广东省高等教育自学考试项目人力资源与沟通管理课程课程代码10427考试大纲剖析.docx
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广东省高等教育自学考试项目人力资源与沟通管理课程课程代码10427考试大纲剖析
附件8：
广东省高等教育自学考试
项目人力资源与沟通管理课程（课程代码：
10427）考试大纲
目录
一 课程性质与设置目的
二 课程内容与考核目标
第一章项目与项目人力资源管理概述
第一节项目
第二节项目管理
第三节项目人力资源管理
第四节项目生命周期
第五节项目利益相关方管理
第二章 项目启动阶段的人力资源管理
第一节设定项目目标
第二节识别利益相关方及其需求
第三节确定项目角色
第四节项目经理的选聘
第五节选择项目组织结构
第三章 项目计划阶段的人力资源管理
第一节理解项目计划过程
第二节项目人力资源制定的依据
第三节人员配备管理计划
第四节项目团队成员选聘
第五节项目任务分配与人力平衡
第六节项目人员配备结果
第四章 项目实施阶段的人力资源管理
第一节查明信息缺失的原因
第二节收集项目信息
第三节与各方的协作
第四节项目实施中的控制
第五节人力资源变更管理
第五章 项目收尾阶段的人力资源管理
第一节与客户的交接与沟通
第二节与供应商的握手
第三节与政府和媒体的沟通
第四节对项目团队成员的管理和安置
第五节与项目发起人的沟通
第六节项目终止过程中的人力资源管理
第六章 项目团队管理
第一节项目团队
第二节项目团队的生命周期
第三节项目团队的运行管理
第四节项目团队的建设
第五节项目团队管理技巧
第六节团队人员培训与学习
第七章 项目中的沟通与协调
第一节项目沟通与协调的概念
第二节项目沟通内容
第三节沟通的形式
第四节沟通障碍及改善沟通的方式
第五节沟通管理
第六节协调的内容与形式
第八章项目冲突管理
第一节项目冲突的基本概念
第二节项项目冲突的类型及起因
第三节项目冲突管理方式
第九章 项目经理
第一节项目经理的职责
第二节项目经理的素质和能力要求
第三节项目经理的领导风格
第四节发挥项目经理的影响力
第十章 项目绩效管理
第一节项目绩效管理概述
第二节项目绩效管理的思维方式
第三节项目目标设定
第四节项目绩效评价
第五节项目生命周期中的团队激励
第十一章 项目团队文化建设
第一节项目团队文化概述
第二节项目团队文化建设
第三节项目团队文化建设中的领导艺术
三 有关说明与实施要求
【附录】题型举例
一 课程性质与设置目的
（一）课程性质和特点
本课程是高等教育自学考试项目管理专业（独立本科段）的必修课之一。
该课程与其他课程密切相关，在整个课程体系中处于相当重要的地位。
本课程具有以人力资源管理理论性为指导，与实际工作相联系的特点。
它完整、系统地介绍了项目管理过程中人力资源管理的基本原理和架构，提供了有关的程序、技术和方法等方面的知识，还特别强调了项目人员间的沟通，从管理者的角度出发，提供了有关的沟通技巧。
这些内容对于项目管理者而言，特别是中型项目的高层管理者，或是大型项目的中层管理者，有着积极的指导意义和实用价值。
（二）课程设置的目的和要求
该课程的设置，是为了让考生能够领导完成某个特定的项目任务而需掌握的人力资源管理方面的基本理论和专业知识，以便他们能够运用所学的理论和知识认识项目人力资源与沟通管理，掌握促进项目人员的有效沟通、开发项目人力资源的潜能、调动项目人力资源的积极性、激发项目人力资源的创造性、提高项目人力资源管理的水平的本领。
在学习本课程时，考生要扎实地掌握基本概念和原理，熟练地把握实用技术和方法，同时掌握必要的管理与沟通技巧。
在此基础上，学会理论联系实际，灵活分析和解决实际问题，目标指向是学而至用。
（三）与本专业其它课程之间的关系
《项目管理概论》、《项目范围管理》、《项目时间管理》和《管理经济学》等课程的理论和知识均对本课程理论和知识学习有极强的帮助作用，其中某些理论与知识还是本课程理论与知识形成的依据，因此，在学习本课程之前，考生应当先学习上述课程。
重点章包括第六、七、八、九、十一章，难点在第七、八章；
次重点章包括第二、三、四、五章；
一般章包括第一、十章。
二 课程内容与考核目标
第一章项目与项目人力资源管理概述
（一）学习目的和要求
通过本章的学习，理解项目的特征、项目与日常运营的区别；理解项目管理、项目生命周期的含义、，理解掌握项目人力资源管理的概念和特点，理解项目利益相关方及各自的职责、角色与责任。
（二）课程内容
第一节项目
项目的概念、项目的特征、项目与运营。
第二节项目管理
项目管理的概念、项目管理的特点、项目管理的基本职能。
第三节项目人力资源管理
项目人力资源管理概念、项目人力资源的内容。
第四节项目生命周期
项目生命周期的含义、项目概念阶段、项目开发阶段、项目实施阶段、项目收尾阶段的内容。
第五节项目利益相关方管理
项目利益相关方的含义、项目经理、项目发起人、项目团队成员、项目客户、供应商、相关职能部门负责人的角色和责任。
（三）考核知识点
1.项目人力资源管理（重点）
2.项目生命周期（重点）
3.项目利益相关方管理（次重点）
（四）考核要求
1.项目
识记：
项目的概念、项目的特征；
领会：
项目与运营。
2.项目管理
识记：
项目管理的特点、项目管理的基本职能；
领会：
项目管理的基本职能。
3.项目人力资源管理
识记：
项目人力资源管理的概念、项目人力资源管理与企业人力资源管理的差别；
领会：
项目人力资源管理的内容和特点。
4.项目生命周期
识记：
项目生命周期的概念、项目周期的内容；
领会：
概念阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段的内容。
5.项目利益相关方管理
识记：
项目利益相关方；
领会：
项目经理的角色和责任、项目发起人、项目团队成员、项目客户、供应商及相关职能部门负责人的角色和责任。
第二章 项目启动阶段的人力资源管理
（一）学习目的和要求
通过本章的学习，了解项目启动阶段的人力资源管理的主要工作，了解项目启动阶段各利益相关方角色和责任的确定过程；掌握项目经理的选拔程序和方法，掌握项目各种组织结构形式的特点和选择依据。
（二）课程内容
第一节设定项目目标
项目工作目标设定的原则、项目目标设计的方法
第二节识别利益相关方及其需求
识别利益相关方、识别利益相关方的期望和需求、借助质量功能表定义利益相关方需求
第三节确定项目角色
角色与岗位、职务的区别、角色与项目目标和责任的关系、项目团队角色取向、角色确定过程、项目启动会议和项目章程
第四节项目经理的选聘
项目经理在启动阶段的作用、项目经理应具备的条件、项目经理的选拔程序和方法
第五节选择项目组织结构
项目组织结构的形式、项目组织形式的选择
（三）考核知识点
1.项目利益相关方的职责（次重点）
2.角色与岗位和职务的区别（次重点）
3.常见的项目组织结构和特点（重点）
4.项目经理在启动阶段的主要职责（次重点）
5.项目经理的选拔程序和方法（次重点）
（四）考核要求
1.设定项目目标
识记：
项目工作目标设定的原则；
领会：
项目目标设计的方法。
2.识别利益相关方及其需求
识记：
识别利益相关方；
领会：
识别利益相关方的期望和需求、借助质量功能表定义利益相关方需求。
3.确定项目角色
识记：
角色与岗位、职务的区别、角色与项目目标和责任的关系；
领会：
项目团队角色取向、角色确定过程。
4.项目经理的选聘
识记：
项目经理在启动阶段的作用；
领会：
项目经理应具备的条件；
简单应用：
项目经理的选拔程序和方法；
综合应用：
项目经理的选拔方法。
5.选择项目组织结构
识记：
项目组织结构的形式；
领会：
项目组织形式的选择。
第三章 项目计划阶段的人力资源管理
（一）学习目的和要求
通过本章的学习，了解项目计划编制过程；了解项目计划编制中人力因素所起到的作用；掌握工作分解结构及组织分解结构的形成过程；掌握人员配备的原则、方法和人员配备管理计划的主要内容、掌握制定人员配备管理计划的一般过程；掌握项目组成人员选聘的过程和调整策略；掌握项目任务分配与项目人力资源平衡的作用和策略。
（二）课程内容
第一节项目计划过程
项目计划的特征与内容、计划编制过程、质量计划、项目人力资源计划编制的影响因素、人力资源计划的表达形式、沟通计划
第二节项目人力资源制定的依据
项目目标分解、工作分解结构-编制WBS的主要方法、要求和一般程序、编制工作分解结构中的人力资源管理、组织分解结构、项目责任矩阵和项目进度计划。
第三节人员配备管理计划
人员配备管理计划的主要内容、工作分析（工作描述、工作条件和工作要求）、人员配备的原则和方法、人员配备管理计划制定一般过程
第四节项目团队成员选聘
项目组成员的选拔过程、人员匹配分析及调整
第五节项目任务分配与人力平衡
项目任务分配方式、项目人力资源平衡的作用和策略
第六节项目人员配备结果
人力资源配备的要求、项目团队成员的清单制作
（三）考核知识点
1.项目计划编制过程的概述（重点）
2.项目人力资源计划的概念、作用和表现形式（次重点）
3.项目沟通计划的概念和作用（一般）
4.工作分解过程的过程和方法（次重点）
5.项目责任矩阵的作用（一般）
6.人员配备的原则和方法（次重点）
7.人员配备管理计划的主要内容和一般过程（重点）
8.项目任务分配的形式的种类（次重点）
（四）考核要求
1.项目计划过程
识记：
项目计划的特征与内容、计划编制过程、质量计划和沟通计划；
领会：
项目人力资源计划编制的影响因素、人力资源计划的表达形式；
简单应用：
项目人力资源管理计划的编制。
2.项目人力资源制定的依据
识记：
项目目标分解、工作分解结构-编制WBS的主要方法、要求和一般程序；
领会：
编制工作分解结构中的人力资源管理、、项目责任矩阵和项目进度计划；
简单应用：
项目组织分解结构；
综合应用：
项目责任矩阵和项目进度计划的编制。
3.人员配备管理计划
识记：
人员配备管理计划的主要内容；
领会：
人员配备的原则和方法；
简单应用：
工作分析（工作描述、工作条件和工作要求）；
综合应用：
人员配备管理计划制定一般过程。
4.项目团队成员选聘
识记：
项目组成员的选拔过程；
领会：
人员匹配分析及调整。
5.项目任务分配与人力平衡
识记：
项目任务分配方式；
领会：
项目人力资源平衡的作用和策略。
6.项目人员配备结果
识记：
人力资源配备的要求；
领会：
项目团队成员的清单制作；
简单应用：
项目人力资源平衡的策略运用、项目团队成员清单表制作。
第四章 项目实施阶段的人力资源管理
（一）学习目的和要求
通过本章学习，熟悉项目实施过程中导致信息缺失的原因，掌握如何收集信息、分析信息以及对项目实施状况进行诊断，掌握如何同客户、公司高层等项目利益相关者进行协作，掌握如何进行人力资源的管理，处理好项目变更应采取的人力资源变更管理方法。
（二）课程内容
第一节查明信息缺失的原因
信息漏斗、反馈失真、反馈延迟
第二节收集项目信息
应收集的信息内容、信息收集程序、项目会议
第三节与各方的协作
处理好与客户的关系、处理好于公司高层的关系
第四节项目实施中的控制
项目进度控制、项目质量控制、项目范围控制
第五节人力资源变更管理
变更管理的方法、变更管理的工作流程
（三）考核知识点
1.查明信息缺失的原因（次重点）
2.处理好与客户和公司高层的的关系（重点）
3.人力资源变更管理（重点）
（四）考核要求
1.查明信息缺失的原因
识记：
信息漏斗、反馈失真、反馈延迟。
2.收集项目信息
识记：
应收集的信息内容；
领会：
信息收集程序；
综合应用：
项目会议的组织。
3.与各方的协作
综合应用：
处理好与客户的关系、处理好于公司高层的关系。
4.项目实施中的控制
识记：
项目进度控制、项目质量控制、项目范围控制；
运用：
项目进度控制、项目质量控制和项目范围控制的工作要点。
5.人力资源变更管理
识记：
变更管理的方法；
综合应用：
变更管理的工作流程。
第五章 项目收尾阶段的人力资源管理
（一）学习目的和要求
通过本章的学习，掌握项目收尾阶段与客户的交接与关系维护，掌握如何维护与供应商的关系，掌握如何与项目发起人保持沟通，熟悉如何与政府和媒体沟通的方法，掌握如何对项目团队成员的管理与安置，掌握项目非正常终止时的人力资源管理。
（二）课程内容
第一节与客户的交接与沟通
明确客户在收尾阶段的需求、确保客户对项目的接收、维护好与客户的良好关系
第二节与供应商的握手
收尾阶段对供应商关系的维护、供应商的评估
第三节与政府和媒体的沟通
与政府的沟通的方法、与媒体的沟通的方法
第四节对项目团队成员的管理和安置
项目成员坚持到底、总结项目经验和教训、庆祝项目成功、项目组解散
第五节与项目发起人的沟通
探索项目发起人的满意度、获得项目发起人的继续支持、提升项目发起人对项目的满意度
第六节项目终止过程中的人力资源管理
（三）考核知识点
1.项目收尾阶段与利益相关方沟通的意义和方法（重点）
2.项目终止过程中的人力资源管理（次重点）
（四）考核要求
1.与客户的交接与沟通
领会：
与客户的交接与沟通的意义和方法。
2.对供应商关系的维护
领会：
对供应商关系的维护的意义和方法。
3.与政府和媒体的沟通
领会：
与政府和媒体的沟通的方法。
4.对项目团队成员的管理和安置
领会：
对项目团队成员的管理和安置的方法。
5.与项目发起人的沟通
领会:
与项目发起人的沟通方法。
6.项目终止过程中的人力资源管理
领会：
项目终止的主要工作。
第六章 项目团队管理
（一）学习目的和要求
通过本章的学习，了解项目团队的概念和有效地项目团队的特点，了解项目团队成员的需求，掌握满足其需求的方法，了解人员培训过程，了解项目团队学习的相关理论和方法；掌握项目团队运行管理的方法，掌握项目团队建设应采取的方式和管理技巧。
（二）课程内容
第一节项目团队
项目团队的概念、有效团队的特点、团队队员的需求识别和满足方法、激励方式的选择
第二节项目团队的生命周期
项目团队的形成期、震荡期、规范期、成果期和终止期
第三节项目团队的运行管理
团队运行的需要注意的问题、有效授权、个性化团队成员的创造、问题人员的应对
第四节项目团队的建设
团队发展方式
第五节项目团队管理技巧
团队管理技巧的要点
第六节团队人员培训与学习
培训需求分析、培训目标确定、培训方法、培训评估、团队学习的含义、学习的形式
（三）考核知识点
1.有效团队的特点（次重点）
2.项目团队的形成阶段和特点（重点）
3.项目团队运行中需要注意的问题和对待团队中的“问题人员”的方法（重点）
4.项目团队培训和学习的意义和方法（次重点）
（四）考核要求
1.项目团队
识记：
项目团队的概念、有效团队的特点；
领会：
项目团队队员的需的识别与满足、合理激励方式的选择。
2.项目团队的生命周期
识记：
项目团队的生命周期、项目团队的形成期、震荡期、规范期、成果期和终止期。
3.项目团队的运行管理
识记：
团队运行的需要注意的问题、有效授权、个性化团队成员的创造；
简单应用：
项目中问题人员的应对。
4.项目团队的建设
领会：
团队发展方式。
5.项目团队管理技巧
领会：
团队管理技巧的要点。
6.团队人员培训与学习
识记：
培训需求分析、培训目标确定、培训方法、培训评估、团队学习的含义、学习的形式；
领会：
培训方法和培训评估。
第七章 项目中的沟通与协调
（一）学习目的和要求
通过本章的学习，了解项目沟通与协调的概念，了解协调的内容与形式，掌握沟通的内容，掌握沟通障碍及改善沟通的方式，掌握沟通的形式和制定沟通计划的过程。
（二）课程内容
第一节项目沟通与协调的概念
沟通的概念、沟通的重要性、协调的概念
第二节沟通的内容
与高层管理者的沟通、与客户的沟通、与政府和媒体的沟通、项目成员间的沟通
第三节沟通的形式
语言沟通、书面沟通、非语言沟通、正式沟通、非正式沟通
第四节沟通障碍及改善沟通的方式
沟通障碍、改善沟通的方式
第五节沟通管理
沟通管理的定义及特征、沟通计划、信息发布
第六节协调的内容与形式
内部协调和外部协调、与上级、同级和下级关系的协调
（三）考核知识点
1.项目沟通管理的概念（重点）
2.项目沟通计划（一般）
3.项目信息发布（一般）
4.沟通的障碍和改善和提高沟通的方式（次重点）
5.项目内部协调与外部协调（次重点）
（四）考核要求
1.项目沟通管理的概念
识记：
项目沟通管理的概念。
2.项目沟通计划
领会：
项目沟通计划的制定；项目沟通计划的过程；项目信息发布；
综合应用：
项目沟通管理（模板）应用。
3.沟通的障碍和改善和提高沟通的方式
领会：
沟通障碍、改善沟通的方式。
4.项目协调的内容与形式
领会：
内部协调和外部协调、与上级、同级和下级关系的协调。
第八章项目冲突管理
（一）学习目的和要求
通过本章的学习，了解冲突的概念，掌握冲突的类型以及引发冲突的原因，掌握冲突发展的阶段和各阶段的特点，掌握项目团队冲突的处理方式。
（二）课程内容
第一节项目冲突的基本概念
冲突的概念、项目冲突的概念
第二节项目冲突的类型及起因
人际冲突、群体冲突、个人与群体冲突、项目与外部环境冲突的类型和原因
第三节项目冲突管理方式
项目冲突管理阶段、项目冲突处理方式
（三）考核知识点
1.项目冲突（次重点）
2.项目冲突的类型与起因（重点）
3.项目冲突处理方式（重点）
4.项目冲突管理阶段（一般）
（四）考核要求
1.项目冲突的基本概念
识记：
项目冲突的含义及其表现形式
领会：
项目冲突的范围
2.项目冲突的类型及起因
识记：
项目冲突的类型
领会：
项目冲突的起因
3.项目冲突管理方式
识记：
项目冲突管理阶段
领会：
项目冲突处理方式
简单应用：
项目冲突处理
第九章 项目经理
（一）学习目的和要求
通过本章的学习，了解项目经理的职责，掌握项目经理应该具备的素质与能力，了解项目经理的领导风格，掌握项目经理如何发挥其影响力，掌握项目经理的培养方法。
（二）课程内容
第一节项目经理的职责
项目经理的定位、项目经理的主要职责、项目经理的权限
第二节项目经理的素质和能力要求
项目经理应具备的素质、项目经理应具备的能力
第三节项目经理的领导风格
强制型领导风格、权威型型领导风格、合作型领导风格、民主型领导风格、方向型领导风格、教练型领导风格
第四节发挥项目经理的影响力
决定项目经理有效性的因素、影响力的来源和使用、项目经理有效领导因素和方式
第五节项目经理的培养
创造优秀项目经理的条件、实现向项目经理的转变
（三）考核知识点
1.项目经理的职责（次重点）
2.项目经理的素质（一般）
3.项目经理的领导风格（一般）
4.如何发挥项目经理的影响力（重点）
5.项目经理的培养（重点）
（四）考核要求
1.项目经理的职责
识记：
项目经理的定位
领会：
项目经理的主要职责、项目经理的权限
2.项目经理的素质和能力要求
识记：
项目经理应具备的素质
领会：
项目经理应具备的能力
3.项目经理的领导风格
领会：
强制型领导风格、权威型型领导风格、合作型领导风格、民主型领导风格、方向型领导风格、教练型领导风格
4.发挥项目经理的影响力
识记：
决定项目经理有效性的因素、影响力的来源和使用
简单应用：
项目经理有效领导因素和方式
5.项目经理的培养
识记：
创造优秀项目经理的条件
领会：
实现向项目经理的转变
第十章 项目绩效管理
（一）学习目的和要求
通过本章的学习，了解项目绩效的特征、项目绩效管理与组织绩效管理的区别和联系，掌握项目绩效管理目标设定的内涵、原则、程序；掌握项目团队绩效评价的原则及绩效评价的方法，理解项目团队激励的内涵、作用，掌握项目团队生命周期各阶段可使用的激励手段。
（二）课程内容
第一节项目绩效管理概述
项目绩效与项目绩效管理、项目绩效管理在项目人力资源管理的核心地位、项目绩效管理与组织绩效管理的区别与联系、项目绩效管理的内容、项目绩效管理的流程
第二节项目绩效管理的思维方式
机械式思维、系统式思维
第三节项目目标设定
目标管理的内涵和作用、目标设定的程序
第四节项目绩效评价
项目绩效评价的缺陷与原则、项目绩效评价的指标体系
第五节项目生命周期中的团队激励
团队生命周期内激励方式的选择、对项目团队激励时的注意事项项目绩效管理案例
（三）考核知识点
1.项目绩效管理的内涵（重点）
2.项目绩效管理的思维方式（一般）
3.项目目标设定（一般）
4.项目绩效评价（次重点）
5.项目生命周期中的团队激励（次重点）
（四）考核要求
1.项目绩效管理的概述
识记：
项目绩效与项目绩效管理、项目绩效管理在项目人力资源管理的核心地位、项目绩效管理的内容
领会：
项目绩效管理与组织绩效管理的区别与联系、项目绩效管理的流程
2.项目绩效管理的思维方式
识记：
机械式思维、系统式思维
3.项目目标设定
领会：
目标管理的内涵和作用、目标设定的程序
4.项目绩效评价
识记：
项目绩效评价的缺陷与原则、
领会：
项目绩效评价的指标体系
简单应用：
项目绩效评价的指标体系的建立
5.项目生命周期中的团队激励
领会：
团队生命周期内激励方式的选择、对项目团队激励时的注意事项
简单应用：
项目绩效管理案例分析
第十一章 项目团队文化建设
（一）学习目的和要求
通过本章的学习，了解项目团队文化的内涵，掌握项目团队文化的特点和作用，了解愿景的含义，如何建立共同愿景，掌握团队精神的含义，如何培养团队精神，了解团队学习和学习的障碍，掌握项目团队文化建设过程中的领导艺术。
（二）课程内容
第一节项目团队文化概述
项目团队文化的内涵、团队文化的作用、团队文化的内容
第二节项目团队文化建设
培养项目团队精神、建立共同愿景、做好项目团队学习
第三节项目团队文化建设中的领导艺术
（三）考核知识点
1.项目团队文化的内涵（次重点）
2.团队文化的内容（重点）
3.项目团队学习（重点）
4.项目团队文化建设的领导艺术（一般）
（四）考核要求
1.项目团队文化概述
识记：
团队文化的内容
领会：
项目团队文化的内涵、团队文化的作用
2.项目团队文化建设
识记：
项目团队精神、
领会：
建立共同愿景、做好项目团队学习
3.项目团队文化建设中的领导艺术
领会：
项目团队文化建设中的领导艺术
三 有关说明与实施要求
（一）自学考试大纲的目的和作用
课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。
其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。
课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。
因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。
（二）课程自学考试大纲与教材的关系
课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。
课程内容在教材中可以体现一定的
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