《中高层管理干部执行力与有效的沟通技巧》-(内训版).doc
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《中高层管理干部执行力与有效的沟通技巧》-(内训版)
中高层管理干部是企业的中坚力量,在企业管理中直到承上起下的作用,干部团队的好坏是影响企业执行力的重要因素,影响到企业经营的稳定性。
因此,如何建立一支优良的干部队伍是企业高层管理者经常要思考的问题。
同样,处于激烈竞争的企业环境中,企业各级干部也面临来自内外部的压力:
不出色就会被淘汰,如何做一名成功的部门干部,如何培养部门和自己的执行能力,也是企业各级干部非常关心的问题。
课程目的
1、清楚的认知作为管理干部的角色
2、提升部门干部在领导和管理部门的技能和方法;
3、提升管理干部的执行能力;
4、学会提升部门绩绩的方法;
5、掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧
培训特色
表演式讲授、现场模拟和实战案例分析、互动研讨
培训纲要
一、对岗位的认知与理解——管理干部的角色定位
1. 老板为什么要设层次管理干部
2. 部门管理干部的责任与使命
3. 管理干部应当具备的知识和技能结构
实战研讨:
中高层管理干部常见的困惑及解读分析 l
二、执行的力量——100%执行能力的培养
1. 何为执行——执行定义与理解
2. 将员工当成你的客户—执行意识的培养
3. 如何培养员工主动执行——自动自发地工作
4. 执行偏差的分析
5. 强大及持续执行力的培养技巧
l 案例分析:
从西点军校和“致加西亚的信”学到什么
三、如何规划你的工作——部门工作的计划与执行
1. 部门计划制定的基本方法与步骤
2. 部门计划的内容
3. 部门计划的实施与监控-PDCA改善你的工作
4. 如何保证部门工作的高质与高效
5. 部门管理干部有所为和有所不为
实战研讨:
计划制定方法在你的工作中的运用 l
四、如何提升部门团队绩效—目标管理能力培养
1. 提升绩效的四个层面
2. 目标设定的原则
3. 如何设定目标
4. 目标设定的八个步骤
5. 从目标到计划
6. 改进绩效的技术与方法
l 案例分析与讨论
五、如何解决问题--问题分析与改善管理的能力培养
1. 变化多端的赛场-如何突破困境
2. 处理方法-“问题——解决”程序
3. 问题分析及改善手法
案例分析与讨论 l
六、提高效率的良方—时间管理能力培养
1. 时间哪里去了-分清习惯与找出浪费
2. 设定工作优先顺序
3. 节约时间的各类做法
4. 时间管理技巧
5. 如何开好会议
案例分析与讨论 l
七、活力与动力-员工培训与指导
1. 员工表现不良的原因
2. 如何培养员工爱学习的良好心态
3. 培训和指导的有效方法--如何随时、随地、随人、随事地培训和指导员工
4. 卓越的指导艺术-五个重点
案例分析与讨论 l
八、如何进行有效沟通--传达与沟通能力培养
1. 上司需要什么样的人
2. 怎样与上司相处/配合与沟通
3. 怎样“管理”上司
4. 怎样与同级协作(同级相处的几项原则;部门间的沟通方式与服务模式)
5. 部门冲突的解决与处理
6. 如何与下属沟通
7. 批评与表扬下属的技巧
l 案例分析与讨论
九、创造积极的工作氛围--激励部属的能力培养
1. 关注你的员工:
做啦啦队长——让员工听见赞美
2. 员工激励的基本原理
3. 塑造良好的内部激励机制
4. 日常工作中如何有效激励下属
5. 激励员工的各类技巧分享
案例研讨:
如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力?
l
十、勇于承担责任——培养自己和员工的责任意识
1. 领头人责任在哪里
2. 如何提高员工的责任意识
3. 如何替上司分担责任--成长的阶梯
4. 如何替下属承担责任--个人魄力的提升
有效的沟通技巧-内训版
课程介绍:
课程特点:
以管理案例进行导引,以实战案例进行分析,课程实用性、操作性强,并采用互动、游戏、现场演练相结合的方式,使学员在轻松地学习中掌握更多的思路、方法和技能。
课程简介:
沟通技能是管理的核心和灵魂。
没有沟通,就没有管理,没有沟通,管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
显然,沟通必然是维持企业良好管理状态,保证企业正常运行的关键过程与行为。
当企业的运行或管理出现了新问题,管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效的沟通,才能找准症结,通过分析、讨论、决策,及时将管理问题解决。
那么,如何才能提升作为部门管理者的常规沟通技能?
如何与上司保持一个良好的沟通?
如何进行跨部门的沟通与合作?
如何管理下属?
如何运用良好的沟通技巧提高部门管理的效率?
…… 这些都是本课程将奉献给大家的管理沟通的法宝。
课程目标:
☆正确认识管理角色、培养管理沟通技能
☆清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧
☆掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧
☆掌握部门招聘面试、绩效面谈、离职面谈等工作中的沟通方法与技巧
☆学会会议中的沟通技巧,以提升会议的效率与质量
☆培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力
课程大纲:
一、沟通的基础与技巧
1、沟通的定义与要素
2、倾听的技巧
3、有效反馈的技巧
4、口头语言的表述技巧
5、肢体语言的呈现技巧
二、 沟通在部门人际中的应用--人际沟通技巧
(一)怎样与上司进行沟通
1、正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
2、常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何向上司提建议
如何与不同性格的上司沟通
3、现场研讨:
怎样对待上司的越级指挥?
上司过多干预部门工作怎么办?
怎样“对付”上司的不讲理?
怎样拒绝上司的不合理的指令?
上司不兑现承诺怎么办?
(二)怎样进行跨部门沟通
1、正确的沟通准则
同级相处的几项原则
部门间的沟通方式
部门间的服务模式
提高部门间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
部门间的协作沟通技巧
部门间横向沟通的要点与技巧
2、现场研讨:
如何处理部门权限之间交叉地带的事
如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题?
(三)怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
权威的正确解读与使用
亲自抄刀的好处
正确的指导方法
保持适当距离
把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
怎样营造组织的沟通氛围
如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为
如何辅导下属
如何处理员工不满情绪
3、现场研讨:
当下属反对时,如何处理下属的抗拒?
如何处理问题员工?
三、 沟通在部门管理中的应用--管理沟通技巧
(一) 招聘面试中的沟通技巧 (讲解与现场演练相结合)
面试中沟通的步骤与要点
面试沟通中的提问方式与技巧
提高面试效率与质量的常见方法
如何通过交流识别虚假背景信息
行为描述法在面试中的应用
( 二)绩效面谈中的沟通技巧 (讲解与现场模拟相结合)
绩效面谈的目的
绩效面谈的三种类型
如何进行有效的绩效面谈
怎样进行正确地绩效反馈
绩效面谈实景案例模拟与研讨
(三)离职处理中的沟通技巧
离职处理中管理者应有的职责
离职员工的心理需求分析
离职面谈的方法
“完美”辞退员工的技巧
(四)会议管理中的沟通技巧
会议沟通的要点与难点
提高会议效率的方法
会议主持人的沟通技巧
如何缓解会议中的冲突
(五)案例分享:
几种成功的管理沟通实践
联系电话:
021-58317912, 13816331021
传真:
021- 58317609,
E-mail:
jinuo@
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联系人:
杨凡