小组工作复习材料.docx
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小组工作复习材料
第一章小组工作概述
1、小组：
有两个或两个以上的人所组成的，具有一定规范和气氛，为共同的目标和利益，彼此相互影响、具有相应的角色和整体意识的人群。
2、小组工作：
社会工作的方法之一，主要由社工通过有目的的小组活动和组员间的互动，处理个人、人际之间、人与环境之间的问题，开发个人潜能，学习解决问题的方法，从而获得个人成长的经验，最终实现个人、小组以及社区的发展目标。
3、小组工作的特征：
P3-4
1小组是由组员和工作者组成的有互动的关系体系，在这个复杂的关系体系中，有工作者和组员的互动，更多的是组员彼此之间的互动；
2小组工作是在互动过程中，通过彼此分享、分担、支持、教育、治疗等小组动力，带来组员态度和行为的改变；
3小组工作既是过程，也是组员改变的方法和手段。
通过有目的的小组经验，改善组员的态度、行为和应对社会环境的能力
4小组工作都有明确的目标。
不同模式下的小组工作，目标是很不相同的。
小组工作的一个重要特征就是寻找组员的真实需求，界定问题，厘定小组目标；
4、小组工作的功能：
a）对组员而言，小组有助于个人学习群体经验；
b）对整个小组而言，有助于建立合作的团队精神和和谐的人际关系，使组员在健康的团队氛围中获得美好的情感体验；
c）对社会环境而言，小组可以极大地丰富社会关系网络，对个人提供的经验和力量有利于社会的整合和健康发展，推动环境和社会的政策改变使社会和谐。
第二章小组工作的价值观和职业伦理
1.价值观的含义：
价值观是指一套信念体系，根据这个体系，我们会确定自己所期望的世界是怎样的，人类行为模式是怎样的，并根据这个信念体系来决定自己的行为举止。
2.社会工作价值观的基础：
P20
人人平等的原则；尊重人的尊严和价值，接纳个体的价值、尊严和特点；以人为本和个人自我决定的原则；维护人权和社会公正的原则；赋权的原则；发展的原则
3.社会工作价值观在小组工作中的体现：
P21
●互助互惠的原则。
●尊重组员的权利和能力。
●民主参与和决策。
●赋权的原则。
●高度的个别化原则。
4.专业标准：
P21-22
（1）社会工作者需具备的知识结构
（2）小组工作者的专业训练：
a）社会科学和人文科学的背景训练；
b）理论背景：
心理学咨询理论、人格理论、学习理论、社会学理论、资源理论、小组
c）辅导技巧：
个案工作方法、小组工作方法
d）研究方法：
社会学研究方法、小组评估方法等
e）实务经验：
实习时间≧200小时
f）律性。
5.小组工作实务原则（中国）:
P25
在中国开展小组工作实务，至少要特别重视下列几个原则：
a）程序性的原则。
b）知情的原则。
c）保密原则
d）尊重组员的原则。
e）理论联系实务的原则。
第三章小组工作理论与小组动力
1.需求理论:
P30
需求是有机体内部的一种不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部环境生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体生活的源泉。
人的需要按照起源可以分为自然需要和社会需要；按照指向的对象可分为物质需要和精神需要。
1马斯洛需求理论：
生理需要；安全需要；归属和爱的需要；尊重的需要；自我实现的需要。
2舒茨的人际需求理论（主要阐述人际关系的形成、取向类型以及小组聚散过程特征的理论）
a）每个人都有三种基本的人际需要：
包容需要、支配需要、感情需要
b）需要满足方式相对的继承性与连续性（儿童的人际需要是否得到满足，以及满足所形成的行为适应方式，影响并决定着个体在成人期对待他人的方式三种需要早起满足的情况和方式与个体后来的行为方式存在着密切的关系）
c）基本人际取向：
主动包容型与被动包容型；主动支配型与被动支配型；主动感情型与被动感情型
d）三种人际的相容：
互换相容、发动的相容、交互的相容
e）关于小组的形成与瓦解（与不相容的小组相比，相容小组有更大的凝聚力，能够更有效地达到目标或产生搞生产率）
3需求理论对小组工作的启示
a）帮助小组工作人员把握小组的方向
b）帮助小组工作人员明确小组的目标
c）帮助小组工作人员更好的理解组员的互动关系
2、小组动力学理论：
P33
由勒温创立，小组动力学研究内容包括小组的形成、维持、发展，小组内部的人际关系，小组与个体的关系，小组的内在动力，小组间的冲突，领导方式对小组的影响，小组行为等等。
强调小组是一个动力整体，应该把小组的没一部分放在整体中进行研究。
小组动力学对小组工作的启示：
⑴小组工作是借助小组场工作的一种形式（场域理论）
⑵民主型是小组工作的主要领导形态
⑶共同活动为中介增进小组的凝聚力
3、社会学习理论：
P34
⑴代表人物：
班杜拉
他认为人的行为是习得的，强调人的行为、思想、情感反应方式和行为不仅受直接经验的影响，同时也受间接经验的影响；行为与环境具有交互作用；观察和模仿学习是学习的重要过程，在学习过程中，认知是非常重要的；人在学习过程中具有特别的自我调节过程。
（观察学习与模仿；替代强化；认知的重要性；交互决定理论）
⑵社会学习理论对小组工作的启示
1社会学习理论强调人们通过观察和模仿他人的行为就可获得改变，形成新的行为方式
2小组可以提供丰富的替代强化资源
3班杜拉强调在学习过程中认知的重要性，对人的尊严和能动性给予了充分的肯定
4、镜中自我理论：
P36
⑴代表人物：
库利
d）人与社会的关系
e）镜中自我：
在与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反映和评价，从而建立起我们的自我意识、自我想象和自我评价
f）首属小组：
它是指那些亲密的、面对面的交往以及有直接互动和合作的小组。
这些小组主要包括家庭、邻里以及儿童游戏伙伴。
⑵镜中自我理论对小组的启示
1小组是一个微型的社会缩影，是一个通过互动而存在和发展的有机体
2小组工作所提供的密切的互动和真实的回馈，可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反应和评价，建立更正确的自我意识、自我形象和自我评价
3重视首属小组的作用，特别是家庭对个人成长的影响以及给个人终生的发展打上的烙印，是很多理论都涉及的观点
5、交流分析理论：
P37
⑴代表人物：
波恩
社会交往就是相互影响的过程。
当两三个人或更多的人互相碰在一起的时候，迟早某人要说话，或者向其他人致意，这就叫相互作用刺激。
另外的人会说一些货做一些与这种刺激有某种关系的事情，这就叫相互作用反应。
⑵核心内容
a）关于自我状态：
父母自我状态；成人自我状态；儿童状态
b）沟通形态：
互补型；交叉型；隐含型（暧昧型）
c）人生的四种基本态度：
我不好-你好型；我不好-你也不好型；我好-你不好型；我好-你也好型
⑶交流分析理论对小组工作的启示：
a）该理论所解释和描述的人与人之间的关系互动、沟通，因此非常适用于小组工作，尤其是治疗模式和反战模式的小组工作
b）该理论对人格的描述，尤其是强调个人的三种自我状态的自然出现，可以帮助我们在小组工作过程中分析和领悟自己的人格结构，学习顺畅地与他人沟通
c）小组可以帮助当事人把焦点放在个人的早年生活，帮助组员了解自我的生活状态、沟通形态以及个人的能力不能充分发挥与个人早的束缚的关系
d）小组可以提供一个互动的情境，使成员可以尝试和练习新的沟通方式，增加他们的自我察觉，改变他们的生活态度，最终开始新的生活
6、小组动力分析：
P40
（1）小组动力的含义
描述小组在实现目标上过程中，参与小组生命发展的各种复杂力量及其交互作用和交互方式，这个过程包括小组的形成、启动、发展、成熟、落幕、结束、跟进等所有过程。
（2）小组动力因素分析p43~45
A.静态方面
①机构方面的影响：
机构是有目标、有组织体制和拥有资源的实体，包括学校、医院、各种青少年服务中心、老人服务机构、妇女小组以及政府或民间的所有组织。
首先，机构对小组具有决定性的影响；其次，机构对小组过程的影响
②小组的特性：
包括小组的类型；对象；原理；目标；名称；主题；规模；结构；形式；时限；空间安排；时间安排；契约形式
③小组带领者的因素：
小组带领者应该有受过专业训练的社会工作者来担任。
需具备相关的技能
④小组组员的特性：
小组成员是指参加小组并将最终从小组获益的那些人。
特性有社会背景、年龄、性别和人格特质。
B.动态方面
小组领导方式与形态、小组的沟通和冲突、小组发展的阶段特点和任务以及小组的评估
（3）小组的动力模型
●爱丽思和费西的小组动力模型
●杨极东的小组动力基本模式
●徐西森的小组动力因素及其流程模式
●多向度小组结构动力模型（重点）
第四章小组工作的主要模式及其理论基础
一、社会目标模式:
P52
1、目标
总目标：
培养小组成员的社区归属感，实现社会整合
具体分为三个层次：
①发展和提高小组成员的社会意识和潜能，同时也发展和提高他们实现社会变迁的责任心；
②发展小组成员的社会能力，提高他们应对社会环境方面的个人能力，增强自尊心和社会能力；
③培养当地的社区领袖，使他们有觉醒和能力去带领推动社会变迁。
2、工作者在这个模式中的任务
倡导者、引导者、使能者、资源提供者和榜样，影响成员的思想方法并培养他们的社会责任感
3、实践原则
●对于工作者，强调成员的自我觉醒和工作者的专业纪律和伦理守则
●对于小组本身，强调民主参与、成员共识和小组任务的达成
●此外，必须向每个组员阐明机构的政策和信念，使组员对机构的宗旨有深刻的认识和理解；必须使组员识别机构的目标；积极克服机构和社区的限制；充分利用机构和社区的资源。
4、优势：
①注重公民参与解决问题，通过促进民主参与社会工作的价值观能够得到充分实现
②通过小组工作发展社区组织，通过社区组织进行社区教育，以此提升民众的意识，达到社区赋权的目的。
5、限制：
①过分依赖意识形态，是它的理论基础薄弱缺乏系统性
②实践层面不足：
过分注重组织的力量，忽视了个人的独特需要，缺乏对个人动力的认识，解决群体需要优于解决个人问题
③该模式趋于将成员工作推向社区组织，容易混淆小组工作和社区工作的界限。
二、互惠模式：
P56
1、目标：
使小组成员在社会归属和相互依存中得到满足，要在小组成员之间、小组之间和有关的社会系统之间，达到互助和开放，目标可能是预防性的、补充性的和复原性的。
2、特点
①有一个共同的目标并且是一个互助的系统
②决议由整个小组做出
③小组是个人和社会功能得到培育和协调的地方
3、工作者在这个模式中的任务
①找出成员个人自我感知的需要与其面对的社会要求之间的共同点
②寻找并挑战组织实现共同点的障碍
③主动提供案主所欠缺的思想、事实真相和价值观
④通过揭示工作和自己的愿望抱负和信念鼓励小组成员，帮助他们思考和。
⑤界定案主程序设计
4、实践原则
筹备期：
工作者作为协调者应启发组员主动思考问题，寻找共同点，自主确定并强化发展目标
初期：
工作者应该向小组成员澄清和说明自己与小组的角色，从而订立一个明确的契约
中前期：
工作者应该帮助小组成员将他们的注意力集中到他们的小组目标上
5、优势：
①该模式注重成员的潜能和互助系统，吐出了社工助人自助的信念
②小组的目标来自成员的互动和讨论，有利于成员发挥能动性和培养自觉意识
③成员自主选择恰当的介入策略去解决自己面临的问题，防止外界的价值干预。
6、限制：
①理论基础薄弱
②没有考虑到各种类型的小组系统的异同没有提出当小组出现变化时可能的应对策略
③对小组中个人期望和个别化的关注不够，对成员个人改变程度的评估不够
④工作和的权利不足，使工作者难以用自己的权利影响小组过程
三、治疗模式:
P62
1、目标
以治疗个人为小组目标，目的就是帮助个人通过小组达到心理、社会与文化的适应。
最终目标：
改变个人而不是改变社会
2、特点
⑴着眼于矫治、治疗、人格重建等过程，被看做是再教育的过程
⑵治疗小组需要持续较长的时间
⑶由于组员的特殊性，治疗模式比较依赖专家的判断和专业化的指导
3、实践原则
◆工作者在开组前需要对组员进行细致的材料收集和评估，充分考虑到个人的功能和小组中可能出现的困难；
◆工作者和小组成员之间需要确定明确的契约；
◆工作者需要确定小组的理论倾向，选择使用特定的小组治疗理论和技术；
◆工作者需要与小组之外的关系进行联络，以便对组员有更详尽准确的评估和改变过程的把握。
第五章小组的领导
1、小组领导的涵义：
P75
g）指小组领导者，在小组运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走向和达到目标的那个人
h）指小组领导过程，如使用特定的组织方式，使用一定的小组带领技巧来催化小组趋向小组目标的进程。
2、有效的小组领导者的特质:
P76
良好的自我觉察和自我了解；能够自我接纳，自爱自信并、；真诚、愿意对质自己；能够做到敏感与及时的回应；有温暖、关怀与尊重他人的能力；对小组过程与功能有深切的信任；持有放松与幽默的带领小组的态度；有勇气和个人的力量。
3、小组领导领导方式：
●独裁式，组员较依赖，损害到小组成员的互动和限制组员的参与和共享，并会出现敌意行为或替罪羔羊现象。
●民主式，作为小组的促进者，使用澄清、综合、反映和过程分析等技巧，帮助小组沿着共同制定的目标前进。
●放任式，最大限度的赋予组员权利，但会使小组失去目标和方向，从而造成效率低下，甚至小组解体的危险
⑷协同式领导：
指在小组工作中，有两个工作员分享领导权。
包括新手模式、分担模式和交替领导模式。
4、小组领导者的角色）
超特仁：
引导者催化者参与者观察者专家
黄惠惠：
小组的起始者和推进者；过程的观察者和反馈者；小组规则的执行者
5、领导小组的技巧：
（结合笔记整理）
⑴小组领导的特质：
学历、资历、理论、技巧；基本态度：
同感（共情）无条件关怀、尊重、真诚
⑵反应技巧：
主要目的是促进关系的建立，鼓励组员开放表达，以促进组员的自我探索。
◆积极聆听（口语语言及含义、敏锐观察非语言及意义、语言和非语言上的回应）
◆反映
◆澄清，指使用某些方法使组员陈诉的内容和感受更加清楚和条理化的过程
◆总结，是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重点的观点和内容予以陈诉。
⑶交互作用技巧：
目的是要促使互动更有效。
●鼓励和支持，
●联结，将组员共同的感受或意见加以衔接产生关联，使组员之间获得更大的认同，建立更紧密的联系，增加小组的凝聚力。
●执中，工作者用来统治小组交互作用的一种技巧，以确保所有的意见都有公平的机会被听到
●阻止：
指工作者介入防止小组组员为一些不适当的行为找借口或防止某些小组中可能有害的行为
⑷行动技巧：
主要目的促进行动的考虑。
●发问，可以协助组员考虑个人的观点和某些事先未曾想到的事，同时也可以打破沉默的暧昧情景。
●调律（基调的设定），指工作者为小组建立适当的气氛，以利于小组工作与发展
●自我表露，指工作者在适当时机有选择地将亲身体会、处事方法和态度，对人对事的感受向组员表露，使成员借鉴别人的经验作为处理自己问题的思考
●建议，指工作者在对组员的情况和问题有所了解的前提下，经过评估根据自己的经验对组员提出客观中肯，具有建设性的意见。
●对质：
指领导者出于助人的目的，在适当的情形下，对组员言行的不一致，内在冲突的外在表现，对组员试图逃避的事情等做出挑战，带领组员或整个小组对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。
6、小组领导者容易掉入的陷阱：
P97
⑴关系陷阱：
认为组员和工作者之间的关系是单向的，即工作者给予，组员接受
⑵受伤的工作员：
过分投入，造成自身关系的破坏
⑶自恋的陷阱：
渴望治疗所有的人，了解所有的人，爱所有的人，被所有的人爱
4反情感转移：
工作员被案主所激发的意识反应或潜意识反应
5情感枯竭：
由于长期不能以专业以外的态度对待按住带来的压力，他们会对按住的问题和痛苦不再有任何感觉
第六章小组的沟通和冲突
一、小组的沟通:
P104-111
1、沟通:
指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息发出者所赋予信息的含义
7要素：
信息来源编码信息通道解码收讯人回馈
2、沟通方式
⑴链状沟通：
组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，即组员只与自己左右的组员沟通，而与其他人的沟通不充分。
常见于小组初期，组员之间的关系还没有建立起来。
⑵丫状沟通：
组员之间出现单线联系，同时在小组的两端形成了领导和被领导的关系，信息传递都是通过两为处在领导位置的人开始的。
组员之间的关系是不平等的，反映了一种控制和被控制、主动与被动的关系。
⑶轮状沟通：
组员之间的沟通是通过处在核心位置的人来完成的，形成了领导与被领导的关系。
⑷环状沟通：
组员与自己周围的组员之间进行沟通，小组中没有明显的领导者，领导与被领导的关系不明确。
⑸开放式沟通：
允许所有成员间充分沟通，不具备领导者，没有领导与被领导的关系，也没有沟通的开始和结束，成员之间是平等的。
其是小组的最佳沟通模式，反应了小组的凝聚力和组员的参与热情。
3、影响小组有效沟通的因素
⑴组员在小组中所处的位置
成员对小组要讨论的问题比较熟悉，或者他们的社会地位比较高，很容易成为小组沟通的中心任务，而他们所拥有的知识和社会地位会帮助他们协调安排小组活动。
⑵整个小组的座位安排
在小组的座位安排中，每个组员所选择的位子，反映了他们对各自地位、参与形式、领导模式以及相互关系的看法。
⑶小组的工作目标性质
当小组的工作目标比较简单，以信息收集为主的时候，沟通过程比较简单，沟通容易顺利；反之，沟通比较困难。
⑷沟通技巧
当组员和工作者双方都具有良好的沟通技巧时，沟通就会进行顺利，反之，就会给沟通带来困难。
4、社工进行有效沟通的原则
⑴培养良好的个人素质
自我察觉、接纳、同理心、温暖、令人信任、开放、一致性、专注、具有解决问题和应变的能力等。
⑵掌握良好的沟通技巧
不批评、非控制的态度；平等、协商的态度；关注的技巧、语言使用的技巧；积极地倾听和适当的回应；敏锐地觉察对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。
二、小组的冲突P111-118
1、冲突的定义
对立的双方，由于兴趣和目标的不同，以及资源的匮乏导致的一方阻扰另一方达到目标的行为。
冲突具有异议性、不相容性、对立性、匮乏性。
冲突实际上是利益冲突。
2、冲突的作用
⑴积极的影响：
激发创造力，提高决策水平，增加小组的向心力，重新评价自己的能力
⑵消极的影响：
削弱小组目标的努力，影响小组成员的心理，破坏小组的凝聚力
3、小组冲突的种类
⑴从形式上：
真实冲突，指围绕小组目标实现过程中产生的冲突；
非真实的冲突，指与小组目标实现无关的矛盾表现；
实质冲突，指围绕小组目标的冲突；
感情冲突，指组员间情绪、性格上的冲突。
⑵从内容上：
理性及秩序性的冲突，指围绕实现小组目标时发现的冲突，表达方式是理性的
心理及情感性的冲突，指组员性格和行为不协调造成的冲突，或因为组员未能有效克制自己的情绪而产生的冲突；
权利及控制性的冲突，指组员间因争夺小组权利和影响力而产生的冲突。
4、解决冲突的策略
⑴解决问题式的谈判策略（双赢式）：
当事人关注的是个人的目标和与对方的关系，由于双方的实力相当，并且对运用谈判的方式来解决问题能达成共识，因此通过冲突的解决，双方都实现了自己的目标，同时关系也得到进一步完善。
⑵自我牺牲的顺应式策略：
当事人重视自己与他人的关系，个人的目标不占据重要地位。
在处理冲突时，会以牺牲自己的利益和目标为代价，来换取与他人的关系。
⑶强迫进攻性策略：
将自己的目标实现放在第一位，与他人的关系不重要。
采用这个策略的双方之间的关系是极端不平等的。
⑷妥协式策略：
既重视自己的目标，也重视自己与他人的关系，但是由于种种原因，无法做到双赢，需要双方各自妥协一步。
⑸逃避式策略：
当事人认为目标和与他人的关系都不重要，选择放弃自己的目标，放弃自己与他人的关系，以避免与他人的冲突。
5、小组冲突的解决原则
⑴分析了解冲突产生的原因
⑵全面了解冲突的表现，
⑶确定干预冲突策略，
⑷谈判技巧的运用
第七章小组构成
1、小组构成：
P119
是指小组结构要素和过程要素的构造，小组工作就是这些要素互相作用的结果。
静态的结构要素包括小组的内部结构要素和小组的外部结构要素；动态结构要素包括小组过程的决策、领导、沟通等。
2、小组的内部结构P120-132：
小组、成员、工作者、目标、协议、活动节目（结合课本自己掌握）
3、小组的外部结构P133-137：
机构、规模、时间、空间（结合课本自己掌握）
第八章小组的筹集
1、小组筹集：
需求评估和目标确定（协议沟通过程实质和需求目标）
2、小组的方案设计：
P145-147（结合课本自己掌握）
制定计划书：
理念的阐述、目标、小组组员、小组的特征、明确的目的、出你的程序计划和日程、招募计划、需要的资源（除资金外）、预料中的问题和应变的计划、预算、评估方法。
第九章小组初期
1、小组工作的阶段：
P163
a）开始期：
期间小组组员开始聚集，相互熟悉和探索了解小组功能、共同兴趣及目标，彼此吸引或逃避。
b）中期：
组员开始关注自己在小组中的权利和地位，关心自己被小组和他人接纳的状况，因此会出现较多的权利争夺和意见冲突的情况，以巩固自己在小组中的位置，称为小组重整与归纳阶段。
c）后期：
小组目标已经达到或小组不能顺利进入成熟阶段而中途涣散。
第一节小组第一次聚会时的特点和工作。
4、小组规范形成的特点：
P169
1）小组规范产生。
小组规范是小组成员之间语言和非语言的沟通规则与影响他人行为的方式，包括：
保守秘密、彼此负责、参与原则、开放和诚恳的态度、批评与自我批评的态度、对小组和成员不满的表现方式。
规范引导小组行为、安排小组的经验、制约小组的互动。
2）小组结构的形成。
结构特征如下：
沟通结构；自然结构；权力结构；领导结构；角色结构；
3）小组角色分化。
①是成员的角色分化；②小组中沉默逐渐减少。
4）小组有了公认的目标。
5、小组规范形成时的工作：
P171
1）评估和管理小组规范；
2）支持与鼓励成员参与互动；
3）需要考虑一些问题：
成员各方面情况及需求；活动节目的问题；角色分化与小组规范的问题等。
4）恰当的使用几种游戏。
6、小组初期的任务：
（结合笔记整理）
1）协助组员互相认识，建立信任的小组气氛；
2）澄清各方面对小组功能的理解，明确目标；
3）强调保密的界限及重要性；
4）把持小组内任务与情绪方面的平衡；
5）收集组员对小组目标、程序和结构的反馈；
6）制定规范；
7）促进组员参与的动机及参与的能力；
8）预计小组达到目的的障碍。
第一十章小组中期
1、小组冲突时的特点：
P177-180
第一，成员的自我意识和权利控制意识增强
第二，有些成员向工作者提出对质
第三，小组冲突的形式和小组中的次小组问题。
小组冲突有三种形式，包括个人内在心理冲突，成员之间的冲突，成员与工作者之间的冲突。
2、小组冲突时的工作：
P180-184
包容、冷静、理性、分享、稳定、焦点回归（把问题抛回给小组成员，让他们自我解决）、充分运用两种游戏（认清价值观，修正新年的游戏，角色扮演游戏）
3、小组成熟时期的特点：
P184-185
第一，成员达到最理想的沟通状态
第二，小组形成最小的管理模式和解决冲突的方法，组员之间有充分的默契。
第三，小组由足够的能量达成目标
第四，小组的概念更加深入
第五，权
升级会员 