郑州科技馆智慧旅游探析.docx

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郑州科技馆智慧旅游探析

郑州科技馆智慧旅游探析

摘要：

随着物联网、云计算等新一代信息技术的出现，智慧旅游正在日益兴起，科技馆智慧旅游也越来越受到社会各界的关注。

郑州科技馆作为国家重点建设的省级科技馆，目前存在智慧展示手段运用不足、智慧管理不足、智慧服务不到位及智慧安全管理不足等问题，应丰富智慧展示手段的运用、加大智慧管理力度、加强智慧服务等，为人民群众提供优质服务。

关键词：

郑州科技馆;智慧旅游;服务;发展

智慧旅游指基于新一代信息技术，通过提供高品质、高满意度的服务，满足游客个性化需求，从而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革[1]。

近年来，随着旅游业的蓬勃发展，科技馆旅游迅速兴起并有着广阔的发展空间。

科技馆旅游作为科技馆与旅游业的结合物，是指游客出于接受教育、增长见识或是求新、求奇、求异等目的前往科技馆进行科普教育和体验的短暂停留过程[2]。

如何更好地将智慧应用于科技馆旅游之中，为旅游业发展创造更大的价值，是各界人士共同关注的问题。

一、郑州科技馆现状

科技馆作为一种旅游资源，具有教育功能、科普展览功能、资源开发与服务功能。

在这三种功能中，无一不与智慧旅游紧密相连。

通过物联网、云计算等一系列高科技的运用，实现科技馆展示手段多元化，实现智慧展示，从而提高国民素质，达到教育的目的。

同时，随着智慧服务手段的应用，服务水平的提高，科技馆才能逐步实现服务人性化，为游客提供优质服务。

目前，河南省建有科技馆的地市有：

洛阳、郑州、济源、焦作、安阳（在建）、濮阳、新乡、许昌（在建）、南阳、周口、商丘（停业）共11家[3]。

位于河南省省会的郑州科技馆作为一个常设性科普展览设施，在河南省内乃至全国都占据重要地位。

（一）展区大，展品多，有一定互动

郑州科技馆位于郑州市嵩山南路，于20__年4月29日开馆，总建筑面积8426平方米，已达到国家中等科技馆建筑标准。

主体建筑地上三层，地下一层，十五个常设展区分为天地自然、科学、数学、通信、航天等自然科学，共有200余件展品。

一层和二层以展览为主，游客通过参观了解科学的奥秘，三层“动手园”里游客可通过亲身体验体会到科学的乐趣[4]。

科技馆现有3D影院模拟部分展品的发展进程，除此之外，大多数展品说明只简单列明操作方法，展示手段单一，没有体现智慧的展示手段，没有进一步教育启示。

同时，三层的“动手园”仅占据三层总面积的六分之一。

（二）服务涵盖范围广，服务质量参差不齐

郑州科技馆的服务涵盖很多方面，包括售票、检票、展览、讲解、电影、保洁等各项工作，科技馆现招募大量志愿者保证正常运营。

志愿者分为学生志愿者和专家志愿者，两者选拔都遵循自愿原则。

专家志愿者的选拔有专门的选拔流程，并有严格的服务时间以及奖惩措施，学生志愿者的流动性很大，在招聘时没有固定的流程，主观性很强。

专家志愿者要在规定的服务时间内为部分游客提供专业性讲解，学生志愿者除了维护科技馆日常运营之外，也要进行讲解服务，科技馆现没有关于志愿者的培训记录。

同时，除讲解服务之外，其它方面的服务人员没有面试流程，在有人员需求的前提下，报名即可到科技馆工作，并且没有培训安排。

（三）政府投资保证运营，资金来源单一

与我国大多数科技馆一样，郑州科技馆是由郑州市政府投资建设的公益性设施，总投资额3000余万元。

除老年人、残疾人、本地中学和小学教师、地级以上军人和劳模可凭证件免费参观外，科技馆现实行收费政策。

成人每人10元，20人以上（含20人）的成人团体每人8元;学生每人5元，20人以上（含20人）的学生团体每人4元[5]。

根据票价可以看出，除政府投资外，仅靠收取门票是不能维持科技馆日常开销的。

经费来源不足造成科技馆建设滞后，智慧管理没有体现，影响了其社会效益的实现。

总之，从郑州科技馆的智慧旅游现状可以看出，优势之外有不少劣势是不容忽视的。

本文将详细探讨这些劣势的内容，找出应对措施，促进其发展。

二、郑州科技馆发展智慧旅游的障碍

郑州科技馆作为一座河南省省级科技馆，是河南省内科技、文化展览最重要的场所。

基于对它的现状分析，有一些问题亟待解决。

（一）智慧展示手段运用不足，高科技应用欠缺

郑州科技馆的展品主要依托静态展示，加之简单的说明，虽然有互动区，但互动区域不仅占地面积小，并且只是简单的互动，不够深入，达不到真正的教育功能。

更有个别展区采取十分传统的展览手段，只是挂几张图片，配以简单的文字说明，没有实物。

除了3D影院之外，对高科技的应用也少之又少。

随着科学技术的发展，游客早已不满足于简单的静态参观，缺乏互动，缺乏当今世界最先进技术的引进和展示，没有吸引力必然会造成游客越来越少，从而阻碍科技馆的长足发展。

（二）智慧管理不到位，自身创新能力不足

郑州科技馆共有十五个展区，全部为常设展区，鲜少有短期专题展览，即使有也只是照搬已经成型的设计，在引进先进设计的同时不具备再创新能力，只停留在简单的克隆阶段，致使已经参观过类似展览的游客失去兴趣。

（三）智慧服务欠缺，科普队伍素质不高

科技馆的服务具有专业性和互动性强的特点，但郑州科技馆的讲解员并不能满足不同游客的需求。

一方面，专家讲解员过少;另一方面，过于程序化的讲解导致讲解员与游客缺乏互动，无法适时地引导游客在不同的氛围中去感受、体验和学习。

（四）智慧安全措施不到位，不能保证游客安全

郑州科技馆的安全问题并没有采取有效的解决措施。

虽然场馆内有规章制度以及配备一定数量的安保人员值班看护，但是在整个运营过程中仍有很多安全隱患。

如儿童在操作不当的情况下很容易受伤，展厅的展品也会受到损坏。

如何采取措施消除安全隐患，是郑州科技馆应该及时解决的问题。

总之，郑州科技馆发展智慧旅游的障碍性因素不容忽视，这些问题严重阻碍了科技馆智慧旅游的发展及其社会效益的实现，必须找出适当的办法有针对性的解决。

三、郑州科技馆发展智慧旅游对策

（一）运用高科技，智慧展示手段多元化

科技馆作为一个以科技文化展览为主的场所，认真落实智慧旅游更是责无旁贷。

高科技的运用可以从游客进入展馆之前、游览过程之中以及游览之后的反馈这三个方面植入，形成完整的网络体系。

1.激发游客游览兴趣

科技馆可以通过与手机运营商的合作，运用高科技手段打造更加周到的服务平台。

游客通过简单的注册个人信息，在入馆之前即可接收到一系列服务。

例如在距离科技馆五公里范围内可接收到科技馆的短信问候，使游客有宾至如归的感觉，借此引起游客的游览兴趣，同时表现出了科技馆的热情和人性化服务。

2.构建自助游体系

科技馆通过智能手机构建自助游体系，这是大势所趋，是对人力资源的节省，也是顺应顾客需求和提供便捷服务的重要举措。

（1）自助导览设备的应用。

游客在游览之前凭门票领到一副语音设备，在游览过程中每到一个展区，在参观的同时输入展品的名字到语音设备中，便可听取到该展品的簡介，包括历史沿革、原理介绍及操作注意事项，在基础知识教育的同时有相关的延伸教育，使游客最大限度的了解展品，尽量为游客答疑。

运用自助导游讲解设备，一方面节约了人力资源，另一方面保证了讲解的质量统一，避免游客接收到的教育水平参差不齐。

（2）手机二维码的应用。

科技馆除了提供语音讲解设备之外，在每件展品旁设立手机二维码扫描指示牌，游客通过手机扫描相应的二维码了解展品的基本信息，同时可以了解到展品的发展过程以及得到进一步的教育启示，不需要讲解员，通过自己的手机即可进行游览，从而实现完全自助式游览。

3.完善网上科技馆的建设

在信息化如此发达的今天，网络早已融入人们的日常生活，建设网上科技馆，不仅超越了时间和空间的界限，并且使游客足不出户便能了解科技馆的相关信息，通过互动达到亲身体验的效果。

同时完善网站信息以及咨询服务，可以提高公众满意度。

（1）网上虚拟旅游。

通过三维网络技术、云计算等多种技术手段的运用，游客远距离便可接受到科技馆各类信息，通过3D形式虚拟旅游，犹如身临其境，最大限度的满足不同地域游客的需求。

同时虚拟体验可以引起游客的兴趣，吸引游客亲身到科技馆旅游体验。

（2）网上服务建设。

通过完善官方网站以及相关论坛，为游客提供咨询服务，包括场馆信息及票价咨询，同时提供在线咨询，随时解答游客的各类问题，体现人性化服务。

除了咨询服务外，官方网站要完善预定、购票和售后服务，以便游客及时制定和调整旅游计划。

在虚拟旅游的同时，将网上科技馆打造为公共信息平台，更好地为公众服务。

（3）构建信息反馈系统。

主要采取调查问卷的方式对公众满意度进行网上调查，问卷形式要涵盖各个方面，包括设施满意度、服务满意度以及批评建议等等。

通过游客的反馈信息找出科技馆的优势和劣势，取长补短，实现科技馆的可持续发展，从而为人民群众提供更好的服务。

（二）增强创新能力，智慧管理更加完善

通过对郑州科技馆存在的问题进行分析，可以看出无论是展品展览形式匮乏还是科技馆自身造血能力不足，归根到底是因为经费来源不足。

如何解决科技馆的经费问题，有以下几项措施：

1.增强自主创新能力

创新是一个民族进步的灵魂，也是一个科技馆兴旺发达的不竭动力。

能否通过自主创新研发出适应社会发展的最新展品，是衡量一个科技馆是否具备发展潜力的重要标准。

（1）加大传统展品的创新。

传统展品多采用静态展示的方法呈现，不仅内容乏味，不能引起游客的参观兴趣，并且大多得不到科技馆的重视，只是简单的克隆展列。

实际上，对于经典传统展品的展示是一个科技馆必不可少的一部分，做好经典展品的展示，有利于科技馆实现可持续发展。

对于一些枯燥的传统展品的展示，例如对于火车发明原理的展示，可以配以图片、音乐、视频等模拟火车的发明过程，取代简单的静物展示配以简单的文字说明，从而吸引游客的求知欲，吸引更多的游客前来参观。

（2）捕捉社会热点。

科技馆的展品应该体现出国家乃至世界科技发展的趋势，做到与时俱进。

如近几年的热点话题纳米技术，科技馆可以通过对纳米技术的展示体现出与时俱进，表明国家对科学技术的重视以及对大趋势的正确把握，这一方面是国家综合实力的展示，另一方面给前来参观的游客信心，使游客了解到国家对科学的重视，这也是科技馆吸引游客的正确举措。

2.全方位拓展资金来源

目前我国大部分科技馆都是靠政府投资维持运转，郑州科技馆也不例外。

但仅仅靠政府投资是不能使科技馆实现长足发展的。

如何扩展资金渠道，保证科技馆的经费来源，有以下几项措施：

（1）自身科普经营。

除政府投资之外，科技馆要从自身出发，扩展经营手段，适应市场经济的发展，从根本上解决经费问题，从而实现自身可持续发展。

科技馆可以利用展厅之外的空地出售精美的科普书籍、微型展品、玩具等能吸引游客的纪念品，将展品的相关原理知识做成生动精美的小册子出售，同时提供干净卫生的餐饮区和休息区。

另外，科技馆可以出租临时展区举行大型展览活动，收取一定的租金。

（2）社会各界的资助。

科技馆的资金来源有很大一部分依赖于社会各界的捐助，科技馆可以使用个人、企业或社会组织的名字来给科技馆某个建筑或是某个展区命名，例如几乎遍布全国的“逸夫楼”就是一个很好的例子。

这样做一方面促使科技馆吸收社会资金，另一方面提升了个人、企业或社会组织公益形象，可谓一举两得。

（3）与行政事业单位的合作。

在开拓科技馆多方位活动时，可以充分利用科技馆的优势，依托党委、政府及相关行政事业单位，充分整合社会资源，实现部门联动。

如在开展科普活动时，应争取宣传、教育、科研、财政等多部门的支持，共同合作策划，达到宣传的目的，举办有影响力的科普活动。

④与旅游相关部门的合作。

科技馆可以通过与旅游相关部门的合作增强自身影响力，加大宣传工作，以旅游部门为中介，间接地吸引投资。

科技馆要争取和国内影响力大的旅游组织长期合作，通过长期有效的合作，科技馆可以将自身的展品信息传递给旅游相关部门，由旅游业专业人士开拓出独具本馆特色的旅游产品和旅游市场，提高科技馆的宣传质量，从而提高自身影响力，吸引社会投资。

（三）提高科普人员素质，智慧服务人性化

科技馆的服务具有专业性强、互动性强的特点，如何通过一批专业性强的高素质员工为游客传递有效信息，使游客在互动中感受到科技的魅力，是科技馆应该注意的问题。

针对这个问题，有以下几项措施：

1.加强自身队伍建设

科技馆在招募科普人员时需设立一定的门槛，但大多数科技馆并没有做到。

以郑州科技馆为例，除了少量的专家志愿者有既定的招募程序外，对于日常讲解员的选拔不仅没有招募程序，甚至不设标准，来者不拒。

这不仅影响服务质量，更影响科技馆的社会形象。

科技馆可以仿照企业招募员工的程序，通过专业笔试、专业面试等方式全方位检验应征者是否具备科普人员的基本素质，测试结束后由专家进行综合评定，根据评分标准打分，并通过比例分配计算应征人员最后总分，以此确定是否任用。

同时，专家志愿者可以对日常讲解人员进行一月一次的培训，将最前沿的科学知识传递给讲解员，同时对馆内展品的更新情况及时告知，对新展品的讲解要做到熟练掌握。

培训形式不仅仅局限于讲授，可以通过小组互动或模拟现场讲解的方式进行，提高培训工作的效率。

2.树立正确的服务理念

切实做到为人民服务是科技馆追求的最高目标，服务工作要做到用心服务、以人为本，从细微处感化游客，为科技馆树立良好的形象。

在促進科技馆自身发展的同时为游客提供优质服务，提升游客满意度。

（四）提高安全意识，加强智慧安全措施

科技馆既是现代科技展品集中的利用地，也是人员密集的场所。

科技馆要从“以人为本，安全第一”的服务宗旨出发，利用智慧旅游系统，加强安全工作管理，提高服务水平，为游客提供一个健康的休闲学习环境。

主要做到：

注意日常维护，保证运营安全;维护公共安全，提高游客参观质量;强化灾害意识，预防灾疫突现等。

综上所述，科技馆是科技进步的象征，是人类文明精华的展示场所。

科技馆要处处以人为本，帮助游客探究知识，引导游客亲近科学，使科技馆真正成为终身学习的场所。

将智慧旅游应用于科技馆之中，不仅提高了科技馆的服务质量，为实现游客与科技馆之间的互动提供了有效载体，而且使科技馆实现了可持续发展，拥有更持久的生命力。

一个民族的振兴与发展，决定于整个民族的科学精神和文化素养。

服务于社会，服务于公众，服务于提高全民族科学素质，为全面建成小康社会和实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量，是科技馆事业发展的永恒主题。

（作者单位：

中原经济区智慧旅游河南省协同创新中心洛阳师范院）

作者简介：

杨俊博，1974年生，男，副教授，研究方向：

旅游规划、旅游文化。

此项目为河南省教育厅高校重点研究项目：

河南沿黄黄金旅游带智慧旅游研究（编号：

15A790020）和河南省科技计划项目：

互联网+智慧景区龙门模式与河南省智慧旅游建设（编号：

162400410391）部分研究成果。