(软件及系统集成行业)客户满意度调查问卷.doc
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尊敬的用户：
您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。
我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。
同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！
2010年客户满意度调查表
样式编号：
Q/GSWW-QRPSC08-01
单位：
部门：
电话：
传真：
通信地址：
E－mail：
用户签字：
备注：
客户隶属部门：
客户经理：
问卷发放人：
问卷回收人：
发放日期：
回收日期：
第一部分：
整体感知
1.相比国内其他的大型软件开发、系统集成和技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的位置如何？
8
非常低非常高
012345678910
2.相比地区其他的软件开发、系统集成和技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的位置如何？
9
非常低非常高
012345678910
3.综合各种因素，您对公司整体满意程度如何？
完全不满意完全满意
012345678910
4.请用您描述一下为什么对问题3给出这样的评价？
请尽可能详细并希望提出改进建议，以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施：
。
5.在您与公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与公司合作意愿如何？
不会合作一定会合作
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7.如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐公司？
不推荐推荐
012345678910
第二部分：
软件研发业务感知
请您对公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至17题。
8.请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
9.您对我们提供的软件产品（或定制开发软件）的总体质量如何评价？
完全不满意完全满意
012345678910
10.您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？
延期很严重非常及时
012345678910
11.您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？
很不满意很满意
012345678910
12.提供的软件产品是否可靠、稳定？
非常低非常高
012345678910
13.在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？
完全一意孤行及时研究讨论
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14.产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？
文档资料是否全面完备？
完全不满意完全满意
012345678910
15.您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？
完全不会肯定合作
012345678910
16.您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？
□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足□售后服务无法保障
□其他。
第三部分：
技术服务业务感知
请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。
17.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
18.您对我们提供的技术服务（或售后服务）的总体服务质量如何评价？
完全不满意完全满意
012345678910
19.您对我们受理服务的响应速度如何评价？
完全不满意完全满意
012345678910
20.如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？
□申告渠道不明确，一时找不到联系人□公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应
□对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间□异地提供服务的方式方法较有缺陷
□其他。
21.如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的服务能力方面，您是如何评价的？
完全不满意完全满意
012345678910
22.在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？
完全无规范可言规范性很强
012345678910
23.如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的？
□进出机房等现场没有穿戴相应工装□完全不遵守客户方的规定纪律□事先没有进行必要的询问记录或备份，直接动手□维护服务后没有留下任何资料，也无交代叮嘱□事后没有收到任何调查或回访□其他。
24.您认为我们在提供服务后，文档资料移交的全面性和规范性如何？
完全不满意完全满意
012345678910
25.您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？
完全不会肯定合作
012345678910
26.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？
□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。
第四部分：
系统集成业务感知
请对公司的系统集成（或施工项目）评价，如无接触，请跳至36题。
27.请问您是从什么渠道找到我们合作技术集成业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到□同行业推荐□报刊媒体
□全机构统一建设□其他。
28.您对我们的系统集成（或项目施工）的总体质量如何评价？
完全不满意完全满意
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29.您对我公司提供的可行性建设方案、实施设计方案等方案合理性如何评价？
完全不满意完全满意
012345678910
30.您对集成项目的工程进度控制如何评价？
完全没有控制力实施过程控制很强
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31.在我们系统集成实施过程中，实施流程规范性如何？
完全无规范可言规范性很强
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32.请您对我方项目组成员的技术能力评价？
技术能力很弱完全能够胜任
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33.您对系统建设完毕后的运行可靠性和稳定性如何？
很不稳定非常可靠稳定
012345678910
34.在实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？
完全一意孤行及时沟通讨论
012345678910
35.您对我们系统集成工作有什么意见和建议：
。
第五部分：
客户抱怨及解决渠道
36.如果您想要投诉时，主要从因为哪几方面导致您的不满意？
□产品质量□实施工期□服务保障□技术能力□报价□其他
37.当您投诉，是否有通畅的渠道？
找不到投诉渠道很容易找到投诉渠道
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38.当您抱怨投诉后，是否得到了及时有效的反馈？
没有任何反馈反馈很及时
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39.您是否得到我们的人员的拜访（项目经理、售前工程师、客户经理等）？
几乎见不到经常来拜访
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40.您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充？
。
再次对您的细心回复表示十分感谢！
我们能够感受到，您的每个问题的回答，都是对我们工作深切的期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。
我们会继续坚持“以客户为中心”的经营理念，携手推进信息化建设，为您创造价值，与您共同成长。
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