企业管理学管理学企业.docx
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企业管理学管理学企业
企业管理学（管理学,企业）
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一、单项选择题
1.企业管理职能中的首要职能是___。
a.组织b.控制
c.计划d.指挥
2.运用物质利益原则调节经济利益关系的管理方法是___。
a.行政方法b.经济方法
c.法律方法d.教育方法
3.企业规章制度中的核心是指___。
a.工作制度b.责任制度
c.基本制度d.人事制度
4.企业管理的最高管理层是___。
a.管理执行层b.经营决策层
c.基层作业层d.监事会
5.经营决策的基本原则是___。
a.可行性原则b.统一指挥原则
c.令人满意的原则d.权责利对等原则
c.无差异目标市场营销策略d.成本领先策略
6.企业新产品开发失败的主要原因是___。
a.企业技术力量薄弱b.企业人力资源不足
c.企业市场营销管理不善d.企业资源有限
7.质量保证体系的核心内容是___。
a.规定各部门的质量职责、任务和权限b.建立专职的质量管理组织机构c.实现质量管理业务标准化d.组织外协厂质量保证活动
8.质量成本是___。
a.为保证产品质量支出的一切费用
b.没有达到质量标准而产生的一切损失
c.改进质量发生的费用
d.预防鉴定成本和故障成本之和
9.全面质量管理的出发点和归宿是___。
a.质量控制b.质量检验
c.质量设计d.用户服务
10.全面质量管理强调的是___。
a.预防为主b.加强检验阶段的控制
c.生产过程的质量控制d.设计过程的质量保证
二、多项选择题
1.从管理组织的工作来看，企业管理组织具有___的功能。
a.指挥的功能b.划分职责
c.授予权力d.配备人员
e.协调的功能
2.企业市场预测的内容包括___。
a.市场需求的预测b.市场占有率的预测
c.市场价格与市场竞争的预测d.技术发展的预测
e.资源供应的预测
3.下列内容中属于企业短期计划的内容有___。
a.产量及品种计划b.职工教育培训计划
c.企业发展规模规划d.工资计划
e.生产作业计划
4.企业质量管理的主要任务是___。
a.确定质量方针b.制定质量计划
c.确定质量目标和职责d.进行质量控制
e.质量保证
5.现代企业制度的基本内容包括___。
a.现代企业法人制度b.现代企业组织制度
c.现代企业治理结构d.现代企业管理制度
e.现代企业董事制度
6.影响一家企业在行业中竞争力的因素有___。
a.行业内现有的竞争者b.潜在的竞争者
c.替代品的威胁d.供应商的力量
e.用户的力量
7.决定企业目标市场营销策略选择的因素有___。
a.产品特性b.企业的资源及能力
c.人口因素d.地理因素
e.竞争对手的目标市场策略
8.一项科学的经营决策应该包含的基本要素是___。
a.明确的目标b.两个以上的可行方案
c.决策者d.方案的评价、比较和选择
e.决策的过程
9.企业仓库管理的主要任务是___。
a.物资采购b.物资保管
c.物资验收入库d.物资发放
e.物资消耗控制
10.全面质量管理的内容包括___。
a.构思与设计试制过程的质量管理
b.制造过程的质量管理
c.辅助过程的质量管理
d.使用过程的质量管理
e.报废过程的质量管理
三、判断题
1.企业制度是以产权制度为核心的，所以，同一种社会制度下只能实行一种企业制度。
2.计划职能是首要职能，控制职能是计划职能实现的保证。
3.风险型决策因为其各种状况的出现带有概率性，所以被称为概率性决策。
4.现代企业所处的环境复杂、多变，各种风险和危机随时都会发生。
因此，企业必须建立危机管理机制化解风险。
5.替代品的威胁主要来自于替代品的吸引力可以改变消费者对原行业产品的消费习惯。
（）
6.一般情况下，产品的最低价格取决于同行业产品生产的平均成本费用；产品的最高价格取决于市场上对这种产品的消费需求。
7.企业产品质量的好坏由最后一道工序——检验工序来区分，所以，评判产品质量好坏最终在检验环节。
8.企业劳动保护制度是劳动保护的根本，安全技术措施是保证。
9.加入wto，中国企业频频受到反倾销起诉。
其根本原因在中国企业的人工成本过低。
10.在日本东京、美国底特律，一流的设备得到一流的产出；但是，类似中国这样的发展中国家进口了这些一流的设备，却只能得到二流、三流的产出。
究其根本原因是发展中国家员工的素质低。
四、简述题
1.什么是企业管理基础工作？
企业管理基础工作包括哪些内容？
2.简单概括三种类型目标市场营销策略的特点、优缺点、适用情况。
3.什么是企业环境？
试述企业外部环境分析的主要内容。
4什么是企业的经营决策？
试述企业经营决策的基本程序。
五、案例分析
yg公司是一家生产铝型材的企业。
1991年该公司获悉彩色铝型材将成为90年代我国新的铝型材发展趋势，用这种彩色铝型材做高大公共建筑物的内外装修会取得很好的艺术效果。
当时我国还没有一家企业生产这种产品。
yg公司若能率先生产，未来市场前景看好。
1992年该公司获得世界银行贷款，从意大利引进了全国第一条彩色铝型材自动生产线。
这是当时世界上最先进的设备，整个生产过程自动化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生产过程。
yg公司在意大利专家的技术指导下，于1993年年底把全部设备安装完毕，试车一次成功。
在这种情况下，意大利专家认为他们的任务已经完成，于是飞回了意大利。
但是，1994年年初，该生产线刚正式投入生产，问题就出来了。
机器才开动了半天就卡壳了。
几位大学刚毕业的技术员费了九牛二虎之力也没有找出毛病在哪里。
摊开图纸，因为都
是意大利文，谁也看不懂。
迫不得已，公司只能把意大利专家请回来。
专家这里动动，那里敲敲，不到2个小时，生产线又正常运转起来了。
专家认为设备质量是好的，关键是中方技术人员和工人还没有掌握操作技术。
于是，公司经理决定挽留意大利专家，专门为中方技术人员和工人举办为期一个月的培训。
培训结束，意大利专家回国，但是，彩色铝型材生产线仍不能正常生产，问题在公司技术人员和工人掌握不好轧制工艺及染色工艺，轧制出来的产品厚薄与上色不均。
意大利专家回国前曾经说过：
手艺主要靠练习。
为此，生产线上的技术人员和工人又花了将近1年的时间进行实际操作训练。
1995年初终于真正熟练地掌握了操作技术，设备可以真正投入正常运行了。
可是，此时国内已经有8家企业在近2年内先后加入了彩色铝型材的生产行列。
其中最大的一家已经占领了国内华东、华南及西南各省的市场，其余7家也把国内市场作了瓜分。
因此，yg公司一直难以打开市场。
yg公司彩色铝型材的生产能力达7000吨/年，但1995年只卖出了300来吨。
按照彩色铝型材的生产技术要求，只有进行大批量生产组织才是经济的。
yg公司面对激烈的市场竞争，陷入了困境。
针对企业的现状，公司召开了高层管理人员会议进行研究，为解决问题，决定进一步成立2个分厂和2个分公司，即彩色铝门窗厂、彩色玻璃幕墙厂和装饰公司、土木建筑公司，由它们来消化公司生产的彩色铝型材的1/2和2/3，解决生产规模问题。
这2家分厂和2家分公司开业1年，生意清淡。
究其原因，人们对它们的产品还未认识，而价格又比较高，另外，听说建设部不久要发文，为防止反射光污染和热污染，今后大型公共建设限制使用大型玻璃幕墙。
而装饰、土建市场的竞争更加激烈，有部委级的、省市级的、解放军的、乡镇企业的、中外合资的。
僧多粥少。
yg陷入了更深的困境中。
问题：
1.yg公司的问题出在什么地方？
请用市场营销管理和企业环境分析的基本原理进行分析。
2.现代企业经营中应如何避免这种情况的发生？
请提出你的看法，并说明理由。
1987年，以宗庆后为首的三个人创办了一个校办经营部。
在此后的11年时间里，它奇迹般地发展壮大成一家集工业、物业、商业贸易等产业为一体的浙江省级企业集团——杭州娃哈哈集团公司，并在中国前1500家利税大户中名列前茅。
“娃哈哈”是个奇迹。
但是，人们不禁要问：
“它成功在什么地方？
”
早在1988年，宗庆后通过仔细的市场分析，得出这样一个结论：
国内有38种营养液，但都是老少皆宜的产品。
我们与其紧随其后成为第39种，还不如成为生产儿童专用营养液的第1种。
紧接着他继续分析：
儿童市场上有3亿消费者。
只要其中的1/10喝我们的营养液，其市场容量就是可观并充满机遇的。
同年10月20日，“娃哈哈”儿童营养液正式投入批量生产……
产品问世后的关键问题是销售——如何打开市场。
宗庆后将自己的促销风格传遍神州大地。
在郑州，他找到当地的交通管理和教育部门，提出为郑州5万小学生定做黄帽子，这样小学生放学过马路就安全多了。
不久，郑州满街走着印有“娃哈哈捐赠”字样的小黄帽，引发了媒体的关注和报道，从而使“娃哈哈”的公益形象大增。
15万元的促销费用投入征服了郑州市场……
新产品开发是企业不断发展的重要条件。
1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。
首次投
入市场时，宗庆后在报纸上登了三天广告，宣布凭此广告可免费获赠一瓶“娃哈哈果奶”。
免费赠品很快成为最抢手的商品……
“娃哈哈”就这样依靠自己独特的营销策略，使利润成倍上涨，其产品不仅红遍了中国，而且已经走向世界……
问题：
1.根据案例资料，“娃哈哈”分别采用了什么样的营销组合策略？
请予以阐述。
2.从营销组合策略来看，“娃哈哈”的成功之处在什么地方？
东方快餐公司开办不足三年，业务发展出现了惊人的速度，从原来开业时的2家店面，发展到现在由15家分店组成的连锁网络。
但是，在快速发展的同时，公司收到了从维护消费者权益协会转过来的顾客投诉信400多封，而且这些投诉信还在增多。
上个季度就有80多封。
这种现象引起了公司总经理的不安和关注。
这些投诉信主要抱怨的是服务质量、食品品种、食品及环境卫生、食品价格等。
其中，以服务质量的投诉最多：
服务态度差，怠慢顾客甚至有对顾客进行人身侮辱的；上菜太慢；业务知识差，顾客不能实现明白消费；语言及行为不文明等等。
总经理面对这些投诉信心里不是滋味，他感觉到这些投诉信的背后潜伏着危机，不能掉以轻心。
于是他召开了中层以上干部会，讨论研究，寻找问题的根源。
会上，有一派意见认为，公司业务发展很快，服务质量上差一些也是不可避免的。
要看主流，肯定成绩，不要被几封投诉信给吓着了。
公司现在的主要精力应该是乘着良好的发展势头，继续加大发展力度，乘势而上，扩大规模。
另一派意见则认为，员工素质跟不上公司发展的速度已经严重影响了公司的形象，如果公司要继续发展，必须重视提高员工的素质，否则它将成为公司发展的障碍，因此，要控制发展速度，要为今后的更大发展开展并加强员工培训。
这才是公司今后发展的根本。
总经理在听取了大家的意见后，做出了决定……
问题：
1．假如你是该公司的总经理，在听取了与会中层以上干部的意见后，你将做出什么决定？
为什么？
并请对你所做决定的主要内容进行简要叙述。
2．假如你是一个企业家，面对良好的市场机会，你将如何处理发展速度与发展质量的关系？
第三篇：
企业管理学
一、名词解释1.系统:
系统泛指由一群有关联的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。
系统分为自然系统与人为系统两大类。
2.企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。
企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。
3.市场细分是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
其客观基础是消费者需求的异质性。
进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。
市场细分的目标是为了聚合，即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。
这一概念的提出，对于企业的发展具有重要的促进作用。
4.供应链管理是指在满足服务水平需要的同时，为了使运营成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体，
运用系统的原理来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一系列方法的总称。
二、简答题
1.
优点：
把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高；组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。
缺点：
部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；直线部门与职能部门之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。
2.答：
在制品储备过多的负面影响：
1
．在制品过多，必然占用较多流动资金，资金处于停滞状态、延长资金周转期和资金利用效率。
2
．在制品过多，会掩盖企业中存在的问题，尤其会掩盖生产中存在的问题。
若在制品没有控制好，会使得企业将滞销品以在制品的形式存在，掩盖了市场实际已经变化的情况。
3．在制品过多会影响企业各个阶段之间的平衡关系，无法实现均衡的生产，也无法按计划生产产品。
3.可衡量性
这是指用来细分市场的标准和变数及细分后的市场是可以识别和衡量的，即有明显的区别，有合理的范围。
如果某些细分变数或购买者的需求和特点很难衡量，细分市场后无法界定，难以描述，那么市场细分就失去了意义。
一般来说，一些带有客观性的变数，如年龄、性别、收入、地理位置、民族等，都易于确定，并且有关的信息和统计数据，也比较容易获得；而一些带有主观性的变数，如心理和性格方面的变数，就比较难以确定。
可进入性
这是指企业能够进入所选定的市场部分，能进行有效的促销和分销，实际上就是考虑营
销活动的可行性。
一是企业能够通过一定的广告媒体把产品的信息传递到该市场众多的消费者中去，二是产品能通过一定的销售渠道抵达该市场。
可盈利性（规模性）
这是指细分市场的规模要大到能够使企业足够获利的程度，使企业值得为它设计一套营销规划方案，以便顺利地实现其营销目标，并且有可拓展的潜力，以保证按计划能获得理想的经济效益和社会服务效益。
如一个普通大学的餐馆，如果专门开设一个西餐馆满足少数师生酷爱西餐的要求，可能由于这个细分市场太小而得不偿失；但如果开设一个回族饭菜供应部，虽然其市场仍然很窄，但从细微处体现了民族政策，有较大的社会效益，值得去做。
差异性
指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合因素和方案有不同的反应相对稳定性
指细分后的市场有相对应的时间稳定。
细分后的市场能否在一定时间内保持相对稳定，直接关系到企业生产营销的稳定性。
特别是大中型企业以及投资周期长、转产慢的企业，更容易造成经营困难，严重影响企业的经营效益。
三、论述题。
1.阐述现代企业制度的内涵
现代企业制度是指以完善的企业法人制度为基础,以有限责任制度为保证,以公司企业为主要形成,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度,其主要内容包括:
企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。
2.国民生产总值是指一个国家所有常住机构单位在一定时期内收入初次分配的最终成果。
一个国家常住机构单位从事生产活动所创造的增加值在初次分配过程中主要分配给这个国家的常住机构单位，但也有一部分以劳动者报酬和财产收入等形式分配给该国的非常住机构单位。
同时，国外生产单位所创造的增加值也有一部分以劳动者报酬和财产收入等形式分配给该国的常住机构单位。
从而产生了国民生产总值概念，它等于国内生产总值加上来自国外的劳动报酬和财产收入减去支付给国外的劳动者报酬和财产收入。
国内生产总值是反映一国全部生产活动最终成果的重要指标，是一个国家领土范围内，包括本国居民、外国居民在内的常住单位在报告期内所产和提供最众使用的产品和服务的价值。
国内生产总值，从生产角度，等于各部门增加值之和；从收入角度，等于固定资产折旧、劳动者报酬、生产税净额和营业盈余之和；从使用角度，等于总消费、总投资和净出口之和。
以上三种情况，从计算角度来看，分别可以称为生产法、收入法和使用法（亦称最终产品法）。
国内生产总值与国外净要素收入之和，就是国民生产总值，国民生产总值包括本国居民在国外创造的价值但不包括外国居民在本国创造的价值，它不同于国内生产总值强调地地域概念，强调的是国民的概念。
国内生产总值减去固定资产折旧就是国内生产净值，即国内生产净值包括生产税净额、营业盈余和劳动者报酬，上述三者基本上能反映最终的成果和服务在国家、集体和个人之间的分配关系。
国民收入（nationalincome）是反映整体经济活动的重要指标，因此常被使用于宏观经济学的研究中，亦是国际投资者非常注视的国际统计项目。
反映国民收入的两个主要统计数字是本地生产总值（gdp,即国内生产总值）及本地居民生产总值（gnp,即国民生产总值），前者计算一段特定时期本地进行的生产，而后者则计算本地居民的总体收入。
两个统计数字都涉及生产的概念，是指投入资金、劳力及企业精神的结果，所以纯从资产价格变动而取得的利润并不计入。
另外，关于本地居民是指所有以该国家或地区为经济利益中心的个人及机构，与其国籍及资金来源地无关，所以本地居民亦包括长期在该地区工作的外来劳工及外资分公司。
`
不同国家或地区的国民收入会经常被比较，除直接比较外，亦会计算人均的国民收入，以增加其可比性。
而不同地区的国民收入通常会以本地货币计算，所以需要以当期的汇率先作转换，另外亦有一些做法是以购买力平价作转换，以避免可能汇率的扭曲。
另一方面，同一地区不同时期的国民收入亦会经常被比较，通常不会直接比较，而是会扣除价格变动后，计算出固定价格或实际国民收入，才作比较。
至于未扣除价格变动的国民收入则称为当时价格或名义国民收入。
还有，国民收入亦会被用于反映该地区居民的富足情况，但是有其限制。
芯片,设计,版图,芯片制造,工艺,制程,封装,测试国民收入并没有包括不在市场进行的生产，如家庭主妇的生产并没有计入。
国民收入并没有反映资源的投入，如长工时的投入及大量天然资源的使用并没有计入。
国民收入只反映当期的收入，并没有反映累积的收入。
国民收入没有反映收入分布。
三指标除以总人口就是人均国内生产总值、人均国民生产总值、人均国民收入
3.零部件自制或外购的决策,是指企业围绕既可自制又可外购的零部件的取得方式而开展的决策，又叫零部件取得方式的决策。
企业生产产品所需要的零部件，是自己组织生产还是从外部购进，这是任何企业都会遇到的决策问题。
需要指出，无论是零部件自制还是外购，并不影响产品的销售收入，只需考虑两个方案的成本，哪一个方案的成本低则选择哪一个方案
四、案例分析
标准答案：
（1）决策定义：
为达到一定的目标，从几个可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
（2）一个良好的决策应具备五个特征。
①决策要求有明确而具体的决策日标②决策要求以了解和掌握信息为基础③决策要求有两个以上的备选方案
④手策要求对控制的方案进行综合分析和评估⑤决策追求的是最可能的优化效应
（3）在制订决定时一般应遵循以下程序。
①确定决策目标，拟定备选方案
②评价备选方案
③选择方案
（4）用以上理论进行综合分析和论述。
第四篇：
企业管理学
1、市场营销：
个人或个体通过创造并同别人进行交换产品或价值，以获得其所需之物的社
会活动。
2、社会营销观念：
用系统的发展眼光来看市场，这种观念认为，企业的任务是确定诸目标
市场的需求和利益，同时更注意社会的发展公众的利益，只有兼顾了企业消费者社会发展三方面的利益的情况下才会取得稳定持续的发展。
3、市场细分：
企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用
来确定目标市场的过程。
4、产品策略：
企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消
费者的需求，也就是要解决产品策略问题。
产品策略是企业为了在激烈的市场竞争中获得优势，在生产消费产品时所运用的一系列措施和手段，包括产品组合策略、产品差异化策略、新产品开发策略、品牌策略以及产品的生命周期运用策略。
5、价格策略:
是指企业通过对顾客的需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市
场营销组合的价格策略。
6、渠道策略：
使企业能否成功地将产品打入市场，扩大销售，实现企业经营目标的重要手
段。
7、促销策略：
是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，
向消费者或用户传递产品信息，引起她们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，已达到扩大销售的目的。
8、生产管理：
对生产活动的计划组织指挥协调控制。
9、生产系统：
是一个为了实现预定目标而组成的有关生产元素的集合体。
10、工艺专业化：
按照生产工艺的特点来设置生产单位和生产组织形式。
11、对象专业化：
是以产品为对象来设置生产单位的生产组织形式。
12、大规模客户化定制：
是在高效率的大规模生产的基础上，通过产品结构和制造过程
的重组，运用现代信息技术，新材料技术，柔性技术，供应链管理技术等技术，以接近于大规模生产的成本和速度，为单个顾客或小批量多品种市场定制任意数量的产品的一种生产模式。
13、敏捷制造：
是通过先进的柔性生产技术，动态的组织结构和高素质人员三种资源集
成为一个协调的相互关联的系统。
14、无形磨损：
是指生产设备由于制造部门的工艺和管理水平的提高，使生产同样设备
的成本不断下降。
15、有形磨损；生产设备在运行中，其零部件的配合面发生摩擦震动而产生磨损，是零
部件的原始尺寸变化，配合不理想，精神下降，造成操作维修费用较高。
另外，在设备闲置时，由于维护不当而引起生锈腐蚀变质，自然丧失精度和工作能力。
16、补偿贸易：
指技术引进放在信贷的基础上，从国外另一方买进机器设备技术原材料
或劳务，约定在一定期限内，用其生产的产品，其他商品和劳务，分期清偿贷款的一种贸易方式。
17、企业管理：
只对企业所拥有多大生产要素—人力资源、金融资源、物质资源和信息
情报资源进行有效的的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。
18、现代企业：
企业是以营利为目的，运用各种生产要素，
向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织。
19、现代企业制度：
指在现代市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础，
以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，产权明晰，职权明确，政企分开，管理科学的一种新型企业制度。
20、法人财产权：
企业中财产所有权属于投资人，企业对出资者投资形式的全部法人财
产享有民事权利，承
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