雅芳全直销转型.docx

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雅芳全直销转型

雅芳全直销转型

雅芳全直销转型——新合同被指霸王条款

目录

[隐藏]

∙1雅芳转型事件概述

∙2雅芳转型直销遭非议

o2.1新合同被指霸王条款雅芳遭遇转型阵痛[1]

o2.2雅芳专卖店转型直销服务点经销商叹:

去留两难[2]

∙3雅芳经营模式弊端明显

o3.1雅芳一季度在华巨亏1000万美元谋求全直销[3]

o3.2雅芳中国转型之殇[4]

o3.3“铁三角”内耗雅芳渠道遇险难平衡[5]

∙4雅芳相关事件

o4.1雅芳退货事件[6]

o4.2雅芳贿赂门[7]

∙5相关知识点

o5.1雅芳公司简介

o5.2什么是直销

o5.3什么是传销

∙6什么是营销渠道

∙7参考文献

1.雅芳转型事件概述

　　虽然在中国第一家取得了直销牌照，但是雅芳在中国的业务发展却一直不顺利，一季度在中国亏损高达1000万美元。

为提振中国区业务，从今年5月开始雅芳计划开始由“复合模式”向“直销为主”的转变。

　　这一举动很快引起经销商的不满。

一位店主表示：

雅芳要用霸王条款逼专卖店关门，但又不给专卖店任何赔偿。

据悉，目前全国已有几十家经销商联合起来准备向雅芳讨说法。

一场“转型危机”又在向雅芳袭来。

2.雅芳转型直销遭非议

新合同被指霸王条款雅芳遭遇转型阵痛[1]

　　雅芳正在遭遇全直销转型之痛。

　　在雅芳前中国区总经理高寿康被停职，雅芳前拉丁美洲地区总经理奥多内兹接任后，雅芳中国也正式启动“推进直销计划”，即由此前的“直销员+专卖店”转向全直销模式。

而在6月例行的与经销商续约过程中，雅芳新合同被指存在“霸王条款”，并有清洗专卖店嫌疑。

　　据经销商反映，新合同由《雅芳产品专卖经营合同》更名为《雅芳服务网点授权经营合同》，新合同规定，雅芳产品专卖店除了可能作为雅芳产品经销商外，还将受雅芳委托成为直销服务网点，为雅芳直销人员和雅芳消费者提供服务，获得雅芳支付的相关咨询费、服务费及其他费用。

　　除此之外，该新合同中还标明，“甲方可以修改或修订对雅芳服务网点经营范围的要求”、“如果乙方在甲方规定的时间内未达到甲方规定的销售指标，甲方有权提前终止乙方经营授权业务的资格”（甲方指雅芳，乙方指经销商）等条款，这被一些经销商认为是霸王条款，目的是缩减专卖店。

　　昨日，雅芳在给《第一财经日报》的回应中否认了这一说法，雅芳方面表示，目前，大部分专卖店已经续约完毕，而且从7月起，雅芳将支持发展一种更专注于直销服务的专卖店经营模式，将通过提高专卖店提供直销服务的技能和技巧，扩大专卖店的盈利契机。

但对于是否会缩减专卖店一事，雅芳没有回应。

　　雅芳内部人士还透露，续约后的雅芳经销商可以选择仅仅销售产品，也可以选择不提供直销方面的服务。

不过，上述人士还透露，一些门面形象不合规或者销售其他公司产品的专卖店未予续约。

　　但东莞一位雅芳经销商向记者表示，雅芳的新合同将更多的资源向直销员倾斜，且要求经销商必须变更营业执照，经营范围增加咨询业务，而且以前雅芳分公司代开的发票现在要求经销商自己开，否则要罚款20%。

此外，雅芳对专卖店的要求也更加严格，规定每个月必须完成一定的业绩目标，且查到专卖店销售其他公司的产品将会被罚款1万元，否则将封锁经销商的雅芳直销系统账号。

上述经销商无奈地表示，尽管如此，他的专卖店还有一些收入，只好选择续约。

　　目前，雅芳在中国拥有6000余家专卖店，其中属于雅芳直接投资的仅有几百家，其他全部为雅芳授权专卖店。

而雅芳在北京、天津、广东做全直销试点后，产品销售将跳过经销商，销售员可直接到公司拿货，因此，拥有相当数量存货的专卖店将受到直接冲击。

昨日，记者致电雅芳中国企业事业部一位高层，该高层拒绝对“全直销后的6000多家专卖店出路问题”发表任何评论。

　　而雅芳声明还称，根据政府批文，雅芳的6000多家独立专卖店自2006年起就已同时具备雅芳直销服务网点的功能，为雅芳的直销员和消费者提供直销服务。

　　昨日，安利公司内部人士向记者表示，其所有店铺均为公司直营，店铺的最主要功能是进行直销员培训、提货、售后服务等，顾客也可以在其店铺直接购买产品，但其店铺主要目的是为直销员而不是顾客服务，而且其在全国的店铺并不多。

上述安利内部人士透露，其总部所在地广州也仅有三家店铺。

　　“雅芳目前的动作只是为了转为全直销作准备，目前和经销商续约只是一个过渡和缓冲。

”盛世传美首席营销顾问吴志刚接受记者采访时表示，尽管6000多家专卖店的资源非常好，但是雅芳还是选择了放弃，吴志刚预计，随着其直销业务的进展，2011年雅芳在转为全直销模式方面将会有更大和更明确的举动。

吴志刚认为，对于雅芳来说，最优的选择应该是尽快扭转这种“中间状态”，明确其在中国市场的销售战略。

　　直销专家何凯立则表示，对于在合同中规定授权经销商销量指标的做法，很多授权商都在做，雅芳并不是特例。

另一方面，他也认为直销没有固定的模式，不管是单条腿走路还是两条腿走路，只要把各方利益摆平就行，特别是经销商和直销人员的管理和酬劳分配问题。

　　雅芳昨日还表示，将对其计酬制度进行调整，均衡直销、直销服务和零售方面的折扣比例，使积极提供直销服务的专卖店能获得更好的业务拓展机会。

但是，对于何时调整相关计酬制度，和怎样调整均衡直销、直销服务和零售方面的折扣比例，雅芳拒绝透露。

　　不过，北京通州区一位雅芳专卖店店长告诉记者，雅芳很多直销员很不固定，说不做就不做，完全转直销对雅芳目前不利，相反专卖店有一定的压力，不能像业务员那样随性想做就做，想不做就不做。

她认为，雅芳暂时还不会放弃专卖店。

　　一位业内人士还向记者透露，其接触的部分雅芳店面二季度销售在一季度基础上进一步下滑，“这是因为很多经销商二季度处在观望状态，不卖雅芳的产品。

”

雅芳专卖店转型直销服务点经销商叹:

去留两难[2]

　　随着新一年度合同文本现身，数以千计的雅芳专卖店向直销服务网点的转变已经起步。

　　早报记者日前从一名雅芳经销商处获得新合同文本。

和2009年度“雅芳产品专卖经营合同”不同，2010年6月新出台的合同文本名为“雅芳服务网点授权经营合同”。

新合同文本规定，雅芳产品专卖店除了可能作为雅芳产品经销商外，“还将受雅芳委托成为直销服务网点……获得雅芳支付的相关咨询费、服务费及其他费用”。

　　一名江苏的雅芳经销商告诉早报记者，此前直销员从经销商处购货，经销商可获得9.5%的返利，但“服务费”的提法从未在老合同文本中出现过，“服务费”的提法在新合同文本中出现，可能预示着今后的费用计算方法会发生一定变化。

　　值得注意的是，为了给下一步调整计划留下腾挪空间，此次雅芳的新合同注明，“雅芳可以不时修改相关的营运政策、服务网点经营范围”。

　　新合同文本还列举了专卖店需要承担的一系列直销服务：

咨询服务，产品展示，退换货、代收货、储货、发货服务，向直销员沟通促销信息，组织直销员参加产品促销活动，产品质量投诉处理等。

　　经销商进退两难

　　雅芳的转变，对于经销商来说却是一次进退两难的选择。

上述江苏经销商表示，虽然知道可能随时都会被关店，但是他还是选择了续约，“不然手中积压的库存没法处理。

”

　　“一般来说，每个专卖店名下都有几百个甚至上千个直销员，但中间95%都不是真正做直销的，这些名字都是我们自己和公司的人找来的身份证，登记后我们自己再去点击，通过直销员账号进货，经销商可以拿到更大折扣和促销品。

”在哈尔滨开了7年雅芳专卖店的官女士由于手中积压了太多库存需要向雅芳退货，去年9月接受关店要求，目前他们在寻求向雅芳索赔的途径。

　　中投顾问流通行业研究员黎雪荣认为，雅芳改为全直销，众多经销商的去留问题对雅芳是一个较大的考验。

据此前媒体报道，雅芳现存的6000余家专卖店中只有一小部分作为服务网点存在，大部分都将关闭。

黎雪荣指出，雅芳应针对不同的经销商和新老直销员，制定出合理的考核制度和计酬制度，合理有序地将专卖店经销商进行分流，保证营销团队的稳定；规范产品终端价格，重塑其高端品牌形象；雅芳转型之路应该采取更加稳健的方式，而不能操之过急甚至一刀切，否则将付出巨大的管理成本。

　　雅芳在昨晚给早报发来的声明中称，坚定不移地朝着以直销为主的经营模式的方向发展。

与往年一样，6月份与经销商的续签如期进行，全国大部分的经销商都已进入续签流程。

　　雅芳“正确的转变”

　　在部分专家眼中，雅芳的转变是正确的。

知名直销专家、北京商业管理干部学院副教授王义表示，新合同文本名称由“专卖”向“服务网点”转变，标志着雅芳已经开始向直销运作转变。

一般来说，服务网点与单纯进行产品销售的专卖店的区别就在于“除了销售产品外，还将承担代理公司服务功能，并对直销员队伍进行管理”。

　　“雅芳以往专卖和直销两条腿走路的方式不切实际，两种销售模式在一起会打架，只有解决了这种模式之争，将雅芳在直销领域较好的企业知名度、首张直销牌照、好的产品等优势充分利用起来，才能重振中国市场。

”王义说。

　　资料显示，在经历“贿赂门”、业绩大跌后，雅芳今年5月发布声明：

今后将全力支持直销，将重新调整产品营销策略、销售激励政策，均衡优化直销、零售方面的折扣比例。

此前雅芳透露，一系列调整今夏开始分阶段推行并在明年上半年完成。

3.雅芳经营模式弊端明显

雅芳一季度在华巨亏1000万美元谋求全直销[3]

　　雅芳中国区业绩“变脸”，根据最新的业绩公告，今年一季度雅芳在中国的销售收入同比下降31%，导致中国子公司巨亏1000万美元。

同时，“五一”期间，雅芳中国也在悄然完成了一项重大的人事任命——前南拉丁美洲地区总经理奥多内兹被任命为雅芳中国总经理，以替换被调查的高寿康。

　　随着新任总经理的任命，雅芳中国也在谋求从现有的集直销与零售于一身的“复合模式”逐步转向“全直销”的战略转型。

　　以“全直销”代“复合模式”

　　业绩公告显示，雅芳中国第一季度销售收入下降31%，亏损达1000万美元，而去年一季度，雅芳中国盈利达1400万美元。

　　业内人士分析，雅芳中国业绩下滑与高管被查之间的关系并不那么直接，主要是由于传统零售渠道的信心下降。

据了解，雅芳在华的直销渠道及化妆品专卖店的销售收入都有明显下降，同时，活跃在中国的销售代表同比减少了25%。

　　为改善中国区业务现状，四月底，雅芳方面在美国对媒体表示，将调整在中国的业务模式，将传统的直销和零售相结合的模式转为全直销，转变预计在18个月内完成。

相关数据表明，目前雅芳在华拥有专卖店超过6000家，雅芳方面表示，目前加盟店升级相关政策正在制定中。

　　而一位不愿具名的圈内人士透露：

“只有极少的专卖店将被选为服务网点，然后由雅芳补贴改建成形象店，但不再直接做销售，而其他没被选上的店合同到期后就不再续约。

”这意味着不少专卖店将就此歇业。

　　关店隐忧存在已久

　　世界华人直销促进会秘书长禹露认为，雅芳关店是必然趋势。

原因不仅是该品牌门店选址小而分散，外部形象与国际品牌不匹配，同时，门店成本已经成为经销商很大的压力，消耗了利润。

在禹露看来，雅芳要在当下的背景中开店，就应当在家乐福、屈臣氏等人流量大的卖场超市开设专柜或租赁场地，而不应选择临街店铺。

　　同时，在产品品类上，雅芳产品的生活化和品类对单体店拉动不够。

“只有增加产品线中易耗的生活必需品,如牙刷牙膏、卫生巾等,才能支撑单体店的利润。

以累计积分的形式把会员的家庭消费都搬到店内。

”

　　禹露强调，从战略上讲，雅芳此举是正确的，未来可以实现向电子商务的转移，扩大网上采购量和下单量，但保留形象店。

“但显然,如何处理多达五六千家专卖店的转型问题,如何化解其中的阻力,雅芳面临的挑战不小。

”

　　或面临两年的阵痛期

　　事实上，作为历史悠久的直销巨头，雅芳在海外市场一贯采取的是直销模式，而在中国却实行“两条腿”走的传统零售与直销渠道同时进行，然而这种共存的模式却存在难以调和的矛盾。

　　“有些直销员在网上销售价格可以低到5折,这对零售渠道冲击非常大,以至于消费者对雅芳总部的意见非常大。

”盛世传美首席营销顾问吴志刚表示,“有一个东莞商户曾经有30多家雅芳专卖店,受直销渠道影响,现在只剩下10多家,其他的都已经被迫转型为多品牌店。

”

　　同样作为直销巨头的安利，去年在华销售业已突破200亿,同比增幅超过13%，对比雅芳巨亏1000万美元，安利已然将雅芳远远地甩在身后。

业内人士认为，要重新抢占市场，雅芳所面临的挑战不小，而这一全面战略转型将带给雅芳中国至少两年的阵痛期。

雅芳中国转型之殇[4]

　　4月，雅芳中国宣布包括原中国区总经理高寿康在内的四位高层被行政停职，曾任南拉丁美洲地区总经理的奥多内兹（ReneOrdonez）被任命成为雅芳中国区总经理。

同时正式启动“推进直销计划”，从“两条腿走路”逐步转向直销。

　　不合情理的是，雅芳中国的本土化策略，包括高层一并开始消退。

号称中国最多的专卖店系统也即将成为历史。

现有直销渠道与传统零售渠道并存的复合模式将逐步转向全直销模式，这意味着从1998年雅芳中国的所有举动或者付出将化为乌有。

这在本土企业来看，是不可思议也无法做到的。

　　不合情理的背后，是雅芳中国如今尴尬的销售收入。

数据显示，雅芳中国2010年一季度的销售收入下降31%，亏损达1000万美元，活跃销售代表同比减少了25%。

雅芳总部在分析中国业绩下降的原因时表示，主要是直销渠道和化妆品专卖店的销售收入都有明显下降。

而在2009年排出的业界十强中，安利突破200亿，完美75亿坐上二把交椅，玫琳凯冲上50亿而位列第三，而新进直销企业南方李锦记也取得了45亿的好成绩，而雅芳只获得了25亿的业绩。

数据就是这样简单而又直观，各家成败清晰呈现。

　　因此此番调整，欲重振雅芳中国的雄风，又恰恰在情理之中。

　　此前雅芳中国最得意之举莫过于1998年雅芳从直销员向店铺转型，开始在中国设立店铺。

这一决定彻底“颠覆”了雅芳全球单层次直销的经营模式，在当时引起了不少争议。

然而，此举却扭转了1998年业绩大幅下降的严峻形势。

在接下来的日子，雅芳的销售额大部分是建立在专卖店、专柜的基础上。

　　曾被冠上“中国转型最成功的直销企业”等美誉，但雅芳“直销渠道加零售渠道”的模式却在日后遇到越来越多的麻烦。

　　1.星罗棋布的雅芳专卖店是一笔庞大的渠道资源，即使在如今看来，如果这笔资源掌握在一个本土企业手里，会是一笔多大的财富。

曾经在雅芳开设专卖店的同时，本土企业纷纷效仿，却因为种种原因纷纷搁浅。

对于雅芳来说，丰富的产品系列，足以支撑专卖店的运作。

　　2.然而，致命的一点是，这些专卖店大多以加盟形式存在，从选址角度来看，因为雅芳的知名度高，很多店主对于地址的选择并没有严格的设定在繁华的商业区，这使得雅芳的店铺遍布在各个角落。

在最初，的确对雅芳的渠道渗透大有好处，但在一定程度上也消弭了雅芳作为国际品牌的神秘性。

　　3.由于店铺的盈利性需要，再加上雅芳的渠道价格的混乱，雅芳的产品价格一度显得十分糟糕。

不同的店铺价格不同，并没有形成专卖店的统一性，这让消费者对雅芳产品的信任度大大降低。

再加上频繁的促销活动，雅芳的基础护肤类产品的价格一度远远低于市场其他产品，甚至超市货架产品，这也大大削弱了雅芳的品牌形象。

甚至在很多商超的电梯零售摊位，雅芳的产品比比皆是，价格便宜令人匪夷所思。

　　4.专卖店的产品与专柜产品并没有合理区分，这对专柜的打击很大，再加上专卖店的价格远低于专柜，使得专柜形同虚设。

　　由此看来，在后雅芳中国时代，雅芳基本上是以专卖店为主要销售渠道，但恰恰是专卖店的原因，使雅芳的形象与价格一落千丈，造成雅芳与安利的天壤之别。

　　从安利看，安利基本上在大型城市只有一家形象店，而雅芳到处是店，从形象上，安利的店大气，雅芳的店小而局促。

价格上，安利基本统一，雅芳混乱无比。

从广告看，安利一直专注健康的人生，雅芳一直以创业为诱因，并没有显示品牌本身的特点。

在消费者心目中，雅芳到底是什么，恐怕越来越模糊。

　　雅芳专卖店的受阻不得不提到另外一个主要的原因。

那就是中国化妆品专营店的迅速崛起。

随着大街小巷的化妆品专营店的诞生，与之对比的雅芳专卖店则显示出，店面小，选择性不强，促销活动不吸引人等种种劣势。

　　实际上，如果雅芳继续维持专卖店的运作，完全可以扩大专卖店的面积，打造精品专卖店的形象，做成高档精品专柜，低档产品开架的形式，顺应专营店发展潮流，放大6000家专卖店的庞大资源。

　　但对于国际公司雅芳来说，此种本土化的操作显然麻烦且难以预见未来成果，而重新回归直销，既是熟悉的运作方式，也有可鉴的成功模式，空降外来中国区总经理，则显得顺理成章。

　　只是，这一步，兜兜转转，又回到了十几年前，而对于不再神秘的雅芳来说，眼前还有很多迫在眉睫的事情需要处理，和经销商的矛盾，和专卖店的纠葛等等，未来，真的像一出模糊的场景在看着现在。

“铁三角”内耗雅芳渠道遇险难平衡[5]

　　凭借在全国布局的6000家专卖店，雅芳甚至成为宝洁、资生堂等传统日化企业都不得不正视的一个竞争对手。

　　但这个凭借直销模式风靡全球的企业，在中国市场却遇到了增长难题。

其“公司+专卖店+直销员”的铁三角模式看上去很美，但经营业绩已经被主要竞争对手甩得很远。

近日，市场更是传出雅芳哈尔滨经销商联合要求退货的消息。

　　“问题的根源还是在于它当初选择的渠道模式上。

”业内专家表示，雅芳直销与专卖店渠道共存的问题，在它直销试点四年后依然没有得到很好解决。

　　专卖店“逼宫”

　　“希望通过哈尔滨那边闹一闹，雅芳能够开始正视目前专卖店渠道上存在的诸多问题。

”2009年7月8日，上海闵行区一家雅芳专卖店内，店主张芳（化名）对记者说。

在此之前，《中国经营报》记者刚与她聊到日前哈尔滨12家雅芳专卖店通过公开渠道要求雅芳退货的事情。

　　在上述12家专卖店联合发给雅芳中国的退货文件中，共提到了三点退货理由：

第一，雅芳公司分支机构以出国游为促销手段和以取消经销合同为要挟，让服务网点大量囤货，造成相当一部分产品过期。

其次，雅芳公司在现存的服务网点周围无序开店。

此外，雅芳公司的直销员和服务网点严重冲突，相互砸价，造成货物积压。

　　刘芳表示，雅芳公司每月对各专卖店都有订货金额的规定，但从2009年年初开始，订货任务突然增加。

很多专卖店消化不掉这么多货物，产品形成积压。

　　但在刘芳看来，对专卖店生意影响更大的是，市场上的蹿货现象变得愈发严重，“一些直销员销售产品的价格比专卖店还低，这生意还怎么做?

”此外，由于雅芳产品在市场上形成了很多价格档次，甚至一些百货店也出现了雅芳的产品，价格一点儿不比专卖店里的低。

　　上述哈尔滨专卖店的代表向记者证实，关于退货事件，已与雅芳公司进入谈判阶段。

　　但相比于雅芳6000家店的专卖店网络，零星经销商的“逼宫”行为，显然还不是雅芳公司目前所需考虑的头等问题。

雅芳公司有关负责人表示，该公司已经派专员到哈尔滨跟进雅芳“涉传”事件。

之前，该公司已经接到哈尔滨工商部门要求协助调查其哈尔滨分公司涉嫌传销的通知书。

　　该负责人表示，“涉传”事件未了前，公司暂不会对经销商退货一事另作声明。

　　渠道难以平衡

　　经销商的退货事件绝非偶然。

2005年4月，在雅芳全球CEO钟彬娴宣布雅芳获批成为中国唯一一家直销试点企业后不久，数十家雅芳专卖店店主便聚集到雅芳中国总部“逼宫”，抗议“雅芳公司开展直销损害到专卖店销售利益”。

　　“四年多过去了，雅芳在专卖店体系的直销员体系的平衡上，依然没有找到好的解决办法。

”直销业专家、海畴公司董事长胡远江对《中国经营报》记者表示，雅芳的两条渠道，在客户资源的再分配和其价格体系的建立上形成了冲突。

　　1998年转型后，雅芳转型成为零售业的经营模式，建立了6000多家雅芳专卖店和1000多个美容专柜的庞大渠道。

在成功获得国内第一张直销牌照后，雅芳又开始了从传统专卖、专柜渠道向直销渠道融合的探索，企图建立“公司+专卖店+直销员”的“铁三角”渠道关系。

　　但直销员渠道对专卖店业绩的挤压作用开始显现。

雅芳在重新开辟直销渠道后，很多专卖店的老顾客都转型为直销员，这直接影响到了专卖店的销售收入。

此外，雅芳的直销背景导致了其价格体系的混乱。

不同区域的经销商，据其每次拿货的量，拿到的产品折扣也不尽相同。

　　“地域上，一级市场和二三级市场的拿货价格不一样，进货数量不同，拿货的价格也不一样，导致市场上蹿货现象特别严重。

”一位雅芳专卖店主表示，很多直销员通过相关渠道拿到低折扣的产品后，开始在市场上砸价，严重影响到了专卖店的生意。

　　该专卖店主还表示，雅芳在推进专卖店计划时，并没有规范专卖店的投资额和规模。

如今规模越大的专卖店，运营成本就越高。

即使是相同的拿货价格，“自己八折卖都不能平衡营收，附近规模小的店产品打六折卖就可以盈利。

”

　　“雅芳曾在两条渠道的平衡上做过一些尝试，如不同市场的产品形成区隔，强化专卖店的服务网点功能，但这些努力都不是很彻底。

”胡远江如是说。

　　向直销倾斜

　　一位直销行业内人士对记者表示，中国市场上几家大的直销企业中，雅芳之前的运营模式是最为符合中国政府对直销行业的相关规定的，这为它在政府关系上加分，但也是近年来在中国市场没赚到钱的企业。

　　根据雅芳2008年二季度的财报，中国成为雅芳全球范围内唯一亏损的市场，亏损金额为790万美元。

直到2009年上半年的财报中，雅芳中国市场的财务数据才逐渐变得好看一些。

　　一位熟悉雅芳公司战略的行业专家对记者表示，随着雅芳中国公司业绩压力的加大，雅芳在中国市场的渠道天平正在逐渐向直销员渠道回归。

相比于高成本的店铺渠道，直销员渠道的维护成本更低，给公司的毛利空间也更大。

　　据记者了解，雅芳经销商从公司拿货的最低折扣至2~3成。

而我国的《直销管理条例》规定，直销员的销售提成不能超过30%。

与安利等直销企业相比，雅芳公司的获利空间要小很多。

　　正因如此，雅芳一方面着手重点发展直销员渠道，放任一些直销员的越矩行为，直接导致市场蹿货现象加剧，甚至其哈尔滨分公司因涉嫌传销而被举报。

另一方面，增加了专卖店的订货压力，造成目前大批专卖店囤货滞销的局面。

　　雅芳公司对于其渠道上的不同意见持谨慎态度，记者曾就此分别致电雅芳北京公司和上海公司，相关负责人均表示，除“涉传”声明外，公司暂不会对渠道上的争议发表看法。

4.雅芳相关事件

雅芳退货事件[6]

　　由12家雅芳专卖店集体要求退货，引发了黑龙江省工商局调查，这个全球最大的直销公司再一次站在风口浪尖上。

　　雅芳企业事务部经理翟晨表示，公司正在等待黑龙江省工商局调查结果，一切等结果出来后再做声明。

　　从2004年拿牌风波、2008年底涉嫌贿赂官员，严格坚持单层次直销的雅芳近年一次次被推上前台。

雅芳一位外资同行认为，此次事件暴露雅芳与地方政府存在一定的沟通不畅，而渠道中的问题，主要原因是雅芳中国长期以来规划不明确，业绩停滞不前。

　　退货事件

　　6月底，12家哈尔滨雅芳专卖店经销商要求雅芳退货，在和分公司协商不成后，向地方政府举报雅芳“涉嫌传销”，引发当地工商局突击检查。

　　部分经销商还反映，雅芳每月强行制定逐渐递增的销售任务，在退换货方面没有给予任何保障。

　　直销行业专家王大宏表示，雅芳帮助中国确立了单层次直销管理的基本原则，被政府列为直销行业的榜样，此次事件主要是因为“树敌过多”。

　　一位雅芳外资同行直言，获得直销牌照的公司在运营、监管上比较规范，如果连雅芳都涉嫌传销，那么直销行业可以说传销无处不在。

　　他指出，地方工商局在接到举报后迅速立案调查，可以说明的一个情况是，雅芳没有和地方政府建立正常的沟通机制和汇报制度，连工商部