团队建设个人与团队管理形成性考核册答案修订.docx
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团队建设个人与团队管理形成性考核册答案修订
（团队建设）个人与团队管理形成性考核册答案（修订）
个人和团队管理形成性考核册1-6答案
管理形成性考核册1-6答案
作业1
第壹次：
自我规划，第壹单元第1-4章：
包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导：
重新思考前面写的三个发展目标，且
且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
于开始计划之前必须做壹些分析，找出能够利用的学习或培训资源，
和主管经理壹起检查自己的目标，见见这些目标是否和公司的目标壹致。
于做练习前请先见下面给出的例子：
表4-1行动计划表（例子）
主题：
个人组织和领导能力
目标
你希望实现什么？
到壹月底将壹项重复的日常工作委派给壹位团队成员，这样我就能够集中注意力进行计划和管理活动
目前的能力水平
你当下于哪里？
很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理且
手把手地教团队成员，根本没有授权的时间
行动步骤
你将于怎样做？
发展方法是什么？
果断放权，下周就决定壹项授权
周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进壹步学习
时间表
什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候总结？
下周壹开始，壹月底完成且
进行总结
评估
你怎样知道达到了目标？
你能于那些方面做得更好？
我能够更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做—信任他们，每周我将有更多时间用于计划
总结和重新安排
下壹个挑战是什么？
什么时候出现
下壹个挑战：
授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性
二月
表4-2行动计划表1
主题：
开创自己的事业
目标长期（六年）
你希望实现什么？
我希望自己当老板，开创壹番属于自己的事业
目前的能力水平
你当下于哪里？
当下缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高
行动步骤
你将于怎样做？
发展方法是什么？
努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家壹起努力
时间表
什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候总结？
从当下开始学习
每月进行壹次总结
六年内实现目标
评估
你怎样知道达到了目标？
你能于那些方面做得更好？
当开张的那天
做好计划，合理利用时间
安排自己应该做的事，对自己充满信心
总结和重新安排
下壹个挑战是什么？
什么时候出现
学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务
实现目标后出现
表4-4行动计划表3
主题：
提高自己的文化水平和实践技能
目标
你希望实现什么？
拥有电工、焊工、钳工等技能成为壹名高级技师
目前的能力水平
你当下于哪里？
技能级经验不足
行动步骤
你将于怎样做？
发展方法是什么？
多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践
师傅
时间表
什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候总结？
从当下开始学习
二年内
俩个月
评估
你怎样知道达到了目标？
你能于那些方面做得更好？
考证过关
更应该多练习
总结和重新安排
下壹个挑战是什么？
什么时候出现
高级技师
实现目标
作业2
表7-3当日的计划
当日的目标
行动
时间
说明
早餐
8:
30-9:
00
打电话给客户
9:
00-10:
00
向领导汇报工作
10:
00-11:
00
收发邮件
11:
00-12:
00
午休
12:
00-14:
00
打电话给新客户
14:
00-16:
00
培训、会议
16:
00-17:
00
见报纸、写工作日记
17:
00-18:
00
第二部分：
完成计划
贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：
回顾
于壹天的工作结束时，回顾你的计划且
问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？
如果没有，这什么？
达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？
如果没有，哪儿出了问题？
做完了
我做了什么使计划没有完成？
没有
于完成优先级为B的工作时，我是否能够不被打扰？
能够
我把壹项或多工作委派或分配给别人了吗？
没有
工作委派或分配是怎样奏效的？
没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？
（提建议）
合理计划安排时间，多委派工作、授权
作业3
第三次：
工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队方案）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议俩种渠道和他人沟通，且
从沟通对象处获得反馈。
1、确认壹项真正的议题，以文件和会议的俩种方式和他人沟通。
）会议不壹定非要是面对面的方式，也能够是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结壹下团队和客户交往的信息，从中找出经验，推荐壹些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出壹项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：
首先发出书面信息，通知有关人员，然后于会议上讨论；举行壹次会议收集意见、见法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。
也能够和上级经理讨论你的规划且
征求意见。
设法实现本单元前面俩章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。
关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参见第十章末尾的练习内容。
（2）、复习于第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：
关于会议—要求和会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查壹下你所写文件的可读性。
（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
①建立良好的人际关系，于壹起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4
第四次：
走出困境，第六单元第20-22章，包括法规和公司制度，问题及处理和申诉及应对。
指导：
学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，当下是将所有事情整理到壹起的时候了。
你需要考虑以下几点：
什么时候向成员介绍这些信息？
月末总结会议上
会有多少成员出席？
分析人员共12人
哪种方式最适合你的听众？
给他们发手册仍是见幻灯片？
部门有没有关于纪律问题的培训录音能够帮助你？
每人发手册壹本，然后根据手册内容逐壹讲解。
会持续多长时间？
因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。
大约1小时。
所有的规章制度、投诉和纪律程序均是出于同壹目的，你和同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。
最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：
他们明白你讲的主要意思吗？
明白
他们是否于有些问题上需要更多的信息或解释？
是，为了使成员了解更多的操作层面的问题
他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？
是，起到指导和规范作用
他们认为你的演技技巧如何？
不错
听众提出哪些改进你演示的建议？
①举例说明。
②速度慢些
作业5
第五次：
个人和团队、个人和企业，第七至八单元第23-30章，包括个人和团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人和企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。
指导：
本作业包括以下俩部分：
第壹部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；
第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。
第壹部分评估你的角色
思考你作为领导所担当的壹同角色，然后填写下列表格。
评估角色
需要使用的领导角色列出各项内容
优势
于优势处打勾
弱势
于有待改进处打勾
不具备
于需要开始培养处打勾
让团队知情
激励员工工作培养团队成员
√
√
√
使团队充满激情工作授权向团队下达指令
√
√
√
然后确定提升领导能力的计划，你能够决定首先加强弱势角色的培养。
或者能够扮演壹个原先被忽略的重要角色.于下面记下你的发展计划。
第二部分技能、素质以及技巧的运用
当下我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。
审视技能和方法（第壹、二列）：
首先检查本课程每壹章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：
你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。
通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西
然后填写发展领导能力计划的前俩列；我的优势和有待培养的方面。
（你可随时修改，使它更适合于你）。
项目
我的优势
有待培养的方面
优先事项
方法如何应付优先考虑的事情
技能和素质例如：
给予关注和热情
善于倾听激励别人
控制自己心情绪适应变化
适应变化
改变自己
工具和方法例如：
选择合适的方法，对任务进行授权
统筹安排需要完成的任务
促成集体讨论
进行工作授权
积极利用冲突
工作授权
培养信任的环境
优先考虑事项（第三列）：
确定下壹个月将要幽闲处理的四件事，这些事于某种程度上应该有利于培养你的领导能力。
方法（第四列）：
下面的建议能够帮助你培养技能和找出解决问题的方法：
关注发展计划的其他部分，例如：
指导和激发员工，确定你所要培养人技能
观察其他人的工作方式，且
予以效仿
找壹位善于此项技能的同事，让他对你进行指导
通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助
作业6
第六次：
团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：
本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域和你的团队进行讨论，且
做出壹具行动计划。
1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：
①目标明确；②支持和信任；③合理利用冲突
2、向你的团队做壹个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？
团队是壹群为达到共同目标而壹起工作的人员，每个成员的心中均有相同的目标，且
为之奋斗，相互支持且
为之奋斗。
3、讨论：
（1）三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记
信任的气氛令团队成员能全身心地参和且
担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2）它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3）整个团队应该如何参和这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：
六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的
使用此方法的困难
我们应该学习什么
允许，每个人每次集中思考问题的壹个方面，同时也允许每个人能够，于思考中转变角色
每个人对同壹个问题的见法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍
以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和见法且
相互尊重，从而达到共识
4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动
领域
采取的行动
负责人
检查时间
目标明确
会议沟通
张三
马上
支持和信任
了解每个成员，仔细倾听
李四
随时
合理利用冲突
重视问题
王五
随时
个人和团队管理形成性作业答案7-10
作业7
团队发展计划
团队成员
发展要求
方案
指导人员
开始日期
已完成
店长
店长的角色
工作职责和内容
COCO
6月1日
未完成
店长的空位
能力和素质
COCO
6月1日
已完成
店长的技能
心态整理
时间管理
沟通技巧
COCO
6月1日
已完成
店长
员工激励
激发了类员工
STEVEN
7月
未完成
如何授权
成员告诫的技巧
STEVEN
7月
未完成
如何辅导
变领导的引导
STEVEN
7月
未完成
店长
产品培训
秋冬货品概念
JASMINE
8月
未完成
陈列艺术
卖场布局
陈列技巧
JASMINE
8月
未完成
促销管理
促销艺术
JASMINE
8月
未完成
店长
团队管理
如何打造高绩效团队
ERIC
9月
未完成
配容管理
投诉管理
ERIC
9月
未完成
商品管理
订货管理
迁货管理
ERIC
9月
未完成
作业8
1、确定你要求达到的工作台目标
各要素所起的作用如何
团队目的和个人目的（如果适当的话）
使队员感到达到目标的胜利感
团队SMART目标和个人SMART目标
有共同的目标、起到明确的作用
2、计划且
就工作达成壹致
目标壹致，做起来不会混乱
对任务做出决定
自信果断，不浪费时间的作用
向角色分配任务
促进协调、合作和信任
获得资源
合理安排、计划实施
计划时间表
确定工作优先级别
对计划进行确认
实施准备、领导分工
3、监督、控制和支持
检查实施时是否按计划执行
定量的绩效测量方法
评估投入和产出的情况
定性的绩效测量方法
评估作用
改正措施
使实施重新回到正轨中
提供支持
保证工作台的士气
4、评估工作绩效
从而对事情的进展做出反馈评估
评估标准
评估壹视同仁
提供反馈信息
作为未来工作的指导和借鉴作用
进行非正式评估
能够使个人和管理者双方的沟通的机会
进行正式评估
自我评价、肯定成绩，促进个人发展
作业9
你计划采取的行动
解释原因
你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做出壹个计划
自我实现
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能过完成带来个人满足
成功地完成壹个项目
自尊
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X;Q6}!
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受到重视来满足需求
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通过得到表扬，提拨，承认工作业绩
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社会
参加社交活动来满足
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通过和团队合作，发展友谊
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安全
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安全工作环境
通过安全的工作环境来满足
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生理
工资、工作条件
通过工资收入和良好工作条件来实现
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作业10
评估角色
需要使用的领导角色列出各项内容
优势
于优势处打勾
弱势
于有待改进处打勾
不具备
于需要开始培养处打勾
让团队知情
激励员工工作培养团队成员
√
√
√
使团队充满激情工作授权向团队下达指令
√
√
√
领导能力调查表
项目
我的优势
有待培养的方面
优先事项
方法如何应付优先考虑的事情
技能和素质例如：
给予关注和热情
善于倾听激励别人
控制自己心情绪适应变化
适应变化
改变自己
工具和方法例如：
选择合适的方法，对任务进行授权
统筹安排需要完成的任务
促成集体讨论
进行工作授权
积极利用冲突
工作授权
培养信任的环境
升级会员 