通用管理能力四级模拟题01.docx
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通用管理能力四级模拟题01
2015通用管理能力四级模拟题01
一、单项选择题（1～60题，每题1分，共60分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1.关于制订工作计划，说法正确的是（）。
A、工作计划对控制工作进度没有帮助
B、计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
C、计划必须是非常精确的
D、计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
2.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。
小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A、网络会议
B、面对面会议
C、电话会议
D、视频会议
3.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。
A、建议书：
提出一项带有论点的提案
B、便函：
提供意见、参考；备忘
C、布告栏：
很容易与分散多地的团队进行沟通
D、报告书：
总结一些信息和观点
4.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。
A、副语言沟通
B、道具沟通
C、姿态沟通
D、身体语言沟通
5.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。
A、从公司低层传到高层，在平级人员之间传递
B、在平级人员之间传递，从公司高层传到低层
C、从公司低层传到高层，从公司高层传到低层
D、从公司低层传到高层,在平级人员之间传递,从公司高层传到低层
6.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A、财务部门
B、行政部门
C、总经理
D、业务部门
7.关于组织价值观，说法不正确的是（）。
A、组织的价值观有助于界定员工的行为规范
B、组织的目标决定了组织的核心价值观
C、组织的价值观不能规划出组织的愿景
D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
8.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。
A、PEST分析法
B、活动跟踪表
C、安索夫矩阵
D、波士顿矩阵
9.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
A、自信果断的人
B、自卑的人
C、好斗的人
D、消极的人
10.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A、合适的人员
B、正确的形式
C、正确的内容
D、恰当的时间
11.副语言沟通在沟通过程中起着十分重要的作用。
不属于副语言沟通的是（）。
A、音调
B、语速
C、文字
D、音量
12.王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是（）。
A、提出一些问题，激发听众进行思考
B、加快说话速度
C、大声提醒不听报告的人
D、不予理会
13.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
A、尽可能心平气和，让对方不要喊叫
B、不问原因就道歉
C、坐在那儿发抖，不知所措
D、离开房间不回来
14.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
A、政治法律环境
B、经济环境
C、生活环境
D、技术环境
15.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。
A、分散，容易被忽视
B、可靠性差
C、信息分布广
D、少而且不容易得到
16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。
A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁
17.小李在进行个人SWOT分析时，发现新上任的主管经理对她取得的进步不感兴趣，这属于她的（）。
A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁
18.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
A、获得经验
B、反思
C、认真分析
D、理论化和应用
19.莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。
A、坚持自己的观点
B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
C、与他人进行交流
D、运用批评性的观点思考问题
20.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
A、S——明确的
B、M——可实现的
C、A——可达到的
D、T——有时间规定的
21.小王工作经常是虎头蛇尾，要想改变这种现象，（）的做法是不合适的。
A、拒绝接听任何电话
B、一次只专心完成一件事
C、给每件工作留出足够的时间
D、把工作分割成几大部分，给自己确立子目标
22.提高工作效率的方法不正确的是（）。
A、预见并及时处理问题
B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C、确保在做重要工作时不被打扰
D、工作时间拒绝接听任何电话
23.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。
除此之外，其特点还包括（）。
A、辞藻丰富、热情洋溢
B、直截了当、开门见山
C、委婉含蓄、留有余地
D、通俗易懂、提倡口语化
24.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（）沟通。
A、道具
B、书面语言
C、口头语言
D、肢体语言
25.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A、开放式设计
B、现代化设计
C、古典式设计
D、后现代设计
26.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。
A、为全体与会人员服务，不是包揽会议
B、重申结论以确认
C、重新陈述议程中的内容
D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论
27.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A、借助会议议程表重述讨论的进程
B、讲明下一步的目标
C、不予理睬，继续开会
D、把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
28.关于工作报告的核心内容，说法不正确的是（）。
A、核心内容要与团队实际联系在一起
B、核心内容应尽量避免出现错误的假设
C、核心内容需要有清晰的条理和结构
D、核心内容要尽量详细
29.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。
A、重新开始当前论题
B、另起炉灶重开话题
C、关注负面影响
D、提问题以巩固共同基础
30.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。
A、提供一些低价位的产品或服务
B、向已定位的市场提供额外的产品或服务
C、推出更多的促销策略
D、提供一些有特色的产品或服务
31.在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。
A、挑战者
B、实施人员
C、谋士
D、领导
32.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。
创造性决策不包括（）。
A、思考不可思议的问题
B、提出不寻常的想法和解决方案
C、提出一个以上可行的解决方案
D、逻辑性思考
33.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。
A、鼓励者
B、教练
C、导师
D、挑战者
34.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
A、培训
B、指导
C、团队
D、训练
35.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）。
A、个人目标应该遵循并服从团队的目标
B、组织内的所有目标都应该是一致的
C、组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
D、团队目标是团队领导个人意愿的体现
36.老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。
他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。
老张的看法符合（）。
A、X理论
B、Z理论
C、Y理论
D、X+Y理论
37.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。
A、组织实施计划
B、准备具体的计划和预算
C、确定愿景及实现愿景的策略
D、监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
38.由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。
这个冲突产生的根本原因是（）。
A、目标、计划或任务的不协调
B、相互竞争
C、误传消息
D、标准的冲突
39.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。
A、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
B、发展目标是对技能、知识和能力的要求
C、组织目标一般是直接目标或实际目标
D、发展目标和组织目标没差别
40.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A、正式审查注重的是成果
B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
C、非正式审查形式比较随意，用处不大
D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
41.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。
A、有时间规定的
B、明确的
C、可衡量的
D、可达到的
42.在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。
A、定量指标
B、定性指标
C、软指标
D、事实指标
43.绩效评估标准可以分为四个方面，其中（）不属于这四个方面。
A、凝聚力
B、时间
C、成果
D、学习
44.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。
关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
A、人们受到激励后，将同时引起两种结果
B、人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C、人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
D、人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
45.属于双因素理论中的保健因素的是（）。
A、对工作的认可
B、工作成就
C、工作条件
D、与工作相关的职责
46.关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（）。
A、吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B、总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C、以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好
D、希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
47.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。
A、六顶思考帽法
B、六种颜色思考法
C、全维思考法
D、拓扑结构思考法
48.回避是面临冲突时可采取的方式之一。
关于回避的方式，说法正确的是（）。
A、因为没有争论，所以结果可能很差
B、推迟冲突的解决
C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
D、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
49.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：
午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。
这属于团队决策的（）阶段。
A、作出决定
B、建立多个选择标准
C、阐明问题
D、提出多个解决方案
50.团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，对团队之间融洽相处没有帮助的做法是（）。
A、分享目标和计划
B、相互交流并发展信任
C、对自己团队的工作目标和任务严格保密
D、确保团队内有专人负责与其他团队的联系和沟通
51.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。
在交流的过程中，做法不合适的是（）。
A、在严肃的、非常正式的氛围中展开
B、鼓励团队成员多谈困难
C、对于团队成员提出的问题及时给予解决意见
D、坚持双向的交流方式
52.对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
A、学习目的
B、学习结果
C、学员对学习活动的反应
D、学习对学员的工作或行为造成的影响
53.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。
A、设施
B、信息
C、资金
D、人力
54.监督与控制是实现团队目标的重要过程。
关于控制，说法不正确的是（）。
A、控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤
B、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程
C、一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致
D、控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易
55.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
A、在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D、在进行身体语言反馈时，无须保存记录
56.交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。
A、有人以对方说过的话为基础进行发言
B、有人扼要重述了对方所表达的核心内容
C、有人发表了关于团队管理的一些看法
D、有人针对对方的发言询问相关的问题或作相关的评论
57.王总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，王总召开紧急会议处理此事。
处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
A、注意倾听
B、置之不理
C、惩办带头罢工者
D、及时向领导汇报情况
58.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小赵认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
A、与小赵交流，倾听他的想法
B、个别人的生活习惯可以理解，允许小赵的要求
C、强调公司文化和集体意识
D、确定团队有支持型的环境
59.发展个人是领导者的主要任务之一。
关于发展个人，说法正确的是（）。
A、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
B、团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C、领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D、领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
60.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。
A、领导者应真诚地说出自己的意见和想法
B、让员工服从领导者的安排
C、领导者要对下属一视同仁，没有偏爱
D、要勇于承认自己的错误和过失
二、案例题（第61～80题，每题2分，共40分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
袁总是某农机公司的总裁。
该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：
新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。
他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
61.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A、能够使企业增加利益的人和团队
B、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
62.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。
A、政府部门
B、管理人员
C、新产品研发部门
D、生产部门
63.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。
A、行业协会
B、消费者
C、各地经销负责人
D、供应商
64.根据Ansoff矩阵，袁总在市场方面采取的策略是（）。
A、产品开发
B、市场开发
C、市场渗透
D、多元化经营
65.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，袁总采取的战略特点是（）。
A、比较保守
B、寻找新市场和新客户
C、风险性大
D、向现有客户提供新的产品和服务
案例2：
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。
康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。
针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
66.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。
A、岗位轮换
B、工作观摩
C、训练
D、伙伴工作
67.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。
A、专业技术学习
B、与整个项目无关的任务
C、岗前培训
D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
68.康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。
A、在职学习
B、脱产培训
C、工作轮换
D、研讨会
69.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。
这属于发展循环周期的（）阶段。
A、明确发展要求
B、检查目标
C、同意发展目标
D、实施和支持学习
70.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。
A、领导者的偏好
B、成员个人的技能水平
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本
D、资源的可用性
案例3：
达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：
“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？
”没人回答。
徐总经理接着说：
“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。
今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。
今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。
”会议室稍有动静。
小李轻声说道：
“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。
从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。
”小胡接下去说：
“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。
”
听到这里，徐总经理说：
“谢谢你们讲了真心话。
公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。
由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。
以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！
”
71.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求
72.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。
A、安全
B、自尊
C、优越感
D、精神
73.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。
根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。
A、生理
B、归属感
C、自我实现
D、情感
74.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。
A、社会
B、自我实现
C、物质
D、成就感
75.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。
A、工作扩展
B、工作轮换
C、工作充实
D、工作复杂化
案例4：
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。
这个问题该怎么解决？
2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。
总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。
3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。
5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。
小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
76.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。
A、时间管理矩阵
B、头脑风暴法
C、思维导图法
D、SWOT分析法
77.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（）的任务。
A、重要但不紧迫
B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫
D、不重要但紧迫
78.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
A、重要但不紧迫
B、重要而且紧迫
C、不重要也不
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