店铺形象手册员工仪容仪表.docx
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店铺形象手册员工仪容仪表
店铺形象标准
内容：
员工仪容仪表
目的：
以标准形象为客人提供最完善的服务，面对面的展示公司的文化
责任人：
分店全体同事
适用范围：
全国各分店
员工仪容仪表—男员工篇
范围
具体要求
标准图例
衬衣
衬衣要熨烫平整，保持洁白
领口、袖口不得有污渍
钮扣必须扣好
衬衣必须放进西裤里
衬衣衣领保持笔挺
领带
必须佩戴、打好
保证领带的干净、平整
长度以刚好盖住皮带扣为标准
皮带
必须佩戴黑色的皮带
皮带扣不得花俏
外套及西裤
外套、西裤要笔挺
上班时间要扣钮
西装外套袋盖要外露
袋内不宜放过多物品
要经常保持清洁，不可起镜面
毛衣
统一穿着公司毛衣
公司名牌
佩戴在西装或衬衣左胸衣袋上
笔
统一使用公司的职员原子笔
统一将笔放于西装或羽绒服（外套）右衣袋，未着西装时则放于衬衣左胸袋
只可放一支
头发
胡须
鼻毛
头发不得过长，发鬓不可盖耳，发脚不可过衣领，必须梳理整齐干净
不可染色和有头皮屑
必须每日剃须
鼻毛不可外露
眼镜
工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜
镜框以细边为标准。
饰物
工作时间不得佩戴公司经营范围之外的饰品
男员工不可带耳环
只允许佩戴正型手表。
一双手上只允许佩戴一件饰品
口气及体味
必须经常注意及防止，保持口气清新
指甲
必须经常修剪、整齐清洁
手套
统一佩戴公司手套
摆货收货时必须双手戴手套
待客时一只手须戴手套
须及时清洁
手套不得磨损
皮鞋
要求穿黑色有跟皮鞋，保持鞋面光亮
不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋
袜子
黑色，不可穿其它颜色的袜子
袜头不可外露
吸烟及进食
在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食
备注
注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润
皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙
不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）
店铺内禁止出现任何不雅举止
杜绝不雅举止
手插在衣袋里
伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊
吹口哨，哼歌，发出奇声怪调
集群聊天、打闹、调情
旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐
在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司
临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦
剔牙、吃口香糖
衣衫不整，说脏话
分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意
其它不雅举止
员工仪容仪表—女员工篇
范围
具体要求
标准图例
短袖针织衫
必须放进西裤或西裙里扎好
衬衣衣领保持笔挺
外套
及裙
外套、西裤、西裙要笔挺
上班时间要扣钮
袋内不宜放过多物品
要经常保持清洁，不可起镜面
毛衣
必须统一穿着公司毛衣
穿毛衣时必须要系丝巾
公司名牌
佩戴在西装或马甲左胸衣袋
笔
统一使用公司的职员原子笔
统一将笔放于马夹、西装或羽绒服（外套）右边衣袋
只可放一支
手套
统一佩戴公司手套
摆货收货时必须双手戴手套
待客时一只手须戴手套
须及时清洁
手套不得磨损
化妆
上班时须化淡妆，适当擦少许粉底，腮红淡红色为宜
涂淡色或红色唇膏
分店内员工需统一眼影
用深色眉笔；眼线不可夸张，只可用黑色睫毛液，不可过浓
口气及体味
必须经常注意及防止，保持口气清新
头发
必须梳理整齐干净，用公司头花扎好
刘海不可过眼，发鬓不可盖耳，不可染色和有头皮屑
眼镜
工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜
镜框以细边为标准
饰物
工作时间内不得佩戴公司经营范围之外的饰品
只允许佩戴正型手表
只可戴一对耳环（不可鸳鸯或夸张）
一双手上佩戴不超过两件的饰物，且同类别饰品只允许佩戴一件
指甲
必须经常保持整齐清洁
指甲油只能为淡色，不可贴花和闪粉
皮鞋
要求穿黑色包跟皮鞋，保持鞋面光亮
鞋跟高度为3-5cm
不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋
丝袜
肉色，不可有勾丝或破烂
不可佩戴脚链
吸烟及进食
在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食
备注
注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润
皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙
不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）
店铺内禁止出现任何不雅举止
杜绝不雅举止
手插在衣袋里
伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊
吹口哨，哼歌，发出奇声怪调
集群聊天、打闹、调情
旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐
在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司
临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦
剔牙、吃口香糖
衣衫不整，说脏话
分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意
其它不雅举止
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