关于理赔专员面试技巧和试题.docx
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关于理赔专员面试技巧和试题
关于理赔专员面试技巧和试题
篇一：
资深理赔人员试卷
一、单选题：
（每题2分，共20分）
1、《中华人民共和国保险法》第十六条规定，保险人合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过（）不行使而消灭。
自合同成立之日起超过（）的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任
A．六十日，二年B．二十日，二年
C．三十个工作日D．三十日，二年
2、《人身保险业务基本服务规定》要求，保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在（）日内作出核定；情形复杂的，应当在（）日内作出核定，但合同另有约定的除外
A．5个工作日，30日B．5日，30日
C．5日，30个工作日D．10日，30日
3、终末期肾病（或称慢性肾功能衰竭尿毒症期）指双肾功能慢性不可逆性衰竭，达到尿毒症期，经诊断后已经进行了至少（）天的规律性透析治疗或实施了肾脏移植手术
A．90天B．180天C．30天D．60天
4、《中华人民共和国保险法》规定，投保人故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病的，保险人不承担给付保险金的责任。
投保人已交足二年以上保险费的，保险人应当按照合同约定向其他权利人退还保
险单的（）
A．现金价值B．保险费C．红利D．保险费和利息
5、《中华人民共和国保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为（）年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（）年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算
A．二年，二年B．五年，二年
C．二年，五年D．五年，五年
6、《中华人民共和国保险法》规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定。
对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（）日内，履行赔偿或者给付保险金义务
A．十日B．五日
C．二日D．三十日
7、（）人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动
A．不满十周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人
B．不满十周岁的未成年人
C．不能辨认自己行为的精神病人
D．不能完全辨认自己行为的精神病人
8、未成年人的（）是未成年人的监护人
A．父母B．祖父母、外祖父母
C．兄弟姐妹D．关系密切的其他亲属
9、公民下落不明满（）年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告他为失踪人
A．五年B．三年
C．二年D．四年
10、《中华人民共和国继承法》规定，第一顺序继承中包括：
A．祖父母、外祖父母B．兄弟姐妹
C．配偶、子女、父母D．养父母
二、判断题：
（每题2分，共20分）
1、《人身保险业务基本服务规定》要求，对需要进行伤残鉴定的索赔或者给付请求，保险公司应当提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定及时办理相关委托和鉴定手续。
（）
2、冠状动脉搭桥术（或称冠状动脉旁路移植术）不包括：
开胸进行的冠状动脉血管旁路移植的手术、冠状动脉支架植入术、心导管球囊扩张术、激光射频技术及其它非开胸的介入手术、腔镜手术。
（）
3、《中华人民共和国保险法》规定，对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在理赔时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。
（）
4、《中华人民共和国保险法》规定，以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人同意并认可保险金额的，合同无效。
（）
5、《中华人民共和国保险法》规定，受益人故意造成被保险人死亡、伤残、疾病的，或者故意杀害被保险人未遂的，保险公司不承担给付责任。
（）
6、《中华人民共和国保险法》规定，被保险人或者投保人可以指定一人或者数人为受益人。
受益人为数人的，被保险人或者投保人可以确定受益顺序和受益份额；未确定受益份额的，受益人按照相等份额享有受益权。
（）
7、多个肢体缺失指因疾病或意外伤害导致两个或两个以上肢体自腕关节或踝关节近端（靠近躯干端）以上完全性断离。
（）
8、《人身保险业务基本服务规定》要求，保险公司在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后，应当及时告知相关当事人索赔注意事项，指导相关当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
（）
9、《中华人民共和国保险法》规定，人身保险的受益人由被保险人或者投保人指定。
投保人可自行指定受益人。
（）
10、《人身保险业务基本服务规定》要求，保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。
（）
三、多选题：
（每题4分，共20分）
1、急性心肌梗塞指因冠状动脉阻塞导致的相应区域供血不足造成部分心肌坏死。
须满足下列至少三项条件：
A．典型临床表现，例如急性胸痛等
B．新近的心电图改变提示急性心肌梗塞
C．心肌酶或肌钙蛋白有诊断意义的升高，或呈符合急性心肌梗塞的动态性变化
D．发病90天后，经检查证实左心室功能降低，如左心室射血分数低于50％
2、《中华人民共和国保险法》规定，被保险人死亡后，有下列（）情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务：
A．没有指定受益人B．受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的
C．受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的
D．受益人指定不明无法确定的
3、公民有下列情形之一的，利害关系人可以向人民法院申请宣告他死亡：
A．下落不明满四年的
B．下落不明满二年的
C．因意外事故下落不明，从事故发生之日起满二年的
D．因意外事故下落不明，从事故发生之日起满五年的
篇二：
理赔专员岗位说明书
一、基本信息
二、职位目标
严格遵守公司各项规章，遵守与保险公司的合作方针，认真仔细审核整理事故车辆核损工作，准确无误定损，提供高效、优质服务；
定期做好与保险公司、财务账目清理
三、岗位职责与权力
四、工作协作关系
五、岗位关系图
六、任职资格
七、能力与素质
八、其它
本人已知晓该岗位说明书的全部内容，并严格遵照执行！
也同意将此岗位说明书作为绩效考核的基础依据。
任职者：
审核人：
日期：
篇三：
招聘专员必须知道的工作技巧
一、筛选（主动搜索简历）
在进入面试环节之前，招聘专员的任务就是获得合适的简历，前文介绍的各种招聘渠道都有助于招聘专员获得简历。
筛选简历，关键依据就是匹配程度。
业务不熟练时，可对照每个职位的招聘要求；业务熟练时，招聘要求自然熟记于心。
一般来说，看简历，应选择快速浏览的方式。
先看专业学的是什么，是否匹配；再看工作经历，做过什么，是否匹配。
简历多的时候，标准要严格；简历少的时候，标准可放宽。
简历可能是有水分的，要注意圈出其中的疑点，作为电话面试的问题。
如工作断档被掩饰了，职位、工作责任被放大了，离职原因被美化了，工作经历被删除或隐蔽了，都有可能出现。
有的招聘专员具有一定的敏感性，看到疑点，就会产生直觉。
（一）网络招聘：
主动搜索简历的必要性
招聘专员与求职者的关系比较微妙。
公司在人才网发布招聘信息，求职者投递简历，招聘专员去查看筛选，这种情况，会让招聘专员产生一种求职者有求于自己的错觉。
有的公司有时不舍得花钱，在人才网站投放的招聘广告不显眼，导致投递简历不多。
这时候怎么办？
等待是不可取的，招聘专员还可以选择其他方式，就是主动搜索简历。
这时候，招聘专员与求职者的关系，就变成了：
我求你。
因此，有些招聘专员或主管不喜欢这样做。
他的理由可能是：
主动搜索简历，要费很多口舌，有些求职者很拽（因为是你主动找我的）。
这与猎头打电话或发邮件给候选人，候选人立马觉得自己的地位攀升了类似。
但猎头是中介方，HR代表公司，与求职者是甲方乙方的关系。
在这里，我特意点出这种心态，希望招聘专员要克服、调整。
其实不管你愿不愿意，招聘主管、人力资源部经理也会要求你这么做。
因为他们也需要承担用人部门、公司下达的压力。
所以，主动搜索简历，是招聘专员必须掌握的技巧。
（二）主动搜索简历的技巧和心理预期
主动搜索简历的技巧，关键在于关键词的输入。
包括职位、专业、学历、薪资期望、工作地、简历最新更新等的单独或组合的设置。
条件设置少，筛选的简历就多；条件设置多，筛选的简历就少。
可以多试试，才有感觉。
比如：
将“简历最新一周更新、自动化专业、本科、自控工程师、杭州、3000——4000元/月”设置为关键词，看看有多少简历？
如果筛选的简历要求薪资高，而公司对学历要求可以放低，可将“本科”设置为“大专”，其他条件不变，看看有多少简历？
如果最新更新一周的合适简历不多，就选择更新一月内，甚至两月内，看看有多少简历？
筛选简历有时不在工作时间完成，因为白天的杂事比较多，经常被打断，为了完成工作，招聘专员不得不在业余时间，如晚上或周末自己加班。
这个搜索的过程，会带来兴奋感，如发现很多简历，下载后，以电话或邮件的方式，提交给直接主管；也会带来沮丧感，搞了半天，设置多种条件，合适简历很少，没法提交给直接主管，或者简历虽不少，但电话打过去，很多人处于在职状态，离职意向不强，本公司影响力小、薪资低，人家不理你。
对于这些，招聘专员都要有心理预期。
二、面试应聘登记表加一句话的必要性
应聘人员应先填写应聘登记表，见书中的表3.9。
注：
本人保证以上信息真实，否则自愿承担责任。
签名：
年月日
由于是保护员工的，企业在处理与员工的劳动合同关系时，需要企业举证。
除了员工奖惩条例等制度和程序，在应聘登记表末加了上述这句话，对企业有利。
三、面试题目选取
组织面试时，面试维度及面试评分可参考表3.10。
该表主要从以下方面考虑：
基本条件、资料证件、语言表达能力、仪表举止、精神面貌。
然后，确定多个评价项目及对应的评价要点、参考题目：
反应应变能力、工作经历、专业背景与招聘岗位的适配度、对企业文化的认同度、综合分析能力、团队精神。
（一）表3.10：
评分参考
基本条件是否符合要求年龄、学历、专业等条件是否基本与招聘条件一致相关资料、证件是否真实各类证书的原件与复印件是否一致
语言表达能力口齿清晰、语言流畅；谈话内容有条理、逻辑性强并能使他人准确理解；有说服力；用词准确、恰当、有分寸
仪表、举止、精神面貌容貌端正；穿着打扮得体；言行举止符合一般礼节；精神面貌积极向上
（二）下面是更详细的标准描述。
1.反应、应变、理解能力的面试题选取
评价项目：
反应、应变、理解能力。
评价要点：
头脑的机敏程度；对突发事件的应急处理能力；能否迅速、准确地回答主考官提出的问题。
参考题目：
（1）假设你所在的部门下设6个科，你是某科的科员，在你们科里，除了科长之外，大家公认你的业务能力最强。
有一天，部门经理交给你一份刚收到的会议通知，让你去参加某个会议。
请你谈谈，从你接到通知那一刻到参加会议前，你会做些什么？
（2）如果你入选了，但你的岗位级别定得较低，而你的主管在学历、资历、能力等方面都不如你，你该怎么办？
（3）请你说说与领导相处和与同事相处的不同点。
（4）你和你的上司有过意见不一致的情况吗？
如果有，且你觉得自己理由充分，你会据理力争吗？
如果不会，为什么？
你是否担心今后他给你“穿小鞋”？
（5）企业管理人员的选择可以采用外部招聘和内部提升两种方式，你认为各有何优缺点？
（6）面对客户除工作之外的要求，如暗示要财务旅游、招待，你如何对待？
（7）你管理的员工及时处理了工作中发生的紧急情况，但违反了规章制度，事后，你会怎么办？
（8）请你为我们这次面试做个小结或提个建议好吗？
你对我们几个面试人员有什么看法和建议？
（9）原单位的领导对你的离开会持什么态度？
会不会挽留你？
（10）请用三个词评价你自己（考虑半分钟）。
四、招聘专员的压力来自哪里
前文只是介绍了招聘专员的工作过程。
但企业的招聘工作，有时要的就是结果。
企业常制定月招聘计划达成率、周招聘进度等指标，让招聘专员倍感压力。
例如，领导有时会追问本月要求招聘到位30人，你完成了多少？
招聘专员的压力主要来自以下几个方面。
（1）有的公司，人力资源部的地位很低，用人部门很拽。
公司在年初也没制订明确的招聘计划，临时要人，很急，一句话甩给HR要求尽快招到人，你去跟他沟通招聘需求，他说不清楚或根本就不理你。
（2）用人部门的经理、主管，管理水平不高，导致员工离职，便让HR重复招聘，增加了招聘工作量。
（3）公司薪资低、福利差、工作时间长、企业文化不好，人员进进出出，HR招聘困难多。
（4）求职者不好应付，面试爽约。
常有HR吐槽，筛选了几十份简历，电话通知面试，结果只来了几个。
所以，不少招聘专员每天都在忙忙碌碌中度过，搞得身心俱疲，时间长了，就产生了职业疲倦，想换工作。
有些人会想：
也许别的模块会轻松些。
实际上，别的模块也有压力，任何工作都有压力，招聘专员对此要有心理预期。
面对招聘困难，要去克服、想办法，但不要过于苛求自己，有些情况，是你一个小小的招聘专员无法控制的。
影响招聘结果的因素太多了，你只能在现有的资源条件下，不断提高自己的招聘技巧，尽力而为。
篇四：
人事专员
面试是企业招聘中最后一个环节，求职者大多不知道该如何“取悦主考官，不同行业面试时对求职者的要求也不一样。
本期我们走访了世界500强企业、零售业巨头家乐福的人事主管，请她来谈谈自己在招聘过程中的一些体会和面试技巧。
自信是敲门砖
问：
您遇到过各种各样的面试者，能给他们大体分个类吗？
您比较欣赏哪一种？
答：
我将面试者大体分为四类，狂妄自大型、过分谦虚型、如实交代型、略带技巧型。
我个人比较欣赏略带技巧型的面试者。
去年4月，我们人力资源部要招聘一位英语培训师，最终两个女孩子进入面试。
其中一个是学人力资源的，英语不错，专业背景又比较吻合；另一个是英语专业出身，但不知能否适应人力资源工作。
面试时，那个英语专业的女孩似乎看出了我的犹豫，主动上前：
“我是英
语专业毕业的，相信我绝对更专业。
就在那一瞬间，我心中的天平开始倾斜。
事实证明，这位女孩子的确很优秀，不到一年时间就晋升为部门主管。
面试时不宜谈薪水
问：
现在很多求职者，面试时都会直截了当地问薪水，您怎么看这个问题？
答：
我们一般不看好面试时特别关注薪水的求职者。
零售业工作比较辛苦，我们公司不少管理人员都是从基层做起的。
家乐福的员工只要有热情的工作态度、良好的沟通组织能力都有机会获得提升。
待遇其实是与个人能力紧密挂钩的，面试时过多谈薪水会让人对你的工作能力产生怀疑。
先了解企业文化
问：
面试前应该做哪些准备，才能顺利过关呢？
答：
应聘不同的公司会有不同的要求，最重要的是能迅速理解并认同用人单位的企业文化和行业特点。
在面试中，我们更看好穿西服、打领带、指甲整齐、面带微笑的求职者。
作为零售企业的员工，自己都不会装扮，如何使商品达到最佳的视觉效果呢？
人事专员面试技巧面试是企业招聘中最后一个环节，求职者大多不知道该如何“取悦主考官，不同行业面试时对求职者的要求也不一样。
本期我们走访了世界500强企业、零售业巨头家乐福的人事主管，请她来谈谈自己在招聘过程中的一些体会
篇五：
客服专员
客服岗位对于刚刚毕业的，没什么工作经验，同时又有一副好声音的应届毕业生来说，也不失为一个很好的选择，因为可以非技术类的客服职位要求门槛会比较低，是要你有耐心，热情和较强的服务意识，那么面试这个岗位是最适合不过的了。
当然虽然门槛比较低，但是面试时的一些问题的回答，还是需要准备。
面试时的交流也可以测出你是否有做客服的潜质。
一、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？
作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:
1）在通话过程中:
1、在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。
2、尽量保持着微笑（尽管客户看不见）,尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度
2）通话完毕:
1、学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。
2、走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水
3）下班后:
读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法
总结:
此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。
二、遇到难缠客户您将如何处理？
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪。
在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:
如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。
最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进
总结:
这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。
三、以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法？
1、您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗（封闭式问题）
2、您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗（征询性问题）
3、您的邮箱是通过网页还是软件收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）
4、您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗（开放式问题）
5、客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:
信件发出后,您有没有收退信（封闭式提问中的选择性问题）
总结：
对于客户的问题，我们一定要有针对性的回答，如果可以用封闭式问题来问客户的话是最好的，节约大家的时间。
了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用。
四、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？
如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用？
作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色。
因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
1、全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。
2、切实可行的工作流程；
3、完善培训制度,客服人员专业的业务水平；
4、严格的服务质量标准；
客服是服务性很强的职位，我们必须在完全了解了客户的需求后，给出有效的解决方案。
同时也是最受气的一个职位，我们必须要保持一种淡定的心态，保证自己的逻辑思维，来有条理的回答客户的问题。
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