电大社交礼仪概论复习题答案全.docx

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电大社交礼仪概论复习题答案全

第一章交往礼仪

内容简要

交往礼仪，在此是指人际交往中最基本行为规范。

对人际交往，不但应当积极参加，并且还必要遵守基本交往礼仪。

本章所讲授内容涉及关于称呼、简介、握手、名片、交谈礼仪等。

名词解释

1、尊称、敬称　P3

敬称，对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称。

对长辈、平辈，可称其为“您”；对待晚辈，则可称为“你”。

以“您”称呼她人，是为表达自己恭敬之意。

2、自我简介　P10

指在必要社交场合，由自己担任简介主角，将自己简介给其她人，以达到使对方结识自己目。

3、集体简介　P16

系她人简介一种特殊形式。

它是指简介者在为她人简介时，被简介者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。

由此可见，集体简介大体可分为两种，其一，为一人和多人作简介；其二，为多人和多人作简介。

4、握手礼　P18

在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在恰当时刻向交往对象行礼。

如果采用互相握手，以示自己尊重、和谐、关怀、敬意，此种礼仪叫握手礼。

5、交谈P35

普通是指两个或两个以上人所进行对话。

要点简答

1、称呼有何重要禁忌？

P8

答：

在人际交往中使用称呼时，一定要规避下列几种错误做法。

1）错误性称呼。

使用错误性称呼，重要在于粗心大意、专心不专。

如，误读，念错被称呼者姓名；误会，对被称呼者年龄、辈分、婚否以及与其她人关系做出了错误判断。

2）过时性称呼。

如，国内古代，对官员称为“老爷”、“大人”。

3）不通行称呼。

4）不恰当行业称呼。

5）庸俗低档称呼。

6）绰号类称呼。

2、如何拟定简介她人时顺序？

P14

答：

第一，简介年长者与年幼者结识时，应先简介年幼者，后简介年长者。

第二，简介长辈与晚辈结识时，应先简介晚辈，后简介长辈。

第三，简介教师与学生结识时，应先简介学生，后简介教师。

第四，简介女士与男士结识时，应先简介男士，后简介女士。

第五，简介已婚者与未婚者结识时，应先简介未婚者，后简介已婚者。

第六，简介同事、朋友与家人结识时，应先简介家人，后简介同事、朋友。

第七，简介宾客与主人结识时，应先简介主人，后简介宾客。

第八，简介社交场合先至者与日后者结识时，应先简介日后者，后简介先至者。

3、握手时双方应由谁先伸手？

P20

1）、依照礼仪规范，握手时双方伸手先后顺序，应遵守“尊者决定法则”。

2）、详细而言，握手时双方伸手先后顺序大体上涉及如下几种状况。

第一，年长者与年幼者握手，应由年长者一方面伸出手来。

第二，长辈与晚辈握手，应由长辈一方面伸出手来。

第三，教师与学生握手，应由教师一方面伸出手来。

第四，女士与男士握手，应由女士一方面伸出手来。

第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者一方面伸出手来。

第六，社交场合先至者与日后者握手，应由先至者一方面伸出手来。

第七，上级与下级握手，应由上级一方面伸出手来。

第八，职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者一方面伸出手来

3）、某些特殊状况

若是一种人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后顺序，由尊而卑

在公务场合，握手时伸手先后顺序重要取决于双方详细职位、身份，在社交、休闲场合，它则重要取决于双方详细年龄、性别与婚否。

在接待来访者时，这一问题变得较为特殊，客人到达时，由主人一方面伸手与客人相握，表达欢迎，在客人告辞时，由客人一方面伸出手来与主人相握，表达再会。

4、握手有何重要禁忌？

P23

答：

第一，不要用左手与她人握手。

第二，不要在握手时争先恐后。

第三，不要在握手时戴着手套。

第四，不要在握手时戴着墨镜。

第五，不要在握手时将另一只手插在衣袋里。

第六，不要在握手时戴着此外一只手拿着东西不肯放下。

如，香烟、报纸、公文包。

第七，不要在握手时面无表情。

第八，不要在握手时长篇大论。

第九，不要在握手时仅仅握住对方手指尖。

第十，不要在握手时只递给对方一截冷冰冰手指尖。

第十一，不要在握手时把对方手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

不要在握手后拉着对方手长时间不放。

第十二，不要以肮脏不洁或患有传染性疾病手与她人相握。

第十三，不要在与她人握手之后就及时揩拭自己手掌。

第十四，不要回绝与她人握手。

5、如何向她人索取名片？

P33

答：

如果没有必要，最佳不要强索她人名片。

若欲索取她人名片，则不适当直言相告，而应采用如下几种办法之一。

向对方建议互换名片。

积极递上本人名片。

第三，询问对方：

“此后如何向您请教？

”此法合用于向尊长索取名片。

询问对方：

“后来如何与您联系？

”此法合用于向平辈或晚辈索要名片。

请问双方交谈方式是什么才合乎礼仪？

在交谈时候如何礼让她人？

如何做到倾听？

6、如何选取适当交谈话题？

P38

答：

宜选交谈话题

既定主题。

即交谈双方业已商定，或者其中某一方先期准备好主题。

高雅主题。

即内容文明、优雅或格调崇高、脱俗话题。

如，文学、哲学等。

轻松主题。

即谈论起来令人轻松高兴、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦话题。

如，文艺表演、流行时装等。

潮流主题。

即以此时、此刻、此地正在流行事物作为谈论中心。

擅长主题。

此指交谈双方，特别是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处主题。

第二章通联礼仪

内容简要

通联礼仪，普通是指人们进行通讯、联系时所应遵守基本行为规范。

遵守通联礼仪，是维持良好人际关系，并进而使其有所发展重要前提。

本章所讲授内容涉及电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪等。

名词解释

1、“通话三分钟法则”P46

重要含义是：

在打电话时，发话人应当自觉地、故意识地将每次通话长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

2、“铃响但是三声法则”P49

含义是：

接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适当。

在寻常生活里接听电话时，应遵守这一法则。

3、“五C法则”P62

在写信时，写信人应注意尽量使书信礼貌、完整、清晰、对的、简洁。

因以上这五个单词在英文里均以字母“C’开头，故又称“五C法则”。

4、赠言P72

重要指为了惜别留念或互相勉励，而为别人所题写下来一段文字。

在普通状况下，它重要合用于私人交往场合，特别多见于互有关系较为密切亲朋朋友之间。

5、花语P86

是指按照人们普通看法，某一种鲜花依其品种、色彩、数目、搭配不同，而表达什么意图或具备何种含义。

6、市花P87

指是用来代表我市，作为我市标志或象征某一种鲜花。

要点简答

1、如何维护自己“电话形象”？

P45

答：

在使用电话时，必要在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、受礼、待人以礼。

普通以为，一种人“电话形象”，重要由她使用电话时语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几种方面所构成。

它被视为个人形象重要某些之一。

据此，大体上可对通话之人文明礼貌修养和为人处世风格有所理解。

2、打电话时应遵守哪些基本礼仪？

P45

答：

第一，时间适当。

（１）通话时间。

打电话要考虑时间问题。

按照惯例通话最佳时间，一是双方预先商定期间；二是对方以便时间。

普通不要在她人休息时间内打电话。

（2）通话长度。

在普通状况下，每次通话详细长度都应有所控制。

基本规定是：

以短为佳，宁短勿长。

在寻常进行社交活动中，普通掌握“通话三分钟法则”。

（3）体谅对方。

发话人在打电话时，应对受话人多多体谅，除了要自觉控制通话长度外，还要兼顾受话人反映，先询问对方与否以便；倘若通话时间较长，应先征求对方意见，并在结束时略表歉意。

第二，内容简洁。

（1）事先准备。

（2）简要扼要。

（3）适可而止。

第三，体现文明。

（1）语言文明。

通话时，发话人不能使用“脏、乱、差”语言，应使用“电话基本文明用语”。

一是问候语。

“您好！

”；二是简介语。

在问候对方后，须自报家门。

三是道别语。

终结通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再会”。

（2）态度文明。

发话人在通话中，除语言要达标外，在态度方面也要文明有礼。

（3）举止文明。

打电话时手持话筒，不要做失态举动。

通话时，不适当发声过高。

终结通话，应轻放话筒。

3、上网时应遵守哪些礼仪？

P54

人们在使用网络时，应当遵守如下某些众所周知基本规范

1）公私分明

公司、公司与政府机关电脑是办公工具，因而人们在因公使用网络时必要明确自已上网目，做到公私分明，不可运用工作之便为个人私利服务，基本规定是：

必要遵守“公款公用和因公上网等两项基本原则。

2）控制时间

人们在运用网络执行公务或进行私人活动时，有必要注意时间把握，努力做到择时上网，适度上网。

3）保证安全

A：

严守秘密：

在上网时一定要严格保守国家机密或商业秘密

B：

使用网络时，一定要防止黑客入侵。

4、书写信封时如何才符合礼仪？

P61

答：

在普通状况下，国内以中文书写信封多为横式。

大体上由收信人地址、收信人称谓、发信人落款等内容构成，除此之外，在信封上再写其她任何内容，都不适当。

特别不适当在信封背后乱涂乱写。

5、如何拟定赠言内容？

P72

答：

拟定赠言内容时，务必要因人、因事、因时而异，特别要着重考虑拟赠对象性别、年龄、职业、身份、兴趣、阅历以及本人与对方关系现状。

普通以为，赠言内容必要合乎如下三点规定：

第一，品位高雅。

内容要别致脱俗，催人向上。

第二，思想健康。

一则好赠言，应当布满真情实感。

第三，言之有物。

好赠言，普通是有感而发，真实自然，言之有物。

6、如何选取社交场合礼物？

P76

答：

依照社交礼仪规范，在人际交往中受到欢迎礼物，普通必要符合如下几项详细原则。

第一，适应性:

送她人礼物，一方面要符合对方某种实际需要，或是有助于对方工作、学习、生活，或是可以满足对方兴趣、兴趣。

第二，纪念性:

赠送礼物要有纪念意义。

第三，独创性:

赠送礼物力求新、奇、特。

第四，潮流性:

送人礼物一定要注意符合潮流，不可过时或落伍。

第三章约会礼仪

内容简要

约会礼仪，在此是指人们在集会时所必要遵守行为规范。

在社交场合，约会是人们参加最多一种集体活动。

遵守约会礼仪，直接关系到每个人社交效果。

本章所讲授内容涉及关于集会、拜会、晚会、舞会、赛会礼仪。

名词解释

1、约会P92

是指人们为了一定目，或是为了从事某种活动而汇集会合在某一地方。

事实上，约会就是人们所进行集体活动。

2、集会P92

普通指人们集合在一起，有议题、有组织、有环节、有领导地研究、讨论、商量关于问题。

3、晚会P106

普通是文艺晚会简称。

指在晚上所举办以表演文娱节目为重要内容群众性约会。

4、舞会P113

普通指以参加者志愿相邀共舞为重要内容一种文娱性社交约会。

5、赛会P121

是为举办体育竞赛活动而进行一种专门性约会。

要点简答

1、拜访为什么必要有约在先？

P99

从某种意义上讲，做客需要有约在先，既体现着客人个人教养，更是对主人尊敬。

（1）商定期间

商定拜会时，一定要在两厢情愿前提下，协商量定到访详细时间与停留详细时间长度。

（2）商定人数

预约拜会时，宾主双方均应事先向对方通报届时到场详细人数及其各自身份。

在公务拜会中，此点特别重要。

普通，双方参加拜会人员一经商定，便不适当随意进行变动,干扰事先所作安排和筹划。

（3）如约而至

商定拜会时间之后，必要认真加以遵守，容易不再更改。

万一有特殊因素，需要推迟或者取消拜会，应尽快打电话告知对方，登门进行拜访时，最佳准时到达。

既不要过于早到，让对方措手不及；也不要迟到，令对方望眼欲穿。

2、待客时应如何迎送客人？

103

答：

1）迎候。

对重要客人与初次来访客人，主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。

2）致意。

与来客相见之初，无论彼此熟悉与否，均应面含微笑，与对方热情握手，真诚地表达欢迎，并致以亲切问候。

3）让座。

如约而来客人到来后，主人应尽快将其让入室内就坐。

4）均等。

在同一时间，同一地点内接待多方来访者，一是要注意待客有序；二是注意要一视同仁。

5）送别。

来客告辞，主人应起身送行。

告别时，要与客人握手，并道“再会”。

3、参加集会时应注意哪些会议纪律？

P97

答：

（1）遵守纪律。

要做到准时到会；保持安静；不得早退。

（2）专心倾听。

第一，做好事先准备。

在参加会议前，要充分休息，否则开会时疲劳困乏，影响听讲；要解决好其她工作，以免三心二意；要预备好必要辅助工具，如纸、笔等；要认真阅读会议所发材料，以便理解会议状况。

第二，聚精会神。

第三，笔录要点。

4、观众在参加晚会时应注意哪些礼仪？

P111

答：

（1）提前入场；在普通状况之下，表演正式开演之前一刻钟左右，观众即应进入表演场合。

（2）按号入座；时间如果充裕话，至少应提前5分钟在属于自己座位上就座。

（3）专心观看；第一，不交头接耳、第二，不使用手机、第三，不进食吸烟、第四，不心不在焉、第五，不随便走动、第六，不影响她人

（4）支持演员；在观看表演时，观众对演员表达尊重和谐最佳办法，就是要用自己实际行动去支持演员、勉励演员。

（5）照顾同伴；

（6）依次退场。

5、在舞会上应如何邀请她人？

P117

邀请她人与自己共舞一曲，是参加者必做之事。

邀请共舞时，特别要关注常规、办法、选取、顺序等几种要点。

1）、常规

在舞会上，邀请舞伴下述基本规范，是人人都必要严格遵守。

请舞伴时，最佳是邀请异性。

普通讲究由男士去邀请女士，但女士可以回绝。

2）、办法

邀请她人跳舞，应力求文明、大方、自然，并讲究礼貌，千万不要勉强对方，特别不要出言不逊，或是与其她人争抢舞伴。

第一，直接法，即自己积极上前邀请舞伴。

第二，间接法，即自觉直接相邀不便，或者把握不是很大时，可请与彼此双方相熟人士代为引见简介。

3）、选取

在舞会自行选取舞伴时，亦有规范可循。

普通来说，如下八类对象，是自选舞伴之时最理智选取。

第一，年龄相仿之人；第二，身高相称之人；第三，气质相似之人；第四，舞技相近之人；第五，无人邀请之人；第六，未带舞伴之人；第七，但愿结识之人；第八，打算联系之人。

4）、顺序

在较为正式舞会上，依照舞会礼仪规定，人们要与自己一起前来同伴同跳开始曲、结束曲。

就主人而言，自舞会上第二支舞曲开始，男主人应前去邀请男主宾女伴跳舞，而男主宾则应回请女主人共舞。

6、观看比赛应注意哪些礼仪？

P126

答：

1）维护秩序。

持票入场；按票就坐；文明观看。

2）拥戴偶像。

如，长时间鼓掌；热情欢呼；挥动彩旗、标语；使用表达胜利“V”字手势；敬献鲜花；规定签名合影；构成拉拉队集体行动。

3）宣泄情感。

在赛场上畅快宣泄个人情感应当注意把握分寸，戒赤膊上阵；戒言行粗鲁；戒偏袒起哄；戒纠缠赛者。

第四章餐饮礼仪

内容简要

餐饮礼仪，在此是指人们在餐饮活动中时所必要遵守行为规范。

它规定人们在参加餐饮活动时吃好、喝好、体现好几方面并重。

本章所讲授内容涉及关于中餐、西餐、茶艺、咖啡、酒水礼仪。

名词解释

1、宴会　P130

普通指出于一定目，由机关、团队、组织或个人出面组织，以用餐为形式社交餐会。

2、家宴P131

指在家中所举办宴会，它是宴会一种特殊类型。

3、分餐P131

指是在用餐过程中，为每一位用餐者所上主食、菜肴、酒水，以及所提供其她餐具，一律每人同样一份，分别使用，不混杂、共用或共享。

4、西餐P143

是对西式饭菜一种商定俗成统称。

5、敬茶P158

指以茶敬客一种礼仪。

6、酒水P167

在普通状况下是对用来佐餐、助兴各种酒类一种统称。

简朴说，酒水指就是酒。

7、酒会P175

是便宴一种形式。

它是一种形式比较简朴，略备酒水、点心款待宾客招待会。

8、祝酒P173

亦称敬酒。

是指在正式宴会上，由男主人向宾客建议，为了某种事由而一同饮酒。

要点简答

1、如何安排宴请菜单？

P135

答：

在准备菜单时，应当着重考虑哪些菜肴宜选、哪些菜肴忌选。

（1）宜选菜肴

普通而论，在准备菜单时，有如下四类菜肴可被主人优先加以考虑：

第一，具备中餐特色菜肴。

吃中餐自然要首选具备中餐特色代表性菜肴。

第二，具备本地特色菜肴。

第三，本家餐馆看家菜肴。

第四，主人自己拿手菜肴。

（2）忌选菜肴

普通而言，饮食方面禁忌重要有如下四种。

第一，宗教禁忌。

对宗教方面禁忌一定要认真对待，绝不能疏忽大意。

第二，地方禁忌。

在不同地区，人们饮食偏好往往多有不同。

第三，职业禁忌。

有些职业，出于某种因素，在餐饮方面往往也有各自不同特殊禁忌。

第四，个人禁忌。

有某些人，由于种种因素制约，在饮食上往往会有某些与众不同特殊规定。

2、如何安排宴请席位？

P136

答：

1）桌次排列。

第一，两圆桌构成小型宴请。

当两桌横排时，面门定位其桌次：

以右为上，以左为下；当两桌竖排时，其桌次：

以远为上，以近为下。

第二，三桌或三桌以上多桌宴请。

桌次除“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”外，尚有“主桌定位”，即距离主桌越近，桌次越高，反之桌次越低。

2）位次排列。

排列基本法则：

第一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐。

第二，多桌宴请时，各桌均应有一位主桌主人代表，其位置普通应与主桌主人同向，也可面向主桌主人。

第三，各桌上位次尊卑，应依照其距离该桌主人远近而定，以近为上，以远为下。

第四，各桌上距离该桌主人相似位次，讲究以右为尊。

3、吃西餐时应如何检点个人举止？

P153

答：

吃西餐时应注意：

1）举止高雅。

即进食禁声；防止异响；慎用餐具；正襟危坐；吃相干净。

2）衣着考究。

依照用餐规模、档次不同，用餐时衣着也不尽相似。

普通有礼服、正装、便装。

在隆重宴会上，须穿礼服。

在普通宴会上，须穿正装。

普通性会餐，可穿便装。

3）尊重妇女。

一是礼待女主人；二是照顾女宾客；三是忌用女侍者。

4）积极交际。

参加西餐宴会时，除品尝美食外，要进行恰当交际活动。

主宾交际、宾客交际。

4、敬茶有何注意事项？

P158

答：

以茶敬时客，最重要是要注意：

1）客人嗜好。

上茶之前，应先询问客人喜欢哪一种茶，切勿自觉得是，强人所难。

2）上茶规则。

奉茶之人，在家中待客，可由晚辈、家中保姆等为客上茶。

如遇重要客人，则由主人自己亲自上茶。

奉茶顺序，先为客人上茶，后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。

如果宾客甚多，也可以上茶者为起点，由近而远以次上茶，或顺时针以次上茶。

3）敬茶办法。

将茶沏好，放在茶盘端入。

上茶时，从客人左后侧双手将茶杯递上，并向客人表达自己谦恭和敬意。

4）续水时机。

普通来讲，客人喝过几口茶后，即应为之续上，不可让杯中见底。

5、饮咖啡时有何禁忌？

P166

答：

饮用咖啡时，有许多详细讲究与禁忌:

（1）杯持握

饮用咖啡时，不可用双手握杯，不可用手托着杯底，不可俯身就近杯子去喝，不可用手端着碟子而去吸食咖啡。

（2）匙使用

使用咖啡匙时，有两条非常重要禁忌：

其一，不可用匙舀起咖啡来饮用。

在公共场合那么做，必然会被人耻笑。

其二，不可让它在咖啡杯中立正。

不用它时候，可将其平放在咖啡碟里。

（3）甜点取食

在饮用咖啡时，手中也不适当同步拿着甜点品尝。

（4）交谈须知

在饮用咖啡时，应适时地与交往对象进行交谈。

在她人饮咖啡时，不要向其提出问题。

自己饮过咖啡准备发言此前，最佳先用纸巾揩一揩嘴，免得咖啡顺嘴流淌或弄脏嘴角。

6、如何向她人敬酒？

P174

答：

在敬酒时，普通要讲某些祝愿、祝愿之言。

敬酒者应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，同步左手托扶其杯底，面含微笑，目视她人，特别是自己祝酒对象，并诵祝颂之辞。

在干杯前，可稍为象征性与对方碰一下酒杯。

第五章公共礼仪

内容简要

公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守个人行为规范。

它基本规定是：

独善其身，礼待她人。

本章所讲授内容涉及关于行路．行车．乘船．乘机以及住宿宾馆礼仪等。

名词解释

1．公共礼仪P180

是指人们置身于公共场合时所应遵守个人行为规范。

它基本规定是：

独善其身，礼待她人。

2．公共场合P180

是指人群经常汇集，供公共使用或服务于人民大众活动场合。

3．交际距离P182

当两人相距在0.5-1.5米之间时，即为交际距离。

重要合用于交际应酬之时。

4．礼仪距离P182

当两人相距在1.5-3米之间时，即为礼仪距离。

5．公共距离P182

当两人相距在3米开外时，即为公共距离。

要点简答

1．散步时应注意哪些规则？

P183

答：

个人散步时，不必顾忌太多，只要注意安全。

多人散步时，要注旨在位置详细排列上符合礼仪。

普通以右为尊，以内侧为尊；以左为卑。

若并行者多于3人时，普通以居中者为尊。

多人单行时，则前者为尊，后为卑。

2．驾车时应如何善待行人？

P189

答：

礼让行人。

对行人，特别是老人．孕妇．孩子．残障人士，一定要予以照顾．避让。

遇雨雪天，要防止自己车辆通过时所溅起污泥浊水弄脏行人。

3．双排座轿车座次应如何拟定？

P190

答：

第一，主人驾车。

车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。

其一，双排五人座轿车，座位由尊而卑依次是：

副驾驶座．后排右座．后排左座．后排中座。

其二，双排六人座轿车，座位由尊而卑依次是：

前排右座．前排中座．后排右座．后排左座．后排中座。

其三，三排七人座轿车（中排为折叠座），座位由尊而卑依次是：

副驾驶座．后排右座．后排左座．后排中座．中排右座．中排中座。

其四，三排九人座轿车，座位由尊而卑依次是：

前排右座．前排中座．中排右座．中排左座．中排中座．后排右座．后排中座．后排左座。

第二，专职司机驾车。

右尊左卑，后排为上，前排为下。

其一，双排五人座轿车，座位由尊而卑依次是：

后排右座．后排左座．后排中座．副驾驶座。

其二，双排六人座轿车，座位由尊而卑依次是：

后排右座．后排左座．后排中座．前排右座．前排中座。

其三，三排七人座轿车（中排为折叠座），座位由尊而卑依次是：

后排右座．后排左座．后排中座．中排右座．中排左座．副驾驶座。

其四，三排九人座轿车，座位由尊而卑依次是：

中排右座．中排中座．中排左座．后排右座．后排中座．后排左座．前排右座．前排中座。

4．乘坐火车时如何以礼待人？

P196

答：

1）上车。

持票上车；排队上车；携物定量。

2）就坐。

乘坐指定车次；乘坐指定座位；半途上车找座应礼貌询问；发现周边有老人．小朋友．病人．孕妇．残障人士无座时，应尽量挤出地方邀请其就座，或让座，照顾对方。

3）休息。

在火车上休息，要着装文明，普通不应宽衣解带；姿势优雅；照看孩子。

4）用餐。

在餐车用餐，要预约或购票，排队等待，用餐时尽量节约时间。

在车厢用餐，尽量不要在车上吃气味刺鼻食物，不要乱扔吃剩东西。

5）交际。

积极问候；交谈适度；互有关照。

6）下车。

提前准备；与人道别；排队下车。

5．乘飞机时应讲究哪些礼仪？

P208

答：

一要严格规定自己。

不侵占别人位置；不贪占小便宜；不乱动乱摸；不使用违禁物品；不破坏环境卫生。

二要尊重乘务人员。

回应乘务员问候；感谢乘务员服务；服从乘务员管理；体谅乘务员难处；减少乘务员麻烦。

三要善待其她乘客。

不要不守秩序；不要高声谈笑；不要吓唬别人；不要令人不适；不要摇摇晃晃。

6．住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？

P213

答：

宾馆是属于公共场合，应注意讲究如下方面：

1）人际关系。

尊重服务人员；与同屋室友互相适应．互相理解；普通不倡导在客房接待来访客人，如果接待应注意不要影响她人；积极与周边邻居招呼问候。

2）享有服务。

遵守规章；阅读简介；爱护设备；注意安全；存储财物；不耻下问；运用电话；避免打扰；衣物洗涤；预约预定。

3）保持卫生。

放好个人物品；维持房间整洁；注意浴室卫生；防止空气污染；禁止开火做饭。

其她

一、判断题（对打“√”，错打“×”）

1、社交活动中，拜访她人可以预约也可以不预约。

（）

2、在观看表演时不要随意拨打或者接听电话。

（）

3、邀请舞