90后人群分析.docx

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90后人群分析

90后人群分析

三、“90后”消费行为对营销策略的影响

（一）体验营销

1.使用感官式体验营销

       调动“90后”的感官——视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉往往是赢得“90后”买家的第一关。

“90后”将各种感官反馈回来的商品的基本信息与自己的喜好相匹配，然后再决定是否继续购买。

“90后”为什么追捧苹果手机，原因之一就在于苹果手机成功的调动“90后”的感官。

苹果手机简洁精致的外表、朴素大方的色彩、强大而人性化的功能，总体给人非常高的品质感。

超强的感官的体验使苹果手机成为“90后”心仪的品牌。

2.使用情感式体验营销

      人非草木，孰能无情。

不只是“90后”，所有的消费者在消费某种商品时，或多或少会将自己的情感寄托在商品之上，如果某商品能给“90后”消费者带来不一样的情感体验，那么这种商品就能赢得“90后”的好感。

3.使用娱乐营销

     所谓娱乐营销，就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的的营销方式。

对“90后”而言，除了学习以外，很多时间会用在休闲娱乐之上，KTV、看电影、逛街、旅游、上网等，这里蕴藏着巨大的商机。

营销者一般会采用明星代言、冠名或赞助、内容植入等方式吸引“90后”。

（二）网络营销

1.产品策略

       在产品形态上，由于网上的商品看得见却摸不着，只能靠视觉和听觉来调动“90后”感官，因而必须尽可能多的提供产品信息。

在产品定位上，要充分考虑到“90后”消费心理，他们受教育水平较高，喜欢创新，对数码等高科技IT产品非常感兴趣，他们注重商品的质量与功用。

在产品的开发上，应该做好“90后”市场调查，有针对性的提高产品更新换代的速度，比如，iphone4s出来后，手机套厂家应该用最快速度按照iphone4s的样式做好，而iphone5出来前应该提前做好准备。

如今电子产品更新换代速度之快，稍微跟不上节奏，就可能失去“90后”这块大蛋糕。

2.价格策略

      问卷调查中，有30.2%的人认为价格便宜是他们网上网购的原因。

由此可见，网上商品的价格牵动着“90后”的心。

首先，“90后”大学生群体大都没有经济收入，应该定一个相对较低的价格，毕竟网上营销少去了许多中间环节的成本，以“薄利多销”的原则会吸引更多的“90后”。

其次，提高商品价格的透明度，便于“90后”对商品的价格进行对比。

最后，可以考虑分层定价的策略，“90后”消费群体的消费水平并非都在同一水准之上，这样既可以增加消费者的选择性，同时也拓宽了自身的销售渠道。

3.促销策略

     打折促销，限时秒杀，是网络营销中常用的方法，这是吸引着“90后”的灵敏的“嗅觉”重要手段。

4.渠道策略

（1）建立会员制

      会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。

会员不仅可以享受多种优惠，还可以拥有诸多特权，让会员以主人翁的姿态与品牌沟通交流。

（2）完善快递网络

     网络购物不像实体店购物那样可以立马拿上商品，它需要一个中间环节，即快递运输。

方便、高效率的快递网络可以增加消费者的满意度。

在网上营销中，漫长的等待让消费者难为忍受，许多不满意的声音都是因为快递的速度太慢。

（3）提供优良的服务

    由于互联网的交互性，可以实现客户与卖家的交流。

好的服务不仅可以增强消费者的消费体验，也可以获得良好的口碑。

一定要千方百计做好售前、售后服务，做好有形、无形服务。

 （4）以微博、BBS、SNS社交网站等为辅助工具

“90后”是微博、博客、开心网、人人网、微信等平台的忠实粉丝，他们将大量时间与精力倾注在里面，若能将企业的商品通过这些平台推介出去，将会获得巨大的收益。

（三）校园营销

    1.做好产品定位

      产品定位，是指企业对用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。

“90后”喜欢尝试新鲜事物，要做好产品的研发，加快产品的更新换代；“90后”内部又可以分为不同的消费水准，因而针对不同的消费水准的“90后”，要开发多层次的产品与服务；“90后”讲究个性，崇尚自我，要在产品的个性化特征上下足功夫。

总之，一切产品都是为消费者服务的，只有消费者使用，才能实现它的价值，一个好的校园品牌只有研究“90后”，了解“90后”需求，才能做好产品定位。

2.重视口碑营销

      在营销2.0中，利用良好的口碑，消费者不仅能创造出内容，还能够影响消费者，进而能够“创造”出新的消费者。

“90后”是非常重视口碑的消费群体，在做校园营销过程中，做好口碑营销势在必行。

一方面企业要赢得“90后”普通消费群体的好口碑，这是企业生存之本。

另一方面，企业要争取赢得“90后”意见领袖的好口碑，这是企业做大做强的好手段。

3.提高“90后”消费满意度，培养“90后”品牌忠诚度

      1个满意的顾客会告诉其他4－5个顾客有关他满意的体会；100个满意的顾客会带来25个新顾客；获得1个新顾客的成本是保持1个满意顾客成本的5倍；每1次顾客投诉，就意味着还有20名顾客有同感，只不过他们懒得说罢了；问题得到解决的用户有70%会成为企业最忠诚的顾客。

从上面的例子我们可以看到要想使某个品牌在市场上立足，就必须培养更多

对该品牌拥有高满意度的顾客。

如果，校园品牌既能够提高“90后”消费满意度，又能够培养他们的品牌忠诚度，并使其对该品牌的忠诚度一直延续下去，那将会对企业的长远发展起到超出想象的作用。

我们知道，“90后”是生活在圈子里的一代人，同时他们也是重口碑的一代人，和广告相比，他们更愿意相信周围的朋友对产品的评价，当一部分人对某品牌持有较高满意度时，他们就会将自己的体会告知圈子里的好友，这无形之中给企业带来商机。

所以，要想有效地提高“90后”消费者的满意度，培养他们的品牌忠诚度，就要做好售前服务和售后保障，提高产品质量，树立良好的企业形象。

4.利用好网络营销

企业在做“90后”校园营销时，不能只靠传统媒体，利用传统媒体的那一套营销是有成效，但是忽略掉网络营销是不行的。

“90后”生活与互联网上息息相关，他们是“与网为伴”的一代人，网络是他们获取信息的重要渠道。

5.关注“90后”群体，活跃校园市场

“90后”群体是如今大学生校园的主角，他们拥有较高的文化素养，有较强的创新能力，也有非常大的消费潜力。

不要一味地否定“90后”，其实他们大多数是积极向上的，他们有着一颗颗强大的心，他们愿意担当，并且敢于担当，只是他们缺乏一个跳板，一个跳往成功的跳板。

想要更有效的占据“90后”校园市场，在推行众多促销活动时，也别忘了给“90后”一个跳板，多关注他们，给他们一个表现自我的平台。

这样才能活跃校园市场，永葆青春。

根据“90后”大学生研究报告显示，“90后”使用得最多的电脑品牌是联想。

联想的“90后”校园营销之路之所以如此通畅，很大程度上是因为联想品牌多年来关注大学校园，始终活跃于校园市场，而且与“90后”大学生合作，为他们提供了许多展现自己才华机会。

2009年4月，联想发起“联想NBA纪念机型营销创意大赛”，获奖的大学生被选入联想集团实习。

2009年8月，联想集团将IdeaPadY系列的推广主题策划交给了实习团队，实习团队提出了“彪悍的小Y”的创意，结果，“彪悍的小Y”创造了单款笔记本130万的IT行业记录。

2012年联想又举办了“2012联想Idea精英汇创意营销大赛”。

联想的敢于尝试加上“90后”的勇于探索使两者相得益彰——联想赢得“90后”消费者，“90后”赚取了宝贵的实习经验。

四、总结

本文通过分析得出，“90后”是谨慎务实型消费者，他们注重商品的质量与安全，注重商品的价格与口碑。

但是，随着经济的发展，科技的不断进步，以及“90后”生活环境的变化，人生阅历的增加，他们的消费心理也是变化发展的，因而，针对“90后”的营销策略也应该不断与时俱进。

在针对“90后”的营销模式中，无论是体验营销、网络营销、校园营销还是个性限量营销，都不能孤立地看待它们，更不能生搬硬套，应该有整合营销的意识，将它们看成一个整体，相互协作，相得益彰。

要始终以“90后”为中心，做到“量体裁衣”，从而达到最佳的营销效果。

“90后”的网络化生活，使他们真正意义上成为互联网的接管人，他们在网络上聚合成一个又一个特别的网络社群是将来营销的重中之重。

“90后”触网的频率非常高，但是由于网上消费存在安全隐患等因素影响他们参与网上消费，这也是制约“90后”网络营销的最大瓶颈。

如何充分发挥好网络媒介传播优势，如何综合使用多种传播媒介，扬长避短，以最小的投入换取最大的回报是营销界值得深入研究的课题。

1、95后基本不用微信，98%的微信用户是都是成年人。

而QQ社群中，10-29岁的用户占比达到80%。

微信的游戏功能偏少，且基于熟人圈子。

对于爱好游戏，而又没有庞大熟人圈子的95后，微信的吸引力比QQ要弱了好几个层级。

而当大人们迷恋于微信、微博后，QQ就成了孩子们的乐园。

（Resourse：

中国移动社群生态报告2015年8月）

2、在日常购物时，77.3%的90后会注重自己是否喜欢,40.5%会关注价格高低，31.9%会受到朋友推荐的影响。

90后是比较有主见的一个群体，更多地会从自己个人偏好作为购物出发点。

广告促销、导购信息等外部因素对他们的影响相对较小。

（Resourse：

北京大学市场与媒介研究中心2015年）

3、30.5%的90后认为自己很宅，62%的90后最喜欢的休闲娱乐方式为宅在家里上网，位列90后自我评价中前三的还有独立和奋斗。

宅在家里上网成为90后最大的标签，大家对于移动端流量较为敏感，他们会经常查看后台，防止恶意软件偷流量。

偶尔外出就餐，评价的标准也不是美味与否，而是餐厅是否有免费wifi！

（Resourse：

北京大学市场与媒介研究中心2015年）

4、90后男生明显比90后女生更愿意在天猫上购买服装和鞋。

在天猫上，男装的购买偏好为49%，女装为35%；男鞋的购物偏好为40%，女鞋为31%。

中国90后人群约1.4亿，占全国总人口的11.7%。

90后群体每月网购消费240亿元，其中大部分金额流向淘宝网。

对于喜欢宅又喜欢彰显个性的90后，网购成为他们的首选。

而不出门就可以玩转衣食住，更得到90后男生的欢迎。

（ComScore《中国90后网络行为调查报告》）

5、54.9%的90后崇拜商界精英，领袖伟人紧随其后为31.2%。

在商界精英中，马云威望最高，为75.3%，比尔盖茨61.3%，马化腾41.0%。

普遍认为90后爱追星，但是在崇拜人选中，娱乐明星仅位第四为24.4％。

而商界、政界精英则大受追捧。

90后标榜自己是独立、奋斗的一代，崇拜商业精英，并不是以金钱为唯一指标，而是他们坚守梦想的执着精神，是“活着就是要改变世界”的强烈认同和归属感。

（Resourse：

北京大学市场与媒介研究中心2015年）

6、90后最渴望的事情是旅行，其中旅行愿望最为迫切的是工作中的90后，达50.9%，学生群体外出旅行的愿望为44.5%。

“世界这么大，我想去看看”，90后出行不讲究吃、住，更在意能够深入了解当地生活，增加见识和体验。

近年来，穷游、驴行受到90后的追捧。

（Resourse：

北京大学市场与媒介研究中心2015年）

7、45.7%的90后最感兴趣的国家影视是美剧。

90后选择影片时74.3%关注故事类型及情节，57.1%的90后会考虑演员阵容。

77.1%的90后观众认为一部优秀的电视剧大约在10-30集最合适，恰好一部美剧的长度一般25集左右。

在演员方面，48.6%的90后认为演员演技高超最重要，31.4%认为演员要有自己的风格，17.1%的认为演员一定要颜值爆表。

（Resourse：

2015年90后暑期娱乐生活调查报告）

8、高达56.1%的90后青年群体会关注娱乐新闻，在各新闻领域中占比最高。

99.1%的90后会关注多媒体，81.9%会关注社交媒体，71.5%会关注游戏。

娱乐泛化的时代，作为互联网土著，90后对于社会时尚、明星文化和大众文化有着较强的敏感度。

对于黏性高、活跃度强的90后，能得90后者，就能进入热搜榜。

（Resourse：

易观智库&ComScore）

9、28.9%的90后使用即时通讯软件是为了休闲和娱乐，娱乐需求仅仅排在通讯需求之后。

与朋友联系和休闲娱乐成为90后选择即时通讯软件的首要原因，如果社交应用能够将这两大痛点一并击中，自然能把90后拿下。

这就不难理解，为什么QQ仍是年轻人社交的首选。

（Resourse：

中国90后青年调查报告）

10、74.1%的90后会在即时通讯软件中，加陌生人为好友，25.9%不会加入陌生人。

整体上看，大部分90后不排斥认识陌生人，愿意使用即时通讯工具扩大自己的交友圈，认识更多的朋友。

（Resourse：

易观智库）

11、63.7%的90后青年会愿意学习自己感兴趣的知识，23.8%会主动学习所有新知识。

90后青年是十分愿意接受新鲜事物的一个群体，同时也比较强调个人喜好。

90后最求的幸福感大多源于兴趣，在QQ群中，有66.4%的社群为兴趣社群。

（Resourse：

易观智库&中国移动社群生态报告2015）

12、90.1%的90后通过言谈举止评价他人。

在与人交往时，71.8%的90后看重穿衣打扮，62.7%的90后重视外貌长相

90后是颜控，也是外貌协会的典型代表。

不管是与人交往还是选择产品，注重内在，更加注重外在。

能够打动90后，光学富五车已经不够，貌美如花，风流倜傥，谈吐得体也是必须滴！

（Resourse：

易观智库）

13、90后中，有83.5%的人表示不在乎加班。

在找工作时，90后对工作时间关注度仅为1.4%，对社会地位的关注度仅为1.9%，位列前三的影响因素依次为：

薪资待遇、发展前景、兴趣爱好。

90后是“努力工作，努力玩”的一代。

刚步入职场，对职场充满热情的的90后不在乎是否加班，更加注重薪资待遇，关注工作是否有挑战性，并希望对他们的工作成绩即时肯定。