装

49．广告的内容要______。

A．模糊B．夸大C虚构D.真实

50．顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活功规律，这种规律表现为______。

A．引起注意―发生兴趣一一创造欲望―诱导行动―加盗记忆

B.创造欲望―引起注意―加强记忆―发生兴趣一诱导行动

C.引起注意―发生兴趣―创造欲望―加强记忆―诱导行动

D.发生兴趣―引起注意一一沧纽造欲望―加强记忆―诱导行动

51．广告的运用要考虑______心理。

A．顾客B.企业C.厂家D.大众

52．营业员要了解所售商品的相关信息．能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客______

商品。

A．观察、挑别B.挑别、挑选C.鉴别、挑选D．挑选、寻找

53．正确______，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产生物

有所值的满足感。

A．介绍商品的质量B.帮助顾客鉴别商品

C.帮助顾客挑选商品D.了解顾客需要

54．正确介绍商品的质量，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值

______。

产生物有所值的满足感．

A.相等B.不等C．相差D.相反

55．由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍______，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾

客选钧其适用的商品。

A.商品特点以及商品型号B.商品类型以及商品性能

C.商品类型以及商品性能D.商品性能以及商品规格

56．市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。

A.资金、战略B.质量、资产C.质量、资金D.人、财

57．营业员要在工作中______了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。

A.偶尔B.有时C．不断D.间断

58．市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性，所以要注意在______上搜集与所售商品相关的信息。

A.不同谋体B.相同媒体C.同类媒体D.同样媒体

59．市场每时每刻都按照______运行发展。

A．无序规律B.制定规律C.特定规律D.自身规律

60．营业员在工作中要学会______，这是与顾客进行沟通的重要方面。

A．动作观察B.倾听C．动作提问D．观察眼神

61．营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以______、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。

A．倾听、询问的方式沟B．提供服务的方式沟通

C.语言的方式沟通D．眼神接触的方式沟通

62．所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。

A．耳听，用眼观察，用嘴提问B.耳听，用动作观察，用嘴提问

C．耳听，用眼砚察．用动作提问D.用眼观察，用嘴提问

63.营业员在工作中，大量的沟通是______的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。

A．书面B．行动C.口头D.思想

64.营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的______。

A.速度B.词义C.语言艺术D.思想性

65.______在营业员工作中经常被称为“身体语言”。

A.表情和身体形态B.眼神C.动作D.语言

66．非语言的沟通经常被称为______,如表情和身体形态。

A．有效语言B.行动语言C.口头语言D.身体语言

67.营业员说话速度的______都影响词语的含义。

A．快与慢B．高与低C.音量D.声调

68.营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用______所传递

的信息量。

A．语言B．表情C.动作D.书面

69.______，都是沟通的一种形式。

A．交叉双臂和一次深深的叹息B.深深的低头和交叉沟通

C．深深的低头和深深沟通D.深的沟通和交叉交往

70．我们必须注意到，非语言的提示在决定沟通的有效性方面发挥了______作用。

A．部分B.主要C.沟通D.语言

71.有效的信息沟通应该将______和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

A．言辞B.非言辞C.表情D.举止

72．消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。

可以分为以下几种类型:

______。

A．感情动机、理智动机、消费动机B.感情动机、购买动机、信任动机

C．感情动机、理智动机、信任动机D.好奇动机、理智动机、信任动机

73.感情动机是指由于消费者______引起的购买动机．

A.习惯性购买B.情绪、情感的变化

C.理智思考D.对产品的信任

74．感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。

A．缓和性B.战斗性C稳定性D.不稳定性

75．消费者在购买活动中．当______占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为感情购买动机。

A．深思熟虑B习惯心理C实用心理D.情感活动

76．消费者在购买活动中，当情感活动占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为______。

A．理智购买动机B.好奇购买动机C．信任购买动机D.感情购买动机

77.建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的商品信息经过分机析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机叫做______。

A．感情动机B.理智动机C.信任动机D.信任动机

78.理智动机是建立在消费者对商品______认识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和深思

熟虑以后而产生的购买动机。

A.主观、片面B.客观、全面c.主观、全面D.客观、反面

79．理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的______及出售时的优惠条件和售后服务等．

A.质量、颜色、实用性、使用价值B.质量、价格、型号、使用价值

C.质量、价格、实用性、使用价值D.质量、价格、品牌、使用价值

80.顾客的消费动机是从______中产生的。

A.消费增长B．社会变化C.物质供给D.消费需求

81.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。

A．价格、花色、款式B.外观、花色、款式

C．价格、外观、款式D.外观质量和内在质量

82.实用心理，表现为追求商品的______，不过分强调外观、花色、款式。

A．价格、花色、款式B.使用价值及实用效果

C．价格、外观、款式D.外观质量和内在质量

83.廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的______。

A.外观和内在质量B.外观、花色、款式

C.价格、外观、款式D.价格、花色、品牌

84．好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的______之处。

A．与众不同B.大众化C．时尚化D．传统

85.______是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。

A．好奇心理B.实用心理C．安全心理D．廉价心理

86.方便心理是由于时间、精力等条件的______，希望方便地购物。

A.限制B.富裕C.规定D．多余

87.营业员要根据询问引导顾客的______。

A．方方面面B.消费趋向C．思想观念D.行为方式

88.营业员应能够通过______，了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购

买。

A．经验B．观察C询问D．调查

89．营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的______，只有这样，才可能针对顾客需求，提

出合理化建议。

A．消费心理B．购买动机C服务要求D．消费需求

90．营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客______。

A．遗憾而归B.满意而归C.兴奋而归D．购物而归

91.______通过商品集中展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。

A．商品展销促销法B.季节性商品展销法

C.示范表演促销法D.企业联合促销法

92．商品展销促销法通过商品______展览陈列，方使消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。

A．分散B.散开C.分别D.集中

93.______是以名优产品为龙头的展销，是将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品

展销活动，以带动其他商品的销售。

A．商品展销促销法B.季节性商品展销法

C．示范表演促销法D