北京喜来登长城饭店管理流程样本.docx
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北京喜来登长城饭店管理流程样本
北京喜来登长城饭店
一、客管处：
客房区，公共区域，洗衣房
客管处业务办公室：
迷你吧库房、花房、客用具库。
二、各岗位职责：
1、行政管家
2、行政副管家兼洗衣房经理
3、管家秘书：
帮助管家和客人联络。
4、楼层主管：
传达上级命令，检验、监督卫生、处理本楼层客人投诉。
5、公共区域主管：
公共区域及餐厅、酒吧等日常清洁及管理。
6、布巾室主管：
全方面负责布巾室运行督导职员完成制服、布巾发放、分检工作，并进行成本控制。
7、业务办公室主管：
负责处理统计客管处全部信息并从事日常辅助性行政工作。
三、各分部门职能：
1、客管处业务办公室：
公布上级指令，协调各部门之间业务关系，负责失物招领，发放报纸，接收和传达客人需求和投诉信息。
发放楼层万能钥匙及对共管理，提供多种电脑信息。
2、花房：
优质高效地完成各部门鲜花和插花需求，包含VIP用花，客人购置鲜花。
3、迷你吧：
管理楼层迷你吧，对楼层日消费补充。
发取楼层酒水消费单，将所收酒单进行统计并存档。
做好迷你吧维护和保养。
正确统计客人帐目和管理帐目。
控制客人跑帐率在3%。
4、客用具小库：
控制楼层客用具和清洁用具，将楼层物品消费情况汇报管家。
5、布巾室：
负责回收、分检并发放各部门使用布巾，负责全店职员制服发放、送洗之前检验、更换工作。
负责确保布巾周转布巾板量，每日每三个月做好布巾、制服盘点工作。
为客人缝补、修改衣物，检验洗涤布巾情况确保饭店布巾正常运转。
四、客务部各项制度：
1、考勤制度
1）班次：
（1）早班：
7：
00----16：
00
（2）正常班：
8：
30----17：
00
（3）中班：
11：
00----20：
30
（4）小夜班：
16：
00----01：
00
（5）大夜班：
19：
00----07：
00
2）打卡：
上班打卡时间：
提前上班时间10分钟
下班打卡时间：
错后下班时间10分钟
职员在酒店时间必需有8小时30分钟。
职员应签到签离，提前签到并领取万能钥匙、报纸、布草及抺布，上班前应换好工作服，到指定楼层离开前需得到主管同意。
3）工休：
职员工休由办公室按工作区域来分。
4）请假：
必需提前申请，时间在班次前，病假应在上班前请，同时应有医生诊疗书。
二、规章制度
1）永远做一名堂堂正正职员。
2）保持良好个人卫生，制服无污渍，洁净整齐，上衣钮扣随时扣好。
3）工作时间必需配带名牌。
4）手指甲保持清洁，常常剪发，头发整齐，男士不能长过衣领不许留小胡须和大鬓角。
5）鞋保持洁净整齐，不可托鞋，按要求穿布鞋，女士穿丝袜、男士黑袜。
6）女士发型应符合酒店要求。
7）严禁在公共场所剪指甲、剃牙、抅鼻孔、梳头，和办私事。
8）严禁工作时间吸烟，严禁在非吸烟区吸烟。
9）工作时间严禁吃零食和嚼口香糖。
10）工作时间严禁睡觉。
11）工作时间不许阅读书籍、杂志、报纸。
12）工作时间不能看电视、听收音机、当你进房清扫时，先把电视和收音机关了，再打扫房间。
13）在楼道内、电梯内、办公室、公共场所捡到她人物品，均不得私自保留，应交到客管处业务办公室“失物招领处”。
14）不得使用客用电梯。
15）提前上班，方便有足够时间换制服，按时签到。
16）不能无故旷工。
17）不得和某位客人议论其它客人和服务员，不得和同事议论客人。
18）对事要像对待客人那样有礼貌。
19）不许将个人问题带到饭店来。
20）不得带亲戚、好友参观饭店。
21）工作时间非公事不能打电话，不能在客人房间打电话。
22）下班后需近快离开饭店，严禁使用为客人提供设施、设备。
23）站姿店端庄，不能靠墙、行走挺胸。
24）在职员餐厅就餐，不能将食物带出餐厅
25）在饭店任何地方看到杂物均应捡起，不得在楼道和其它任何地方扔废纸和垃圾。
26）不得喧哗喧华，以免影响客人。
27）在指定楼层工作，不得互串楼层。
28）保持楼层任何一个地方洁净整齐，包含楼梯和职员出入口。
29）监守工作岗位，不得私自离岗。
30）进入客房时，把客人忘记关掉灯关掉。
31）在房间内发觉任何物品损坏、遗失等情况。
立即汇报领班。
32）若发觉有钥匙留在门上，应礼貌敲门，并还给客人，如客人不在，应将门关好，将给办公室。
33）如发觉客人在房间内喧华、发病、醉酒，要先通知领班或办公室。
34）依据时间有礼貌地跟客人打招呼，并尽可能地知道她们姓名。
35）必需诚恳地向客人打招呼。
36）和客人谈话应有礼貌，应用礼貌用语。
37）任何情况下全部不能将异物扔在恭桶内。
38）在楼道内拾到花盆、报纸和空罐。
39）职员只能使用职员电梯，在紧急情况下，经过管家或管家助理同意后方可使用客用电梯。
40）如工作服丢失后，应到人事部办理领用新制服手续。
41）工作车需存放在工作间，在存放前需将工具根本清洁洁净。
42）下班前清理工作间，完成后关掉全部灯。
43）打扫房间时，必需打开门。
44）工作车应放在清扫房间门外。
45）如职员需看病，应先告诉领班，如没同意私自离开者，将受四处分。
46）工作前、下班后，应将工作车清理洁净、整理整齐。
47）不得将浴室布巾和房间布巾当抺布使用。
48）做房时应看房间有没有客人放在外面珍贵物品，应汇报领班，并在工作日报表上做好统计。
49）对已经坏了或有污渍布巾，立即更换，并汇报领班，放入专用袋子中，由职员送入布巾室。
50）不得使用为客人提供一切客房设备。
51）不得接听住客房内电话，以免必需误会。
52）从房间内撤出脏布草应立即放在工作车上。
53）当客人问起政治及敏感话题时，应有礼貌地回复，不要长谈，并和客务经理联络。
54）不要向客人提供饭店管理及其它客人秘密，若有包含以上问题而且必需回复时，尖有礼貌提议客人从值班部门经理处得到正确回复。
55）工作时间不得和同事在工作区域和楼道内闲走：
A、工作时间内应认真做好每项工作不浪费时间。
B、不人留下懒散，漫不经心坏印象。
C、如发觉任何人在楼道和其它地方闲逛应汇报。
56）不得将部分好奇事进行议论，尤其是对部分女宾盯着。
57）如发觉异常情况应汇报领班，以利于正确处理。
58）在下午2：
00前仍有未打扫房间，应汇报领班。
59）如在房间内发觉“害”，应汇报。
60）如发觉客人在房间里做饭，应汇报。
61）不得在房间里打电话，可在工作间打。
62）对客人额外要求，应汇报领班。
63）客房服务员和领班只能为工程部送餐员、送衣员、行李员开客房门，任何她人全部不要开，而且不要让她们长久等候。
任何其它人要求开门，甚至服务员熟悉客人，均应有礼貌地让客人和客务经理联络。
不要有意站在房间周围，以免让客人为向客人索要小费。
养成敬业精神，和良好习惯。
3、安全管理制度：
1）天天早上查房时，必需依据工作单查对客房人数、性别、国藉，如发觉不符，应立即汇报。
2）打扫房间时做到干一间开一间，用工和车堵门、工作单上正确统计进出房间时间，不作单不可放在门外。
3）打扫房间时如发觉客人放置相机、首饰、现金等珍贵物品在工作单上统计同时，要通知领班进行妥善处理。
4）在房间工作时遇有客人返回，必需检验她钥匙，确定是本房间客人，离开房间时栓查房门是否关好。
5）客人放在门外洗衣、行李，应立即通知相关部门收理，在收取前应妥善保管。
6）陌生人进入楼层，应礼貌地盘问，以主动帮助形式，行踪可报保卫部。
7）对楼层出现异常声音、气味等，在查明原因同时报保卫部。
8）发觉客人行为异常和醉酒等问题，要立即汇报。
9）发觉客人携带枪支，弹药要立即汇报。
10）发觉违法犯罪，要采取有效方法保护受害者，并努力争取抓住罪犯。
11）领取交足万能钥匙，必需严格根据程序登记、签字、钥匙、随身扒带不能乱放，也不能借给她人使用。
12）通常二十四小时未能进房间要上报。
13）严格电器设备使用管理方法，如发觉客人使用电炉子，电热器等电器要立即上报，并做立即处理。
14）未经部门许可通知，不许任何人向房间发放宣传品，口号和报纸等。
4、在工作中怎样预防工伤：
1）电器方面：
A、凡使用电器前，必需进行安全检验，不得私自拆卸。
B、当电器插头不能正常插入插座时，不能强行插入，请求工程部帮助。
C、当进行电器擦拭时，一定要拨下电源开关再清洁，擦灯泡时必需等灯泡冷却后用干抺布擦。
2）清洁方面：
A、工作车顶部及周围不得存放多出东西，更不能将餐盘和杯子或过重物品放在工作车顶部，工作车上码放物品，应确保上轻下重。
楼道内防火梯或管出口周围，不得存放餐盘或清洁工具。
B、使用吸尘器时，不得强行拉电线，一般吸尘器不得用于吸水作来。
C、大清时，房间和卫生间出风口，空调、画框等物品要安装固定好，检验电线有没有破损，插座及电器开关有没有破裂、确保装饰画、玻璃无破损。
D、随进保持工作间和区域地面、卫生间地面干燥，以免滑伤。
E、刷杯子时要用百洁布垫着杯子刷并注意保护好手虎口部位，若在任何区域发觉有破损物品，应立即清除。
F、使用清洁物品物别注意，含酸性、碱性等腐蚀性较强沮洁剂时必需带手套操作。
3）危险性操作：
登高操作时（高于1.5米）必需有个人进行保护，在工作前必需对梯子状态进行检验，在做游廊或高区沮洁时，必需使用保险带。
4）盲区工作时需要避让，如：
开门时应离门远部分并要侧身开，楼道拐角处应慢行，物别是拉着工作车进入工作间时，不要推着进入。
5）有较危险工作，必需交给有经历或有经验职员去做职员对本身安全有顾虑时，必需问明后再做主管有现任管复和培训下属。
6）搬运重物要用全身力时，不可只用腰部力量，生物超出本身能力时，要寻求帮助。
7）多种电器及其它设施充备要定维修。
8）不得使用玻璃容器打冰。
9）不得用矿泉水瓶装清洁剂或其它无色药剂溶液等。
5、楼层服务员工作职责：
1）熟悉饭店，部门区域概况。
2）了解客房类型及楼层布局。
3）含有专业仪容仪表。
4）工作中注意安全，避免事故发生。
5）正确处理客人遗忘物品和满足客人多种合理要求。
6）根据工作程序标准清洁房间。
7）负责保养全部设备，使之处于良好工作状态。
8）负责将餐车餐盘从房间撤出，送至指定地点。
9）为客人收取洗衣。
10）正确使用保管万能钥匙。
11）填写相关工作汇报。
12）熟练使用小酒吧电话入帐系统。
13）负责检验所管辖区域内，多种设备是否工作正常。
14）立即汇报区域内工程问题。
15）工作单上应标明进出房时间。
16）发觉客房内异常情况立即汇报。
17）碰到火灾发生，立即汇报，并帮助客人疏散撤离。
18）按标准补充多种客用具和布巾。
19）确保工作车上用具，按要求配置，并保持工作车洁净整齐。
20）在工作区域内发觉虫迹，应立即汇报。
21）使用清洁剂时，应按产品说明使用。
22）更换洗涤脏，损坏窗帘和浴帘。
23）和客人及上级保持有效沟通。
24）立即汇报统计在客房内丢失饭店物品。
25）离开岗位前必需取得领导同意。
26）遵守饭店各项安全要求。
27）完成上级和办公室交给其它任务。
28）负责清洁和保持客用楼道、客用电梯间、游廊、制冰间、消毒间及服务区内工作间，电梯间、卫生间、电话间、垃圾房内清洁。
29）将洁净布巾和从仓库提取客用具，清洁用具，整齐码放。
30）将工作车上时送到指定地点。
31）随时保持消防设施设备清洁及其码放。
32）保持消防通道通畅、干燥、整齐。
五、卫生间清洁
1、准备工作：
三块片（百洁布）、适量和抺布和擦杯布，2个水舀子、金钱洗涤灵一瓶、洁剂一桶、康洁一瓶（恭桶水）、胶皮手套一只、铜油一瓶、蓝水一瓶（1：
20）扁铲一把，废弃牙刷两个，机油一瓶，家俱蜡一瓶，84消毒常委会一瓶（5：
1000）喷壶两个。
2、清洁程序：
1）将清洁桶提入卫生间，放掉恭桶里水，将恭桶水挤入恭桶内，把恭桶盖盖上5分钟。
2）将布巾和垃圾撤出，撤脏布巾时要尤其小心，不要反客人遗留物品做垃圾扔掉。
并栓查饭店设备是否完好将叙空垃圾桶擦洁净。
3）清理卫生间台面区域，用绿片和蓝水把台面弄洁净，用一块湿抺布擦洁净台面。
4）用绿片和蓝水清洗浴盆，金属皂托架，磁砖扶手，水龙头及其把手，手巾架，浴巾架，用热水将浴液冲洗洁净，同时喷上84消毒液，待10分钟，用清水冲洗掉，用十抺布擦洁净，不能有水迹、发迹、电镀架要抛光，不能有水迹。
5）用一样方法打一下恭桶水箱及里外侧用湿抺布擦洁净，再用牙刷刷一下恭桶荷叶，按一下水箱开关。
6）补充棉织品和客用具。
7）擦地面：
包含参面以下地面，从里到外全部擦洁净，不能有毛发。
8）通风口、木制品、镜子全部擦洁净。
9）环视一下栓查、关门、关灯。
3、清洁用具：
1）蓝水：
TK33万用清洁剂，1：
20稀释，用于清洁面盆，浴盆砖，恭桶外侧及其水箱及较难清理洁净污迹。
2）康洁：
End-Bal恭桶水、强酸药液、腐蚀性强，千万不要沾到皮肤或眼睛上，应用水冲洗，用于拱桶清洁和消毒，不能擦金属物不能用于大理石、清洁恭桶时浸泡5分钟上，使用康洁时应把毛巾垫在恭桶周围，以免溅到大理石地面上。
3）玻璃清洁剂：
glance只用于清洁镜子、擦尘和清洁窗户时不能用，使用前应摇动，先喷在抺布上，然后擦拭。
4）家俱蜡：
shine-up只限于木制家俱抛光，起清洁保养家俱作用，使用前摇动，喷在家俱表面上，用干布根据家俱纹路把蜡打匀，不要把蜡喷在石头地面上和电视机上，给家俱上蜡之前，应先将家俱表面清洁洁净。
5）空气清新剂：
使用前先摇动。
6）铜油：
Glo用于抛电镀黄铜类金属物品，先挤在干抺布上，用布抛光用完后把盖盖严，预防挥发，不要滴在衣服上，地毯上。
。
deep-glo专用于不锈钢物品抛光。
7）蚊虫清洁剂：
用前摇动，对准蚊虫再喷，不要喷在食物上和对着人喷。
8）金鱼洗涤灵：
用于清洁餐具及水坏，用前倒在器皿里，用杯布擦干。
9）R1：
康洁（恭桶水），R2：
蓝水（万能清洁剂），R3：
玻璃清洁剂，R4：
空气清新剂
10）Git擦墙纸
11）84消毒液：
5：
1000消毒杯子，1：
20消毒浴缸。
12）起蜡水：
用于地面起蜡1：
4用热水撒在地面上，待5分钟用打地机和扁铲起蜡，上底蜡，再上面蜡保养地面。
六、布巾及客用具种类：
1、床上用具及其它：
大小床单、被罩、床盖、枕头、枕套、大小毛毯、床衬垫、窗帘、浴帘、洗衣袋购物袋、火柴、电话册、服务指南等。
2、布巾类：
5巾、面巾、毛巾、浴巾、地巾
3、文件类：
信封、信纸、明信片、笔、引路卡、便签纸。
4、卫生间客用具：
洗发水、香皂、浴帽、牙具、梳子、沐浴液等。
七、卫生防疫消毒程序：
1、客用杯具消毒程序：
1）洗涤：
服务员在做房时发觉脏杯具应：
A、首先把杯手中残留物倒入垃圾桶。
B、用清水冲洗。
C、用清洗剂清洗洁净。
D、用清水将清洁剂冲掉。
E、将洁净杯子送至消毒间。
F、从消毒间取出消毒好杯子补进房间。
2）消毒：
客房内杯具消毒由楼层专职清洁员负责完成，每个楼层设置一个消毒间，双消，天天8：
30消毒员到布巾室领取洁净擦杯布后，抵达所属消毒间，清水至水桶横标处，加6盖84消毒液浸泡杯子10分钟（第一次消毒）把消毒液冲洁净，用杯布将杯子擦洁净，口朝下、均匀地码放在消毒柜里，待30分钟这么杯子才可使用。
消毒液消毒100个杯子后，再配制新（1白桶水倒入7盖84百分比为1：
20）
2、卫生洁具消毒：
1：
10一喷壶水加2盖84。
喷在卫生洁具上待20分钟，用清水冲洁净，再用抺布擦干。
八、抺布及杯布使用
1、抺布：
码放次序）在工作车上）：
红蓝黄白，红：
擦恭桶；蓝：
擦地面；黄：
擦浴盆、面盆；白：
擦尘。
使用过抹布，不可放在工作车顶上和边缘外，和抹布袋上，应放在脏抹布袋中。
2、杯布：
用来擦杯子专用布，任何人不可用它来擦尘或其它物品。
杯布应单独存放在一个洁净袋子里，使用过杯布不得和抺布混放，脏杯布和脏抺布全部应交给洗衣房洗涤。
九、做床程序：
（一律在床尾进行）
1、撤下床上脏布巾，撤床单时应一层层撤，并注意查看，不能把客人物品撤出把脏布巾打成包袱放在工作车布巾袋内，床盖、毛毯、枕头不能放在地毯上和箱子上。
2、从工作车上拿取洁净床单、枕套，开始做床。
3、先将白色床衬垫和床垫等齐等宽，将床垫拉出15-20cm。
4、把洁净床单打开，如发觉有任何破损和污迹，不能使用，将其单独送入布巾室进行特殊处理。
（1）第一层床单正铺，床头30-35公分，将床垫推回。
（2）第二层床单反铺，铺到床头和床垫对齐。
（3）毛毯离床头20cm，商标在下方。
（4）第三张床单正铺和毛毯对齐，将第二层床单反向包回。
将毛毯和第三层床单包紧，四个角成45度，铺完床应平整。
（5）装枕套到位
（6）床盖边缘卡在床边缘，床盖离地面1公分。
十、失物招领
1、在饭店捡到物品，一律交到失物招登记保留。
2、失物招领处设在客管处业务办公室，全部在客房和公共区域捡到东西，汇报办公室，说明地点、时间、并立即交到办公室。
3、全部捡到物品记录表全部就写明捡到物品地点、时间、日期、名称、顔色、特征和捡拾人姓名、部门、如在房间内拾还应写明房号、位置、客人姓名。
4、当班干事要将物品存放在失物招领处，并核实，编号。
5、在离店房内发觉物品，按失物招领进行处理，文字记载，址及药品。
6、任何人不得私自保留客人物品。
7、客人赠予物品要持有客人签字证实，如没有则视为无效。
8、当客人问询相关物品丢失事宜时，由客管处负责。
9、当客人认领物品时，要让客人讲清物品情况，并出示证件。
10、领取前要在领取表上签字，如代人领取则要出示证件。
11、所拾通常物品则在办公室存放三个月。
珍贵物品十二个月后没领取，发给捡拾者，现金不返回，通常食品放三天，特殊食品进行调整。
珍贵物品放在前台保险柜，如发给本人，开一证实，发回物品不得带入工作区域，出门证实必需有行政管家签字。
12、房间垃圾桶内物品也应仔细检验。
十一、
1、工作单上内容：
房号ST：
房态：
预离房：
预抵房Name：
姓名VIP：
贵宾代码Arr：
抵达日期Dep：
离店日期Prs：
房间人数Time：
离店时间DI：
离店房CL：
待租房DS：
待修房DI+姓名+离店日期不是当日=住客房CL+姓名+预抵日期=新入住房
2、填写工作单
1）房态：
OD：
坏房/维修房L：
住人房V：
离店房R：
待租房/可租房
DND：
请勿打搅DL：
上双锁R/S：
被拒绝房S/O：
外宿房
S/ODL：
外出并要求上双锁房O：
待修房
2）注意事项：
A、工作单上必需注明姓名、匙钥号
B、要认真查房，将实际房态正确填上，如发觉和工作单上不相符，根据矛盾房处理，并在工作单上注明。
C、以、做一间写一间时间，不得后补和乱划，时间用二十四小时制表示。
D、在空白处写出电脑未表示列出房号和工作时间。
E、保留好工作单，下班前交给主管。
F、所在填写字迹要公正。
G、清洁房间时发觉客人珍贵物品，应标在工作单上，如住人房人数不符，或姓名和实际不符应立即上报。
H、工作结束前需将背房人姓名，清洁房间起止时间，标在对应房号处。
3、矛盾房检验和汇报：
通常房间实际状态和电脑不相符房间全部称为矛盾房，黑色笑脸：
Skip：
跑帐；Sleep：
和实际相符，如是待修房有些人住要立即汇报，把实际状态填入工作单把不相符填入右侧。
十二、收取洗衣：
接到收取洗衣通知，检验洗衣单房号是否正确，把房号写在洗衣袋后面中心处，收取洗衣统一拿到服务间内，并立即打电话通知办公室。
10点查房时收取洗衣和12点前打电话通知全部应该日下午送回，凡12点以后收到洗衣，要问询客人要什么时候送回，不能确定回复客人要问询。
十三、敲门：
1、敲门前应检验门口是否有“DND”牌子。
2、用中指或食指平敲门三次，每次三下，中间停3—5TIT.
十四、叫早：
1、总机通知干事、房号、应反问确定。
2、办公室通知服务员，也应反问确定。
3、服务员接到通知后，立即到本指定房间。
4、确定房号根据敲门程序，报“morningcallservice”如无人回复，用钥匙打开房门，进房查看，如客人睡觉，应唤醒客人，如上双锁，敲门无人应声，通知办公室。
5、不管怎样全部应通知办公室。
十五、打扫房间程序（敲、查、倒、做、擦、补、吸、视、关、登）
1、敲门：
报身份，听房内是否有应答，将进房时间填在工作单上。
2、开门：
查看房内设备在无损坏和丢失，同时注意有没有客人遗留物品，如有立即通知领班，查迷你吧消费情况，如有异常，通知学你吸办公室，拉开窗帘，开窗通风，关电视，外理房间内垃圾。
3、撤出房间内脏布巾。
4、做床，做卫生间
5、抺尘：
从上到下，从里到外，环形整理。
6、检验房内缺乏什么物品，进行补充。
7、吸尘：
房内、卫生间、门口地毯。
8、查看、环视：
检验有没有遗落地方。
9、关窗、关灯、关门。
10、填写出房时间。
附：
1、电话转房整：
2093→服务员编号+#→房号+#+2→1：
脏房/2：
待租房+#。
3、做离店房时应检验电视频道，并调整，住人房不用调，如设图像了，应先检验插头是否插好。
十六、迷你吧
1、填写酒水消费单：
房号、时间、服务员姓名、日期、客人消耗酒水名称、数量、房态。
2、电话入帐程序：
拨2093→输入服务员密码（编号+#→#+1：
确定/2：
反复/3：
继续
3、注意：
过期食品应拿出来，单独到迷你吧库房更换。
十七、怎样处理“DND”房间
如房间挂有“DND”过下午2点，让办公室打电话，让办公室问询客人什么时候能够为她打扫房间，预离房且有预离时间长住房、自用房、不用。
如没人接必需通知主管进房查看有没有异常情况，如发觉病重或其它异常情况应上报，如房间是团体则视情况而定，如是散客则由主管判定，如该房间不打扫，而且在下班前仍未翻牌子，应在房间内插进去一张卡，并通知下一班。
十八、万能钥管理
全部客房、公共区域和库房钥匙全部存放在客管处业务办公室，每次取钥匙时全部应认真签字，任何人使用完钥匙后必需立即归还，不得私配和私藏，如发觉磁场坏了，由办公室和工联络，如万能钥匙丢失应汇报主管，持钥匙人只能为行李员，工程部、送餐员、洗衣员开门，必需亲自给她们开门，服务完成后亲自关门，钥匙不能当插卡张取电，不得为她人开门，严禁使用爼匙做和它不符事。
十九、怎样控制嗓音。
1、操作轻：
1）推工作车时避免乱撞如坏了，应立即报修。
2）用吸尘器时避免发生碰撞，立即清洁吸尘器不得吸水和大块物品。
3）如房间有客人，应先取得客人同意。
4）如在大理石地面上作业，注意不要太大声。
2、走路轻：
不可在公共区域跑和跳。
3、说话轻：
不可在公共区域大声喧哗，严禁大声叫人，和隔着房间大声说话，和远距离叫人。
4、关门轻：
如门太紧立即报修。
二十、工作车和吸尘器使用要求。
1、职员推要工作车进入客用区域前应保持洁净整齐，吸尘器应随时和工作车在一起。
2、如推进工作车，应把工作车门关掉，以免划破墙纸。
3、在推拉工作车时，严禁拿工作车开门，任何物品不得超出工作车四眉，严禁在上方堆东西，以免挡住视线。
4、工作车应放在平行于门框15CM地方，车头突出距离墙10CM。
5、任何时候不得以任何理由将工作车放在楼道中间，假如职员临时离开工作车，应把工作车放在楼道较宽墙角处，布巾一侧朝后墙面，不可将车停在客梯里。
6、吸尘器用完后，一定将线缠好，软管绕在机头上，金属管靠在墙面。
7、如职员不在服务现场时，不得将工作车、吸尘器放在楼道。
8、随时检验墙纸在无破损，并立即报修。
9、随时检验房门，防火梯门，踢脚板和墙纸有没有污迹。
10、随时保持工作间门关闭。
11、随时保持工作车整齐，假如脏布巾超出布巾袋时，应立即送到布巾室。
12、随手将地毯上杂物捡起，吸
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