班组长综合技能提升训练营（公共版78）.pptx

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主讲：

潘鹏TEL:

13668889107E-mail:

班组长综合技能提升训练营,第一讲班组长在企业管理中的作用第二讲高绩效班组的组建第三讲班组长的领导艺术和管理原则第四讲班组长如何组织生产第五讲精益化生产与5S活动第六讲班组长的沟通与激励第七讲班组长的心理素质与职业规划,1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：

经营、管理和执行。

经营层指总经理、董事长。

负责企业战略的制定及重大决策。

管理层指部长、科长、车间主任等。

负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。

执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。

2）班组长的地位班组的地位,一、班组长在企业管理中的作用1、班组长的地位,班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：

面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。

2、班组长的使命,使命是最根本性的任务。

班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。

班组长的使命通常包括四个方面。

高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故,班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。

所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。

3、班组长的重要作用,4、班组长的职责,劳务管理生产管理职责辅助上级,比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。

班组长工作的基本守则,4.技能要求,现场管理者的优劣对比,一、怎样组建高绩效的班组,希丁克and希腊足球队,成功不是因为组员最优秀，而是搭配最合适木匠理论组建高绩效班组一定要角色互补,团队职业能力测试,角色互补,1、行政者：

特点务实、顺从、可靠、保守2、协调者：

特点沉着、自信、有意志力。

协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。

角色互补,3、推进者：

特点思维敏捷、开朗、喜欢探索。

说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。

4、创新者：

特点很有个性、不拘一格。

创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。

角色互补,5、信息者：

特点热情、好奇、联系广泛。

信息者是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往。

信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。

6、监督者：

特点喜欢洁净、理智、客观。

监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰的；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。

角色互补,7、凝聚者：

特点擅长人际、温和、敏感。

凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。

8、完美者：

特点勤奋努力、认真、有紧迫感。

具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。

角色互补,天生我才必有用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；行政者开始运筹计划；推进者散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？

监督者开始提不同意见；完美者寻找问题、不断完善；凝聚者润滑调适、化解矛盾。

团队中角色的作用,行政者混乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者粗糙推进者执行力低创新者因循守旧,团队缺乏,将会怎样,从两方面挑选班组成员：

1、从班组的角度考虑-2、从组员的角度考虑-挑选班组成员的误区,成员岗位匹配的误区,班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生，班组长要学会用人之长，容人之短。

管理的五项工作和五项内容1管理的五项工作,计划组织协调控制监督,2管理的五项内容,人财物信息时间,在您自己的工作经验中，您可能已经注意到有些领导者比其他人更有办法推动您的工作。

请用自己的话完成下面的内容，注意一定不要只是套话。

并请阐述的越明确越好。

例：

当我是个领导者的时候，领导者能够给予我最好的帮助就是是我能明确自己的责任所在。

“当我是个被领导者的时候，领导者能够给予我最好的帮助就是当他”回想一下您在工作中的表现不是您想象的那样成功和有效率的时候，您认为的领导者可以或应该做些什么来帮助您？

当你在于自己班组中的成员打交道时。

他们会因为你所结合的行为而受到影响。

作为一个班组长，检验你是否成功的最重要指标就是你如何以及何时运用这些行为。

领导者的两种行为模式：

工作行为关系行为,领导行为：

关系行为,高,低,支持行为,低,高,工作行为,指导行为,S3,S2,S4,S1,高关系低工作,低关系低工作,高关系高工作,低关系高工作,在长时期内，对成功和效率起基本决定作用的是下属。

他们对所执行的工作准备了多少？

在接受，负责并执行一项具体的工作或活动时，所表现出的能力与意愿程度。

现在所表现的：

准备度,准备度=,能力,意愿,知识,经验,技能,知道如何做曾经做过正在执行,信心,承诺,动机,能做将会做想做,能力和意愿是会相互影响的，每个因素都会作用于另一个因素。

他们之间的相互作用又会因人而异的。

活动,工作明确职能职责目标目的,确定准备度：

工作明确职能、目标或活动体现了下属表现的一个清晰而连贯的图画。

表现,不确定？

将任务分为更细致的活动,可,否,这个人现在所表现的技能是在一个可接受的水平吗？

是的,是的没有,没有,自信并且/或有动力,高,中,低,R4,R3,R2,R1,有能力有意愿有信心,有能力无意愿感到不安,没能力有意愿有信心,没能力没意愿,准备度提示：

R4,R3,R2,R1,R3：

有能力但缺乏意愿或感不安提示：

R2：

缺乏能力但有意愿或自信提示：

R4：

有能力有意愿并自信提示：

R1：

缺乏能力、没有意愿或不安提示：

制定决策的型态,被领导者成熟度,领导者成熟度,领导与被领导成熟度关系图,权力=你可能的影响力,影响力的七类型：

第一类：

专业影响力第二类：

信息影响力第三类：

指示影响力第四类：

职权影响力第五类：

奖励影响力第六类：

关系影响力第七类：

强制影响力,管理风格、员工准备度与影响力的匹配图：

S3高关系低工作,S2高关系高工作,S1低关系高工作,R4有能力有意愿并有信心,R3有能力无意愿或不安,R2没能力有意愿或有信心,R1没能力没意愿或不安,专业,指示,奖励,强制,信息,职权,关系,S4低关系低工作,如何提高影响力,我们常见的三种“刺头”,1、有背景的员工团队的肿瘤,2、有优势的员工组织的破坏者,3、想跳槽的员工情绪的败坏者,如何管理“刺头”员工,一、如何做好计划,弄清楚问题的性质找影响问题的主要原因,1征求部属意见的两个原则独立性原则排斥性原则,2员工的参与度,员工的参与度决策的认可度表示员工对决策的关心程度，决策质量表示决策对班组,二、计划的实施计划制定好了实施更重要，如果实施不力，再好的计划也不能发挥作用。

1浴盆曲线规律,2改变计划的原则积极原则慎重原则,三、如何执行规章制度1严格执行各项规章制度2执行规章制度时应遵循的原则先严后宽对事不对人,【案例】马戏团的跳蚤,ABC分类法,四、班组长如何进行有效的时间管理,1.现场控制的四大内容是：

质量控制、数量控制、时间控制和成本控制2.现场控制基本是：

PDCA的戴明循环法，Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策）,五.监督与控制,六、班组长如何决策,调查研究，发现问题弄清性质5W2H分析原因：

归因理论五个为什么问题解析法排除法,众谋独断，详虑力行两利相权取其重，两害相权取其轻,高对不确定性的忍耐力低,你的决策风格如何,思维方式,理性,直觉,精益思想的五个原则,精益生产系统,降低成本，改善质量，缩短生产周期,精益生产系统,精益思想：

关注流程,企业的生产流程包括：

订单处理、物料计划、采购下单、供应商备料、运输、来料检验、存储、搬运、加工、检验和返工、过程等待、成品库存、发运、货款回收等环节,制造周期,交付周期,精益思想：

时间与影响,原材料在制品成品,供应商L/T,运送,顾客,根据需求生产,传统做法,根据预测生产/采购,顾客,流动制造/精益生产,原材料/在制品/成品,精益思想：

从增值比率看改善空间,增值时间：

站在客户立场看制造过程中的增值动作和时间如：

改变形状、改变性能、组装、包装等,物料从进厂到出厂，只有不到10%的时间是增值的！

5S含义表,5S活動的推動層次,安全卫生,现场美化,人心美仪,整理,1、创造空间2、尽地之利3、场地利用,整頓,清潔,清掃,修養,最終目的,、整理的推行要领1、对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的地方；2、制定“要”与“不要”的判别基准；3、清除不需要物品；4、制定废弃物处理方法；5、调查需要物品的使用频度，决定日常用量；6、每日自我检查。

因为不整理而发生的浪费：

、空间的浪费；、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪费；、零件或产品变旧而不能使用的浪费；、放置处变得窄小；、连不要的东西也要管理的浪费；、库存管理或盘点时间的浪费。

必需品和非必需品的区分与处理方法,、整顿的推行要领1、彻底地进行整理；2、确定物品放置场所、方法并标识；3、划线定位。

重点：

、整顿要做到任何人，特别是新员工或其他部门都能立即取出所需要的东西；、对于放置处与被放置物，要能立即取出使用。

使用后要能容易归位，如果没有归位或误放应能马上知道。

、清扫的推行要领1、建立清扫责任区（室内外）。

执行例行扫除，清理脏污；2、把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来；3、调查污染源，予以杜绝；4、建立清扫基准，作为规范。

重点：

清扫就是使现场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。

我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是品质控制的一部分。

清扫是要用心来做的。

、清洁的推行要领1、落实前面的3S工作；2、目视管理与制订5S实施办法；3、制订奖惩制度，加强执行；4、公司及部门领导带头巡察，带动全员重视5S活动。

警示：

5S活动一旦开始，就不可在中途变得含糊不清。

如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。

要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长的时间来改正。

、素养的推行要领1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准；2、制订共同遵守的有关规则、规定；3、制订礼仪守则（如员工手册）；4、教育培训（新员工加强）；5、推行各种精神提升活动（如班前会、礼貌运动等）。

重点：

素养就是通过教育，使大家养成能遵守规章制度等良好的习惯，最终达成全员“品质”的提升。

5S实施步骤（一字真经）,一套文具/工具一个地点一份文件一份记录一小时会一分钟叫话一天搞定一直维持,5S实施步骤（问题查找十法）,水,嗅,上,下,暂,旧,标,库,区,后,5S实施步骤（常见不符合项）,乱摆乱放（原因：

未划定区域，未分类存放，未放回原位）。

不用的东西未及时丢弃（临时生产的杂物应划区存放，并规定时间及时处理）。

没有养成习惯顺手进行整理（典型：

写字台面）。

不该放东西的地方摆放东西（典型：

柜子顶上/窗台/桌子底下/机器脚下）。

角落没有进行整理，成为废物堆积场所。

工具、清扫用具、个人防护用品损坏或功能不全未及时更换。

柜子里面未整理，东西未归类摆放，未标示。

墙上或机器上的工作指引、宣传画、招标、标示破损或弄脏后未及时更换。

垃圾桶太满，未及时清理。

地面有水渍、油污，没有保持干燥。

墙面有明显的擦痕。

下班前不进行整理，把问题留给下一班。

目视管理的内容,规章制度与工作标准的公开化生产任务与完成情况的图表化定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.,目视管理事例介绍,设备的维护保养,清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净）整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐）润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑）安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常）可靠（各种参数正确，可靠）,三好四会五项纪律,三好：

管好（不准他人随意动用机器，不准擅离岗位，离岗必须停机，停车，停电）用好；严格按操作规程，禁止超负荷或变更使用性能。

修好：

按期做好一级保养。

四会：

会使用会保养会检查会排除故障五项纪律：

凭证上岗经常保持设备清洁完好做好日常保养遵守交接班制度管好工具、附件，不准遗失或非正常性损失发现异常，立即停机断电检查，自己不能处理立即通知有关人员。

58,一、沟通的基本概念,

（一）沟通的四个目的：

沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！

除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！

1、说明事物,2、表达感情,3、建立关系,4、引发行动,59,组织内部信息传递流失表：

职位人原始信息流失总经理100%副总经理66%34%经理56%44%主管40%60%组长30%70%员工20%80%,信息漏斗,60,沟通的基本概念,1、和谁沟通？

确定对象、了解对方2、沟通什么？

斟酌内容、预定目的3、怎么沟通？

何时何地、何种方式,（三）沟通的三个步骤,感官测试,2023/6/16,61,二、沟通的五字秘诀,心,听,说,问,看,2023/6/16,62,案例一有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放心，不必予以监督。

最近，组里给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。

但是，她的工作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，问：

假如你是班组长，该怎么办？

三、沟通实用技巧,2023/6/16,63,案例二你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。

但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何的好。

问：

假如你是这位班组长，该怎么办？

沟通实用技巧,2023/6/16,64,扬善公堂抑恶私（场合）雪中送炭人心暖（时机）良好心态见成效（动机）态度诚恳显真情（形式）个别关心力无穷（对象）第三人说更动人（通道）沟通迅速效果好（及时）,沟通实用技巧,2023/6/16,65,工作沟通怎么办？

布置工作说标准请示工作说方案汇报工作说结果回忆工作说感受总结工作说流程,四、激励理论的分类,满意理论与双因素理论,霍桑满意实验vs赫茨伯格双因素理论,奖罚得当大功小赏没气度小功大赏大家不服无功受赏引起众怨大过小罚有意袒护小过大罚苛刻无过受罚报复表扬和批评的艺术,领导对员工的赏识工作本身新颖性挑战性责任感,一、面对挫折的一般表现1什么是挫折2受挫折的原因客观原因个人内因3挫折容忍力生理条件过去的经验与学习对挫折的认知和判断,攻击不安冷漠固执倒退文饰逃避压抑投射替代和升华容忍和反向,踢猫效应,4受挫折的反应,5防卫方式,二、挫折管理1、用以下4句话宽慰自己：

（1）挫折是不可避免的；

（2）无数知名或不知名的人正和你一起遭遇着挫折；（3）物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功；（4）挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的。

2、挫折是我们前进的着力点3、挫折本身也可能就是一个机遇4、挫折也可以培养我们面对生活的勇气和能力,三、压力与绩效的关系压力过大对身体健康的危害焦虑抑郁愤怒。

原则一：

压力会无可避免地伴随你的一生。

原则二：

压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。

四、压力管理的原则,改变态度、内外皆柔软,原则三：

世界是什么样取决于你自己的信念,不要为打翻的牛奶哭泣,五、心理管理,精神健康的维生素A-达观精神健康的维生素B-正直精神健康的维生素C-快乐精神健康的维生素D-爱心精神健康的维生素E-宽厚精神健康的维生素F-坚强,精神减压阀1-放弃精神减压阀2-忽略精神减压阀3-自遣精神减压阀4-宣泄,心理管理,健康心理依托1-社会健康心理依托2-朋友健康心理依托3-家庭,六、个人职业生涯规划与管理,

（一）“归零思考法”,1、我是谁？

2、我想做什么？

3、我会做什么？

4、环境支持或允许我做什么？

5、我的职业与生活规划是什么？

（二）四大职业危机时段,第一时段：

定位危机第二时段：

升职就业危机第三时段：

方向危机第四时段：

饭碗危机,职业生涯就像盖厨房,（三）把握职业生涯的螺旋式上升：

1、定位你的职业角色2、使自己成为复合型人才3、拥有自己的“独门绝活”4、把握机遇，成就价值,潘鹏,危机管理学习型组织建设领导力与执行力团队建设沟通职业生涯规划,手机：

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