社交礼仪复习资料.doc
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《社交礼仪》模拟试题
1.面试结束后应注意哪些后续礼仪？
答：
面试结束时，作为应试者。
不妨表达您对应聘职位的理解；充满热情告诉面试者对此职位感觉趣，并询问下一步是什么；面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对你的考虑。
２．社交礼仪的四大功能是什么？
（1）教育导向的功能。
（2）沟通协调的功能。
（3）规范维护的功能。
（4）推动发展的功能。
3.、请简述礼仪的本质特征。
（1）共同性。
（2）继承性。
（3）简易性。
（4）时代发展性。
4、现代礼仪的基本原则是什么？
（1）“尊重”的原则。
（2）“遵守”的原则。
（3）“自律”的原则。
（4）“适度”的原则。
5、周恩来总理在南开学校读书时，在大立镜旁糊了一面“纸镜”，上面写着什么？
上面写着：
“面必净，发必理，衣必整，纽必结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。
”
6、请说明穿着西装的礼仪要求。
（1）西装的穿着应合时、合地、合景。
正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的、深、单色的套装；一般场合如一般性访问可着单装或套装。
（2）凡正式场合，穿西装都应系领带。
领带的花色可以根据西装的色彩配置；领带的长度以到皮带扣处为宜。
（3）衬衫要挺括，整洁，无皱褶，尤其是领口。
正式场合，衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口的纽扣必须扣上，长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖。
领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。
（4）若穿西装背心或羊毛衫，则领带必须置于背心或羊毛衫之内。
（5）西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西。
上衣胸部的衣袋专门用来放手帕，不可它用。
西裤口袋也不可放入鼓囊之物。
（6）穿西一定要穿正装皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。
皮鞋要经常上油擦亮。
（7）西装在穿着时可以敞开，袖口和裤边不要卷起。
穿单排纽扣的西装时，在正式场合只扣一粒，坐定后可以解开；穿双排纽扣的西装时，正式场合里要把两个扣子都扣好，坐定后也不能解开扣子
7、简述交换名片的礼仪。
答：
（一）递送名片的礼仪
（1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋里。
（2）需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。
（3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。
对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。
（4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片
全掏出来，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉，也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。
（二）接受名片的礼仪
（1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。
（2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声地读出来，以示敬重。
看不明白的地方可以向对方请教。
（3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。
如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。
8、常用的求职方式有哪些？
请叙述信函自荐的基本内容。
答：
求职面试的基本方式主要有信函自荐、电话自荐、考试录用、网上应聘等，在这各种方法之中也有很多应试技巧，掌握这样一些方法和技巧，会有助于你求职面试取得成功。
自荐信即求职信，是毕业生求职过程中最常用的、最主要的方式。
基本内容包括：
①写明用人信息的来源及自已所希望从事的工作岗位，否则用人单位将无法回答。
②愿望动机要写清楚。
说明自已要求竞争所期望的职业的理由和今后的目标。
③所学专业与特长。
将大学四年所学的重要专业课程写入，但不要面面俱到，以免使主要的专业课程“淹没”在文字之中。
对自已熟悉的有兴趣的，特别是与期望单位所需人才职业关系紧密的课程，可多写一些。
④兴趣和特长，要写得具体真实。
⑤最后应提醒用人单位留意你附带的简历，请求给予同意等。
⑥个人简历。
个人简历一般应单独出示，应包括自已就读学校的名称、系别、专业、主修和和辅修科目及考试成绩；在校期间所从事的社会工作及其职务；在校期间获奖及受表彰情况等。
9、请说明体态语言的重要作用。
答：
体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，包括人们的动作、姿态等。
心理学家认为，无声语言所显示的意义要比有声语言深刻得多。
体态语言的应用，在传递信息过程中发挥着重要的作用。
体态语言具有形象性，以生动直观的形象告诉别人所要表达的意思。
形体动作使人们的交往更富有表达性和渲染性。
10、假如你作为一个听众参加演讲会现场，你应该注意哪些礼仪。
答：
要注意以下礼仪:
1）准时低达演讲会现场；2）不要吝不掌声；3）不要中途离度或中间来回走动；4）如果可以由听众自由提问的演讲，问题务必与当天演讲的主题有关，简明、扼要，不可藉机炫耀息的学问知识而冗长发言；5）保持安静，不要窃窃私语。
6）禁饮、禁食7）参加演讲会的服装一般以整洁为原则，在这种场合穿着最好不要太过炫耀、招摇，女士着香水及首饰也请节制。
11、请叙述由主人亲自驾驶轿车时，座次的排列。
（用图示或文字叙述均可）
答：
由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。
在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：
副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座；
在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：
前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。
在三排七人座轿车上（中排为折叠座），座位由尊而卑应当依次是：
副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：
前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
乘坐主人驾驶的轿车时，最主要的是不能令副驾驶座空着。
一定要有一个人坐在那里，以示相伴。
如果中途坐副驾驶位的人下车，坐后排位的人一定要补坐副驾驶位。
12、如何做好商务接待的准备工作？
答：
首先要做好环境的美化工作。
整齐干净的环境会让客人感觉舒适，接待柜台、贵宾室要保持清洁，保证光线充足。
欢迎宾客的海报一定要事先在显眼的地方张贴好，一般的标语、广告也要贴牢，室内的图像、字画注意摆正，因为这些都反映着企业的精神风貌。
其次，接待人员要服装整洁。
接待人员的服装和仪容，关系到个人的修养及公司的形象。
保持头发整洁，手部干净，因为手部的肢体语言仅次于脸部，与人握手，呈递公文，一伸手让人觉得健康干净，才会心情愉快。
女性接待员要略施彩妆，给人的感觉会比较隆重、正式，用一点清淡的香水也是一种礼貌的行为。
最后，要准备好资料及茶点，迎接客人的来临。
在宾客来临前，应将各种相关资料准备妥当，如宣传简介、商品说明等。
接待用茶点最好选择爽口且容易入口的
13、握手礼节应注意哪些问题？
答：
在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。
而在社交场合和休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否。
接待来访客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示“欢迎”。
当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示“再见”。
握手的主要禁忌有：
一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手时争先恐后，造成交叉握手；三是不要带着手套和墨镜与他人握手；四是不要抢先伸出手同女士握手；五是不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力；六是不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下；七是不要握手后马上揩拭自己的手掌；八是不要拒绝与他人握手。
14、请简述国际礼仪通则包括哪些内容？
答：
在国际交往活动中，通常应遵循的基本原则有：
（1）遵守最基本的共同生活准则
（2）信守时约
（3）相互谅解、求同存异
（4）入乡随俗
（5）女士优先
（6）以右为尊
15、在用西餐时，如何正确使用西餐餐具？
答：
1）餐具的摆放：
正面放着汤盘，左手放叉，右手放刀，汤盘前方放着匙，右前方放着酒杯。
餐巾放在汤盘上或插在水杯里，面包盘摆放在左前方；2）餐具的使用；刀叉。
右手拿刀，左手拿叉。
餐匙。
餐巾（对服装保洁作用，拭嘴，暗示作用）。
16、假设你是一位将要到某公司应聘秘书岗位的毕业生，请自己设计一份简短的自我介绍提纲。
答：
内容要点：
①要针对招聘单位的特点和要求，突出相应的重点，表明对用人单位的重视和热爱；②简历一定要突出个人的经验、能力以及过去的成就，最好有一些证据来说明。
③简历在阐述经验、能力时，要尽可能地准确，不夸大也不要误导，还要写上以前工作的时间和单位。
④用词要得当，使用有影响力的词汇，但不要有错别字。
结语要精练，可附上简短的小结。
注意：
该题要按照上面内容要点所提的要求，自己写一份自我介绍提纲。
17、在介绍他人时一般应遵守的基本原则是什么？
如何更好地把你的朋友介绍给他人
答：
一般应遵守以下几个基本原则：
（1）先把男士介绍给女士。
（2）先把职位低的人介绍给职位高的人。
（3）先把晚辈介绍给长辈。
（4）先把未婚者介绍给已婚者。
但是如果未婚者明显年长，那么最好把已婚者介绍给未婚者。
（5）先把主人介绍给客人。
（6）先把非官方人士介绍给官方人士
18、在赞美他人时应注意些什么？
①出自真诚，源自真心;②知己知彼，投其所好;③从小事着眼，无“微”不至;④赞美别人一忌太夸张；二忌陈词滥调；三忌冲撞别人的忌讳。
19、、参加舞会活动时，应当注意哪些基本的礼仪规范
答:
1）注意邀舞的顺序；2）注意邀舞的礼仪；3）注意谢绝邀请的礼仪；4）注意舞姿和风度。
参加聚会、舞会、晚会等活动时，应当注意哪些基本的礼仪规范
20、宴请的主要形式有几种？
分别是什么？
P92—95
宴请的主要形式有四种，分别是：
（1）宴会
按礼宾规格划分，可分为国宴、正式宴、便宴和家宴。
（2）招待会
常见的招待会有冷餐会、酒会等。
（3）茶会
（4）工作进餐
21、请对比说明中西方礼仪的特点。
答：
我国礼仪起源于原始的宗教祭祀和人们协调相互关系的实际需要，漫长的奴隶社会和封建社会使我国古代礼仪具有明显的两重性：
一方面提出了礼仪的基本原则，制定了人际交往的行为规范和准则，另一方面礼仪成为统治阶级维护其统治地位、治理国家的工具。
其特点为：
（一）重视血缘和亲情的关系是中华民族的历史文化传统，由于人际关系中最稳定的因素就是血缘关系，所以我国人民信奉“血浓于水”的传统观念。
（二）中国人民非常注重共性，具有较强的民族感，在社会生活中强调集体主义原则，个人服从集体。
（三）中国人性格一般宽厚平和、含蓄内向、忍耐力强，同人相处往往谦虚谨慎、克制自己。
（四）在相互交往中，中国人往往更富有人情味和感情色彩，强调礼尚往来。
西方礼仪特点为：
（一）西方礼仪处处强调以人为本，个人至上，个人在法律允许的范围内拥有绝对的自由。
（二）在一切社交场合，为表示尊重妇女，特别强调女士第一，遵守女士优先的原则。
（三）西方礼仪强调交际务实，认为在交际活动中，既要讲究礼貌，表示对对方的尊敬，又要简洁便利、实事求是，不要繁文缛节和造作。
（四）西方礼仪强调“自由、平等、博爱”，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、爱护儿童。
22、社交礼仪的作用是什么？
有助于塑造良好的社交形象；有助于促进交往行为的规范化；有助于建设社会主义精神文明；有助于增强民族自尊心。
23、为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？
答:
很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。
有能力铺平人际道路，建立起愉悦的人际关系是非常有必要的。
礼仪可以帮我们渡过难关，使我们知道如何去做，怎样对他人有所帮助。
新情况经常会给我们带来从未经历过的体验。
事业有成的人士用自己的亲身经验证明：
社交礼仪是个人的事业立足现代社会的保证。
市场经济的各个方面条件，极大地促进了人际交往，作为交际规范和艺术的礼仪，其重要作用绝不在外语、电脑等现代人必须掌握的专业技术之下。
学习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪可以提升你的精神品位，使你的学习、生活、事业更加自信，更加成功。
24、请简述礼仪的本质特征。
（1）共同性。
（2）继承性。
（3）简易性。
（4）时代发展性。
25、简述基本的举止仪态包括哪些？
正确的举止仪态该如何做？
P38
基本的举止仪态包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿。
（1）站姿
站姿的基本要领主要体现为：
站立时，要注意肌肉张弛的协调性，挺胸、立腰、沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然。
站立时要以标准站姿的形体感觉为基础，站立时要面带微笑，使规范的站立姿势与热情的微笑相结合。
（2）坐姿（男生写男士坐姿、女生写女士基本坐姿）
坐姿的规范要领是：
腰背挺直，肩放松。
女士两膝并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
注意四肢协调配合，即头、胸、髋三轴，与四肢的开、合、曲、直对比得当，便会形成优美的坐姿。
（3）走姿
走姿的规范标准是：
以大关节带动小关节，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前摆动时，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过300。
前后摆动的幅度为30cm~40cm。
上体前屈，提髋、屈大腿，带动小腿向前迈。
脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前腿脚掌，使身体前移。
（4）蹲姿
蹲姿的基本要领是，要将腿靠紧，臀部向下。
如果使头、胸和膝关节不在一个角度上，这样的蹲姿就更典雅、优美了。
26、请结合个人实际，谈谈服饰搭配的技巧与经验。
答：
要求：
举例说明在一特定场合，结合个人的体形高低、肤色、性格、爱好等因素综合考虑，妥当选配。
将你认为最满意的一次服饰搭配用文字展现出来。
27、结合求职应聘的妆容、服饰要求，请你设计一下到外企公司应聘的形象。
答：
要求：
求职应聘时，化妆修饰不可过度，妆容应以简洁、大方、亲切、自然为恰到好处。
切不可浓妆艳抹或是另类前卫。
着装修饰要尊重社会规范，要符合社会大众的审美观。
不要奇装异服，关键是整洁、大方、朴素。
面试时的着装应保守些，但也要根据所应聘的单位不同而选择不同风格的着装。
28、请谈谈你对未来的职业交往是否有信心？
如何处理好与未来同事、领导及客户相互关系？
29、请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。
答：
（1）仪容美和内在美是一种表里关系。
现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自已的外在形象，作为当代大学生，要努力将自己的外在形象塑造得充满朝气、自然、健康富于生命力，其实，这本身也是内在美的一种反映。
（2）仪表美也是人外在美的组成部分，体现着人的精神面貌。
仪表美和内在美的关系更密切，能反映出个人的道德修养、文化素养和审美情趣。
（3）美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。
仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美，大学生的姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。
（4）体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所显示的意义要比有声语言深刻的多。
体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。
（5）语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的表现。
大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强道德修养的同时，要加强自己语言能力的锻炼，力求达到心灵美与语言美的统一。
30、吸烟有害健康，请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项.
答：
中国人在相互交往中，常以敬烟作为一种礼节。
大学生中也不乏有吸烟者。
烟在人与人之间的交流中，往往会有意想不到的功效。
但在国际场合敬烟则不符合国际交往礼节。
①在国外，吸烟者常成为不受欢迎的人，所以一般没有敬烟的习惯。
在公共场所一般都有禁烟的标志。
如：
国外的航空公司在给乘客发登机牌时，都要问乘客是否吸烟，以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来，但即使坐在吸烟舱的乘客，也总是克制自己的烟瘾。
在火车、轮船上也设有吸烟专座，在普通车厢里不得吸烟，在剧场观看演出时，观众是绝对禁止吸烟的，如果吸烟，必须走出场外到专门区域吸烟。
②在国外，社会交往的许多场合中，吸烟是一种缺乏修养的表现，被视为不文明习惯。
在交往中如果需要敬烟和吸烟，则有许多需要注意的礼仪要求。
①吸烟应首先征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。
但即使对吸烟不反对，如果他们不吸烟，为尊重主人、长辈和女士，也以不吸烟为宜。
②在国际交往中，一般不敬烟，若敬烟，就应讲究先后有序，
即先向长者、贤者、女士敬烟。
敬烟时应先打开烟盒或使香烟上弹，让被敬烟者自己拿取，才算卫生有礼。
③点火时，应在火苗稳定后再点。
给西方人特别是美国人点烟时，火不能持续点到第三人，应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟。
④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘，这种吸法很小气；但也不要吸到一半就扔掉，会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。
⑤吸烟避免向别人直喷吐气，避免一边叼着香烟，一边与他人说话或一边走路一边吸烟，这些都是失礼或轻视他人的表现。
⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上，当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。
礼貌地对待他人，尊重各国、各民族的习惯，展现当代大学生的风貌，是十分必要的。
烟和吸烟应注意的事项。
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