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礼仪概述
课时计划
郑州市财贸学校
礼仪
钟艳红
课题
第1章礼仪概述
第一节礼仪的起源
教学反思
课时
第1课时
教学目标：
了解礼仪的含义，礼仪的由来，?
认识礼仪的重要性?
教学重点：
礼仪的含义，礼仪的由来，激发学习礼仪的兴趣
教学难点：
礼仪与礼貌、礼节的关系?
，激发学习礼仪的兴趣
教学时数
1课时?
教学方法：
讲授法?
教学环境
及教具：
教室?
板书设计
第一章礼仪概述
第1节礼仪的起源
1、礼仪的由来
2、礼仪的含义
3、现代常用礼仪
1、仪表礼仪
2、形体礼仪
3、语言礼仪
4、社交礼仪
5、商务礼仪
6、公务礼仪
教学过程
1、导入：
自我介绍
同学们好!
（鞠躬礼）很荣幸，从今以后的一年时间，能和大家在一起学习礼仪这门课。
初次见面，让老师来个简单的自我介绍吧：
我的名字叫钟艳红，本学年教大家礼仪课，对教育教学工作有深刻的理解和研究，以后老师会把这些科学的理论知识贯穿于教学当中，用其来指导我们的教学实践活动。
同时希望同学们在学习当中能够养成勤学、勤思、勤记的好习惯，和老师组成最佳拍档，学到更多的知识。
其次，老师是一个性格比较开朗，兴趣较为广泛的人。
尤其对健身，舞蹈，古筝喜爱甚加，希望我们在学习之余，切磋切磋哦!
第三，老师的学习，工作，生活态度可以总归为十个字：
严格、认真、热情、积极、乐观!
希望你们从小就养成有利于自我成长的习惯!
第四，老师想与同学们共勉王鼎均先生的一句话，老师认为他这句话说的很好：
没有好的家庭，只要有好的学校;没有好的学校，只要有好的老师;其实也没有好的老师，只要学生有上进的志气!
这句话，告诉我们个人的成长在于自己!
最后老师送给你们一个公式：
自尊+自信+自强=成功。
祝愿你们在新的学校，有新创意，有进步，因为你们是最棒的。
谢谢!
（鞠躬）
提问：
谁愿意让我老师同学们认识他呢？
代表性的几个同学来个自我介绍（班长、负责人
同学们以前没有接触过礼仪课，在上课礼仪课之前，你们想些什么问题呢？
有没有考虑过什么是礼仪？
礼仪课学习什么内容呢？
学习礼仪有什么作用呢？
这一节课，就帮大家来解决这些问题
案例一：
有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的相关某部委实验室参观。
全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水。
同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：
“有绿茶吗？
天太热了。
”秘书回答说：
“抱歉，刚刚用完了。
”
林晖看着有点别扭，心里嘀咕：
“人家给你水还挑三拣四的。
”轮到他时，他轻声说：
“谢谢，大热天的，辛苦了。
”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。
门开了，部长走进来和大家打招呼。
不知怎么回事。
静悄悄的，没有一个人回应。
林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌。
同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。
部长挥了挥手：
“欢迎同学们到这里来参观。
平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。
我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。
”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。
部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快没有耐心了。
就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：
“谢谢您！
” 部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：
“你叫什么名字？
”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。
早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。
两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。
有几位颇感不满的同学找到导师；“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？
”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：
“是人家点名来要的。
其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。
”
这个故事告诉我们，在我们日常的工作中和生活中，礼仪无处不在，无时不有，说大不大，说小不小。
与每个人的成功密切相连。
想一想：
中国素有“礼仪之邦”的美称，那么你知道礼仪一词的来源和具体含义吗？
板书：
一，礼仪的由来
二、礼仪的含义
一、
礼仪的由来
1.礼仪起源于风俗习惯
2、礼仪起源于祭祀
到了秦汉以后，礼治的思想成了封建社会统治者的御用工具，在漫长的封建社会里，礼治一度成了束缚人们言行、禁锢人们思想的枷锁。
五四新文化运动，对中国传统文化进行了一次革命，对人尊重为处事原则
新中国成立后，形成了现代礼仪
二、
礼仪的含义
（一）什么是礼仪？
礼仪是在人际交往过程中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼：
尊重
仪：
形式
礼仪是人类文明内涵的外在表现，可操作性。
形式在语言上：
五声十字：
您好（问候语）、
请（祈使句）、
谢谢（致谢语）、
再见（告别语）、
对不起（致歉语）
在行动上：
握手、鞠躬、致敬、点头、挥手、鼓掌、跪拜
（2）礼仪的表现形式
礼貌：
表示人们交往时的相互敬重的行为规范（五声十字）
礼节：
礼貌的具体表现形式。
（表示尊敬、祝福、问候的惯用形式。
举例中秋季）
礼仪：
对礼节、仪式的统称。
?
举例：
礼貌是指见到人微笑，打招呼。
礼仪是指生活中的一言一行都文明
礼貌是更加基本和基础的一种潜在意识，这和一个人的教育有很大关系。
礼节是指更进一步对于礼貌的升华，这对一个人的修养及层次有一个更高的考验。
礼仪这是一种文化的沉淀于积累，更是千百年来人们为礼这个字所留下的种种历史，那么礼仪不单是一种学问而更是一种文化了。
它的寓意范围更广。
礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的组成部分，礼仪在层次上高于礼貌和礼节
三：
现代常用
礼仪
1.仪表礼仪：
案例二
国外有位心理学家曾经做过这样一个实验：
分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官；一位戴金丝边框眼镜、手拿文件夹的青年学者；一位打扮入时的漂亮女郎；一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女；一位留着长发、穿着邋遢的男青年到马路边去搭顺风车。
结果是：
漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车超过率高，中年妇女次之，搭车没有一次成功的是那位穿着邋遢的男青年。
心理学的实验结果证明：
一个人的外表、形象在社会交往中起着十分重要的作用，人们常常以对他人的第一印象，来对此人的为人、社会地位、学识、涵养、性格等进行评价，并对此人以后的行为进行推测。
良好的第一印象,是一张最好的通行证,最有权威的介绍信.也就是说：
好形象是敲门砖，坏形象是拌脚石，因此，我们要善用第一印象为自己的事业铺路。
仪表礼仪有服装、服饰个人美容化妆
2、形体礼仪：
举手投足、行为举止。
形体语言，形体语言是人的另一张明片。
它包括体姿（站坐走蹲）、体态、手势、表情。
3、语言礼仪（最重要的礼仪），说话是一门学问，也是一门艺术。
学会说话，学会了生存。
案例三：
美国经济大萧条时期,失业率很高,很多人找不到工作。
有家珠宝店里一个女孩的工作做得很出色。
有个商场的女营业员马上就要下班了，她匆忙中把装了六枚钻戒的盘子掉在地上，钻戒洒落一地。
女营业员慌忙去捡，可她只捡到了五枚。
她站起身来，看到一个男营业员神色慌张地往外走。
直觉告诉她，这个男人有问题，于是她跑了几步，叫了一声：
“先生，”接着快步走到男人面前，很长一段时间没说话，两眼噙满了泪水，然后说“先生，我家里的老母亲需要我养活，现在找份工作特别不容易不容易，您说是不是？
”我真心希望你的生活能过得好。
”女孩用真诚的目光看着这位男人，时间一分一秒的过去了，男人终于说话了啊，“是啊，你是个好姑娘圣诞节快到了，能让我为你和你的母亲祝福吗？
”于是男人用手去握了握女孩的手，第六枚钻戒找到了。
真诚的语言能感动行为不良的人
4：
社交礼仪
案例四曾经有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友。
在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另个人一巴掌。
那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写道：
“今天我朋友打了我一巴掌”。
写完后，他们继续行走。
他们来到一块沼泽地里，那个人不小心睬到沼泽里面，另一个人不惜一切，拼了命地去救他...最后那个人得救了，他很高兴很高兴。
于是拿了一块石头，在上面写道：
“今天我朋友救了我一命”。
朋友一头雾水，奇怪得问：
“为什么我打了你一巴掌。
你把它写在沙里，而我救了你一命你却把它刻在石头上呢？
那个人笑了笑`回答道：
“当别人对我有误会，或者有什么对我不好的事，就应该把它记在最容易遗忘、最容易消失不见的地方，由风负责把它抹掉。
而当朋友有恩与我，或者对我很好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，尽管风吹雨打也忘不了。
"
人与人之间如何相处？
在人际交往中，首先要学会尊重他人，用一颗真诚之心对待别人；其次是有了隔阂和矛盾时，要主动去改善关系，化解矛盾。
5、商务礼仪
《一口痰“吐掉”一项合同》
中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线，欲与美国客商约瑟先生合作。
经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长签合同。
双方决定第二天正式签定协议。
范厂长请约瑟先生到车间参观。
车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。
突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。
没想到，第二天，约瑟先生竟让取消了合作，并派人捎给范厂长一封信：
信中写到：
尊敬的范先生：
我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。
恕我直言：
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。
贵国的成语说得好：
人命关天！
请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我……
6、公务礼仪迎来送往
辩论赛：
结合自己的专业，你人为有必要学习礼仪吗？
课堂礼仪要求
1、尊重老师
2、教室保持安静
3、用心听讲，不玩手机
4、做好课前准备
5、上课起立，下课起立，请老师先离开
6、礼仪总成绩=平时30%+考试70%
7、平时：
纪律、出勤（迟到、旷课、请假）、作业、课堂回答问题
选课代表
1、喜欢礼仪课
2、一身作则，起模范带头作用。
能吃苦，愿意为大家服务。
3、形象气质佳（建礼仪课代表群）
作业
1、每个人写个自我介绍
2、你认为学习礼仪有什么作用？
交作业时间：
一天以后，掀开放在讲桌上。
（或者手机微信交作业）
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
课题
第一章礼仪概述
第二节礼仪原则作用及学习方法
教学
反思
课时
第2课时
教学目标：
1.礼仪的原则2、礼仪的作用3、学习礼仪的方法
教学重点：
1.礼仪的原则2、礼仪的作用3、学习礼仪的方法
教学难点：
1.礼仪的原则
教学时数
1课时?
教学方法：
讲授法?
案例法
教学过程
导入：
通过上一节的的学习，大家对礼仪有了初步的了解。
那么同学们认为学习礼仪用什么作用呢？
板书设计
第一章礼仪概述
第二节礼仪原则作用及学习方法
一、礼仪的作用
二、礼仪的原则
三、学习礼仪的方法
一礼仪的作用
1、内强素质
2、外塑形象
3、增进交往?
?
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什么时候讲礼仪：
1、初次交往?
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2、因公交往
?
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3、涉外交往?
二礼仪的原则
（1）尊重原则
你的修养让我忍不住靠近你
案例一：
一天，美国着名的企业“巨象集团”的花园，来了一位四十多岁的妇女，还领着一个十几岁的小男孩。
他们坐在一张椅子上，女人似乎很生气地在训斥着男孩，边说着，还边把一团用过的卫生纸扔在了旁边的灌木丛上。
而灌木丛边，站着一位正在修剪灌木的老人。
老人看到扔过来的纸团，又看了看正在训斥小男孩的妇人，什么也没说，默默地把纸团拣起来扔到了附近的垃圾桶里。
没想到，只过了几分钟，中年妇女又拿出一张纸巾，擦了擦脸，又把纸团扔到了草丛上。
老人再次走过去，把纸团扔到了桶里。
看到这一幕，妇女非但没有悔意，还指着老人大声地对男孩说：
“你看，如果你再不好好学习，你将来就会和这老头一样，一辈子做这些卑贱的工作。
”老人听了，放下手里的剪刀，来到女士的面前，仍然态度谦逊地问道：
“夫人，请问您是这家公司的员工吗？
这里是公司的私人花园，按理说只有员工才能进来。
”女人一听老花匠竟然敢质疑自己的身份，傲慢地说：
“我可是下属一家公司的部门经理，我就在这里工作！
”说着，还拿出证件在老人面前晃了晃。
老人沉默了一会儿，打了一个电话就回到灌木丛前继续自己的修剪工作。
几分钟后，一名男子匆匆赶过来，毕恭毕敬地站在老人面前，对老人说：
“我这就按您的吩咐免去这位女士的职务。
”老人没有回答来人的话，只是走到小男孩的面前，说：
“孩子，这世界上最重要的，不是学会一身本领，而是要学会去尊重每一个人。
”说完便转身离开了。
中年妇女看着自己的上司如此尊敬一个老花匠，愣在那里不知所措。
赶来的男人对妇女说：
“你所鄙视的这位老人正是我们集团的总裁。
而现在，你被开除了。
”“什么？
他竟然是总裁詹姆士先生？
”中年妇女不可置信地看着老人离开的方向，顿时呆在了那里。
前一段时间微信里经常转发的一句话：
别人对我很尊重，不是因为我水平高，而是因为别人比我有修养。
（2）相互平等原则
案例二：
萧伯纳是英国的着名戏剧家。
有一次，在苏联访问时，他遇到一个小姑娘。
小姑娘长得白白胖胖，一对有神的大眼睛，头上扎着一个大红蝴蝶结，真是可爱极了。
萧伯纳非常喜欢这个孩子，竟同她玩了许久。
临别时，萧伯纳对小姑娘说：
“别忘了回去告诉你妈妈，就说今天同你玩的是世界有名的萧伯纳。
”说完，萧伯纳暗想：
当小姑娘知道是与一位世界大文豪玩时，一定会惊喜万分。
“您就是萧伯纳伯伯？
”小姑娘问。
“怎么，难道我不像吗？
”“可是，您怎么会说自己有多么了不起呢？
请您回去后也告诉您的妈妈，就说今天同你玩的是一位苏联小姑娘。
”萧伯纳听了，不觉为之一震。
他马上意识到刚才太自以为是了，不禁一时语塞。
此后，萧伯纳深有感触地说：
“一个人不论取得多大成就，都不能自夸。
对任何人，都应平等相待，永远谦虚。
这就是那位小姑娘给我的教育。
她也是我的老师。
”
（3）自律原则
1、晚上按时睡觉，就是最好的自律
2、上课不玩手机，就是最好的自律
专业课和文化课一个样
班主任的课和任课老师的课一个样
自习课和上课一个样
（4）真诚相待原则
诚信是做人的根本。
精诚所至，金石为开
案例三：
有个国君，酷爱千里马，愿意出千两黄金购买。
然而，三年过去了，他连千里马的尾巴都没看见。
后来，有个侍臣打听到某处有一匹千里马，就带了一千两黄金去买。
没料到，到的时候千里马已经死了，即便如此，侍臣还是花五百金买了马骨并带回。
国君见侍臣没带回千里马，还把马骨呈上来，大发雷霆，说：
“我要的是活着的千里马，你花那么多钱买一匹死马干什么？
”侍臣说：
“天下人都知道您舍得花五百金买匹死马，还怕没有人把活马送过来吗？
”果然，这件事传开后，大家都认为这个国君对千里马是真爱，没过多久，就有人送来了好几匹千里马！
（5）守信原则
案例四：
商鞅变法时为了取信于民，就叫人在都城的南门竖了一根三丈高的木头，下命令说：
“谁能把这根木头扛到北门去，就赏十两金子。
?
”但没人去做。
商鞅知道老百姓还不相信他下的命令，就把赏金提到五十两。
这时人群中有一个人说：
“我来试试。
”他说着，真的把木头扛起来就走，一直搬到北门。
?
商鞅立刻派人赏给扛木头的人五十两黄金。
这件事立即传了开去，一下子轰动了秦国上下。
后来，商鞅变法得到了群众的信任。
商鞅变法为了进一步巩固秦国的统治，加强中央集权，?
（6）宽容原则
案例五：
关于莱州“仁义胡同”的传说，想必大家都清楚：
明嘉靖年间，掖县城东门里大街住着两户人家，东邻名方岳，西舍叫姜廷宝，这两位同科进士，后来分别在浙江和陕西做参议。
有一年春天，因方家盖房占了姜家一寸墙基，两家人发生了纠纷。
姜家写信给姜廷宝，让他借官府的势力压压方家，谁知姜廷宝回信写了一首诗：
“千里寄书为一墙，让他一基又何妨。
长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
”姜家见信，就主动让出一墙。
方家见状，深受感动，也主动让出一墙。
从此，方家与姜家之间便形成了一条胡同，人们就将其命名为“仁义胡同”。
安徽桐城“六尺巷”的传说：
清朝文华殿大学士兼礼部尚书张英是安徽桐城人，有一次，张英在老家的亲属与邻居吴家，因宅基地发生了争执，各不相让。
家人写信给张英，想请他出面将事情“摆平”，张英接信后，挥笔写下诗一首：
“千里家书只为墙，让他三尺又何妨？
万里长城今犹在，不见当年秦始皇。
”家人看到张英写的诗，便主动将院墙向后退了三尺。
吴家为张家人的举动所感，也将自家院墙向后退了三尺。
这样，两家的院墙间就形成了六尺宽的一条巷子，后人遂将其名曰“六尺巷”。
（7）互利互惠原则
（8）不卑不亢原则
案例六：
晏子被派遣到楚国。
楚人知道晏子身材矮小，在大门的旁边开一个小洞请晏子进去。
晏子不进去，说：
“出使到狗国的人从狗洞进去，今天我出使到楚国来，不应该从这个洞进去。
”迎接宾客的人带晏子改从大门进去。
晏子拜见楚王。
楚王说：
“齐国没有人可派吗？
竟派您做使臣。
”晏子严肃地回答说：
“齐国的都城临淄有七千五百户人家，人们一起张开袖子，天就阴暗下来；一起挥洒汗水，就会汇成大雨；街上行人肩膀靠着肩膀，脚尖碰脚后跟，怎么能说没有人才呢？
”楚王说：
“既然这样，那么为什么会打发你来呢？
”晏子回答说：
“齐国派遣使臣，要根据不同的对象，贤能的人被派遣出使到贤能的国王那里去，不肖的人被派遣出使到不肖的国王那里去。
我晏婴是最不肖的人，所以只好出使到楚国来了。
”
晏子将要出使楚国。
楚王听到这个消息，对身边的侍臣说：
“晏婴是齐国善于辞令的人，现在他正要来，我想要羞辱他，用什么办法呢？
”侍臣回答说：
“当他来的时候，请让我们绑着一个人从大王面前走过。
大王（就）问：
‘（他）是干什么的？
’（我就）回答说：
‘（他）是齐国人。
’大王（再）问：
‘犯了什么罪？
’（我）回答说：
‘（他）犯了偷窃罪。
’"
晏子使楚晏子来到了楚国，楚王请晏子喝酒，喝酒喝得正高兴的时候，两名公差绑着一个人到楚王面前来。
楚王问道：
“绑着的人是干什么的？
’（公差）回答说：
“（他）是齐国人，犯了偷窃罪。
”楚王看着晏子问道：
“齐国人本来就善于偷东西的吗？
”晏子从座位上站了起来回答道：
“我听说这样一件事：
橘树生长在淮河以南的地方就是橘树，生长在淮河以北的地方就是枳树，只是叶相像罢了，果实的味道却不同。
为什么会这样呢？
（是因为）水土条件不相同啊。
现在这个人生长在齐国不偷东西，一到了楚国就偷起来了，莫非楚国的水土使百姓喜欢偷东西吗？
”楚王笑着说：
“圣人是不能同他开玩笑的，我反而自取其辱了。
三学习礼仪的方法
1、博学2、善思3、躬行
作业：
P6.4五句文明礼貌用语是什么？
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