保健部服务流程.docx
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保健部服务流程
楼面领班/主管工作细则
一、日常工作细则：
（每班必须做好班前会交接工作）
早班：
1、负责早班员工班前例会（提前15分钟）
2、负责领用当日所需营业用品
3、负责各区域的卫生/服务工作
4负责校对各区域的时钟及物品摆放等工作。
具体物品有：
（早班需领用物品）
休息厅：
纸巾、棉签、牙签、纸杯、桶装水、登记本、订书钉、笔、清新剂、火机、涂改液、透明胶、橡皮擦、铅笔等。
客房：
一次性牙刷、一次性香皂、拖鞋、沐浴露、洗发水、浴帽、梳子、纸内裤、剃须刀等。
中班：
1、负责安排、检查、监督服务员的各项工作。
2，负责协调各区域服务员对客服务工作。
3高峰期合理化分流客人。
晚班：
1、负责晚班员工班前例会（提前15分钟）
2、零时2：
00后按规定须关闭的灯；按摩房长明灯不可关闭。
3、对于各区域的检查、巡查、及服务员等工作情况。
交接班的要求：
四交接三不交接
“四交接”1、交接区域房间状况；2、交接设施设备、物品等正常无缺；
3、交接区域房间隐患；4、交接上级指示和应注意事项。
“三不交接”1、交接不在工作岗位；2、情况不明，记录不全；
3、清洁卫生不合格。
交接班的具体内容：
1、检查岗位区域的设施设备运转情况；
2、检查当班员工的纪律情况；
3、检查营业物品用量；
4、各类事件的总结处理、汇报；
5、上班遗留问题的处理情况；
6、上级批示任务完成情况；
7、卫生、物品摆放标准；
8、消防、安全情况；
9、对于其它部门存在的衔接问题情况、有否协调处理。
二、每周工作细则
1、每周检查硬件设施一次并向上级汇报。
2、每周将召开领班级以上管理人员会议。
三、每周工作细则
1、每月规定统一洗涤客人被子。
2、每月29号至30号盘点物品及设施并制表上报。
3、每月领班级以上管理人员上交工作总结。
四、其它工作细则
1、新入职服务员由领班带班。
休息厅服务流程
首先服务员、领班、主管要熟记公司经营项目，非收费项目及收费项目的收
费标准、经营特色，掌握硬件设施设备的使用方法及保养，以便帮客人做介绍。
领班、主管每天要跟进水吧的生果种类及物品方面要按标准摆放整齐，盒纸要折叠成三角形，烟盅应放在距离茶几前边沿15CM，报架的刊物只须露出刊物名称，而一般受欢迎之报章及刊物应放在第一格显眼的地方。
当客人步至休息厅时，服务员、领班、主管应注意：
仪容仪表的标准，行、走、站、蹲的姿势，按定岗定位要求和标准作好迎客准备，迎客时要面带微笑，35°鞠躬，问候“您好，欢迎光临休息厅！
这边请、贵宾请问您几位？
”用请的手势指引休息厅具体位置，将客人带入休息厅沙发前入座，随即拉开放脚凳，待客人坐下后，我们应站在客人的右边，帮客人摆放好拖鞋，应说：
“您好！
这是棉签盒”介绍完毕后随即帮客人打开；当客人要抽烟时应说：
“您好！
贵宾我帮您点火好吗？
”随之帮客人点燃香烟、再按客人手臂的长短确定烟缸位置（点火时要注意打火时的方向及火苗的大、小）；询问客人是否需盖被子，然后按标准将被子盖好，（盖被子标准：
被子正面向上，动作要从下到上、从客人的左边到右边盖下）；帮客人打开电视，征询客人需要看什么台，帮客人调好，并介绍电视的使用说明（注意半蹲式服务）离客人0.5米左右，然后再询问客人喝什么饮品，吃什么品种的水果，公司有免费赠送的生果盘及第一杯饮品（注意跟进客人是否已赠送过）。
具体赠送饮品有（可乐、七喜或公司自制饮品……）客人点好之后，应再一次予以确认，开单时注意客人座位号，饮品数量及手牌号，并请客人签字确认，签字语：
“贵宾您好！
麻烦您在单据的右下角签上您的手牌号”。
（注意起身服务标准）然后说：
“请稍等”。
后送至录入处，由录入员将此资料输入电脑，（水吧员应凭电脑小票出品）服务员要随时注意客人饮品跟进，对号入座。
端饮品时要注意托盘重心，凡重、高的饮品，应放在托盘近靠身体的位置，较矮、轻的物品应放在托盘的前方,摆放饮品时应先摆放托盘前方的矮、轻饮品，然后逐步放下后面高、重的饮品；在侍奉食品及饮品时,应注意不同的摆放位置：
如奉送热饮时应放在茶几中央靠近客人身边，而热饮杯耳应靠向客人的右手边与客人成90度直角，茶匙则放在热饮杯的上方并与杯耳成平行（因大多数客人用右手，所以杯耳向右边）如奉上咖啡或奶茶，则需要帮客人配好奶及糖包然后奉上（奶、糖的份量要请示客人）如上冻饮时，应将冻饮放在茶几中央靠近客人身边，在未放下冻饮时，应先放下杯垫然后再放下冻饮，杯内的匙羹应摆在客人的右手边而吸管弯曲方向则要对着客人。
如食品、饮品一齐奉上时，饮品则要放在台面右上边，而食品则放在台中央靠近客人，所有出品必须3分钟之内跟进，饮品、食品到时应说“贵宾您好，让您久等了，这是你点的××饮品/食品，请慢用”。
（做请的手势）并询问：
“贵宾您好！
请问您是休息，还是做按摩？
”如客人需消费大堂项目时，应注意推销技巧，询问客人是否有熟悉的技师，如客人回答没有时，应说“那我帮您安排一位技师吧”，客人同意后说：
“您稍等技师马上就到”，然后按（起身服务标准）面带笑容，到钟房处由钟房轮牌安排大堂技师。
如客人有点钟、Call钟时，应先通知钟房及让客人知道该技师是否随时可以马上为该客人服务；同时注意咨询清楚客人所消费项目。
当客人不做大堂项目时，应询问客人是否进房做其它按摩项目？
是否预约了房间等服务程序。
注意观察客人举动，如遇客人挥手示意需要帮助时，服务人员应举手回应，走近客人并尊称：
“您好！
贵宾，您有什么需要吗？
”当客人喝完需要时，应立即收回饮品杯，并咨询客人是否还需要需要（以引导客人多重消费），注意茶几台面卫生；当客人离开座位要到按摩房或房间时，服务员应及时提醒客人所余下饮品、是否带入房间，及时给客人端去，然后再做区域物品及时更换补充工作；收台时必须使用指定的清洁抹布抹台或杂物；更换烟盅时要先用干净的盖上脏的后，再拿开台面，然后再放在托盘上，再把干净的烟盅放回茶几上，以充分准备服务下位客人；主管、领班上班时应按钟房的技师牌位顺序抄写技师牌位在便签本上，方便自己更熟悉的掌握当班的技师情况，更好地服务客人。
如客人进房时，应询问客人做钟的模式、所点技师号及客人人数（注意客人组合情况），安排客人进房时要注意，如有组合一起的，要尽量安排在一起。
然后跟进到位以接力棒形式，交给客房/按摩房服务员；服务员、领班、主管应亲自把客人带到按摩房间/客房，不得怠慢客人，应跟进到底。
带客进房时，应注意提醒客人带好随身携带物品及锁牌，带客上楼时走在后，下楼时走在前，在楼道遇见客人时要礼貌、主动打招呼，用请的手势指引客人所去方向，“贵宾您好，请走这边”。
在带客过程中，要注意随时使用手姿，然后交给区域服务员，服务员送客到房时应向客人说“您好！
贵宾，这是为您安排的房间”，到房时应礼貌的请客人进房（做请的手势），帮客人打开灯、电视机并调好空调温度（在22°左右）说：
“您好！
我已经帮调好了，您看这样可以吗？
”严格监督技师礼貌用语（介绍技师与客人认识）。
带房注意技巧和方法，如客人需要换技师时，应尽量说服客人不换，如客人执意要换时，应立即致电到钟房，说明更换技师号、该客锁号、房号等，并对客人说“您好！
贵宾，请稍等，我已帮您安排好了技师，请问还需要喝杯饮料吗？
”注意与客人适当的沟通，在带客时，应在客人左侧方距离0、5米左右。
休息厅标准工作程序
⏹休息厅服务用语
1．目的
为确保休息厅服务时语言规范，提高服务质量。
2．适用范围
休息厅
3．术语
本章无内容
4．职责
休息厅负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1贵宾您好！
欢迎光临休息厅。
5．2贵宾您好！
请问您几位？
5．3贵宾您好！
请问您是休息，还是做按摩？
5．4贵宾您好！
请问您有熟悉的技师吗？
5．5贵宾您好！
您稍等我帮您查一下。
5．6贵宾您好！
现在可以为您安排，您这边请。
5．7贵宾您好！
请问您喝点什么茶水，还是饮料。
5．8贵宾您好！
您稍等技师马上就到。
5．9贵宾您好！
让您久等了，这是您点的饮品。
5．10贵宾您好！
麻烦看下您的手牌？
5．11贵宾您好！
这是您的消费单据请您看一下。
5．12贵宾您好！
麻烦您在单据的右下角签上您的手牌号。
5．13贵宾您好！
谢谢，祝您休息愉快，XX号服务员随时为您服务。
5．14贵宾您好！
为您服务的技师已到，祝您按摩愉快。
5．15贵宾您好！
请保管好随身物品和手牌，如果寄存请跟我到吧台寄存处。
5．16贵宾您好！
请问您需要包房休息吗？
5．17贵宾您好！
我们这有，单人房、标准房等。
5．18贵宾您好！
请问您需要哪一种房。
5．19贵宾您好！
您的房间号是XX号，我带你去好吗？
5．20贵宾您好！
请走这边。
5．21贵宾您好！
您有什么需要吗？
5．22贵宾您好！
稍等，我为您联系一下。
5．23贵宾您好！
对不起，您找的XX暂时不在，请您用其它方式联系一下可以吗？
5．24贵宾您好！
这是预留床位，请您选择其它床位可以吗？
5．25贵宾您好！
需要叫早服务吗。
5．26贵宾您好！
非常感谢您为本公司提出的宝贵见议。
5．27贵宾您好！
请您带好随身物品和手牌，欢迎下次光临。
⏹休息厅服务安全规范
1．目的
为确保休息厅服务员服务规范，提高服务质量。
2．适用范围
休息厅
3．术语
本章无内容
4．职责
休息厅服务员负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1进来时要有迎客、引客入位，摆好拖鞋并盖好被子。
5．2介绍沙发及电视节目指南的使用方法。
5．3注意在休息厅客人的物品安全，各区域的服务员要注意各区域客人的情况，有睡觉客人要提醒贵重物品的保管，如有遗留的物品要登记好《遗留物品登记表》。
5．4服务员禁止看电视，服务要及时、恰当、做好准备，熟记客人的习惯、姓名、抽那种烟等。
5．5根据客人要求的情况，进来的时后，是否送了饮品或点了饮品，还是做按摩项目，是否到按摩区，有无熟悉的技师，如果需要点钟，应急时通知钟房员落实，几个客人同时点一个技师，要按点钟的先后顺序，如被点技师上钟或休息或未到上班时间要第一时间告诉客人，不能不负责说不在，并问客人是否等她，如不等询问客人还有没有其她熟悉的技师，如没有通知钟房员给客人安排，最后予以明确，绝不能出差错，钟房员要及时安排技师到指定区域上钟，技师要报钟房员上钟时间和下钟时间。
5．6做好客人同来、手牌及床位号登记，换了床位要立即更改。
5．7保持休息厅“静”，特别在24：
00以后很多客人愿意休息，礼貌告诉看电视的客人声音减小，以免影响别的客人休息。
5．8客人太多而房间不够时，尽量拖住客人，送饮品或介绍好看的电视节目，如果休息厅人多，按摩的人少，要尽量提前问客人是否进房休息，或规劝客人要进房以免没有房间，疏散时要尽量均匀地循环，以免影响别的客人休息。
5．9全方位地注视本区域客人，进来多长时间，以经进行哪些项目，招呼了没有，是否有叫饮品或预定房间，绝不能漏掉任何客人，客人点饮品时要重复，注意要推销本店的特色项目。
5．10领班的临时派遣，如没有完成工作，就交给其他服务员，特别交接班时要向接班服务员交接清楚，跟进服务。
5．11如权限人赠送的饮品要告诉客人这是某某权限人赠送的。
5．12送的饮品客人有质疑要立即更换并说对不起，问是否要其它饮品。
5．13如电视机有问题或接收设施有问题，要立即通知工程部。
5．14帮客人提供充电服务需登记好手牌号、床位号，以免出现错误。
5．15打扫卫生、清理茶几要及时。
5．16客人经过要问好、行礼，要指引客人去洗手间。
⏹休息厅服务员岗位规范
1．目的
为确保休息厅服务员服务规范，提高服务质量。
2．适用范围
休息厅
3．术语
本章无内容
4．职责
休息厅服务员负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1上班着整齐的工服、化淡妆等、保持外表端庄、素雅、自然、大方、口气清新、不能戴金银首饰等。
5．2迎客进入休息厅：
问好，经客人需求，带到相应位置，盖好被子、摆好拖鞋。
介绍电视节目、沙发的使用。
推销特色按摩、茶水、饮料、香烟等。
5．3准确无误给饮品、登记手牌号及床位号、送录入员录单。
如果要送错或客人多、忙不过来迟送，要向客人先说：
“对不起”、“真抱歉”、“不好意思”等，“是由于我们的过错，使您生气了。
”如客人对饮品有疑问，要更换，帮客人介绍另一类饮品。
5．4站在休息厅指定位置、面带微笑、姿态自然、大方，按区位注视本区客人的表情或需要什么要求，以便及时准备服务。
5．5注意大厅各处卫生，及时迅速地更换浴巾、清理垃圾，保持清洁卫生，按要求备好大巾、面巾纸、棉签、烟缸等。
5．6送客人点的饮品要告诉客人“这是您点的饮品”、“请慢用”。
5．8如果客人多，难进房可以多跟客人聊天或给客人介绍按摩项目等。
尽可能照顾好每一位客人，做到不漏掉每一位客人，服务及时、准确、恰当。
5．10客人在休息厅睡觉时，服务员负责提醒客人保管好自己的（手机、钱包等）贵重物品。
5．11客人遗失物品上交领班、并登记好《客人遗失物品登记》。
5．12客人点饮品、查询技师、点技师、要跟踪到底，不能只问而不管完不完成。
5．13客人问什么，自己却不知道，也不能说不知道，要说：
“请稍等，我会尽快给您答复”。
如点的饮品还未来，应说：
“您点的饮品很快就来了，请稍等。
”
5．14客人超标准要求，可以回答：
“我们这里暂时没有这项服务，不过我可以请示主管，看是否能满足您的需要。
”如果客人强烈要求，可以回答：
“我可以马上请示我们的经理，相信会给您一个满意的答复。
”
⏹休息厅床位整理规范
1．目的
为确保休息厅能给客人一个干净舒适的环境，让员工熟练掌握做床技巧。
2．适用范围
休息厅
3．术语
本章无内容
4．职责
休息厅服务员负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1带入干净床单、枕套：
5．1．1在使用干净布草时，注意不要夹带脏物品；
5．1．2双手要洗干净；
5．2床位靠背：
5．2．1站在休息厅床的侧面，打开床位靠背调节开关，将床位缓缓放平；
5．3大巾：
5．3．1双手把大巾拉开，自然站在床尾；
5．3．2铺大巾时应注意检查，沙发床上是否干净，如有污渍立即处理；
5．3．3确保每个细小动作都不会影响卫生质量的好坏；
5．3．4查看床位与床位之间是否整齐，及时调整；
5．4准备铺床：
5．4．1站在床尾，不要靠床太近或太远，以自然，不贴床为宜；
5．5打开大巾：
5．5．1一只手抓床尾呈抛物线形由上而下打开；
5．5．2注意大巾店标的方向，正面向上，褶缝口向下；
5．6甩单：
5．6．1将大巾拉开，左手抓住大巾一边，右手平行将大巾抛出；
5．6．2左右手抓住大巾边角，双手轻轻举起，以水平线高度向上提15度向下甩大巾；
5．6．3大巾两边折进沙发床的缝隙处；
5．6．4大巾顶端折回70度斜角，要求两边对称；
5．6．5用手铺平大巾；
5．7枕头：
5．7．1饱满平整；
5．7．2平立在沙发床于靠背交界处，自然角度贴在靠背上；
⏹茶水服务规范
1．目的
为确保
2．适用范围
服务员
3．术语
本章无内容
4．职责
休息厅服务员负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1在服务茶水时，将茶壶放在托盘靠近身体的一侧，放上相应的茶杯用具；
5．2在服务茶水时，应对等待的客人致歉：
“对不起贵宾让您久等了。
”这是您点的××茶水；
5．3首先将茶杯放在客人方便取放的位置上；
5．4将托盘上的茶壶拿下将茶水倒入茶杯中，茶水应8分满；
5．5放茶壶时将茶壶放在客人便于拿取的地方，壶嘴朝向角落，不要朝向客人；
5．6如客人人数较多及时加水；
5．7在服务结束后，礼貌的向客人微笑致意；
5．8在离开时问讯客人还有没有其他需要，用不用安排做按摩；
5．9当客人向你致谢时，我们应微笑的回答客人，请不要客气，很高兴为您服务；
5．10如无其他需要时，缓慢起身退后1步，并致祝福语：
“如有需要，请您叫我，祝您休息愉快；”
⏹如何看客人手牌程序
1．目的
当确定客人消费时，应看清客人手牌；
2．适用范围
休息厅
3．术语
本章无内容
4．职责
休息厅服务员负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1对不起贵宾我可以看一下您的手牌吗？
5．2在得到客人同意后，用双手将客人带有手牌的胳膊轻轻转动；
5．3一定要看清客人手牌，并礼貌的向客人致：
“对不起打扰了，谢谢您的合作”
5．4看完后退后1步缓慢转身离开；
⏹赠送程序
1．目的
为确保店内经营质量不断上升，抓住客源。
2．适用范围
营业区
3．术语
本章无内容
4．职责
各区域服务员负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1赠送原因：
5．1．1处理客人投诉；
5．1．2针对会员，高消费宾客；
5．1．3招待特殊宾客（例如：
公司宴请等）；
5．1．4挖掘高消费客源；
5．2权限人：
待定
5．3赠送流程：
5．3．1找赠送人签字确认，注明原因；
5．3．2送到录入台，录入单据；
5．3．3持单据到吧台处取物；
5．3．4将赠送物品送至客人休息处，同时告知客人这是××权限人赠送的，请慢用；
⏹服务中出现特殊情况的处理
1．目的
为确保休息厅服务员服务规范，提高服务质量。
2．适用范围
休息厅
3．术语
本章无内容
4．职责
休息厅服务员负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1听不懂的客人：
5．1．1第一次没有听懂客人的问题的，须礼貌地请求客人重述一次；
5．1．2如确实不懂的则向客人讲明你没听懂，马上请领班来解决；
5．1．3不得不懂装懂；
5．1．4再次向客人致歉；
5．1．5事后向领班虚心请教，以防止此类事情再次发生。
5．2客人有特殊要求：
5．2．1服务员礼貌地听取客人的要求；
5．2．2有十分的把握才可当面答应客人的要求；
5．2．3及时通知主管来协助解决；
5．2．4如不能满足客人的，须提出一些其它建议以供客人选择；
5．2．5将各种变化及时通知有关领导，以便作出相应变化；
5．2．6与客人协商时，无关人员不要接近。
5．3服务中出现失误：
5．3．1马上向客人道歉；
5．3．2立即寻求补救办法；
5．3．3及时通知主管或领班；
5．3．4提供补救服务；
5．3．5再次向客人致歉。
⏹休息厅叫早服务流程
1．目的
为确保给顾客的出行提供可靠的时间保障，是人性化的组成部分。
2．适用范围
休息厅
3．术语
本章无内容
4．职责
休息厅服务员负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1顾客需要叫早，服务员应准确记录顾客叫早时间，顾客手牌号及床位号，吧员及时调整闹定时。
并告诉顾客中途不要更换床位，以免误叫或叫错顾客带来不便。
5．2服务员在记录了顾客叫早时间后，应将叫早信息通报吧台登记上叫早时间
5．3休息厅叫早服务，由吧员下达叫早通知提前5分钟为宜，服务员应立即查明顾客床位，手牌号后，确定无误后，轻轻拍拍顾客的枕头将顾客叫醒。
5．5叫早3分钟后，应再次到床位查看顾客是否已经起床。
5．6叫早服务完毕后服务员通知吧员及时登记、表明叫早完成，将闹钟定时复位。
5．7叫早服务是为顾客提供的无偿服务。
⏹餐厅客满时休息厅的接待
1．目的
为确保休息厅服务员服务规范，提高服务质量。
2．适用范围
休息厅
3．术语
本章无内容
4．职责
休息厅服务员负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1问候客人告知情况
5．1．1首先问候客人，并礼貌地告诉客人，餐厅已经客满，视情况处理。
5．2请客人等候
5．2．1确认餐厅内客人用餐情况，预计客人需要等候的大约时间；
5．2．2提出建议，请客人先在休息厅休息，并告诉客人当餐厅有座位时，会尽快请客人进餐厅用餐；
5．2．3如客询问需要等候时间，则应告诉客人预计等候的大约时间；
5．2．4如客人不愿等候，应立即提出第二个建议，建议客人做按摩项目等待；
5．2．5如客人同意，应立即帮客人安排；
5．2．6再次为客人不能在餐厅及时用餐表示歉意。
5．3请客人就餐
5．3．1保证客人在预订时间内让等候的客人就餐，并准时或提前几分钟请客人入座。
⏹顾客投诉的处理程序
1．目的
为确保休息厅服务员服务规范，提高服务质量。
2．适用范围
休息厅
3．术语
本章无内容
4．职责
休息厅服务员负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1顾客对消费单据上的消费项目有异议
5．1．1询问：
有异议消费、是否顾客忘记了所消费的项目
5．1．2调查：
核实原始单据、找当事人
5．1．3提醒：
是不是同来的顾客消费
5．2几种可能的结果
5．2．1输错单：
致歉，必要时上报管理者解决。
5．2．2下错手牌：
致歉，必要时上报管理者解决
5．3顾客对服务人员服务不满意
5．3．1对服务人员的态度不满意
5．3．2对服务人员提供的服务方式不满意：
先后顺序、按摩的手法
5．3．3对服务人员的项目介绍真实度不满意
5．3．4对等待服务时间太长不满意
5．3．5处理程序：
耐心听取顾客的投诉，表示出成恳的歉意，做合理性解释，向顾客保证不会再出现类似情况，视顾客投诉的气愤程度上报管理者解决。
5．4顾客对环境卫生不满意
5．4．1噪音太大
5．4．2室温低或高、空气不流通、潮湿、有异味
5．4．3餐中有异物
5．4．4蚊虫叮咬
5．4．5使用的物品不干净
5．4．6处理程序：
首先致歉，马上解决问题（更换，调换），及时处理，然后向顾客道歉，视顾客不满意程度上报管理者解决。
⏹客人遗留物品处理程序
1．目的
为确保休息厅服务员服务规范，提高服务质量。
2．适用范围
休息厅
3．术语
本章无内容
4．职责
休息厅服务员负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1各区域发现客人遗留物品应立即通知直接上级，如直接上级不在场或无法取得联系，应越级向上报告，讲明所拾物品特征、地点、时间。
5．2各级领导在接到所拾物品后，需在第一时间送到前厅大堂副理台，并填写相应的记录。
5．3如发现危险品及可疑物品，不要擅动，应立即通知直接上级。
5．6对任何人违反此程序而私留客人物品的，一经发现将严肃处理。
⏹引领员服务用语
1．目的
为确保引领员服务时语言规范，提高服务质量。
2．适用范围
各区域
3．术语
本章无内容
4．职责
引领员负责本规范的实施
5．标准的实施与步骤
5．1贵宾您好！
您今天来几位？
5．2贵宾您好！
您是用餐、休息还是做按摩？
5．3贵宾您好！
您是到客房、还是到休息厅休息？
5．4贵宾您好！
您的手牌是多少号？
5．5贵宾您好！
您使用的是我们的贵宾专柜号；
5．6您做按摩请跟我来；
5．7您有熟悉的技师吗？
5．8请您稍等，我帮您查一下；
5．9真对不起！
您点的技师今天休息；您还有其他熟悉的技师吗？
5．10贵宾您好！
我帮您排一位技师，您看可以吗？
5．11这是您的房间您看行吗？
5．12请问您喝点什么?
我们这有茶水和饮料；
5．13贵宾、您好！
客房（休息厅、棋牌区、休闲区、自助餐厅、按摩区、健身房）在这边，请您跟我来，祝您休息（用餐）愉快；
5．14贵宾、您好！
您是去浴区吗?
您的房间（休息厅床位）是否还需要保留？
5．15男、女桑这边请；
5．16请带好您的手牌及随身物品；
5．17很高兴为您服务；
5．18请您慢走，欢迎下次光临。
休息厅注意事项
1、注意保持自己的站姿、蹲姿、微笑、仪容仪表的标准，询问客人有否喝过
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