统计软件应用实训.docx

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统计软件应用实训

工程技术学院

《统计软件应用实训》报告

2014-2015第1学期

选题：

战略绩效控制指标重要度的分析研究

姓名：

刘仁泽

班级序号：

17

专业班级：

市场营销61301

指导教师：

黄明婷老师杨青老师

时间：

2015.01.05～2015.01.09

战略绩效控制指标重要度的分析研究

案例背景

XATC是中国电信集团陕西电信公司的分公司，属于国有独资公司。

XATC作为民族资产和国有企业，必须面对现实，改革创新，为客户提供高质量、低成本的产品和服务，提高竞争力。

所有的这些，关键是从公司的管理工作做起，特别是关键的计划和控制工作。

而XATC现在还是以传统的财务控制和绩效考核为主，且绩效考核常常没有落实，只是流于形式，急需要设计一套完整实用财务绩效考核体系；另外，那些被忽视的非财务绩效也是战略绩效中不可缺少的一部分，应该加以考虑。

所以，对XATC现有的计划和控制系统进行改进，并建立新的以计划—预算—控制为一体的战略绩效控制与绩效测评指标，并找出其相对重要度，予以分别对待，显得尤为重要。

数据来源及说明

发出调查问卷总共为30份，收回30份。

var01

财务指标

var11业务收入

var02

外部指标

var21大用户满意率

var12总资产报酬率

var22普通用户满意率

var13收支差额

var23市场占有率

var14资产负债率

var24业务增长率

var04

创新与学习

var41新产品、新用户收入比例

var25与客户沟通次数

var42员工合理化建议数

var26投标成功率

var43员工态度调查

var03内部经营管理状况

var31安全事件指数

var44员工培训

var32机关管理水平

分析要求

1、对var01~var04进行统计量分析。

2、在不降维的前提下，分析影响var01~var04的因素及主要因素；并建立与其对应的回归模型（4个综合变量，如“var01”，4选2进行分析）。

3、对除var01~var04以外的16个分变量进行降维，并分析其结果。

战略绩效控制指标重要度的分析研究分析

一、数据描述

（一）频数分析

二、影响因素分析与线性回归分析

（1）影响因素分析

影响财务指标的因素有资产负债率、收支差额、总资产报酬率、业务收入。

影响外部指标的因素有与客户沟通次数、普通用户满意率、投标成功率。

影响创新与学习的因素有业务增长率、员工态度调查、新产品（新用户）收入比例、员工合理化建议数、员工培训、机关管理水平、大用户满意率。

影响内部经营管理状况的因素有安全事件指数、市场占有率。

（2）线性回归分析

三、因子分析降维

第四个点为拐点

因子1：

业务增长率、员工态度调查、新产品（新用户）收入比例都会对提高业务有帮助。

因子2：

资产负债率、收支差额、总资产报酬率主要影响公司的财务。

因子3：

与客户沟通次数、普通用户满意率、投标成功率主要对与客户间的交易是否成功、与其他公司的合作产生影响。

因子4：

安全事件指数、市场占有率会对公司在某一地区的市场份额产生影响。

4．结论及建议

（1）结论

（一）资产负债率、收支差额、总资产报酬率、业务收入影响财务指标

（二）与客户沟通次数、普通用户满意率、投标成功率主要对与客户间的交易是否成功、与其他公司的合作产生影响。

（三）影响创新与学习的有业务增长率、员工态度调查、新产品、新用户收入比例、员工合理化建议数、员工培训、机关管理水平、大用户满意率。

（四）安全事件指数、市场占有率会对公司在某一地区的市场份额产生影响。

5．建议

（一）注重公司创新能力可以有效的提高公司财务指标

（二）公司需要一个完善的管理系统才能更好的掌控市场占有率。

（三）多与客户沟通提高客户的满意程度

6、心得体会

通过老师细心的讲解，我们知道了SPSS分析的正确步骤，即懂得了如何正确组织数据、如何利用SPSS对数据进行基本加工和整理，明白了应从何处入手分析、应采用SPSS中的哪些分析方法和功能实现对各类数据由浅入深的分析，清楚了怎样理解和解释分析结果。

在此之前，我们所了解的关于数据的计算机应用软件仅局限于Excel，而如今，我们不但掌握了SPSS，还能够在两者之间进行数据的转换。

这一课程的学习可谓是受益匪浅，对于一组数据我们不再被表面现象和其中的干扰因素所蒙蔽，而是能够剖开现象看本质，这使我们对真实的理解更加贴近更加透彻。