年 5月国家职业资格考试真题及答案匹配第三版.docx
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年5月国家职业资格考试真题及答案匹配第三版
2014年年5月国家职业资格考试真题
职业：
企业人力资源管理师
等级：
国家职业资格三级
卷册一：
职业道德
理论知识
注意事项：
1.考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡
的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2.本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1～25小题，为职业道德试题；
第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
3.每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡
皮擦干净后，再选涂其他答案。
所有答案均不得答在试卷上。
4.考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
5.考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效
第一部分职业道德
（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
（一）单项选择题（第1～8题）
1．关于道德，正确的说法是（）。
A.道德是人区别于动物的根本标志
B．在人类社会发展史上，道德是稳定不变的
C．虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的
D．道德是处理各种关系的特殊行为规范
2．职业道德在形成、发展过程中，表现出（）。
A.适用范围上的无限定性
B．形式上的多样性
C．内容上的不稳定性
D．任意解读性
3．所谓职业道德的自律功能，是指它（）的作用。
A.制定职业纪律
B．把握工作节奏
C．自觉克服危害社会的行为
D．自主活动
4．在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是（）。
A.因疏忽给同事造成被动和麻烦，要及时进行补救
B．对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触
C．尊重同事的隐私，绝不过问他人的私生活
D．以“大恩不言谢”为基本准则
5．关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是（）。
A．职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联
B．职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低
C．职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力
D．由于倡寻无私奉献，职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力
6．文明礼貌的具体要求是（）。
A.仪表堂堂C．举止潇洒
B．语言犀利D．待人热情
7．符合诚实守信要求的是（）。
A.从业人员要无条件地为企业保守秘密
B．遵守劳动合同与否，要视具体情况而定
C．作出承诺而无法兑现，都是背离诚实守信的表现
D．工作既要出工，也要出力
8．坚持办事公道，意思是从业人员要（）。
A.按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系
B．一切按照上司的要求去做
C．尊重知识和权威
D．权衡利弊，处理各种关系
（一）单项选择题
1.D2．B3．A4．A5．C6.D7.D8．A
（二）多项选择题（第9～16题）
9.胡锦涛同志提出社会主义荣辱观，其中包括（）。
A．以服务人民为荣，以背离人民为耻
B．以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻
C．以诚实守信为荣，以见利忘义为耻
D．以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻
10.职业道德包括（）。
A.职业情感
B．职业态度
C．职业良心
D．职业作风
11.关于企业形象，正确的认识有（）。
A.企业形象是企业文化的综合反映
B．企业形象并不是产品质量信誉的标志
C．创品牌是企业形象建设的重要内容
D．树立企业形象-，最根本的措施是加大媒体宣传力度
12.（）等属于职业“禁语”。
A．“欢迎再来”
B．“这事儿，我不知道”
C．“还没上班，等会儿再说”
D．“要不要，想好了没有”
13.关于爱岗敬业，正确的说法有（）。
A.爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求
B．树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键
C．倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要
D．爱岗敬业是现代企业管理的重要内容
14.关于诚实守信，正确的说法有（）。
A．诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求
B．坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念
C．市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调
D．只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信
15.关于节俭，正确的认识有（）。
A．人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德
B．时代的变化导致节俭的标准发生变化
C．节俭不仅具有经济价值，而且具有政治价值
D．节俭是维持人类生存的必要条件
16.关于创新，正确的理解有（）。
A．服务行业蕴藏着许多创新的机会
B．一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的
C．创新并不神秘
D．只有科学技术上的发明创造才能算是创新
（二）多项选择题
9．ABC10．BCD11．AC12.BCD
13．AD14．AC15．BC16.AC
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
17.闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量缺陷，你会（）。
A.拒绝承认产品存在质量缺陷
B．向他们解释说，产品正在改进
C．向他们征求改进意见
D．马上向主管反映情况
18.社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”。
对此，你的感
受是（）。
A．从业人员要努力珍惜岗位，努力工作
B．要与领导搞好关系
C．社会竞争激烈，就业压力大
D．当一天和尚撞一天钟
19.如果要你就自己的产品打个比喻，那么，你觉得它是（）。
A．自己的孩子
B．烹调的菜肴
C．雕塑
D．夏日里的冷饮
20.一位司机为抢救一个受伤的路边行人，反而为被救的人所讹诈。
你的感受是（）。
A.好人难做
B．公道自在人心
C．世风日下，人心不古
D．好人自有好报
21.某员工是你的好朋友，一次你发现他私自拿走了公司的一件小物品，你会（）。
A．装作没看见
B．私下劝他以后不要再拿
C．要他归还
D．报告领导
22.在你看来，工作是（）。
A.谋生的饭碗
B．路边可以乘凉的大树
C．自己想追求的（异性）朋友
D．渡河的小舟
23.工作上遇到心烦事时，你一般会（）。
A.对父母说一说
B．与朋友聊一聊
C．与同事聊一聊
D．自己慢慢消化
24.关于梦想，你的看法是（）。
A.水中月亮
B．过去的一段记忆而已
C．自己心中的图景
D．说不清楚，但自己总爱做梦
25.许多大学生毕业后找不到工作，对此，你认为（）。
A.找不到工作是暂时的
B．教育体制存在问题
C．上大学和不上大学一样
D．上大学还不如早工作呢
二、职业道德个人表现部分17～25（略）。
第二部分理论知识．
（第26-125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的
答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26.劳动力需求的自身工资弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。
A．劳动力供给量
B．劳动力供给率
C．劳动力需求量
D．劳动力需求率
26．【答案】C
【解析】劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性。
其计算公式是：
劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。
27.劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为（）。
A．摩擦性失业
B．技术性失业
C．结构性失业
D．季节性失业
27.【答案】A
【解析】劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为摩擦性失业。
28.（）在国家的法律体系中具有最高法律效力。
A.劳动法
B．宪法
C．国务院劳动行政法规
D．劳动规章
28.【答案】B
【解析】宪法是国家的根本大法，由国家最高权力机关全国人民代表大会制定，它规定国家的根本经济制度、政治制度及公民的基本权利和义务，在国家的法律体系当中具有最高的法律效力，其他任何法律和规则都不能与宪法相抵触。
29.劳动法律关系是一种（）。
A.劳动关系
B．双务关系
C．正向关系
D．法务关系
29.【答案】B
【解析】劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。
30.劳动法律关系的构成要素不包括劳动法律关系的（）。
A.主体
B．内容
C．客体
D．对象
30．【答案】D
【解析】劳动法律关系是以劳动关系和劳动法律规范为前提而形成的社会关系，是法律对人们的劳动行为及其相互关系进行调整而出现的一种状态。
其构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容与客体。
31.消费者市场是指所有为了（）而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
A.家庭消费
B．个人消费
C．市场商品
D．社会商品
31．【答案】B
【解析】市场分类的标准和方法很多，按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场。
其中，消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
32.（）提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知。
A.服务市场
B．商品市场
C．技术市场
D．金融市场
32．【答案】A
【解析】服务市场提供的是特殊的商品一一服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。
33.（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论
其他方面的特性。
A．光环效应
B．投射效应
C．首因效应
D．刻板印象
33.【答案】A
【解析】社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。
在这个过程中，我们会受到以下几方面的影响：
（1）首因效应；
（2）光环效应；（3）投射效应；（4）对比效应；（5）刻板印象。
其中，光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
34．（）是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
A.公平公正
B．激励性
C．效率优先
D．灵活性
34．【答案】A
【解析】在组织报酬分配过程中，应该做到：
（1）分配公平；
（2）程序公平；（3）互动公平。
其中，公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
35.（）是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。
A．结构维度
B．认可维度
C．关怀维度
D．尊重维度
35.[答案】A
【解析】结构维度指的是领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。
这样的行为包括：
向下属分派具体任务，规定工作绩效标准，强调工作期限，明确职责和关系，建立信息沟通的途径等。
36.人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（）。
A.时效性
B．创造性
C．收益性
D．累积性
36.【答案】B
【解析】所谓人力资本，是指通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。
它是经济资本中的核心资本，是一切资本中最宝贵的资本，其原因在于人力资本的无限的创造性。
37.职业教育不包括（）。
A就业前的职业教育
B．农村职业技术教育
C．就业后的职业教育
D．特殊职业技术教育
37．【答案】D
【解析】职业教育是按照社会上各种职业的需要。
对劳动力或预备劳动力开发智力，培养职业兴趣，使其掌握从事特定职业所需要的基础知识、实用知识和技能技巧。
职业教育包括就业前的职业教育、就业后的职业教育和农村职业技术教育。
38.（）为企业员工的考核、晋升提供了依据。
A．工作岗位分析
B．工作岗位设计
C．人员流动统计
D．人员需求计划
38．【答案】AP14
【解析】工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
根据岗位分析的结果，人力资源管理部门可制定出各类人员的考评指标和标准，以及晋职晋级的具体条件，提高员工绩效考评和晋升的科学性。
39.岗位劳动规则不包括（）。
A.时间规则
B．行为规则
C．考核规则
D．协作规则
39.[答案】CP15
【解析】岗位劳动规则即企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。
包括：
（1）时间规则；
（2）组织规则；（3）岗位规则；（4）协作规则；（5）行为规则。
40.管理岗位知识能力规范的内容不包括（）。
A.能力要求
B．年龄要求
C．知识要求
D．经历要求
40．【答案】BP16
【解析】管理岗位知识能力规范即对各类岗位的知识要求、能力要求、经历要求所作的统一规定。
知识要求指胜任本岗位工作应具有的知识结构和知识水平。
能力要求指胜任本岗位工作应具备的各种能力素质。
经历要求指能胜任本岗位工作，一般应具有的一定年限的实际工作经验，从事低一级岗位的工作经历，以及从事过与之相关的岗位工作的经历。
41.以下不属于生产岗位操作规范内容的是（）。
A.岗位的职责和主要内容
B．岗位人员知识技能要求
C．岗位各项任务的数量和质量要求
D．完成各项任务的程序和操作方法
41.【答案】BP17
【解析】生产岗位操作规范也称生产岗位工作规范（标准），主要包括以下几项内容：
（1）岗位的职责和主要任务；
（2）岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限；（3）完成各项任务的程序和操作方法；（4）与相关岗位的协调配合程度。
42.以下关于劳动定员与劳动定额的说法错的是（）。
A.二者的应用范围相同
B．二者的概念内涵相同
C．二者的计量单位不同
D．二者都是对人力消耗所规定的限额
42.【答案】Ap44
【解析】从实施和应用的范嗣来看，在企业中除某些人员因长期脱离生产岗位不在定员管理之外，凡是在常年性工作岗位上工作的人员，都纳入了定员管理的范嗣之内；而在企业中实行劳动定额的人员约占全体员工的40%～50%。
这就是说，在企业中可以实行定额的人员，也可以实行定员管理；而不能实行定额的人员，仍可实行定员管理。
故A项说法错误，当选。
B、C、D三项均为对劳动定员与劳动定额异同的正确说法。
43.制定企业定员标准，核定各类人员用人数量的基本依据是：
制度时间内规定的
总工作任务量和各类人员的（）。
A.工作成果
B．时间效益
C．劳动效率
D．工作能力
43.【答案】CP46
【解析】制定企业定员标准，核定用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员工作（劳动）效率．
44.（），亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。
A.比例定员标准
B．综合定员标准
C．效率定员标准
D．设备定员标准
44．【答案】BP55
【解析】按定员标准的综合程度，可区分为以下两类：
（1）单项定员标准；
（2）综合定员标准。
其中，综合定员标准也称概略定员标准，是以某类人员以至于企业全部人员为对象制定的标准。
45.（）不属于行为规范。
A.品德规范
B．仪态仪表规范
C．劳动纪律
D．员工业务规范
45．【答案】D已删
【解析】行为规范是所有对个人行为起制约作用制度规范的统称，如个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪表规范等，它是企业组织中层次最低、约束范围最广，但也是最具基础性的制度规范。
46.以下关于人工成本的说法错误的是（）。
A.生产型企业的人工成本比例低于科研生产型企业
B．商业型企业的人力资源费用低于生产型企业的人力资源费用
C．采取市场焦点战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业
D．采取成本领先战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业
46.【答案】CP65
【解析】各个企业的性质不同、经营观念不同，人工成本在直接成本中所占的比例是有很大区别的。
例如生产型企业的人工成本比例就低于科研生产型企业，而商业型企业的人力资源费用又低于生产型企业的人力资源费用。
再如采取成本领先战略的企业，人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业，而采取产品差别化战略的企业又比采取市场焦点战略的企业要低。
故C项说法错误，当选。
47.同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生（）的现象。
A.团体思维
B．惯性思维
C．逆向思维
D．发散思维
47．【答案】AP70
【解析】同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新。
尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于组织的长期发展。
48.人才交流中心的特点不包括（）。
A.一般建有人才资料库
B．针对性强
C．适于热门人才的招聘
D．费用低廉
48．【答案】CP75
【解析】在全国各大中城市，一般都有人才交流服务机构。
这些机构常年为单位服务。
他们一般建有人才资料库，用人单位可以很方便地在资料库中查询条件基本相符的人员资料。
通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通信等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。
49.（）承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业。
A.职业技术学校
B．人力资源部门
C．就业中介机构
D.再就业服务中心
49．【答案】CP75
【解析】随着人才流动的日益普遍，各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等就业中介机构应运而生。
这些机构承担着双重角色：
既为单位择人，也为求职者择业。
50.一般在面试开始时，宜采用（）的提问方式，以缓解面试紧张气氛。
A.开放式
B．封闭式
C．清单式
D．假设式
50.【答案】AP88
【解析】开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。
一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。
51.情境模拟适用于测量员工的（）。
A.学习能力
B．道德品质
C．人格特性
D．领导能力
51．【答案】DP91
【解析】情境模拟测试与笔试和面试方法相比，主要是针对被测者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试，重点测试那些在书面测试（如智力测试与心理测试）中无法准确测试的项目，如被测者的领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能力、解决问题能力、创造能力、语言表达能力、决策能力等实际能力。
52.测评者不布置议题，在进行过程中也不出面干预的情境模拟测试方法是（）。
A.无领导小组讨论
B．案例分析法
C．决策模拟竞赛法
D．公文处理模拟法
52．【答案】AP93
【解析】无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组（一般由4～6人组成）引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁来充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。
在小组讨论的过程中，考官只是在会场的一隅旁观静听，即使出现冷场、僵局的情况，甚至发生争吵，考官也不会出面干预，令其自发进行。
53.（）不属于人员配置的原理。
A．要素有用原理
B．品味对应原理
C．互补增值原理
D．动态适应原理
53．【答案】BP105
【解析】人力资源配置的基本原理包括要素有用原理、能位对应原理、互补增值原理、动态适应理、弹性冗余原理。
54.（）的组织效率最高。
A.以人员为标准进行配置
B．以单向选择为标准进行配置
C．以岗位为标准进行配置
D．以双向选择为标准进行配置
54;【答案】CP113
【解析】以岗位为标准进行配置，即从岗位的角度出发，每个岗位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被好几个岗位选中。
尽管这样做的组织效率最高，但只有在允许岗位空缺的前提下才能实现，因此常常是不可能的。
55.灵活的工作时间制度不包括（）。
A.对班制
B．弹性工作制
C．分职制
D．非全时工作制
55.【答案】AP125
【解析】企业可以根据实际情况试行较为灵活的工作时间制度，即采取软化工时的模式，如实行弹性工作制，即每周制度工时不变，在每天工作时间中规定有核心时间，在核心时间内必须上班，核心时间之外可以自由选择上下班时间；非全时工制，即是以天或以周为单位，其工时长度可以少于社会的正常工时，比如一天只工作4～6小时，一周只工作3～4天，这一制度最适合家庭主妇；分职制，即一个职业岗位由两个人分担，共同从事全时的工作，工资与福利待遇按各人所做的工时比例分配。
56.现代培训活动的首要环节是（）。
A.确定培训目标
B．选择培训范围
C．设计培训计划
D．分析培训需求
56.【答案】DP132
【解析】培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。
57.在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务（）。
A.流程图
B．安排表
C．分类表
D．一览表
57．【答案】C
【解析】任务分析的结果是提出一份任务分类表，或是一份关于每项任务所需技能的统计表。
两种表中都应包括受训者可能存在的困难以及对应措施。
本考点在新教材中已删除。
58.一般而言，员工培训结束后的工作不包括（）。
A.引导学员心态
B．发放调查问卷
C．向培训师致谢
D．评估培训效果
58．【答案】A
【解析】培训后的工作包括：
（1）向培训师致谢；
（2）作问卷调查；（3）颁发结业证书；（4）清理、检查设备；（5）培训效果评估。
本考点在新教材中已删除。
59.培训效果评估的内容不包括（）。
A.新知识新技能掌握的程度
B．企业运营成本降低的程度
C．企业经营绩效改进的程度
D．受训人员工作改进的程度
59．【答案】BP164
【解析】效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个层次：
（1）评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西；
（2）评估受训者的工作行为有了多大程度的改变；（3）评估企业的经营绩效有了多大程度的改进。
60.模拟训练法能够（）。
A.提供互教互学的机会
B．让学员掌握更多业务知识
C．提高处理问题的能力
D．让学员掌握更多理论知识
60.【答案】CP193
【解析】模拟训练法以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。
61.头脑风暴法的优点不包括（）。
A.帮助企业解决实际问题
B．有利于解决学员工作中的困难
C．挑选讨论主题的难度小
D．有利于加深学员对问题的理解
61.【答案】CP192
【解析】头脑风暴法有以下几个优点：
培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学员参与性强；小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。
62.管理者训练适用于培训（）。
A.核心管理人员
B．高层管理人员
C．技术管理人员
D．中低层管理者
62.【答案】DP193
【解析】管理者训练法一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式
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