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企业管理学管理学企业
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企业管理学（管理学,企业）
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目录
第一篇：
企业管理学
第二篇：
企业管理学
第三篇：
企业管理学
第四篇：
企业管理学
第五篇：
企业管理学
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正文
第一篇：
企业管理学
企业管理学
第三次作业一、名词解释
1、质量管理：
是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
2、合伙制企业：
是由两个或两个以上的个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任。
3、市场营销组合：
即企业为了满足目标市场的需要而采用的可控制的基本因素的组合。
4、管理信息系统：
是指运用现代化的管理思想和方法，采用电子计算机，对企业管理、决策工作中的信息进行收集、存储、加工、分析，以辅助从日常的业务处理直到决策方案的制定和优选等工作，以及跟踪、监督、控制、调节整个管理过程的人―机系统。
5、资金运动：
在企业经营过程中，伴随着物资不断运动着的是物资的价值运动过程。
由于这种价值运动过程中可以用货币形式表现出来，而通过又将经营过程中物资价值的货币表现为资金，所以物资的价值运动过程称为资金运动。
6、损益表：
是反映企业在一定期间的经营成果的财务报表。
损益表由企业的收入、费用和利润三项会计要素构成，是动态反映企业资金运动的会计报表。
7、质量审核：
是指为确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻，且能达到预期目标所作的系统的、独立的检查。
8、物流：
是指按用户的要求以最小的总费用将物质资料（包括原材料、半成品、产成品、商品等）从供给地向需求地转移的过程，主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。
二、简答
1、企业选择目标市场应处理好哪几个关系？
答：
（1）市场面的多与少，大与小的关系；
（2）重点市场和一般市场的关系；（3）本地市场和外地市场的关系；（4）国内市场和国外市场的关系；（5）当前市场和长远市场的。
2、在经营战略决策过程，为什么必须进行内部条件的分析，它包括哪些内部条件？
答：
企业内部条件包括其一般情况（如组织结构、资源、效益等）和经营能力（如竞争能力、生产能力、营销能力、产品盈利能力等）两个方面。
在经营战略决策过程中，进行内部条件的调研，目的是弄清自身的优劣势，以便发掘内部潜力，扬长避短，去抓面临的发展机遇，避开威胁，使决策科学化。
3、公司制企业同个人业主制企业、合伙企业有什么明显的区别？
答：
公司制、个人业主制和合伙制是按财产构成划分的三种企业组织形式，但它们有着明显的区别：
（1）公司制企业是法人，而其它两类企业则属于自然人企业；
（2）公司制企业实行有限责任制度，而其它两类企业则承但无限责任；（3）公司制企业的所有权与经营相分离，股东不直接经营企业，而其它两类企业则把所有权和经营权统一在所有者手中。
公司制企业最能体现制度的特征，所以我国国有企业建立现代企业制就要对它们进行公司制改造。
第四次作业
麦肯锡公司从年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。
在成功地战胜最初来自公司内部的抵制后；一个新的核心理念终于在公司扎下根来，这就是：
知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的，而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。
公司将持续的全员学习任务作为制度被固定下来以后，逐渐深入人心，它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统，为加强公司的知识储备，提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。
有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：
一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。
麦肯锡公司不但建立了科学的制度促进学习，而且还通过专门的组织机构加以保证：
从公司内选拔若干名在各个领域有突出贡献的专家作为在每个部门推进学习机制的负责人，并由他们再负责从部门里挑选六七个在实践领域和知识管理等方面都有丰富经验和热情的人员组成核心团队。
麦肯锡的领导人还意（请关注：
wWW.haOwOrD.coM）识到，公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。
因此，对原先公司内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制的有益补充。
由核心的学习领导小组在每个地区的分支机构里发掘并利用这种内部的关系网络作为信息和知识传播的渠道，实现全公司范围内的知识共享。
为进一步促进知识和信息在组织内的充分流通，麦肯锡公司还打破了以往建立在客户规模和重要性基础上的内部科层组织体系，取而代之的是以知识贡献率为衡量标准的评价体系。
这样组织内的每一个部门和每一个成员都受到知识贡献的压力，而不是仅仅将工作重点放在发展客户方面。
请结合本章内容回答：
1、麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的？
2、麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的？
评分标准：
1、从案例我们可以看到，有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：
一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。
学习机制建立可以看到麦肯锡的学习机制是分工协作的结果。
麦肯锡处理好了如下五个关系：
权限关系；分工关系；沟通与部门化；协商；程序化。
（6分）
2、麦肯锡的领导人意识到了公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。
因此，对原先麦肯锡内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制制度化管理的有益补充。
其中的理论要点是：
把组织设计为一架精确、完美无缺的机器，只讲规律，只讲科学，只讲理性，而不考虑人性。
企业组织是由人组成的集团，人不是机器，不可能像机器一样准确、稳定、节律有制，人有感情，有情绪，有追求，有本能。
推行制度化管理的同时，要处理好下述两组矛盾平衡关系，即"经”与"权”的关系、他律与自律的关系。
（9分）
欧洲s汽车公司，在80年代，与我国南方的n汽车公司合作，成立了n-s汽车公司，生产a牌轿车，在我国轿车市场中独占熬头，占领了政府用车市场的大部分份额。
进入90年代，面对众多强有力的竞争对手，s汽车公司又与我国北方的m汽车公司合作，成立了m-s汽车公司，生产b牌轿车，力图与这些对手在产品的知名度，美誉度和质量等方面都超过他们。
此时，80年代单一的政府用车已逐步向家庭用车发展，并呈现出巨大的需求潜力，在这种情况下，m-s汽车公司提出了"b牌轿车，大众主流”的产品定位策略和广告用语。
问题：
（1）你认为s汽车公司是如何对中国汽车市场进行细分的？
（2）80年代，s汽车公司在中国所确定的目标市场是什么？
（3）90年代，s汽车公司在中国所确定的目标市场是什么？
为什么将该市场作为目标市场？
（4）你认为m-s汽车公司采取了何种产品市场定位策略？
（5）你认为m-s汽车公司要想在各方面处于领先地位，应该综合开展哪些营销工作？
案例1：
（1）s汽车公司是按轿车的用途进行市场细分的。
（2）80年代，s汽车公司在中国的目标市场是政府用车市场。
（3）90年代，s汽车公司在中国的目标市场是么家车（或家庭用车）市场，从广告语中也能看出这一点。
因为90年代，尤其是90年代中后期，随着中国经济的发展，高收入阶层出现，加上厂家与商家联袂采取的营销有手段，刺激了私家车市场的发展，并展示了其巨大的潜力。
（4）m-s汽车公司所采取的产品市场定位的策略是：
超强策略。
（5）m-s汽车公司须综合展开下一系列营销工作：
产品品牌、包装、服务工作；产品定价工作；销售渠道工作；促进销售工作。
第二篇：
企业管理学
一、单项选择题
1.企业管理职能中的首要职能是___。
a.组织b.控制
c.计划d.指挥
2.运用物质利益原则调节经济利益关系的管理方法是___。
a.行政方法b.经济方法
c.法律方法d.教育方法
3.企业规章制度中的核心是指___。
a.工作制度b.责任制度
c.基本制度d.人事制度
4.企业管理的最高管理层是___。
a.管理执行层b.经营决策层
c.基层作业层d.监事会
5.经营决策的基本原则是___。
a.可行性原则b.统一指挥原则
c.令人满意的原则d.权责利对等原则
c.无差异目标市场营销策略d.成本领先策略
6.企业新产品开发失败的主要原因是___。
a.企业技术力量薄弱b.企业人力资源不足
c.企业市场营销管理不善d.企业资源有限
7.质量保证体系的核心内容是___。
a.规定各部门的质量职责、任务和权限b.建立专职的质量管理组织机构c.实现质量管理业务标准化d.组织外协厂质量保证活动
8.质量成本是___。
a.为保证产品质量支出的一切费用
b.没有达到质量标准而产生的一切损失
c.改进质量发生的费用
d.预防鉴定成本和故障成本之和
9.全面质量管理的出发点和归宿是___。
a.质量控制b.质量检验
c.质量设计d.用户服务
2019.全面质量管理强调的是___。
a.预防为主b.加强检验阶段的控制
c.生产过程的质量控制d.设计过程的质量保证
二、多项选择题
1.从管理组织的工作来看，企业管理组织具有___的功能。
a.指挥的功能b.划分职责
c.授予权力d.配备人员
e.协调的功能
2.企业市场预测的内容包括___。
a.市场需求的预测b.市场占有率的预测
c.市场价格与市场竞争的预测d.技术发展的预测
e.资源供应的预测
3.下列内容中属于企业短期计划的内容有___。
a.产量及品种计划b.职工教育培训计划
c.企业发展规模规划d.工资计划
e.生产作业计划
4.企业质量管理的主要任务是___。
a.确定质量方针b.制定质量计划
c.确定质量目标和职责d.进行质量控制
e.质量保证
5.现代企业制度的基本内容包括___。
a.现代企业法人制度b.现代企业组织制度
c.现代企业治理结构d.现代企业管理制度
e.现代企业董事制度
6.影响一家企业在行业中竞争力的因素有___。
a.行业内现有的竞争者b.潜在的竞争者
c.替代品的威胁d.供应商的力量
e.用户的力量
7.决定企业目标市场营销策略选择的因素有___。
a.产品特性b.企业的资源及能力
c.人口因素d.地理因素
e.竞争对手的目标市场策略
8.一项科学的经营决策应该包含的基本要素是___。
a.明确的目标b.两个以上的可行方案
c.决策者d.方案的评价、比较和选择
e.决策的过程
9.企业仓库管理的主要任务是___。
a.物资采购b.物资保管
c.物资验收入库d.物资发放
e.物资消耗控制
2019.全面质量管理的内容包括___。
a.构思与设计试制过程的质量管理
b.制造过程的质量管理
c.辅助过程的质量管理
d.使用过程的质量管理
e.报废过程的质量管理
三、判断题
1.企业制度是以产权制度为核心的，所以，同一种社会制度下只能实行一种企业制度。
（）
2.计划职能是首要职能，控制职能是计划职能实现的保证。
（）
3.风险型决策因为其各种状况的出现带有概率性，所以被称为概率性决策。
（）4.现代企业所处的环境复杂、多变，各种风险和危机随时都会发生。
因此，企业必须建立危机管理机制化解风险。
（）
5.替代品的威胁主要来自于替代品的吸引力可以改变消费者对原行业产品的消费习惯。
（）
6.一般情况下，产品的最低价格取决于同行业产品生产的平均成本费用；产品的最高价格取决于市场上对这种产品的消费需求。
（）
7.企业产品质量的好坏由最后一道工序——检验工序来区分，所以，评判产品质量好坏最终在检验环节。
（）
8.企业劳动保护制度是劳动保护的根本，安全技术措施是保证。
（）
9.加入wto，中国企业频频受到反倾销起诉。
其根本原因在中国企业的人工成本过低。
（）
2019.在日本东京、美国底特律，一流的设备得到一流的产出；但是，类似中国这样的发展中国家进口了这些一流的设备，却只能得到二流、三流的产出。
究其根本原因是发展中国家员工的素质低。
（）
四、简述题
1.什么是企业管理基础工作？
企业管理基础工作包括哪些内容？
2.简单概括三种类型目标市场营销策略的特点、优缺点、适用情况。
3.什么是企业环境？
试述企业外部环境分析的主要内容。
4什么是企业的经营决策？
试述企业经营决策的基本程序。
（2019分）
五、案例分析
（一）
yg公司是一家生产铝型材的企业。
1991年该公司获悉彩色铝型材将成为90年代我国新的铝型材发展趋势，用这种彩色铝型材做高大公共建筑物的内外装修会取得很好的艺术效果。
当时我国还没有一家企业生产这种产品。
yg公司若能率先生产，未来市场前景看好。
1992年该公司获得世界银行贷款，从意大利引进了全国第一条彩色铝型材自动生产线。
这是当时世界上最先进的设备，整个生产过程自动化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生产过程。
yg公司在意大利专家的技术指导下，于1993年年底把全部设备安装完毕，试车一次成功。
在这种情况下，意大利专家认为他们的任务已经完成，于是飞回了意大利。
但是，1994年年初，该生产线刚正式投入生产，问题就出来了。
机器才开动了半天就卡壳了。
几位大学刚毕业的技术员费了九牛二虎之力也没有找出毛病在哪里。
摊开图纸，因为都
是意大利文，谁也看不懂。
迫不得已，公司只能把意大利专家请回来。
专家这里动动，那里敲敲，不到2个小时，生产线又正常运转起来了。
专家认为设备质量是好的，关键是中方技术人员和工人还没有掌握操作技术。
于是，公司经理决定挽留意大利专家，专门为中方技术人员和工人举办为期一个月的培训。
培训结束，意大利专家回国，但是，彩色铝型材生产线仍不能正常生产，问题在公司技术人员和工人掌握不好轧制工艺及染色工艺，轧制出来的产品厚薄与上色不均。
意大利专家回国前曾经说过：
手艺主要靠练习。
为此，生产线上的技术人员和工人又花了将近1年的时间进行实际操作训练。
1995年初终于真正熟练地掌握了操作技术，设备可以真正投入正常运行了。
可是，此时国内已经有8家企业在近2年内先后加入了彩色铝型材的生产行列。
其中最大的一家已经占领了国内华东、华南及西南各省的市场，其余7家也把国内市场作了瓜分。
因此，yg公司一直难以打开市场。
yg公司彩色铝型材的生产能力达7000吨/年，但1995年只卖出了300来吨。
按照彩色铝型材的生产技术要求，只有进行大批量生产组织才是经济的。
yg公司面对激烈的市场竞争，陷入了困境。
针对企业的现状，公司召开了高层管理人员会议进行研究，为解决问题，决定进一步成立2个分厂和2个分公司，即彩色铝门窗厂、彩色玻璃幕墙厂和装饰公司、土木建筑公司，由它们来消化公司生产的彩色铝型材的1/2和2/3，解决生产规模问题。
这2家分厂和2家分公司开业1年，生意清淡。
究其原因，人们对它们的产品还未认识，而价格又比较高，另外，听说建设部不久要发文，为防止反射光污染和热污染，今后大型公共建设限制使用大型玻璃幕墙。
而装饰、土建市场的竞争更加激烈，有部委级的、省市级的、解放军的、乡镇企业的、中外合资的。
僧多粥少。
yg陷入了更深的困境中。
问题：
1.yg公司的问题出在什么地方？
请用市场营销管理和企业环境分析的基本原理进行分析。
2.现代企业经营中应如何避免这种情况的发生？
请提出你的看法，并说明理由。
（二）
1987年，以宗庆后为首的三个人创办了一个校办经营部。
在此后的2019年时间里，它奇迹般地发展壮大成一家集工业、物业、商业贸易等产业为一体的浙江省级企业集团——杭州娃哈哈集团公司，并在中国前201900家利税大户中名列前茅。
“娃哈哈”是个奇迹。
但是，人们不禁要问：
“它成功在什么地方？
”
早在1988年，宗庆后通过仔细的市场分析，得出这样一个结论：
国内有38种营养液，但都是老少皆宜的产品。
我们与其紧随其后成为第39种，还不如成为生产儿童专用营养液的第1种。
紧接着他继续分析：
儿童市场上有3亿消费者。
只要其中的1/2019喝我们的营养液，其市场容量就是可观并充满机遇的。
同年2019月20日，“娃哈哈”儿童营养液正式投入批量生产……
产品问世后的关键问题是销售——如何打开市场。
宗庆后将自己的促销风格传遍神州大地。
在郑州，他找到当地的交通管理和教育部门，提出为郑州5万小学生定做黄帽子，这样小学生放学过马路就安全多了。
不久，郑州满街走着印有“娃哈哈捐赠”字样的小黄帽，引发了媒体的关注和报道，从而使“娃哈哈”的公益形象大增。
2019万元的促销费用投入征服了郑州市场……
新产品开发是企业不断发展的重要条件。
1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。
首次投
入市场时，宗庆后在报纸上登了三天广告，宣布凭此广告可免费获赠一瓶“娃哈哈果奶”。
免费赠品很快成为最抢手的商品……
“娃哈哈”就这样依靠自己独特的营销策略，使利润成倍上涨，其产品不仅红遍了中国，而且已经走向世界……
问题：
1.根据案例资料，“娃哈哈”分别采用了什么样的营销组合策略？
请予以阐述。
2.从营销组合策略来看，“娃哈哈”的成功之处在什么地方？
（三）
东方快餐公司开办不足三年，业务发展出现了惊人的速度，从原来开业时的2家店面，发展到现在由2019家分店组成的连锁网络。
但是，在快速发展的同时，公司收到了从维护消费者权益协会转过来的顾客投诉信400多封，而且这些投诉信还在增多。
上个季度就有80多封。
这种现象引起了公司总经理的不安和关注。
这些投诉信主要抱怨的是服务质量、食品品种、食品及环境卫生、食品价格等。
其中，以服务质量的投诉最多：
服务态度差，怠慢顾客甚至有对顾客进行人身侮辱的；上菜太慢；业务知识差，顾客不能实现明白消费；语言及行为不文明等等。
总经理面对这些投诉信心里不是滋味，他感觉到这些投诉信的背后潜伏着危机，不能掉以轻心。
于是他召开了中层以上干部会，讨论研究，寻找问题的根源。
会上，有一派意见认为，公司业务发展很快，服务质量上差一些也是不可避免的。
要看主流，肯定成绩，不要被几封投诉信给吓着了。
公司现在的主要精力应该是乘着良好的发展势头，继续加大发展力度，乘势而上，扩大规模。
另一派意见则认为，员工素质跟不上公司发展的速度已经严重影响了公司的形象，如果公司要继续发展，必须重视提高员工的素质，否则它将成为公司发展的障碍，因此，要控制发展速度，要为今后的更大发展开展并加强员工培训。
这才是公司今后发展的根本。
总经理在听取了大家的意见后，做出了决定……
问题：
1．假如你是该公司的总经理，在听取了与会中层以上干部的意见后，你将做出什么决定？
为什么？
并请对你所做决定的主要内容进行简要叙述。
2．假如你是一个企业家，面对良好的市场机会，你将如何处理发展速度与发展质量的关系？
第三篇：
企业管理学
一、名词解释1.系统:
系统泛指由一群有关联的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。
系统分为自然系统与人为系统两大类。
2.企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。
企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。
3.市场细分（marketsegmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
其客观基础是消费者需求的异质性。
进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。
市场细分的目标是为了聚合，即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。
这一概念的提出，对于企业的发展具有重要的促进作用。
4.供应链管理是指在满足服务水平需要的同时，为了使运营成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体，
运用系统的原理来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一系列方法的总称。
二、简答题
1.
优点：
（1）把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；
（2）分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高；（3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。
缺点：
（1）部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；
（2）直线部门与职能部门（参谋部门）之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；（3）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；（4）系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。
2.答：
在制品储备过多的负面影响：
1
．在制品过多，必然占用较多流动资金，资金处于停滞状态、延长资金周转期和资金利用效率。
2
．在制品过多，会掩盖企业中存在的问题，尤其会掩盖生产中存在的问题。
若在制品没有控制好，会使得企业将滞销品以在制品的形式存在，掩盖了市场实际已经变化的情况。
3．在制品过多会影响企业各个阶段之间的平衡关系，无法实现均衡的生产，也无法按计划生产产品。
3.可衡量性
这是指用来细分市场的标准和变数及细分后的市场是可以识别和衡量的，即有明显的区别，有合理的范围。
如果某些细分变数或购买者的需求和特点很难衡量，细分市场后无法界定，难以描述，那么市场细分就失去了意义。
一般来说，一些带有客观性的变数，如年龄、性别、收入、地理位置、民族等，都易于确定，并且有关的信息和统计数据，也比较容易获得；而一些带有主观性的变数，如心理和性格方面的变数，就比较难以确定。
可进入性
这是指企业能够进入所选定的市场部分，能进行有效的促销和分销，实际上就是考虑营
销活动的可行性。
一是企业能够通过一定的广告媒体把产品的信息传递到该市场众多的消费者中去，二是产品能通过一定的销售渠道抵达该市场。
可盈利性（规模性）
这是指细分市场的规模要大到能够使企业足够获利的程度，使企业值得为它设计一套营销规划方案，以便顺利地实现其营销目标，并且有可拓展的潜力，以保证按计划能获得理想的经济效益和社会服务效益。
如一个普通大学的餐馆，如果专
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