通用管理能力四级模拟题02Word下载.docx

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10.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。

属于第一阶段的工作的是（）。

（A）检查所有想法，划掉那些不需要的

（B）尽可能地多提一些想法

（C）思考那些有用的想法该如何利用

（D）对有价值的想法进行编号排序

11.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。

（A）正式的委托培训

（B）工作观摩

（C）研讨会

（D）开放式或远程学习项目

12.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。

（A）正确设定工作优先级

（B）平衡任务、团队、个人三方面的行动

（C）需要对日常典型工作进行分析

（D）如果工作变化较大，可不用做计划

13.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（　　）。

（A）即时信息沟通：

不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

（B）电子邮件：

实现即时反馈和交流

（C）数字传真：

沟通地点不受局限

（D）视频会议：

快捷，便利，成本低

14.沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。

最适于书面沟通方式的情况是（）。

（A）需要思想共享

（B）需要永久保留记录

（C）需要进行充分的意见交流

（D）需要立即得到反馈

15.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。

（A）口头语言沟通

（B）副语言沟通

（C）简短指示沟通

（D）身体语言沟通

16.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。

（A）从上到下形式

（B）中间形式

（C）平级形式

（D）从下到上形式

17.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。

（A）总经理

（B）行政部门

（C）财务部门

（D）业务部门

18.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

（A）组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用

（B）组织核心价值观和组织目标是完全相同的

（C）组织目标决定了组织的核心价值观

（D）组织核心价值和组织目标没有任何关系

19.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。

关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。

（A）将反馈视为是有价值的

（B）听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明

（C）把反馈当成是一种针对个人的攻击

（D）采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

20.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。

（A）小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”

（B）小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习

（C）小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处

（D）小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了

21.商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。

除此之外，其特点还包括（）。

（A）叙述简明，条理清晰

（B）内容丰富，辞藻华丽

（C）引经据典，热情洋溢

（D）感人至深，真情流露

22.关于道具沟通，说法不正确的是（）。

（A）道具沟通也称为物体操纵

（B）道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

（C）道具沟通是人们借助布置环境来传递一定信息的一种沟通方式

（D）道具沟通一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设

23.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

（A）比较强调彼此之间有固定的间隔设施

（B）各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

（C）高层和普通员工之间会有一定的办公距离

（D）用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

24.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

（A）“简要总结达成一致的内容”阶段：

组织大家对意见进行分析、整理、归纳

（B）“协商问题和希望获得的结果”阶段：

重新陈述议程中的内容

（C）“协助全组作出决定”阶段：

通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

（D）“确定一套协调的方法”阶段：

为全体与会人员服务，不是包揽会议

25.刘总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。

这种情形让刘总很不高兴。

刘总在会议中遇到的困难局面是（）。

（A）哑场

（B）偏离正题

（C）争论

（D）私下开小会

26.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法正确的是（）。

（A）工作报告的核心内容可以脱离团队实际

（B）工作报告要考虑到听众的实际理解程度，所以必须详细

（C）在准备材料的过程中，要有明确的需求

（D）工作报告就是将搜集到的相关材料堆积起来

27.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

（A）入题技巧

（B）坚持己见

（C）灵活机动

（D）把握谈判基调

28.关于“五力模型”，说法不正确的是（）。

（A）“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力

（B）“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争

（C）客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型

（D）新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁

29.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。

（A）从公司经理的角度分析组织的优势和劣势

（B）通过判断组织优劣势来分析组织内部情况

（C）识别外部环境的机会和威胁

（D）确定对客户至关重要的因素

30.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。

（A）内部流程

（B）财务

（C）客户

（D）学习与成长

31.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

（A）匿名性

（B）权威的损失

（C）更多人员参与

（D）同步性

32.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。

（A）优势

（B）劣势

（C）机会

（D）威胁

33.小张在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己思维活跃，善于发现问题和解决问题，这属于他的（）。

34.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

（A）获得经验

（B）反思

（C）认真分析

（D）理论化和应用

35.关于运用反思的方法，说法不正确的是（）。

（A）对学习进行理性的思考

（B）思考表象后面的真实含义

（C）与他人讨论和交换意见

（D）不需要实践，等待机会

36.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

①S——明确的；

②M——可衡量的；

③A——可达到的；

④T——有时间规定的。

（A）①

（B）①②

（C）②③④

（D）①②③④

37.最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划的灵活性的方法中不正确的是（）。

（A）规划出“机动时间”

（B）做好应对变化的准备

（C）给别人留有空间

（D）苛刻要求自己

38.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。

（A）独揽所有的工作

（B）工作时间拒绝接听任何电话

（C）根据时间管理矩阵制订每天的计划

（D）废除规章制度，使自己的工作不受限制

39.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。

（A）明确合理地表达你的拒绝

（B）在你被要求做某事时，三思而后行

（C）斥责那些企图让你做很多职责以外事情的人

（D）看着对方的眼睛，直截了当地拒绝，但不能粗鲁无理

40.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。

（A）人们在进行沟通时经常希望达到多种目的

（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

（C）沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础

（D）当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么

41.由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。

这个冲突产生的根本原因是（）。

（A）误传消息

（B）相互竞争

（C）目标、计划或任务的不协调

（D）标准的冲突

42.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。

（A）组织目标一般是直接目标或实际目标

（B）发展目标是对技能、知识和能力的要求

（C）只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标

（D）发展目标和组织目标没差别

43.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。

（A）非正式审查形式比较随意，用处不大

（B）审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

（C）正式审查注重的是成果

（D）正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

44.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

（A）可衡量的

（B）明确的

（C）有时间规定的

（D）可达到的

45.在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。

（A）软指标

（B）定性指标

（C）定量指标

（D）事实指标

46.绩效评估标准可以分为四个方面，其中（）不属于这四个方面。

（A）成果

（B）时间

（C）凝聚力

（D）学习

47.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。

关于两种结果的关系，说法正确的是（）。

（A）人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果

（B）人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果

（C）人们受到激励后，将同时引起两种结果

（D）人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系

48.属于双因素理论中的保健因素的是（）。

（A）工作条件

（B）工作成就

（C）对工作的认可

（D）与工作相关的职责

49.在公司，只有工作勤恳、不怕吃苦的员工才有可能得到领导的信任，而被分配重要任务。

这体现了组织文化中的（）。

（A）组织成员穿着打扮的方式

（B）工作角色之间的界限

（C）被授予权力的员工是怎么样的人

（D）是否很容易发表意见

50.成就、自信和承诺体现了领导者的（）。

（A）个人能力

（B）学习能力

（C）思维能力

（D）社会能力

51.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

（A）充分利用成员的技术和技能

（B）协作

（C）增加团队的使命感

（D）能够灵活地适应环境的变化

52.在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。

（A）谋士

（B）实施人员

（C）挑战者

（D）领导

53.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。

创造性决策不包括（）。

（A）提出一个以上可行的解决方案

（B）提出不寻常的想法和解决方案

（C）思考不可思议的问题

（D）逻辑性思考

54.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。

（A）导师

（B）教练

（C）鼓励者

（D）挑战者

55.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

（A）团队

（B）指导

（C）培训

（D）训练

56.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）。

（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

（B）组织内的所有目标都应该是一致的

（C）个人目标应该遵循并服从团队的目标

（D）团队目标是团队领导个人意愿的体现

57.老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。

他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。

老张的看法符合（）。

（A）Y理论

（B）Z理论

（C）X理论

（D）X+Y理论

58.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。

（A）确定愿景及实现愿景的策略

（B）准备具体的计划和预算

（C）组织实施计划

（D）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

59.团队有多种类型，同时也有不同的分类标准，不属于按照工作方式分类标准进行分类的团队类型是（）。

（A）日常工作团队

（B）项目团队

（C）质量团队

（D）虚拟团队

60.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。

（A）由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权

（B）最后作决定的人否决了他人的方案

（C）团队很难达成一致，因此推迟决定

（D）投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满

61.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。

（A）技术人员

（B）销售信息

（C）信息技术设备

（D）资金

62.控制过程的步骤包括：

①与标准相比较；

②纠正偏差；

③衡量实际绩效。

正确的步骤是（）。

（A）③②①

（B）③①②

（C）①②③

（D）②③①

63.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

（A）在作出反馈时，口头语言比身体语言重要

（B）反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

（C）如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

（D）在进行身体语言反馈时，无须保存记录

64.一个完整的交流过程包括（）。

（A）发送者有想法

（B）发送者发送信息

（C）发送者发送信息，接收者接收信息

（D）发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

65.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

（A）事情不能解决

（B）事情已经解决

（C）事情刚刚发生

（D）不满情绪无明显表现

66.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。

（A）与小刘交流，倾听他的想法

（B）强调公司文化和集体意识

（C）辞退他

（D）确定团队有支持型的环境

67.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。

（A）完成任务

（B）建设团队

（C）发展个人

（D）解决问题

68.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。

（A）开诚布公

（B）勇敢承认错误和过失

（C）给予反馈和赞扬

（D）客观并一视同仁

69.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。

（A）制订授权计划

（B）检查进展情况

（C）评估授权效果

（D）汇报授权情况

70.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。

关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

（A）要为团队成员提供必要的工具

（B）领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

（C）团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变

（D）授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

71.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。

属于承担风险的表现是（）。

（A）成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

（B）成员之间互相珍惜，互相尊重

（C）成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

（D）领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

72.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。

（A）如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

（B）吩咐其他人干活可能会感觉不自在

（C）以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

（D）希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

73.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。

（A）中立与客观

（B）警示与批判

（C）情感与感觉

（D）乐观与肯定

74.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。

关于对抗的方式，说法正确的是（）。

（A）只能推迟冲突的解决

（B）因为没有争论，所以结果可能很差

（C）能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

（D）虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

75.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。

决策过程的最后一步是（）。

（A）获得信息

（B）提出多个解决方案

（C）实施并督导解决方案

（D）作出决定

76.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。

（A）确保各方的人员配置相同

（B）确保各方的目标相互协调

（C）确保各方计划相互协调

（D）充分理解对方的观点

77.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。

在交流的过程中，做法不合适的是（）。

（A）在严肃的、非常正式的氛围中展开

（B）鼓励他们多谈困难

（C）对于他们提出的问题及时给予解决意见

（D）坚持双向的交流方式

78.关于评估学习效果，说法不正确的是（）。

（A）对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

（B）评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

（C）评估学习效果要对学员的学习内容进行评估

（D）评估学习效果要对学员的学习结果进行评估

79.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。

（A）简要介绍

（B）计划和建立

（C）督导和检查

（D）审查和评估

80.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。

（A）制定组织的整体目标和战略

（B）在部门和团队之间分解主要的目标

（C）实现目标的行动计划由管理者自己决定

（D）定期检查计划的进展情况

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。

案例1：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。

所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；

“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。

各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。

要求各个小组（个人）努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：

先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。

通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

根据以上案例，回答以下各题。

81.该机床厂采用（　）的方法将任务分解到个人。

（A）工作分解结构

（B）头脑风暴法

（C）绩效循环

（D）绩效评估

82.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

（A）分解的最低一层是否必需而且充分

（B）每项任务的定义是否清晰完整

（C）项目的主要工作是否已经明确

（D）每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

83.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。

（A）明确并识别项目的主要工作任务

（B）确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

（C）确定每个工作任务的组成部分

（D）每个团队分头执行各自的任务

84.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。

非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

（A）领导重视

（B）深入交流

（C）存在信任

（D）员工积极

85.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。

不属于正式评估方法的是（）。

（A）自我评估

（B）私下聊天

（C）主管领导评估

（D）汇报

案例2：

李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。

刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。

随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。

到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。

下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。

不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。

去年，他又提前完成了定额。

年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：

“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。

”李天只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃